WhatsApp在医疗健康中的应用：一份全面指南 [2023年7月]

COVID-19 大流行促进了 WhatsApp 在医疗健康领域的应用。 世界各地的许多机构和组织正在采纳 WhatsApp 为医疗健康提供服务和解决方案，以最小化间接费用，并为患者提供快速、安全和个性化的支持，即使在危机时期。 在这篇文章中，我们将讨论您在开始使用WhatsApp商业医疗时需要知道的一切。

什么是WhatsApp在医疗健康中的应用？

WhatsApp 在医疗健康中的应用是指将 WhatsApp 作为促进医疗服务提供者、患者和其他医疗行业相关方之间沟通与协作的工具。

随着智能手机的广泛使用，WhatsApp 已经成为20多亿人喜欢的 首选通信方式 。

这使医疗保健专业人员有机会在其舒适的渠道与病人进行沟通。 让我们了解 WhatsApp 成为医疗健康行业出色的消息通道的原因。

WhatsApp for Healthcare: Benefits over Traditional Messaging Channels

WhatsApp 已变得无所不在，世界各地的人都利用它与朋友和家人沟通。 这意味着保健提供者可以利用他们已经熟悉的平台与其病人进行沟通。

无论诊所或医院何处，患者很可能已经在使用WhatsApp，这使其成为医疗沟通的便利工具。

使用 WhatsApp 进行保健交流的另一个重要好处是它的 端到端加密。 这意味着通过 WhatsApp 发送的消息只对发件人和收件人可见。 因此，这是一个共享医疗信息等敏感数据的安全平台。

终端到终端加密确保病人的数据保持保密，防止未经授权进入，为保健提供者和病人提供心灵安宁。

与诸如电话和电子邮件等传统交流渠道相比，WhatsApp 为保健交流提供了若干优势。 例如，WhatsApp 允许保健提供者发送文件、图像、视频和语音笔记，从而更容易传播复杂的医疗信息。

此外，WhatsApp 消息可以随时保存、搜索和访问，提供患者'病历记录。 最后，WhatsApp's 实时通信使保健服务提供者能够对病人的询问作出快速反应，缩短等待时间并提高病人的满意度。

WhatsApp在医疗健康中的应用：商业与商业政策

保健提供者需要审查WhatsApp的 商务政策 和准则，以确保他们有资格使用WhatsApp。 遵循这些规则和规定至关重要，以避免任何违规，这可能导致账户暂停或终止。

首先，您应获得患者的同意，以接听 WhatsApp 通知。 这可以通过 要求患者在安排预约时选择 通过 WhatsApp 接收提醒来实现。

此外，医疗服务提供者必须确保仅分享与患者护理相关的必要信息，并确保通过端到端加密安全地传输这些信息。

病人数据必须根据有关法律和条例加以保护和保密。 此外，保健提供者必须仅仅为合法的保健目的使用WhatsApp 而不是 促销 或宣传活动，如发送 广播 或 批量消息。

通过遵循这些政策，医疗服务提供者能够确保通过WhatsApp安全可靠地转发医疗信息。 现在，让我们来看看医疗服务企业应了解的一些最佳做法。

WhatsApp for Healthcare: how to use it

医疗保健企业使用 WhatsApp 商业应用程序 为患者创建 WhatsApp 群聊 ，促进同伴支持、信息交换和社区参与。

其他 WhatsApp 群组 可用于与患者分享健康生活方式建议或一般健康信息，旨在促进健康和预防疾病。 但WhatsApp 也可以用于保健企业之间的交流。

医疗中心可以通过WhatsApp向药店发出处方单，包括病人详细情况和处方药品。 药剂师可以确认订单，提供估计交货时间，并协调处方提货或交货。

同样，药房可以主动向医疗中心通报具体药品的供应情况或任何短缺情况。 这有助于医疗中心在向病人开处方时作出知情决定。

全世界的保健企业多年来一直在使用WhatsApp 。 接下来，我们将讨论印度保健公司如何利用WhatsApp Business 促进保健来加强其业务和病人之间的沟通。

成功故事：Practo 如何使用 WhatsApp 促进保健

Practo是印度主要的保健技术公司之一。 它作为一个综合保健平台运作，将病人与医生、诊所、诊断中心和其他保健提供者联系起来。

该公司提供一系列服务，包括在线医生咨询、预约时间安排、卫生记录管理和健康解决办法。 该公司将WhatsApp 纳入其系统，以加强保健提供者与病人之间的沟通。

首先，患者可以通过Practo的平台轻松与医生和医疗设施预约，简化流程，提供用户友好的渠道。 首先，病人通过Practo's平台通过 WhatsApp，方便地预订医生和保健设施的预约，简化了预约程序，并提供了方便用户的渠道。

其次，Practo可以利用WhatsApp发送预约提醒，减少缺席率，提高预约遵守率。 患者通过WhatsApp收到提醒通知，随时了解情况并做好咨询准备。

此外，WhatsApp能让医生和患者之间进行安全、直接的交流，使患者能够就其健康问题咨询、提问和澄清，从而消除轻微咨询的亲自就访需求。

总体而言，Practo'对 WhatsApp 的利用通过简化预约流程、通过提醒减少爽约情况以及为医患互动提供安全高效的沟通渠道，提升了患者体验。

如果您觉得Practo的故事很有启发性，继续阅读。 我们将分享一些最佳实践，帮助您在WhatsApp上与患者沟通。

WhatsApp for Healthcare: Best Practices with Respond.io

公司常常使用 WhatsApp Business App 与客户通信，因为它简便和免费费用。 然而，它仅为小型和微型企业设计，缺乏保健行业所需的先进功能和多用户能力。

