الدليل العملي

استخدام Respond.io كأ Twilio WhatsApp البريد الوارد: دليل عملي (يوليو 2021)

Chris Lai
كاتب محتوى, Respond.io
9 يوليو/ تموز 2021

قبل أن تتمكن من مراسلة عملائك باستخدام Twilio WhatsApp API، تحتاج إلى توصيله بصندوق وارد للمراسلة. في هذه المقالة ، سنوضح لك لماذا يجب عليك استخدام respond.io كما الخاص بك Twilio WhatsApp البريد الوارد. سنناقش كيف Twilio WhatsApp التكامل يعمل مع respond.io. ستتعلم كيفية الإجابة WhatsApp الرسائل من تطبيق الهاتف المحمول، استيراد WhatsApp جهات الاتصال ، تشغيل WhatsApp إعلانات انقر للدردشة ، والوصول إلى العملاء المحتملين ، وتعيين جهات اتصال للوكلاء وإرسال إشعارات استباقية.

Twilio WhatsApp البريد الوارد: لماذا الاستخدام Respond.io

في هذا القسم ، سنناقش كيفية بدء المراسلة باستخدام Twilio WhatsApp API. لأن API هو مجرد أنبوب ينقل المعلومات من وإلى WhatsApp، لا يأتي مع واجهة مراسلة.

لماذا تحتاج إلى Twilio WhatsApp البريد الوارد

هذا يعني أنه لا يوجد مكان للإجابة بسهولة WhatsApp ما لم تقم بتوصيل WhatsApp API حساب لطرف ثالث WhatsApp البريد الوارد مثل respond.io.

قد تميل إلى توصيل Twilio WhatsApp API حساب لشركتك CRM تماما كما تفعل مع البريد الإلكتروني. في حين أن CRMs التقليدية مثل Hubspot أو Salesforce رائعة لإدارة معلومات العملاء ، فهي تفتقر إلى ميزات المراسلة المناسبة.

هذه صورة عن كيفية Twilio WhatsApp يملأ البريد الوارد الفجوة التي خلفها WhatsApp CRM. في حين أن CRMs التقليدية مثل Hubspot أو Salesforce رائعة لإدارة معلومات العملاء ، فهي تفتقر إلى ميزات المراسلة المناسبة. لهذا السبب ، يفضل معظم الوكلاء إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من Gmail أو Outlook، على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مرتبطة ب CRM. على عكس CRMs ، أ Twilio WhatsApp البريد الوارد مثل respond.io مصمم لمساعدتك في إدارة محادثات المراسلة وإرسالها whatsapp رسالة twilio.
Twilio WhatsApp يساعد البريد الوارد في إدارة محادثات المراسلة

لهذا السبب ، يفضل معظم الوكلاء إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من Gmail أو Outlook، على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مرتبطة ب CRM.

على عكس CRMs ، أ Twilio WhatsApp البريد الوارد مثل respond.io لمساعدتك في إدارة محادثات المراسلة. Respond.io يأتي مزودا بميزات مراسلة كاملة مثل التعليقات والمقتطفات ، مما يسمح للوكلاء بالتعاون والاستجابة بشكل أسرع.

A Twilio WhatsApp يعد Inbox رائعا لمراسلة العملاء عبر WhatsApp، ولكن ماذا عن القنوات الأخرى؟

إسعاد العملاء مع القدرة متعددة القنوات

يتيح الانتقال إلى قنوات متعددة للعملاء المرونة للاتصال بك بالطريقة التي يريدونها ، مما يبني ولاء العملاء. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية جعل نهج القنوات المتعددة الأمور أسهل لعملائك.

تعمل بعض القنوات بشكل أفضل في إعدادات معينة. على سبيل المثال ، قد يفضل عملاؤك الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني WhatsApp في العمل. من خلال تقديم البريد الإلكتروني كقناة اتصال بديلة ، فأنت في طريقك لكسب عملاء مخلصين!

إليك مثال آخر تكون فيه القدرة متعددة القنوات مفيدة. WhatsApp قد يعمل بشكل رائع للعملاء أثناء التنقل ، ولكن ليس لمن هم على موقع الويب الخاص بك. تقديم الدردشة عبر الويب بالإضافة إلى WhatsApp يسهل على العملاء الاتصال بك أينما كانوا.

