Обновления

Дорога к октябрьскому релизу 2018 года

Iaroslav Kudritskiy
31 октября 2018 года

(тест) Это был долгий путь, но мы его прошли. Релиз октября 2018 года - это, возможно, самое большое обновление платформы Rocketbots за всю историю! Как визуально, так и функционально мы добавили больше того, о чем просили наши пользователи.

Общей темой для этого выпуска стала переделка модуля сообщений. Старый модуль сообщений был пережитком того, для чего изначально был создан Rocketbots - создания гибридного искусственного интеллекта с Dialogflow. С тех пор наше соответствие продукт-рынок изменилось, а вместе с ним изменилась и наша платформа. Прежде чем мы продолжим, вот достаточно полный список изменений для этой версии:

  • Мы покрыли платформу свежим, новым слоем краски!
  • Улучшенный модуль сообщений
  • Добавлено назначение контактов
  • Расширенная поддержка эмодзи с функцией выбора эмодзи
  • Новые типы пользовательских полей
  • Добавлена основная контактная информация (номер телефона и email) в качестве стандартных полей
  • Улучшенные параметры фильтрации контактов
  • Прикреплять и отправлять файлы и изображения отдельным пользователям
  • Рассылка опросов отдельным пользователям

Если вы хотите ознакомиться с нашими предыдущими выпусками, вы можете посмотреть их здесь.

Общий вид и ощущение

Самое большое изменение, которое вы увидите, - это то, что мы затемнили навигационную панель и переместили выпадающий элемент "Пространство" из верхнего в левый нижний угол. Мы хотели переместить выпадающий список Space в результате отзывов наших пользователей. Изначально мы разместили его впереди и в центре, потому что так пользователям было бы проще тестировать несколько агентов Dialogflow . Однако это также несколько сбивало с толку клиентов разработчиков Dialogflow , у которых обычно было только одно пространство для управления и не было необходимости в переключении с одного пространства на другое.

Это дало нам возможность изменить дизайн навигационной системы. Мы выбрали более темный вариант, ознакомившись с некоторыми из наших любимых платформ SaaS . Так мы также решили, что можем поместить кнопку выбора места слева внизу.

Модуль сообщений

Модуль сообщений

Этот выпуск был посвящен модулю "Сообщения". Мы планировали редизайн этого модуля с начала лета, но сначала нужно было решить несколько хозяйственных задач.

Это был самый сложный модуль для разработки и внедрения. Дизайн был очень важен, поскольку он должен был быть достаточно универсальным, чтобы использоваться для любого типа разговоров, позволять группам людей сотрудничать, обеспечивать обогащение профилей контактов структурированными данными и гарантировать возможность управления несколькими подключенными приложениями для обмена сообщениями в операционной среде.

Задание

Самым большим функциональным изменением является добавление функции назначения контактов или того, что другие называют маршрутизацией чата. Назначение позволяет нескольким операторам работать вместе, не наступая друг другу на пятки. Для упрощения работы мы решили пока отказаться от автоматической маршрутизации в пользу возможности легко подбирать новые контакты по желанию. Для этого у нас есть 3 действия, которые происходят автоматически:

  • Если контакт новый или уже был отмечен как "Выполнен" и отправил сообщение, он будет помечен как "Ожидающий".
  • Ответ на любой не назначенный контакт автоматически назначит его вам
  • Пометка контакта "Выполнен" также автоматически снимет его с оператора

Вместе с фильтрами контактов автоназначение и неназначение создают простой рабочий процесс. Все контакты, требующие внимания, появляются в списке "Неназначенные". Как только вы отправите сообщение, они будут назначены вам, и вы найдете их в списке "Мои". Как только вы закончили с контактом, просто отметьте его "Готово", и он исчезнет из вашего списка, пока не отправит еще одно сообщение. С помощью этого рабочего процесса любой оператор может взять сколько угодно контактов из списка Не назначенных и управлять ими в своем списке Mine.

События в чате

Rocketbots позволяет пользователям отправлять рассылки и опросы через приложения для обмена сообщениями. Поскольку в приложении для обмена сообщениями все происходит по очереди, нам нужно было обеспечить отличную видимость этих массовых сообщений для каждого контакта по ходу беседы. Для этого мы создали Chat Events.

События чата - это аннотации, которые появляются на сайте Messenger вместе с обычными сообщениями. События чата указывают на отметку "Выполнено" или "Ожидается", назначение, рассылки и опросы. События чата дают возможность просмотреть историю выполненных и назначенных заданий и предоставляют оператору контекст пользователя по отношению к массовым сообщениям, таким как рассылки или опросы. Это может помочь оператору дать ответ в контексте рассылки или предотвратить прерывание контакта во время опроса.

Новая боковая панель

Новая боковая панель была необходима для визуального отображения недавно введенных AI Smart Replies и для того, чтобы операторы могли редактировать пользовательские поля вручную. Ранее наши пользовательские поля были в основном предназначены для автоматического обновления с сайта Dialogflow.

Помимо изменения дизайна боковой панели, мы внесли несколько изменений в работу пользовательских полей. Телефон и email теперь являются стандартными полями, которые существуют для каждого контакта. Кроме того, мы создали несколько дополнительных типов пользовательских полей, которые теперь можно использовать:

  • Свободный текст
  • Список (выпадающий)
  • Флажок
  • Email
  • Номер
  • Дата/время
  • Каждый тип поля имеет свою собственную валидацию и соответствующий подборщик.

Биты и бобы

Есть несколько дополнительных элементов, добавленных для завершения функциональности модуля сообщений. По просьбе многих пользователей мы добавили пикер emoji, чтобы вы могли легко добавлять свои любимые emojis в чат. Мы также добавили пикеры для файлов и опросов. С их помощью вы можете отправлять файлы или опросы отдельным пользователям, что раньше можно было делать только в рассылках. И последнее, но не менее важное: мы внедрили Facebook Echo, который позволяет вам отвечать контактам Facebook из Facebook Inbox или приложения менеджера страниц, и ваше сообщение будет отображаться в Rocketbots и использоваться для обучения интеллектуальных ответов AI.

Вот и все для выпуска октябрьского релиза 2018 года. Если вы зашли так далеко, остается только попробовать самим.

Релизы платформ

Iaroslav Kudritskiy
Главный операционный директор
Iaroslav Kudritskiy Является операционным директором и соучредителем компании respond.io. Он окончил программу MBA в Китайском университете Гонконга и ранее занимал должности в компаниях Kodak Alaris, Xaxis и Light Reaction.
Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 7-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо