WhatsApp 医疗保健：综合指南

医疗保健行业人手短缺，正面临来自患者日益增长的需求。 如今的患者希望获得便捷性，并要求高水平的护理，他们也在网上对医疗保健进行比较，就像对待其他商业服务一样。

作为一种解决方案，医疗保健领域的 WhatsApp API 使医护专业人员能够以降低运营成本、随时为患者提供快速、安全且个性化的支持的方式提供服务。 在本文中，我们将介绍在医疗保健领域开始使用 WhatsApp Business 需要了解的一切。

什么是WhatsApp在医疗健康中的应用？

WhatsApp 在医疗健康中的应用是指将 WhatsApp 作为促进医疗服务提供者、患者和其他医疗行业相关方之间沟通与协作的工具。

随着智能手机的广泛使用，WhatsApp 已成为 首选沟通方式，全球超过20亿人使用。

这使医疗保健专业人员有机会在其舒适的渠道与病人进行沟通。 WhatsApp 在临床环境中的使用已广泛普及，尤其是在亚洲和南美地区。 一项 NIH 研究发现，在马来西亚的医生中有 74%，在巴西的医生中有 97% 经常在临床实践中使用 WhatsApp。

让我们来看看为什么 WhatsApp 是医疗保健行业的出色消息通道。

WhatsApp for Healthcare: Benefits over Traditional Messaging Channels

WhatsApp 已变得无所不在，世界各地的人都利用它与朋友和家人沟通。 这意味着保健提供者可以利用他们已经熟悉的平台与其病人进行沟通。

• 全球普及度： 无论诊所或医院位于何处，患者很可能已经在使用 WhatsApp，使其成为医疗保健沟通中可访问且便捷的工具。

• 端到端加密 保护患者数据：通过 WhatsApp 发送的消息仅对发送者和接收者可见。 因此，这是一个共享医疗信息等敏感数据的安全平台。

• 便捷的媒体共享：与电话、电子邮件等传统通信渠道相比，WhatsApp 在医疗保健沟通方面提供了若干优势。 例如，WhatsApp 允许保健提供者发送文件、图像、视频和语音笔记，从而更容易传播复杂的医疗信息。

• 患者病历记录： WhatsApp 消息可以随时保存、搜索和访问，形成完整的患者病历。

最后，WhatsApp's 实时通信使保健服务提供者能够对病人的询问作出快速反应，缩短等待时间并提高病人的满意度。

WhatsApp在医疗健康中的应用：商业与商业政策

医疗保健提供者需要仔细审阅 WhatsApp 的 交易政策 与指南，以确保他们具备使用 WhatsApp 的资格。 遵循这些规则和规定至关重要，以避免任何违规，这可能导致账户暂停或终止。

1. 获取患者同意以接收 WhatsApp 通知。

可以通过 让患者选择接收 以在他们安排预约时通过 WhatsApp 接收提醒。

2. 不得宣传药品或医疗器械。

WhatsApp 的交易政策不允许宣传处方药、非处方药或医疗器械。 医疗保健企业不得发送 营销 信息或 广播 关于这些产品。

3. 保持患者数据的机密性。

医疗保健提供者必须确保仅分享与患者护理相关且必要的信息，并通过端到端加密安全传输这些信息。患者数据必须依照相关法律法规，如 GDPR 与 HIPAA 的要求进行保护和保密。 请注意，WhatsApp 采用端到端加密；但如果您使用 WhatsApp API，还需确保您的提供商安全可靠。 Respond.io 是 GDPR 合规且获得 ISO27001 认证。

通过遵循这些政策，医疗服务提供者能够确保通过WhatsApp安全可靠地转发医疗信息。 现在，让我们来看看医疗服务企业应了解的一些最佳做法。

WhatsApp for Healthcare: how to use it

许多医疗保健企业使用 WhatsApp Business App 作为与患者的第一接触点，因为它比电话或电子邮件更方便。 WhatsApp 还有更多用例，帮助使患者的就医过程更轻松。

Google 商家资料中的 WhatsApp 链接

当患者寻找医疗保健提供者时，他们希望尽快与之取得联系。 想象有人在网上搜索“eye doctors near me”。他们是想打电话、进入网站并填写冗长表格，还是点击一个链接在 WhatsApp 上聊天？ 大多数人会选择在 WhatsApp 上聊天，因此在你的 Google 商家资料中放置 WhatsApp 链接可以让你的业务脱颖而出。

