เทคนิคการปิดการขาย: วิธีปิดการขายใน 3 บทสนทนา [กรกฎาคม 2024]

กำลังมองหาวิธีปิดการขายให้เร็วขึ้นใช่ไหม? คุณมาถูกที่แล้ว บล็อกนี้จะครอบคลุมวิธีการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการขายเชิงสนทนาคืออะไร เหตุใดคุณจึงควรปิดการขายภายใน 3 บทสนทนา วิธีการดำเนินการ และเทคนิคการปิดการขายที่ดีที่สุด

การขายเชิงสนทนาคืออะไร?

การขายแบบสนทนา เป็นแนวทางที่ปฏิบัติต่อการโต้ตอบแต่ละครั้งกับกลุ่มเป้าหมายเป็นส่วนหนึ่งของการแลกเปลี่ยนแบบสองทาง ไม่ใช่เรื่องการโทรแบบเย็นและการเสนอขายที่เขียนตามบทสคริปต์ แต่มันคือการสร้างความสัมพันธ์ผ่านการสนทนาที่แท้จริง。

แม้ในยุคดิจิทัล หลักการพื้นฐานของการขายยังคงเหมือนเดิม—สร้างความสัมพันธ์ เข้าใจความต้องการของลูกค้า และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ。

ภาพไอคอนที่แสดงองค์ประกอบของเทคนิคการปิดการขายเพื่อปิดการขายได้เร็วขึ้น

แต่การดำเนินการได้พัฒนาไป แทนการโต้ตอบแบบพบหน้า การสนทนากำลังเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยแนวทางการสนทนาที่ถูกต้อง คุณสามารถปิดการขายได้เร็วขึ้น เปลี่ยนเกมการขายของคุณจากการแข่งขันด้านตัวเลขมาเป็นการแลกเปลี่ยนที่เน้นมูลค่าที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต เรามาดูแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับการขายผ่านบทสนทนากัน

เหตุใดจึงปิดการขายได้ภายในสามครั้ง?

จังหวะเวลาเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการขาย ข้อตกลงที่ยืดเยื้อนานเกินไปอาจส่งผลให้ความสนใจของลูกค้าลดลง ลูกค้าเป้าหมายอาจสูญเสียความกระตือรือร้นในเบื้องต้นหรือเสียสมาธิกับข้อเสนอของคู่แข่ง ความล่าช้าดังกล่าวทำให้มูลค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการลดลง นอกจากนี้ยังบอกลูกค้าอีกด้วยว่าทีมขายของคุณไม่มีประสิทธิภาพหรือขาดความมุ่งมั่น

เพื่อป้องกันปัญหานี้ จำเป็นต้องรักษาจำนวนการสนทนาของลูกค้าแต่ละรายให้อยู่ในระดับต่ำ นี่คือเหตุผลว่าทำไมคุณควรสนทนากันแค่สามครั้ง

เพิ่มประสิทธิภาพในการขาย: การจำกัดกระบวนการขายหลักให้เหลือการสนทนาสามครั้งจะช่วยในการจัดการเวลาและทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งสำหรับพนักงานขายและลูกค้า ช่วยป้องกันไม่ให้รอบการขายลากยาวโดยไม่จำเป็น ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียความสนใจหรือความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้
เพิ่มอัตราการปิดการขาย: การตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเป็นระบบ สร้างความไว้วางใจ และนำเสนอโซลูชั่นที่เหมาะกับลูกค้า กลยุทธ์นี้อาจเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังช่วยสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าซึ่งมีความสำคัญต่อการอ้างอิงและการทำธุรกิจในอนาคต

จากการสนทนาสามครั้ง คุณสามารถสร้างเรื่องเล่าที่มีความน่าเชื่อถือที่จะนำลูกค้าเป้าหมายไปสู่การตัดสินใจซื้อได้ การโต้ตอบแต่ละครั้งจะรักษาความสนใจของพวกเขาไว้ และเมื่อทำได้ดี ก็จะนำไปสู่ชัยชนะทั้งสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ มาดูบทสนทนาสามเรื่องนี้กันต่อไป

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

จองการสาธิต สมัครฟรี

เทคนิคการปิดการขาย: วิธีการปิดการขายใน 3 ขั้นตอน

การปรับปรุงกระบวนการขายให้เป็น 3 ขั้นตอนที่แตกต่างกันไม่เพียงแต่ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการขายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มีแนวทางที่มุ่งเป้าหมายและมีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าประจำอีกด้วย วิธีนี้เน้นย้ำถึงความชัดเจน ประสิทธิภาพ และพลังในการสร้างความสัมพันธ์

ซึ่งจะช่วยให้การเปลี่ยนผ่านจากการติดต่อเบื้องต้นไปสู่การตกลงขั้นสุดท้ายเพื่อปิดการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันก็รักษาความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าของคุณไว้ได้ด้วย มาดำดิ่งเข้าสู่เทคนิคการปิดการขาย โดยใช้บริบทของผู้สรรหาการศึกษาระดับอุดมศึกษาเป็นตัวอย่าง

