这 COVID-19 大流行使 WhatsApp 在医疗保健领域的采用成为最前沿。全球许多机构和组织都在采用 WhatsApp 医疗保健来提供服务和解决方案，以最大限度地减少管理费用，并为患者提供快速、安全和个性化的支持，即使在危机时期也是如此。在本文中，我们将讨论开始使用医疗保健 WhatsApp 业务所需了解的所有信息。
什么是 WhatsApp for Healthcare？
WhatsApp for healthcare 是指使用 WhatsApp 作为促进医疗保健提供者、患者和医疗保健行业其他利益相关者之间沟通和协作的工具。
随着智能手机的广泛使用，WhatsApp已成为超过20亿人 的首选通信方式 。
这为医疗保健专业人员提供了通过他们熟悉的渠道与患者沟通的机会。让我们来看看为什么 WhatsApp 是医疗保健行业的绝佳消息传递渠道的原因。
WhatsApp for Healthcare：相对于传统消息传递渠道的优势
WhatsApp已经变得无处不在，世界各地的人们都用它来与朋友和家人交流。这意味着医疗保健提供者可以使用他们已经熟悉的平台与患者进行沟通。
无论诊所或医院位于何处，他们的患者很可能已经在使用 WhatsApp，使其成为医疗保健通信的可访问和便捷工具。
使用 WhatsApp 进行医疗保健通信的另一个显着好处是其 端到端加密。这意味着通过 WhatsApp 发送的消息仅对发件人和收件人可见。因此，它是共享医疗信息等敏感数据的安全平台。
端到端加密可确保患者数据保持机密性并防止未经授权的访问，让医疗保健提供者和患者高枕无忧。
与电话和电子邮件等传统沟通渠道相比，WhatsApp 在医疗保健沟通方面具有多项优势。例如，WhatsApp 允许医疗保健提供者发送文件、图像、视频和语音笔记，从而更轻松地传达复杂的医疗信息。
此外，WhatsApp 消息可以随时保存、搜索和访问，提供患者病史的记录。最后，WhatsApp 的实时通信使医疗保健提供者能够快速响应患者查询，减少等待时间并提高患者满意度。
WhatsApp 医疗保健版：商业和商业政策
医疗保健提供商需要仔细查看 WhatsApp 的商业政策 和指南，以确保他们有资格使用 WhatsApp。遵守这些规则和规定以避免任何可能导致帐户暂停或终止的违规行为至关重要。
首先，您应该征得患者的同意才能接收 WhatsApp 通知。这可以通过 要求患者 在安排预约时选择通过 WhatsApp 接收提醒来完成。
此外，医疗保健提供者必须确保他们只共享与患者护理相关且必要的信息，并且通过端到端加密安全地传输信息。
患者数据必须按照相关法律法规进行保护和保密。此外，医疗保健提供者必须仅将 WhatsApp 用于合法的医疗保健目的，不得用于营销或促销活动。
通过遵守这些政策，医疗保健提供者可以确保通过 WhatsApp 安全可靠地传输医疗信息。现在，让我们来看看医疗保健企业应该知道的一些最佳实践。
WhatsApp for Healthcare：如何使用它
医疗保健企业使用 WhatsApp Business 应用程序 为患者创建 WhatsApp 群聊 ，促进同伴支持、信息交流和社区参与。
其他 WhatsApp 群组 可用于与患者分享健康生活方式建议或一般健康信息，以鼓励健康和疾病预防。但 WhatsApp 也可用于医疗保健企业之间的通信。
医疗中心可以通过 WhatsApp 向药房发送处方订单，包括患者详细信息和处方药。药剂师可以确认订单，提供预计的交货时间，并协调处方取货或交货。
同样，药房可以主动通知医疗中心特定药物的可用性或任何短缺情况。这有助于医疗中心在为患者开药时做出明智的决定。
多年来，世界各地的医疗保健企业一直在使用 WhatsApp。接下来，我们将讨论一家印度医疗保健公司如何利用 WhatsApp Business 进行医疗保健，以增强其运营和患者沟通。
成功案例：Practo 如何使用 WhatsApp 进行医疗保健
Practo 是印度领先的医疗保健技术公司之一。它作为一个综合医疗保健平台运作，将患者与医生、诊所、诊断中心和其他医疗保健提供者联系起来。
该公司提供一系列服务，包括在线医生咨询、预约安排、健康记录管理和健康解决方案。该公司将 WhatsApp 集成到其系统中，以加强医疗保健提供者和患者之间的沟通。
Practo 以各种方式使用 WhatsApp。首先，患者可以通过 WhatsApp 通过 Practo 的平台方便地与医生和医疗机构预约，从而简化流程并提供用户友好的渠道。
其次，Practo 使用 WhatsApp 发送预约提醒，减少未出现并提高预约依从性。患者通过 WhatsApp 收到提醒，随时了解情况并做好咨询准备。
此外，WhatsApp 使医生和患者之间能够安全直接地沟通，允许患者就他们的健康问题进行咨询、提问和寻求澄清，无需亲自就诊以解决小问题。
总体而言，Practo 对 WhatsApp 的使用通过简化预约、通过提醒减少未出现以及为医患互动提供安全高效的沟通渠道来增强患者体验。
如果您发现 Practo 的故事很有见地，请继续阅读。我们将分享一些最佳实践，您可以实施这些最佳实践，以便在 WhatsApp 上与患者沟通。
WhatsApp 医疗保健：最佳实践 respond.io
公司经常使用 WhatsApp Business 应用程序 与客户沟通，因为它简单且免费。但是，它仅为小型和微型企业设计，并且缺乏医疗保健企业所需的高级功能和 多用户功能 。
相比之下， WhatsApp的 API 专为大型企业和企业设计。因为它只是一个 API，它没有前端，所以它必须连接到客户对话管理软件，比如 respond.io.