点击聊天广告

正如上文所述，您不能宣传药品或医疗器械；然而，您仍然可以通过广告宣传您的医疗保健业务，例如打折的检查或年度流感疫苗提醒。 在 Facebook 或 Instagram 上投放点击聊天广告，将潜在患者直接带入 WhatsApp 聊天以便预约。

预约提醒

WhatsApp 也是提醒患者预约的好方法。 使用 Business App 时，您需要手动发送提醒；但使用 WhatsApp API（稍后将介绍），您可以在预约前一天自动向患者发送提醒。诊所还可以通过年度体检提醒让患者保持就诊。

覆盖全球患者

医疗旅游已变得流行，因为来自某些国家的患者可以在国外以低于国内成本的一小部分来完成手术。 使用 WhatsApp 时，无需国际电话来讨论就诊流程细节和出行安排，因为他们可以直接在应用内拨打，无论您使用的是 WhatsApp Business App 还是 WhatsApp Calling API。

WhatsApp API 如何助力两家医疗企业取得成功

下面是一些真实案例。 我们将讨论我们两位客户如何将 WhatsApp Business API 与 respond.io 结合使用，以提升其运营和患者沟通。

如何 Praga Medica 利用 WhatsApp API 扩大医疗旅游潜在客户

Praga Medica，一家位于布拉格的医疗旅游中介，需要一种更好地捕获潜在客户、减少垃圾信息并加速对寻求手术的国际患者的回应。 电子邮件和网络聊天效率低下——电子邮件太慢，而网络聊天吸引垃圾信息和不合格的潜在客户。 顾问们对聊天优先级降低，导致错失机会。

通过 WhatsApp Business API 与 respond.io，Praga Medica 改变了其流程。 每个WhatsApp聊天现在都能捕获电话号码，给顾问提供可靠的联系数据，这些数据通过HTTP请求和Webhook自动同步到其CRM中。 一个AI代理过滤垃圾信息，通过在将咨询路由到顾问之前对其进行资格审核，同时在工作时间之外提供即时回复，迅速吸引全球潜在客户。

捕获的潜在客户联系数据增加 70%、垃圾信息过滤率达到 97%，以及响应时间缩短 50%。 如今，顾问们专注于高质量的对话，WhatsApp 已成为推动患者转化并支持医疗旅游长期增长的公司最有效渠道。

Homage如何通过WhatsApp自动化每月节省50小时

Homage，一家在新加坡、马来西亚和澳大利亚运营的护理与健康解决方案提供商，需要一种更高效的方法来通知其医疗专业人员网络关于紧急家庭访问。 之前，工作人员手动输入WhatsApp消息，这既耗时又难以跟踪。

通过采用respond.io的WhatsApp Business API，Homage自动化了其外联流程，集成了来自其CRM的实时数据，并通过报告和数据导出工具获得了对团队绩效的深入洞察。 这一转换还提供了更具成本效益的API解决方案，并实现了集中账户管理。

结果显著：Homage 每月在外展流程中节省 50 小时，并实现成功就诊率提高 9%。通过自动化、改进的报告和强大的客户支持，Homage 提升了效率并强化了按时提供高质量护理的能力。

WhatsApp API 在医疗保健中的最佳实践（结合 Respond.io）

公司通常使用 WhatsApp Business App 与客户沟通，因为它简单且免费。 然而，它仅适用于小型和微型企业，缺乏医疗保健企业所需的高级功能和多用户能力。

相比之下，WhatsApp API 面向大型企业和企业级客户。 因为它只是一个 API，所以它没有前端，所以它必须连接到客户对话管理软件，如应答.io。

使用 respond.io WhatsApp Business API，医疗服务提供者可以利用先进的自动化、多渠道通信和其他功能，便于管理患者对话并提供更好的护理。 以下是您如何通过 respond.io 在 WhatsApp 上创建优质患者体验的方法。

通过 AI 代理减轻团队工作负担

Respond.io 的 AI 代理 有助于医疗服务提供者扩大患者获取、节省人力顾问回答 FAQ 的时间，并在 WhatsApp 上提供 24/7 支持。 通过从如计划详情、定价或注册要求等知识库学习，AI 代理可以做的不仅仅是回答问题。

创建 AI 接待员和专属代理

通过 AI 代理，医疗服务提供商可以在 WhatsApp 上管理患者旅程的不同环节。 例如，AI 接待员可以在患者发消息给诊所时立即问候他们，回答有关营业时间或服务的常见问题，并指导他们采取正确的下一步。

除了基本的接待任务外，医疗服务提供商还可以设置专用的 AI 代理以满足更复杂的需求，例如处理产品或服务查询、收集医疗或个人信息，以及在连接的 CRM 中更新患者记录。