ขั้นตอนที่ 1: ระบุความท้าทายและโอกาสของลูกค้า

รากฐานของการขายที่ประสบความสำเร็จอยู่ที่การเข้าใจปัญหาและวัตถุประสงค์ของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง。 Adeel Akram ผู้บริหารบัญชีอาวุโสที่มากประสบการณ์ของ respond.io สาธิตวิธีการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ เขาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการแสดงให้เห็นถึงมูลค่าหรือผลตอบแทนจากการลงทุนในบริการที่นำเสนอ

ในบริบทของการรับสมัครทางการศึกษา อาจรวมถึงการอธิบายว่าหลักสูตรหรือสถาบันหนึ่งๆ มอบผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีกว่าในแง่ของโอกาสในการประกอบอาชีพและศักยภาพในการสร้างรายได้เมื่อเปรียบเทียบกับหลักสูตรหรือสถาบันอื่นๆ

ตัวแทนควรใช้ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม เช่น เรื่องราวความสำเร็จของศิษย์เก่า หรือความร่วมมือในอุตสาหกรรม เพื่ออธิบายประเด็นเหล่านี้

การสนทนาแต่ละครั้งกับลูกค้าเป้าหมายควรมีเป้าหมายที่ชัดเจน เพื่อผลักดันพวกเขาไปสู่ขั้นตอนการตัดสินใจต่อไป การทำให้การโต้ตอบแต่ละครั้งมีความหมายและมีเป้าหมาย จะช่วยสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งซึ่งนำไปสู่การขายที่ประสบความสำเร็จ

ขั้นตอนที่ 2: ติดตามลูกค้า

ขั้นตอนที่สองเกี่ยวข้องกับการเจาะลึกรายละเอียดเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณและการตอบคำถามหรือข้อกังวลใดๆ ที่ลูกค้าเป้าหมายอาจมี ถึงเวลาที่จะให้ข้อมูลรายละเอียดที่เน้นย้ำถึงข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของคุณ

ภาพเทคนิคการปิดการขายให้ปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

สำหรับผู้รับสมัครทางการศึกษา นี่อาจหมายถึงรายงานส่วนบุคคลเกี่ยวกับผลลัพธ์ของหลักสูตร แผนภูมิเปรียบเทียบระหว่างสถาบัน หรือทัวร์ชมมหาวิทยาลัย

กุญแจสำคัญที่นี่คือการปรับแต่งการติดตามผลของคุณให้ตรงกับความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของแต่ละบุคคล โดยเน้นที่การที่ข้อเสนอของคุณเป็นประโยชน์โดยตรงต่อพวกเขาอย่างไร วิธีการนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้ลูกค้าเป้าหมายสนใจเท่านั้น แต่ยังช่วยตอกย้ำคุณค่าของบริการของคุณอีกด้วย และแสดงให้เห็นชัดเจนว่าบริการของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งอย่างไร

ขั้นตอนที่ 3: ปิดดีล

เมื่อถึงการสนทนาครั้งที่สาม คุณควรอยู่ในตำแหน่งที่จะปิดดีลได้ ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องยืนยันว่าข้อเสนอของคุณเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของลูกค้า

สำหรับผู้สรรหาการศึกษา หมายถึงการรับรองว่าหลักสูตรหรือสถาบันที่คุณแนะนำไม่เพียงแต่ตอบสนองต่อวัตถุประสงค์ทางการศึกษาและอาชีพของนักเรียนในปัจจุบัน แต่ยังช่วยพวกเขาประสบความสำเร็จในอนาคตได้อีกด้วย

การปิดดีลหมายถึงการวาดภาพที่ชัดเจนว่าข้อเสนอของคุณตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างไรในลักษณะที่ทางเลือกอื่นไม่สามารถทำได้ มันเกี่ยวกับการแสดงผลประโยชน์ในระยะยาว เช่น การเติบโตในอาชีพ การสร้างเครือข่าย และการพัฒนาทักษะ

การเอาชนะอุปสรรคสุดท้ายนี้เพื่อปิดการขายลูกค้าเป้าหมายให้เร็วขึ้น การเสริมสร้างข้อได้เปรียบเฉพาะของข้อเสนอของคุณสามารถทำให้เกิดความแตกต่าง และเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจได้

เนื่องจากนี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด ธุรกิจควรพิจารณาโทรหาลูกค้าผ่าน WhatsApp Business Calling API เพื่อปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ใช้ประโยชน์จาก Respond.io: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายของคุณ

การดำเนินบทสนทนาการขายที่มีประสิทธิผลต้องอาศัยการเตรียมตัว จังหวะเวลา และสัญชาตญาณ นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีบางประการที่ควรคำนึงถึง:

เทคนิคการปิดการขาย: รู้จักลูกค้าของคุณ

การเตรียมตัวเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างบทสนทนาการขายที่ประสบความสำเร็จ ก่อนที่จะส่งข้อความถึงผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า ถือเป็นสิ่งสำคัญในการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการสนทนา การเข้าใจว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรช่วยนำแนวทางการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

จะทำให้คุณแน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากโอกาสนี้ เป้าหมายอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่การค้นพบความต้องการของลูกค้าเป้าหมายและการจัดการข้อโต้แย้งไปจนถึงการสร้างความมุ่งมั่นสำหรับขั้นตอนถัดไป.

ภาพแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปิดลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้นใน 3 บทสนทนา.

ใน respond.io คุณสามารถ คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้คุณพร้อมยิ่งขึ้นก่อนพูดคุยกับลูกค้า. ด้วยเครื่องมือสร้างอัตโนมัติของ Workflows คุณสามารถตั้งคำถามชุดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการ. นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ AI Agent ของเราเพื่อถามในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและส่วนตัว.

เทคนิคการปิดการขาย: สร้างโมเมนตัมเพื่อรักษาความสนใจของลูกค้า

โมเมนตัมเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้าเป้าหมายมีส่วนร่วมและเคลื่อนที่ผ่านช่องทางการขาย. ติดตามทันทีหลังการสนทนาในแต่ละครั้ง ความสม่ำเสมอและตรงต่อเวลาในการติดตามผลแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณและสามารถทำให้ลูกค้าเป้าหมายสนใจได้

ใช้เครื่องมือเช่น broadcasts เพื่อส่งข้อความไปยังลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากในครั้งเดียว. สิ่งนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อ

เทคนิคการปิดการขาย: การรักษาความสัมพันธ์เพื่อโอกาสในอนาคต

แม้ว่าข้อตกลงจะไม่บรรลุผล แต่ก็ต้องรักษาความสัมพันธ์ไว้ต่อไป คุณไม่มีทางรู้เลยว่าเมื่อใดลูกค้าเป้าหมายอาจจะพร้อมที่จะซื้อ และคุณก็อยากจะอยู่ในใจพวกเขาเมื่อพวกเขาพร้อม

สิ่งนี้ยังใช้กับลูกค้าที่มีอยู่ด้วย การขายจากลูกค้าเดิมนั้นง่ายกว่าการขายจากลูกค้าใหม่มาก ดังนั้น ให้แน่ใจว่าคุณรักษาความสัมพันธ์ในการขายเพิ่ม การขายแบบไขว้ หรือแม้แต่การเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดให้กับพวกเขา

เช่นเดียวกับการสร้างโมเมนตัม คุณสามารถส่งการออกอากาศ ไปยังกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ ดำเนินการนี้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปมบน WhatsApp ให้แน่ใจว่าคุณมีตัวเลือก เลือกไม่รับ จากการออกอากาศของคุณ การมีการออกอากาศที่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมมากเกินไปอาจนำไปสู่การแบนบัญชี ได้

เทคนิคการปิดการขาย: สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

แม้ว่าคุณควรใช้ทุกโอกาสในการปิดการขาย แต่ก็ยังมีข้อจำกัดอยู่ เราจะพูดถึงสิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อปิดการขายโดยย่อ

ขายแบบกดดัน: หลีกเลี่ยงสิ่งนี้ให้ได้มากที่สุด การกดดันลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นไปได้เพียงจะทำให้พวกเขาถอนตัวออกจากการสนทนา โน้มน้าวพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาจะได้รับ แทนที่จะบอกพวกเขาว่าพวกเขาต้องซื้อสินค้าของคุณ
ไม่ขอขาย: แม้ว่าคุณไม่ควรขายแบบกดดัน แต่คุณก็ควรถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาพร้อมที่จะทำข้อตกลงหรือไม่ การขอให้ลูกค้าติดต่อกลับเพื่อตกลงทำข้อตกลง จะส่งผลให้ความสนใจลดลงในระยะยาว พูดสั้นๆ ก็คือ คุณจะสูญเสียลูกค้า
ปิดเพียงครั้งเดียว: ปิดอย่างสม่ำเสมอตลอดการสนทนา กำหนดการสนทนาครั้งต่อไปกับพวกเขา เชิญพวกเขาไปที่ร้านของคุณหรือแม้กระทั่งนัดประชุม ให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับการนำทางไปสู่เป้าหมายเพื่อที่คุณจะไม่สูญเสียพวกเขาไป

Respond.io เป็นผู้นำในการขายผ่านบทสนทนาสำหรับธุรกิจทุกประเภท และด้วย Respond 3.0 ในอนาคต การสนทนากับลูกค้าจะดีขึ้นกว่าเดิม หากต้องการเริ่มปิดการขายกับ respond.io ลงทะเบียนบัญชี ฟรี วันนี้

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี