ต้องการปิดโอกาสในการขายได้เร็วขึ้นหรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว บล็อกนี้ครอบคลุมวิธีการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ ในคู่มือนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการขายเชิงสนทนาคืออะไรทําไมคุณควรปิดการขายใน 3 การสนทนาวิธีการทําและเทคนิคการปิดการขายที่ดีที่สุด

การขายเชิงสนทนาคืออะไร?

การขายเชิงสนทนา เป็นแนวทางที่ปฏิบัติต่อการโต้ตอบแต่ละครั้งกับลูกค้าเป้าหมายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการแลกเปลี่ยนแบบสองทาง ไม่เกี่ยวกับการโทรเย็นและการเสนอขายตามสคริปต์ มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ผ่านการสนทนาที่แท้จริง

แม้ในยุคดิจิทัลหลักการพื้นฐานของการขายยังคงเหมือนเดิม—สร้างสายสัมพันธ์เข้าใจความต้องการของลูกค้าและแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ

แต่การประหารชีวิตได้พัฒนาขึ้น แทนที่จะโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันการสนทนาจะเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเช่น WhatsAppกูเกิล Business Messages, เฟสบุ๊ค, Instagram, Telegram, Viber, LINE และอื่น ๆ

ด้วยวิธีการสนทนาที่ถูกต้องคุณสามารถปิดโอกาสในการขายได้เร็วขึ้น เปลี่ยนเกมการขายของคุณจากการแข่งขันตัวเลขเป็นการแลกเปลี่ยนที่เน้นมูลค่าซึ่งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทําให้ธุรกิจของคุณเติบโต ลองตรวจสอบแนวทางที่ดีที่สุดในการขายเชิงสนทนา

ทําไมต้องปิดการขายในสามการสนทนา?

เวลาคือทุกสิ่งในการขาย ข้อตกลงที่ลากยาวเกินไปอาจทําให้ความสนใจของลูกค้าลดลง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสูญเสียความกระตือรือร้นในตอนแรกหรือฟุ้งซ่านจากข้อเสนอของคู่แข่ง ความล่าช้านี้จะลดมูลค่าการรับรู้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากนี้ยังบอกลูกค้าว่าทีมขายของคุณไม่มีประสิทธิภาพหรือขาดความมุ่งมั่น

สิ่งสําคัญคือต้องรักษาจํานวนการสนทนาสําหรับลูกค้าแต่ละรายให้ต่ํา นี่คือเหตุผลที่คุณควรเก็บไว้เป็นสามการสนทนา

• เพิ่มประสิทธิภาพการขาย: การจํากัดกระบวนการขายหลักไว้ที่การสนทนาสามรายการช่วยในการจัดการเวลาและทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพทั้งสําหรับพนักงานขายและลูกค้า ป้องกันไม่ให้วงจรการขายลากไปโดยไม่จําเป็น ซึ่งอาจนําไปสู่การสูญเสียความสนใจหรือความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• เพิ่มอัตราการปิด: ด้วยการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเป็นระบบสร้างความไว้วางใจและนําเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสมกลยุทธ์นี้สามารถเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังช่วยในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งมีความสําคัญต่อการอ้างอิงและธุรกิจในอนาคต

ในสามการสนทนา คุณสามารถสร้างการเล่าเรื่องที่น่าเชื่อถือซึ่งนําผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไปสู่การตัดสินใจซื้อ การโต้ตอบแต่ละครั้งจะรักษาความสนใจของพวกเขาและเมื่อทําได้ดีจะนําไปสู่ชัยชนะสําหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ เรามาดูการเล่าเรื่องการสนทนาทั้งสามนี้กันต่อไป

เทคนิคการปิดการขาย: วิธีปิดการขายใน 3 ขั้นตอน

การปรับปรุงกระบวนการขายออกเป็นสามขั้นตอนที่แตกต่างกันไม่เพียง แต่ช่วยลดความยุ่งยากในเส้นทางการขาย แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงแนวทางที่มุ่งเน้นและมีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าประจํา วิธีนี้เน้นความชัดเจนประสิทธิภาพและพลังของการสร้างความสัมพันธ์

สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนจากการติดต่อครั้งแรกเป็นข้อตกลงขั้นสุดท้ายเพื่อปิดโอกาสในการขายเป็นไปอย่างราบรื่นเร็วขึ้นทั้งหมดนี้ในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ มาดูเทคนิคการปิดการขายโดยใช้บริบทของนายหน้าการศึกษาระดับอุดมศึกษาเป็นตัวอย่าง

ขั้นตอนที่ 1: ระบุความท้าทายและโอกาสของลูกค้า

รากฐานของการขายที่ประสบความสําเร็จอยู่ที่ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปัญหาและวัตถุประสงค์ของลูกค้า Adeel Akram ผู้บริหารบัญชีอาวุโสผู้ช่ําชองที่ respond.ioสาธิตวิธีการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ เขาเน้นย้ําถึงความสําคัญของการแสดงมูลค่าหรือผลตอบแทนจากการลงทุนของบริการที่นําเสนอ

ในบริบทของการสรรหาบุคลากรด้านการศึกษา อาจเกี่ยวข้องกับการอธิบายว่าหลักสูตรหรือสถาบันใดสถาบันหนึ่งให้ ROI ที่ดีกว่าในแง่ของโอกาสในการทํางานและศักยภาพในการสร้างรายได้เมื่อเทียบกับหลักสูตรอื่นๆ

ตัวแทนควรใช้ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม เช่น เรื่องราวความสําเร็จของศิษย์เก่าหรือความร่วมมือในอุตสาหกรรม เพื่อแสดงประเด็นเหล่านี้

ทุกการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าควรมีเป้าหมายที่ชัดเจนกระตุ้นให้พวกเขาต่อไปในกระบวนการตัดสินใจ การทําให้การโต้ตอบแต่ละครั้งมีความหมายและมุ่งเน้นคุณจะสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งซึ่งปูทางไปสู่การขายที่ประสบความสําเร็จ

ขั้นตอนที่ 2: ติดตามผลกับลูกค้า

ขั้นตอนที่สองเกี่ยวข้องกับการเจาะลึกลงไปในข้อเสนอเฉพาะของคุณและตอบคําถามหรือข้อกังวลใด ๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมี นี่คือเวลาที่จะให้ข้อมูลโดยละเอียดที่เน้นความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ

สําหรับนายหน้าด้านการศึกษานี่อาจหมายถึงรายงานส่วนบุคคลเกี่ยวกับผลลัพธ์ของหลักสูตรแผนภูมิเปรียบเทียบระหว่างสถาบันหรือทัวร์รอบมหาวิทยาลัย

กุญแจสําคัญที่นี่คือการปรับแต่งการติดตามผลของคุณให้เหมาะกับความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของแต่ละบุคคลโดยเน้นว่าข้อเสนอของคุณมีประโยชน์โดยตรงต่อพวกเขาอย่างไร สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วม แต่ยังตอกย้ําคุณค่าของบริการของคุณทําให้ชัดเจนว่าพวกเขาโดดเด่นกว่าคู่แข่งอย่างไร

ขั้นตอนที่ 3: ปิดดีล

เมื่อคุณมาถึงการสนทนาครั้งที่สามคุณควรอยู่ในตําแหน่งที่จะปิดดีลได้ ในขั้นตอนนี้ สิ่งสําคัญคือต้องยืนยันว่าข้อเสนอของคุณเป็นทางออกที่ดีที่สุดสําหรับความต้องการของลูกค้า

สําหรับนายหน้าด้านการศึกษานี่หมายถึงการสร้างความมั่นใจว่าหลักสูตรหรือสถาบันที่คุณแนะนําไม่เพียง แต่ตรงตามวัตถุประสงค์ด้านการศึกษาและอาชีพในปัจจุบันของนักเรียน แต่ยังวางตําแหน่งพวกเขาเพื่อความสําเร็จในอนาคต

การปิดดีลเกี่ยวข้องกับการวาดภาพที่ชัดเจนว่าโซลูชันของคุณตอบสนองความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรูปแบบที่ทางเลือกอื่นไม่มีได้อย่างไร มันเกี่ยวกับการแสดงผลประโยชน์ระยะยาว เช่น การเติบโตของอาชีพ การสร้างเครือข่าย และการพัฒนาทักษะ

ในอุปสรรคสุดท้ายนี้เพื่อปิดโอกาสในการขายได้เร็วขึ้นการเสริมข้อได้เปรียบที่เป็นเอกลักษณ์ของข้อเสนอของคุณสามารถสร้างความแตกต่างเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่พึงพอใจ

การงัด Respond.io: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายของคุณ

การดําเนินการสนทนาการขายที่มีประสิทธิภาพต้องมีการเตรียมการเวลาและสัญชาตญาณ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรทราบ:

เทคนิคการปิดการขาย: รู้จักลูกค้าของคุณ

การเตรียมการเป็นที่ที่สร้างการสนทนาการขายที่ประสบความสําเร็จ ก่อนที่จะส่งข้อความถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสิ่งสําคัญคือต้องกําหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสําหรับการสนทนา การทําความเข้าใจว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรจะช่วยควบคุมการสนทนาให้ถูกที่