最重要的是，这些AI代理全天候工作，确保每个查询都能即时处理并正确路由。

资格认定和患者分流

除了回复查询外，AI 代理还可以资格审核新潜在客户，并自动将高价值对话路由到合适的团队。 这确保了合适的患者能够快速找到合适的专家，提高了整体患者体验并使员工减少在行政任务上花费的时间。

例如，在回答几个资格问题后，关键医疗查询可以立即标记为高优先级并发送给专家。 通过将重复性任务委托给 AI 代理，每个团队成员可以专注于他们最擅长的事情，同时患者享受更好的体验。

使用全渠道收件箱通过任何渠道发送消息

Respond.io 的全渠道收件箱 允许医疗保健提供者通过多种消息应用与患者沟通，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、Viber，以及其他很多应用，因此提供者可以在患者选择的聊天应用上与患者沟通，以提升患者参与度和满意度。

这个 omnichannel 收件箱为每个患者提供完整的咨询历史，将对话整合到不同渠道中。 这意味着医疗服务提供者可以迅速审查患者之前的消息，以获取上下文信息。

这包括任何医学史或其他相关信息，以便在回复患者当前信息时，确保提供个性化服务，满足其特定需要和个案情况。

正确识别任何通道上的联系人

Respond.io 的 Contact Merge 功能使重复的联系信息合并到一个资料中。 保健提供者使用联系人合并功能来合并不同渠道的病人数据和谈话记录。

这可以通过确保将所有有关病人的信息集中在同一地点来简化沟通，减少出现错误或混乱的风险。 它有助于保健提供者向其病人提供更好、更个性化的护理。

通过生命周期功能跟踪整个患者旅程

Respond.io 的 生命周期功能 使企业能够看到患者从首次联系诊所到重复就诊的整个旅程中的位置。 这为顾问提供了上下文，帮助他们了解何时跟进，或者患者未来可能感兴趣的治疗。

此外，生命周期中的“流失阶段”指的是已中断联系的联系人，这有助于医疗保健企业识别客户不再预订或回访的原因，例如对方响应变慢或缺乏后续跟进。

为患者和代理提供便捷的预约预定

连接到 respond.io 时，WhatsApp API 让预约更省时、更高效。 这里有一些你可以做到这一点的方法。

自动化预约预定

在医疗保健中，患者通常希望能够快速通过 预约就诊，而无需冗长的来回沟通。 通过 respond.io 的 AI 代理，诊所可以通过直接在 WhatsApp 中发送预约预定链接来自动化此过程。

当患者请求预约时，AI 代理立即回复一个链接，指向诊所的排班工具（例如，Google 日历、Calendly 或其他预定系统）。 患者点击链接，选择合适的时间并确认预约——全部只需几步。

这使得预约过程快速、简单，并且全天候可用，同时确保患者能够通过他们每日使用的应用程序管理医疗访问。

发送医生预约提醒

通过 Zapier，您可以创建一个 Zap，在患者的预定预约前的若干小时或天数，通过 respond.io 向患者发送预约提醒。 自定义信息以包括预约的日期、时间和地点。

设置提醒的频率。 这些通常在任命前几天以及任命前几个小时发出。 类似于 WhatsApp 滴灌式活动，使用工作流模块在一段时间内设置信息序列。

整合现有的 CRM

在 respond.io 上集成您的 CRM 可让您集中化患者数据、降低错误并提升医疗专业人员之间的协作。 它使人们能够方便地查阅病人简况和病历。 还与各小组交流有关信息，以提高所提供护理的质量。

这种融入为保健企业开辟了许多新的机会。 例如，它可用于方便地从您的 CRM 中检索数据，以在 respond.io 上更新 联系人字段。

通过 CSAT 调查评估患者满意度

CSAT 调查 可以为患者满意度和改进领域提供宝贵洞察。 通过分析从这些调查中收集的数据，保健服务提供者可以识别趋势、优势和劣势，并做出基于数据的决策以改善患者体验。

最重要的是，CSAT调查向病人证明，他们的意见和反馈得到了重视。 随着时间的推移，这可以提高患者的满意度和忠诚度。  

您可以通过将您的调查软件与回复.io来衡量客户满意程度。 您可以 将答案保存在 Google 表格中 或您的 数据仓库。

最后，保健提供者应考虑整合WhatsApp API作为病人的通信渠道。 通过将其连接到应答.io，他们可以获得高级自动化和其他有价值的功能，用于整个病人旅程。 要开始，请 注册免费 respond.io 试用 或 立即连接 WhatsApp API。

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