这 COVID-19 大流行使WhatsApp在医疗保健领域的采用成为最前沿。全球许多机构和组织都在采用 WhatsApp 医疗保健来提供服务和解决方案，以最大限度地减少间接费用的方式提供服务和解决方案，并为患者提供快速、安全和个性化的支持，即使在危机时期也是如此。在本文中，我们将讨论开始使用 WhatsApp 医疗保健业务所需的所有信息。
什么是 WhatsApp for Healthcare？
WhatsApp for healthcare是指使用WhatsApp作为工具，以促进医疗保健提供者，患者和医疗保健行业其他利益相关者之间的沟通和协作。
随着智能手机的广泛使用，WhatsApp已成为超过20亿人 的首选通信方式 。
这为医疗保健专业人员提供了通过他们熟悉的渠道与患者沟通的机会。让我们来看看为什么WhatsApp是医疗保健行业的绝佳消息传递渠道的原因。
适用于医疗保健的 WhatsApp：与传统消息传递渠道相比的优势
WhatsApp已经变得无处不在，世界各地的人们都在使用它与朋友和家人交流。这意味着医疗保健提供者可以使用他们已经熟悉的平台与患者进行沟通。
无论诊所或医院位于何处，他们的患者都可能已经在使用 WhatsApp，使其成为医疗保健通信的可访问且方便的工具。
使用WhatsApp进行医疗保健通信的另一个重要好处是其 端到端加密。这意味着通过WhatsApp发送的消息仅对发件人和收件人可见。因此，它是共享医疗信息等敏感数据的安全平台。
端到端加密可确保患者数据保持机密并防止未经授权的访问，让医疗保健提供者和患者高枕无忧。
与电话和电子邮件等传统沟通渠道相比，WhatsApp 为医疗保健沟通提供了几个优势。例如，WhatsApp允许医疗保健提供者发送文件，图像，视频和语音笔记，从而更轻松地传达复杂的医疗信息。
此外，可以随时保存，搜索和访问WhatsApp消息，从而提供患者的病史记录。最后，WhatsApp的实时通信使医疗保健提供者能够快速响应患者的询问，减少等待时间并提高患者满意度。
WhatsApp for Healthcare：商業和商業政策
醫療服務提供者需要仔細審查 WhatsApp 的商業政策和 指引，以確保他們符合使用 WhatsApp 的資格。请务必遵守这些规则和规定，以避免任何可能导致帐户暂停或终止的违规行为。
首先，您应该征得患者的同意才能接收WhatsApp通知。这可以通过 要求患者在 安排预约时选择加入以通过WhatsApp接收提醒来完成。
此外，医疗保健提供者必须确保他们只共享与患者护理必要且相关的信息，并且信息通过端到端加密安全传输。
患者数据必须根据相关法律法规得到保护和保密。此外，醫療保健提供者只能將 WhatsApp 用於合法的醫療保健目的，不得用於營銷或促銷活動。
通过遵守这些政策，医疗保健提供者可以确保通过 WhatsApp 安全可靠地传输医疗信息。现在，让我们来看看医疗保健企业应该知道的一些最佳实践。
WhatsApp for Healthcare：如何使用它
醫療保健企業使用 WhatsApp Business 應用程式 為患者創建 WhatsApp 群聊 ，促進同伴支持、資訊交流和社區參與。
其他 WhatsApp群组 可用于与患者分享健康生活方式建议或一般健康信息，以鼓励健康和疾病预防。但WhatsApp也可用于医疗保健企业之间的通信。
医疗中心可以通过WhatsApp向药房发送处方订单，包括患者详细信息和处方药。药剂师可以确认订单，提供估计的交货时间，并协调处方取货或交货。
同样，药房可以主动通知医疗中心特定药物的可用性或任何短缺。这有助于医疗中心在为患者开药时做出明智的决定。
世界各地的医疗保健企业多年来一直在使用 WhatsApp。接下來，我們將討論一家印度醫療保健公司如何利用WhatsApp Business進行醫療保健，以加強其運作和患者溝通。
成功案例：Practo 如何使用 WhatsApp 进行医疗保健
Practo是印度领先的医疗保健技术公司之一。它作为一个综合医疗保健平台运营，将患者与医生、诊所、诊断中心和其他医疗保健提供者联系起来。
该公司提供一系列服务，包括在线医生咨询、预约安排、健康记录管理和健康解决方案。该公司将WhatsApp集成到其系统中，以增强医疗保健提供者和患者之间的沟通。
Practo以各种方式使用WhatsApp。首先，患者通过Practo的平台通过WhatsApp方便地与医生和医疗机构预约，简化了流程并提供用户友好的渠道。
其次，Practo使用WhatsApp发送约会提醒，减少未出现并提高约会依从性。患者通过WhatsApp收到提醒，随时了解情况并准备好进行咨询。
此外，WhatsApp 使医生和患者之间能够安全直接地沟通，允许患者就其健康问题进行咨询、提问和寻求澄清，无需亲自访问小问题。
总体而言，Practo 对 WhatsApp 的利用通过简化预约、通过提醒减少未出现以及为医患互动提供安全高效的沟通渠道来增强患者体验。
如果您发现普拉克托的故事很有见地，请继续阅读。我们将分享一些最佳实践，您可以实施这些最佳实践，以便在 WhatsApp 上与患者沟通。
WhatsApp for Healthcare：最佳实践 respond.io
公司经常使用 WhatsApp商业应用程序 与客户沟通，因为它简单且免费。但是，它仅适用于小型和微型企业，并且缺乏医疗保健企业所需的高级功能和 多用户功能 。
相比之下， 微信 API 专为大型企业和企业设计。因为它只是一个 API，它没有前端，因此必须连接到客户对话管理软件，例如 respond.io.
随着 respond.io WhatsApp Business API，医疗保健提供商可以利用先进的自动化、多渠道通信和其他功能，轻松管理患者对话并提供更好的护理。以下是您可以通过WhatsApp创建出色的患者体验的方法 respond.io.
WhatsApp 医疗保健：通过全渠道收件箱通过任何渠道发送消息
Respond.io的全渠道收件箱 允许医疗保健提供者通过多个消息传递应用程序与患者沟通，包括 WhatsApp， Facebook Messenger, LINE, Viber，以便提供商可以在他们选择的消息传递应用程序上接触患者，以提高患者的参与度和满意度。
此全渠道收件箱为每位患者提供完整的咨询历史记录，整合不同渠道的对话。这意味着提供者可以快速查看患者以前的消息以获取上下文。
这包括在回复当前信息之前的任何病史或其他相关信息，确保患者获得适合其特定需求和情况的个性化护理。
正确识别任何渠道上的联系人
Respond.io的联系人合并功能可以将重复的 联系人信息合并 到单个配置文件中。医疗保健提供商使用联系人合并功能来整合来自不同渠道的患者数据和对话历史记录。
这可以简化沟通，并通过确保所有相关的患者信息保存在一个地方来降低错误或混淆的风险，这有助于医疗保健提供者为患者提供更好、更个性化的护理。
WhatsApp Healthcare：自动化常见流程
连接到时 respond.io， 微信 API 使医疗保健专业人员和患者之间的沟通既省时又高效。以下是您可以实现此目的的一些方法。
WhatsApp Healthcare：自動預約
主要优势之一 respond.io的 工作流自动化构建器 是通过聊天自动化自动预约的功能。您可以使用工作流提出问题以收集和存储患者的姓名、联系信息、预约目的和首选预约时间。
管理医疗预约的最有效方法之一是通过日历工具，如谷歌日历或日历。您可以将这些与WhatsApp集成API 通过 respond.io 因此可以在聊天期间访问它们。
一旦患者在聊天中输入了他们的首选预约时间，设置一个自动化系统来查看可用的预约时段，并根据患者的偏好安排预约。
WhatsApp Healthcare：發送醫生預約提醒
跟 Zapier，您可以创建一个Zap，通过WhatApp向患者发送预约提醒 respond.io 预定约会前的一定小时数或天数。自定义消息以包含约会的日期、时间和地点等详细信息。
设置提醒的频率。这些通常在预约前几天以及预约前几个小时发送。与 WhatsApp 滴灌活动类似，使用工作流模块在一段时间内设置消息序列。
WhatsApp Healthcare：使用常见问题解答菜单回答问题
使用WhatsApp常见问题解答菜单的好处之一是它可以为患者提供快速简便的信息访问。因此，患者可以访问他们需要的信息，而无需等待或访问提供者的办公室。
医疗保健提供者可能会设置一个常见问题菜单，其中包含“健康提示”、“常见问题”、“非紧急医疗查询”和“预约”等选项。当患者向提供者的WhatsApp号码发送消息时，他们会收到包含菜单选项的自动响应。
WhatsApp Healthcare：提供具有开放式问题的远程咨询
开放式问题是允许患者用自己的话提供定性信息的问题。医疗保健提供者可以使用工作流设置 开放式问题 ，以收集有关患者症状的信息。
根据通过工作流程收集的信息，患者可以自动分配给适当的电子医疗保健专业人员。虽然该系统适用于清除轻微案件，但它只能用于在较复杂的案件进行咨询前收集信息，以便在开始时就掌握事实。
集成现有客户关系管理
将您的 CRM 集成到 respond.io 允许您集中患者数据、减少错误并改善医疗保健专业人员之间的协作。它可以轻松访问患者档案及其病史，并与团队共享相关信息，以提高所提供的护理质量。
这种整合为医疗保健企业开辟了许多新的可能性。例如，它可用于方便地从CRM中检索数据以更新联系人字段respond.io.
通过 CSAT 调查衡量患者满意度
CSAT 调查 可以提供有关患者满意度和需要改进的领域的宝贵见解。通过分析从这些调查中收集的数据，医疗保健提供者可以识别趋势、优势和劣势领域，并做出数据驱动的决策以改善患者体验。
最重要的是，CSAT调查向患者证明他们的意见和反馈是有价值的。随着时间的推移，这可以提高患者的满意度和忠诚度。
您可以通过将调查软件与 respond.io.从头开始构建 CSAT 工作流或使用 CSAT 模板 快速入门。您可以 将答案保存在 Google Sheets 或 您的数据仓库。
总之，医疗保健提供者应该考虑整合WhatsApp API 作为患者沟通渠道。通过将其连接到 respond.io，他们可以在整个患者旅程中使用高级自动化和其他有价值的功能。要开始使用， 免费注册 respond.io 试用 或 连接微信 API 现在。
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