ช่วยให้คุณใช้โอกาสให้เกิดประโยชน์สูงสุด วัตถุประสงค์อาจมีตั้งแต่การเปิดเผยความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการจัดการกับการคัดค้านไปจนถึงการรักษาคํามั่นสัญญาสําหรับขั้นตอนต่อไป

บน respond.ioคุณสามารถ คัดเลือกลีด เพื่อให้คุณพร้อมมากขึ้นก่อนที่จะพูดคุยกับลูกค้า ด้วยตัวสร้างระบบอัตโนมัติ ของเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถถามคําถามที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการได้ หรือคุณสามารถใช้ AI Agent ของเราเพื่อถามคําถามด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติและเป็นส่วนตัว

เทคนิคการปิดการขาย: สร้างโมเมนตัมเพื่อรักษาความสนใจของลูกค้า

โมเมนตัมเป็นกุญแจสําคัญในการทําให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมและเคลื่อนผ่านช่องทางการขาย ติดตามผลทันทีหลังการสนทนาแต่ละครั้ง ความสม่ําเสมอและความตรงต่อเวลาในการติดตามผลของคุณแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณและสามารถทําให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจได้

ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การออกอากาศ เพื่อส่งข้อความไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจํานวนมากในครั้งเดียว สิ่งนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อ

เทคนิคการปิดการขาย: การรักษาความสัมพันธ์สําหรับโอกาสในอนาคต

แม้ว่าข้อตกลงจะไม่ปิด แต่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ไว้ต่อไป คุณไม่มีทางรู้ว่าเมื่อใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจพร้อมที่จะซื้อมากขึ้นและคุณต้องการเป็นที่หนึ่งในใจเมื่อพวกเขาเป็น

นอกจากนี้ยังใช้กับลูกค้าที่มีอยู่ การรับยอดขายจากลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าลูกค้าใหม่มาก ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษาความสัมพันธ์ในการเพิ่มยอดขายขายต่อเนื่องหรือแม้แต่เสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดให้พวกเขา

เช่นเดียวกับการสร้างโมเมนตัมคุณสามารถส่ง การออกอากาศ ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าเพื่อเตือนพวกเขาถึงข้อเสนอของคุณ ทําเช่นนี้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการกําหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ

<call-out> To avoid customers flagging your messages as spam on WhatsApp, ensure that you have an option to opt-out of your broadcasts. Having too many broadcasts flagged as spam can lead to an account ban. <call-out>

เทคนิคการปิดการขาย: สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

แม้ว่าคุณควรใช้ทุกโอกาสในการปิดการขาย แต่ก็มีข้อจํากัด เราจะพูดถึงสิ่งที่ไม่ควรทําโดยสังเขปเมื่อปิดการขาย

• การขายอย่างหนัก: หลีกเลี่ยงสิ่งนี้ในทุกกรณี การกดดันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะบังคับให้พวกเขาถอยออกจากการสนทนาเท่านั้น โน้มน้าวพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจะได้รับแทนที่จะบอกพวกเขาว่าพวกเขาต้องซื้อเครื่องเซ่นไหว้ของคุณ
• ไม่ขอขาย: แม้ว่าคุณไม่ควรขายยาก แต่คุณควรถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาพร้อมที่จะทําข้อตกลงหรือไม่ การขอให้ลูกค้าติดต่อกลับหาคุณในการทําข้อตกลงจะส่งผลให้ดอกเบี้ยลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ในระยะสั้นคุณจะสูญเสียลูกค้า
• ปิดเพียงครั้งเดียว: ปิดอย่างสม่ําเสมอตลอดการสนทนา กําหนดเวลาการสนทนาครั้งต่อไปกับพวกเขาเชิญพวกเขาไปที่ร้านค้าของคุณหรือแม้แต่จัดการประชุม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับคําแนะนําไปสู่เป้าหมายเพื่อที่คุณจะได้ไม่สูญเสียพวกเขา

Respond.io อยู่ในระดับแนวหน้าของการขายเชิงสนทนาสําหรับทุกธุรกิจ และด้วย Respond 3.0 การสนทนากับลูกค้าจะดีขึ้นกว่าเดิม เพื่อเริ่มปิดดีลด้วย respond.ioลงทะเบียนสําหรับ บัญชีฟรี วันนี้

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนุกกับการอ่านบทความนี้และต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายผ่านการสนทนาโปรดอ่านบล็อกเหล่านี้:

• การขายเชิงสนทนา: คู่มือฉบับย่อสําหรับการขายเชิงสนทนา
• AI สนทนาเพื่อการขาย: ปิดดีลในยุค AI
• การขาย WhatsApp: วิธีขายบน WhatsApp