随着 respond.io WhatsApp 商务 API，医疗保健提供商可以利用先进的自动化、多渠道通信和其他功能，轻松管理患者对话并提供更好的护理。以下是您可以通过以下方式在 WhatsApp 上创建出色的患者体验的方法 respond.io.
WhatsApp Healthcare：通过全渠道收件箱通过任何渠道发送消息
Respond.io的全渠道收件箱 允许医疗保健提供者在多个消息传递应用程序（包括 WhatsApp）、 Facebook Messenger, LINE, Viber，以及许多其他内容，因此提供者可以在他们选择的消息传递应用程序上联系患者，以提高患者的参与度和满意度。
这个全渠道收件箱为每位患者提供完整的咨询历史记录，整合了不同渠道的对话。这意味着提供者可以快速查看患者之前的消息以获取上下文。
这包括在回复当前信息之前的任何病史或其他相关信息，确保患者获得适合其特定需求和情况的个性化护理。
正确识别任何渠道上的联系人
Respond.io的 联系人合并 功能可以将重复的联系人信息合并到单个配置文件中。医疗保健提供商使用联系人合并功能来整合来自不同渠道的患者数据和对话历史记录。
这可以确保将所有相关的患者信息保存在一个地方，从而简化沟通并降低错误或混淆的风险，这有助于医疗保健提供者为患者提供更好、更个性化的护理。
WhatsApp Healthcare：自动化常见流程
当连接到 respond.io、WhatsApp的 API 使医疗保健专业人员和患者之间的沟通更加省时高效。以下是实现此目的的一些方法。
WhatsApp Healthcare：自动预约
的主要优势之一 respond.io的工作 流自动化构建器 能够通过聊天自动化自动进行预约。您可以使用工作流提出问题以收集和存储患者的姓名、联系信息、预约目的和首选预约时间。
管理医疗预约的最有效方法之一是通过 Google 日历或 Calendly 等日历工具。您可以 将这些 与 WhatsApp 集成 API 通过 respond.io 因此，可以在聊天期间访问它们。
一旦患者在聊天中输入了他们喜欢的预约时间，请设置一个自动化系统来查看可用的预约时段，并根据患者的偏好安排预约。
WhatsApp Healthcare：发送医生预约提醒
跟 Zapier，您可以通过以下方式创建一个 Zap，在 WhatApp 上向患者发送预约提醒 respond.io 在预定约会前一定时间或天数。自定义消息以包含约会的日期、时间和地点等详细信息。
设置提醒的频率。这些通常在预约前几天以及预约前几个小时发送。与 WhatsApp 滴灌活动类似，使用工作流模块在一段时间内设置消息序列。
WhatsApp Healthcare：使用常见问题解答菜单回答问题
使用 WhatsApp FAQ 菜单的好处之一是它可以为患者提供快速轻松地访问信息。因此，患者可以访问他们需要的信息，而无需等待或访问提供者的办公室。
医疗保健提供者可能会设置一个常见问题解答菜单，其中包含“健康提示”、“常见问题”、“非紧急医疗查询”和“预约”等选项。当患者向提供者的 WhatsApp 号码发送消息时，他们会收到包含菜单选项的自动回复。
WhatsApp Healthcare：提供开放式问题的远程咨询
开放式问题是允许患者用自己的话提供定性信息的问题。医疗保健提供者可以使用工作流设置 开放式问题 ，以收集有关患者症状的信息。
根据通过工作流程收集的信息，可以自动将患者分配给适当的电子医疗保健专业人员。虽然该系统适用于清除轻度案件，但它只能用于收集信息，为更复杂的案件提供预先咨询，以便在一开始就掌握事实。
集成现有 CRM
集成您的 CRM respond.io 允许您集中患者数据、减少错误并改善医疗保健专业人员之间的协作。它可以轻松访问患者档案及其病史，并与团队共享相关信息，以提高所提供的护理质量。
这种整合为医疗保健企业开辟了许多新的可能性。例如，它可以用来方便地从您的CRM中检索数据，以更新联系人字段respond.io.
通过CSAT调查衡量患者满意度
CSAT调查 可以为患者满意度和需要改进的领域提供有价值的见解。通过分析从这些调查中收集的数据，医疗保健提供者可以确定趋势、优势和劣势领域，并做出数据驱动的决策以改善患者体验。
最重要的是，CSAT调查向患者证明他们的意见和反馈受到重视。随着时间的推移，这可以提高患者的满意度和忠诚度。
您可以通过将调查软件与 respond.io.从头开始构建 CSAT 工作流或使用 CSAT 模板 快速入门。您可以 将答案保存在 Google Sheets 或 数据仓库。
总之，医疗保健提供者应考虑集成 WhatsApp API 作为患者沟通渠道。通过将其连接到 respond.io，他们可以在整个患者旅程中获得先进的自动化和其他有价值的功能。首先， 免费注册 respond.io 试用 或 连接WhatsApp API 现在。
延伸阅读
如果您觉得这篇文章很有趣，以下是您可能喜欢的一些其他阅读材料：
