並非所有聊天機器人都被禁止：WhatsApp 的 2026 AI 政策解釋

TL;DR - WhatsApp AI 2026 聊天機器人政策

Meta 將從 2026 年 1 月 15 日開始禁止在 WhatsApp Business Platform (API) 上使用通用人工智慧聊天機器人。新用戶自 2025 年 10 月 15 日起已受到這些更新規則的約束，這是 Meta 為了讓平台專注於商業訊息而作出的努力的一部分。

禁止：提供開放式或助手風格互動的聊天機器人（例如 ChatGPT、在 WhatsApp 上的 Perplexity）。
允許：用於支持、預訂、訂單追蹤、通知和銷售的結構化機器人。
Respond.io 使用者完全符合規範，因為其 AI 和自動化系統是專為被批准的商業用例而設計的。

自 2026 年 1 月 15 日起，Meta 將禁止一般用途的 AI 聊天機器人在 WhatsApp Business Platform（API）上運行。這意味著什麼？基本上，“一般用途”是指在 WhatsApp Business Platform 上銷售或提供一般 AI 服務的 AI 提供商。

Meta 做出此更改的原因是這些機器人產生了大量的訊息流量，但並未通過 WhatsApp Business Platform 產生收益。實質上，WhatsApp 正在加強 AI 作為增強商業消息傳遞的工具的角色，而不是成為主要產品。

企業仍然可以將 AI 用於客戶服務工作流程——例如常見問題、預訂、訂單追蹤和支持——因此 respond.io 的使用者在新政策下仍然完全合規。

WhatsApp API 2026 聊天機器人政策：關鍵日期及受影響者

推出分為兩個階段。

在 2025 年 10 月 15 日，所有新的 WhatsApp Business API 使用者開始在新條款下運作。
在 2026 年 1 月 15 日，更新將推送給所有現有使用者。

這項政策的影響取決於您操作的聊天機器人的類型。

受影響： 使用 WhatsApp 作為其助手的分配渠道的 AI 模型提供商，例如在 WhatsApp 上的 ChatGPT 或 Perplexity 的對話機器人。這些服務允許用戶詢問任何問題，從“今天天氣如何？”到“總結這個 PDF”，這使得它們完全符合 Meta 的新限制。
不受影響： 使用 WhatsApp 幫助客戶的品牌和服務提供商——例如，管理預訂的旅行公司、確認預訂的餐廳或發送訂單更新的零售商。這些正是 WhatsApp 想要保留的用例。

對於 respond.io 的使用者來說，這一區別是非常明確的。一些 respond.io 推薦的 AI 使用案例——支持消息、訂單追蹤、交付更新、驗證提示和通知——都明確符合 WhatsApp 的預期範疇。換句話說，您的自動化系統已經符合新框架的規範。

WhatsApp API 2026 聊天機器人政策下禁止和允許的內容

要理解此更新，重要的是要知道 Meta 如何定義“AI 提供商”。這些是建立或運營 AI 系統（例如聊天機器人、大型語言模型或生成 AI 工具）的公司——在這些系統中，AI 是核心產品，而不是輔助功能。根據新政策，這些供應商被嚴格禁止將 WhatsApp 商業解決方案用於該目的。

實際上，這意味著作為開放領域助手的面向公眾的 AI 聊天機器人不再被允許。這包括能夠回答任意問題、生成內容或充當一般對話伙伴的機器人。

然而，聚焦於商業的聊天機器人仍然受到歡迎。處理結構化任務的自動化系統——如確認訂單、分派支持票、發送約會提醒或檢驗登錄——是被明確允許的。關鍵是聊天機器人的角色必須是附屬於合法商業服務，而不是互動的核心。

Respond.io 的自動化框架是在這個理念下建立的。每個功能，從消息模板到升級規則，都強化了 WhatsApp 的合規要求。我們的工具確保企業能夠有效地溝通，而不會跨越禁止的界限。