与此相对照， WhatsApp API 是为大型企业设计的。 因为它只是一个 API，所以它没有前端，所以它必须连接到客户对话管理软件，如应答.io。

使用 respond.io WhatsApp Business API，医疗服务提供者可以利用先进的自动化、多渠道通信及其他功能，从而轻松管理患者沟通并提供更优质的护理。 以下是您如何通过 respond.io 在 WhatsApp 上创建优质患者体验的方法。

WhatsApp 健康护理：通过 Omnichannel 收件箱发送消息

Respond.io'的全渠道收件箱 允许医疗保健提供者通过多种消息应用程序与患者进行沟通，包括 WhatsApp、 Facebook Messenger、 LINE、 Viber以及许多其他应用程序，因此提供者可以通过他们选择的消息应用程序联系患者，以提高患者的参与度和满意度。

这个 omnichannel 收件箱为每个患者提供完整的咨询历史，将对话整合到不同渠道中。 这意味着医疗服务提供者可以迅速审查患者之前的消息，以获取上下文信息。

这包括任何医学史或其他相关信息，以便在回复患者当前信息时，确保提供个性化服务，满足其特定需要和个案情况。

正确识别任何通道上的联系人

Respond.io's 联系人合并 功能可以将重复的联系人信息合并为单个配置文件。 保健提供者使用联系人合并功能来合并不同渠道的病人数据和谈话记录。

这可以通过确保将所有有关病人的信息集中在同一地点来简化沟通，减少出现错误或混乱的风险。 它有助于保健提供者向其病人提供更好、更个性化的护理。

WhatsApp 医疗保健：自动化常见流程

当连接响应.io，WhatsApp API 使保健专业人员和病人之间的沟通能够节省时间和有效率。 这里有一些你可以做到这一点的方法。

WhatsApp 健康护理：自动约会预订

应答.io的 工作流自动化生成器 的主要强项是通过聊天自动化自动预约的能力。 您可以发送WhatsApp自动回复或安排消息，提出问题以通过工作流程收集并存储患者的姓名、联系信息、预约目的和首选预约时间。

管理医疗任命的有效方法之一是通过如 Google 日历或 Calendly 的日历工具。 您可以与WhatsApp API整合这些，以便在聊天期间访问。

一旦患者在聊天室中输入了他们喜欢的预约时间， 建立一个自动化系统，审查可用的预约位置，并根据患者'的偏好来安排预约。

WhatsApp 医疗保健：发送医生预约提醒

使用Zapier，您可以创建一个Zap，在预约时间之前的一定小时数或天数，通过respond.io向WhatsApp上的患者发送预约提醒。 自定义信息以包括预约的日期、时间和地点。

设置提醒的频率。 这些通常在任命前几天以及任命前几个小时发出。 类似于 WhatsApp 滴运动，使用工作流模块设置一段时间内的消息序列.

WhatsApp Healthcare：用常见问题菜单回答问题

使用 WhatsApp FAQ 菜单的好处之一是，它可以为患者提供快速和方便的信息访问。 因此，患者可以访问他们所需要的信息，而不必等候或访问提供商's 办公室。

保健提供者可能会设置常见问题解答菜单，如 "健康小贴士，" "常见问题解答。" "非紧急医疗查询，" 和 "预约。" 当患者向提供者's WhatsApp 号码发送消息时，他们会收到包含菜单选项的自动回复。

WhatsApp 医疗保健：通过开放式问题提供远程咨询服务

开放式问题是指允许患者用自己的话提供定性信息的问题。 保健提供者可以使用 Workflow来设置 无限期的问题 来收集有关患者的信息' 症状。

根据通过工作流程收集的信息，病人可自动被分配到适当的电子保健专业人员。 虽然该系统适用于清理轻微案件， 它只能用来为更复杂的案件收集信息预审，以便在一开始就确定事实。

整合现有的 CRM

在 respond.io 上集成您的 CRM 可让您集中患者数据、减少错误并改善医疗保健专业人员之间的协作。 它使人们能够方便地查阅病人简况和病历。 还与各小组交流有关信息，以提高所提供护理的质量。

这种融入为保健企业开辟了许多新的机会。 例如，它可以用来方便地从您的 CRM 中检索数据来更新响应时的 联系人字段。

通过 CSAT 调查评估患者满意度

CSAT调查 能够对病人的满意程度和有待改善的领域提供宝贵的见解。 通过分析从这些调查中收集的数据，保健服务提供者可以识别趋势、优势和劣势，并做出基于数据的决策以改善患者体验。

最重要的是，CSAT调查向病人证明，他们的意见和反馈得到了重视。 随着时间的推移，这可以提高患者的满意度和忠诚度。  

您可以通过将您的调查软件与回复.io来衡量客户满意程度。 从零创建一个 CSAT 工作流，或使用一个 CSAT 模板 快速启动。 您可以将答案保存在Google表格或您的数据仓库中。

最后，保健提供者应考虑整合WhatsApp API作为病人的通信渠道。 通过将其连接到应答.io，他们可以获得高级自动化和其他有价值的功能，用于整个病人旅程。 要开始，注册一个免费的respond.io试用版或立即连接WhatsApp API。

进一步阅读

如果你发现这篇文章有趣，这里是一些你可能喜欢的额外阅读：

• WhatsApp 多代理：您需要了解的一切内容

• 短信与WhatsApp：业务比较

• WhatsApp 自动化：WhatsApp 业务自动化指南

• WhatsApp 绿色提示：验证您WhatsApp 业务的指南