為什麼 Meta 禁止一般用途的聊天機器人

WhatsApp 的 Business API 是為了企業與客戶之間的溝通而設計的，而不是作為 AI 分發平台。 Meta 做出更改主要是基於兩個原因。

基礎設施負載： 開放式 AI 助手產生了大量訊息，對 WhatsApp 的系統造成了壓力。
貨幣化： WhatsApp 的收益模式依賴於基於模板的收費（營銷、公用事業、驗證、支持）。 AI 機器人不適合這些類別，這意味著 Meta 無法從流量上獲利。

簡而言之，Meta 希望保護 API 的預期設計，並確保使用方式符合商業通信，而不是以消費者面向的聊天機器人產品。

Respond.io 如何幫助您遵守 WhatsApp 的 2026 AI 政策

1. AI 用作補充工具。

Respond.io 的 AI 功能如 AI Agent、AI Prompts 和 AI Assist 旨在：

自動化重複性任務（例如常見問題、路由、潛在客戶篩選）
幫助代理更快地回復建議或翻譯
支持客戶

這與 Meta 的意圖完全一致：AI 擔任輔助角色，而不是主要服務。

2. AI 保持在 WhatsApp 認可的用例範圍內。

Respond.io 的 AI 功能用於特定用例，例如：

預訂和銷售
通知和更新
訂單追蹤
客戶服務

這些都是 WhatsApp API 政策下的批准商業功能，因此您完全合規。

3. 您仍然掌握客戶關係。

Respond.io 將您的 AI 和代理連接在一起，使用您的驗證商業號碼——這意味著對話總是由商業主導，透明並遵守 WhatsApp 的商業消息傳遞政策。

確保合規性的快速檢查清單

遵守允許的使用案例

確保您的 AI Agent 服務於特定商業功能（例如常見問題、潛在客戶獲取、預訂、訂單更新）——而不是一般聊天或娛樂。

確認升級路徑

當 AI 無法解決請求時，提供清晰的轉交選項給人類代理或其他渠道（電子郵件、電話、網絡表單）。

審查現有的 AI 代理

如果您已構建實驗性或一般用途的 AI 助手，則需要重新設計提示以符合商業導向的流程。

澄清 WhatsApp 2026 AI 政策中的灰色地帶

“禮賓”AI 助手

為了保持合規，確保您的機器人功能集中於支持或交易查詢，並能夠在需要時迅速將對話升級至人類代理。

其他 AI 應用：AI 總結、建議回復

這些是安全的。它們在您的客服中心內部運行，並且不通過 WhatsApp 分發 AI 助手。 Respond.io 的 AI 功能，除了 AI Agents，均屬於此類別。

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關於 WhatsApp 2026 AI 政策的常見問題

WhatsApp 是不是禁止所有聊天機器人？

不，WhatsApp 僅禁止一般用途的 AI 聊天機器人，如回答開放式問題的 ChatGPT 風格機器人。用於支持、銷售、通知和更新的 AI 聊天機器人，如 respond.io 的 AI Agents，仍然根據 WhatsApp 的政策被允許。

WhatsApp 聊天機器人禁止令何時生效？

該政策將於 2026 年 1 月 15 日起適用於所有使用 WhatsApp Business API 的企業。新用戶自 2025 年 10 月 15 日起就已受到這些更新規則的約束。正確使用 respond.io 的 AI 進行商業消息的企業不會受到這次更新的影響。

什麼是 WhatsApp 上的“通用 AI 助手”？

通用 AI 助手是可以回答任何主題的任何問題的聊天機器人，像是個人助手。 WhatsApp 現在只允許提供特定商業功能的機器人，例如回答常見問題或處理訂單。

我的 respond.io 自動化會受到影響嗎？

不。 Respond.io 的工作流程和 AI Agents 完全符合 WhatsApp 的政策。您可以繼續使用自動化和 AI Agents 用於支持、銷售、行銷和客戶服務，沒有問題。

我可以繼續用 respond.io 用 AI 與 WhatsApp 客戶交流嗎？

可以。您可以繼續使用 respond.io 的 AI 工具，如 AI Agents、AI Assist 和 AI Prompts。這些功能幫助您自動化客戶對話和旅程，或幫助您的代理生成、總結和翻譯消息。它們有特定的商業功能，不會作為 WhatsApp 上的公共聊天機器人，這確保了符合 Meta 的 AI 規則。