هذه صورة لتحديات الذهاب متعدد القنوات. إن استخدام القنوات المتعددة يجعل حياة عملائك أسهل، ولكنه يزيد من عبء عمل الوكلاء ومندوبي المبيعات. لديهم لخلط منصات مختلفة، والاستجابة للعملاء على منصة واحدة أثناء التحقق من وجود رسائل واردة على منصة أخرى. النهج متعدد القنوات له عيب آخر. عندما يتصل بك شخص ما على منصتين مختلفتين، من الصعب فهم سياق العميل لأن المحادثة تصبح منعزلة.
تحديات الذهاب متعدد القنوات

إن استخدام القنوات المتعددة يجعل حياة عملائك أسهل، ولكنه يزيد من عبء عمل الوكلاء ومندوبي المبيعات. لديهم لخلط منصات مختلفة، والاستجابة للعملاء على منصة واحدة أثناء التحقق من وجود رسائل واردة على منصة أخرى.

النهج متعدد القنوات له عيب آخر. عندما يتصل بك شخص ما على منصتين مختلفتين، من الصعب فهم سياق العميل لأن المحادثة تصبح منعزلة.

تخيل هذا السيناريو: أجرى مندوب مبيعات محادثة طويلة مع عميل على WhatsApp ووعده بصفقة خاصة. ولكن عندما يأتي العميل في دردشة الويب ، يبدو هذا وكأنه دردشة جديدة لوكيل الدعم الذي لا يعرف شيئا عن الصفقة.

Respond.io يساعد في التغلب على هذه التحديات ، مما يتيح لك اعتماد omnichannel بالطريقة السهلة وفهم سياق العميل بشكل أفضل باستخدام Contact Merge.

جعل حياة الوكلاء أسهل مع القدرة Omnichannel

هل تتطلع إلى استخدام قنوات متعددة ولكنك لا تريد أن تثقل كاهل فريق المبيعات والدعم لديك؟Respond.io هو الحل المثالي متعدد القنوات بالنسبة لك. يسمح بإدارة المحادثات من قنوات مختلفة في منصة واحدة موحدة.

Respond.io يدعم جميع القنوات الشائعة ، بما في ذلك التطبيقات السائدة مثل WhatsApp, Messengerو Instagram. كما أنه يدعم تطبيقات المراسلة المتخصصة مثل Telegram, Viber, WeChat و LINE، والتي تحظى بشعبية في بعض البلدان.

هذه صورة عن كيفية respond.io اجعل حياة الوكلاء أسهل مع إمكانية القناة متعددة القنوات. Respond.io يدعم جميع القنوات الشائعة ، بما في ذلك التطبيقات السائدة مثل WhatsApp, Messengerو Instagram. كما أنه يدعم تطبيقات المراسلة المتخصصة مثل Telegram, Viber, WeChat و LINE، والتي تحظى بشعبية في بعض البلدان.
Respond.io يدعم جميع القنوات الشعبية

وهل ذكرنا ، respond.io يدعم البريد الإلكتروني والدردشة على شبكة الإنترنت أيضا. يمكنك إدارة محادثات البريد الإلكتروني ومحادثات الدردشة على الويب respond.io جنبا إلى جنب مع تطبيقات المراسلة كجزء من استراتيجية omnichannel.

للذهاب omnichannel حقا ، والنظر في دمج الاتصال. دمج الاتصال يدمج الدردشات مع نفس العميل عبر قنوات مختلفة، مما يتيح لك صورة أوضح لما يجري.

كسر الصوامع وفهم سياق العميل مع دمج جهات الاتصال

من خلال توفير سياق للمحادثات، تمكن "دمج جهات الاتصال" فريق الدعم الخاص بك من الاستجابة بشكل أكثر تعاطفا مع العملاء. يمكن للوكلاء ببساطة التمرير لأعلى لمراجعة المحادثات التي جرت على قنوات مختلفة.

باستخدام Contact Merge ، يمكن لوكيل الدعم في المثال السابق بسهولة معرفة الوعد الذي قطعه مندوب المبيعات للعميل WhatsApp وتقديم الاستجابة الصحيحة.

هذه صورة حول كيفية دمج جهات الاتصال يساعدك على فهم سياق العميل. من خلال توفير سياق للمحادثات، تمكن "دمج جهات الاتصال" فريق الدعم الخاص بك من الاستجابة بشكل أكثر تعاطفا مع العملاء. يمكن للوكلاء ببساطة التمرير لأعلى لمراجعة المحادثات التي جرت على قنوات مختلفة.
دمج جهات الاتصال يساعدك على فهم سياق العميل

دمج جهات الاتصال على respond.io بسيط ، يمكنك دمج الدردشات مع جهة اتصال من قنوات مختلفة في ملف تعريف واحد موحد ومحادثة ببضع نقرات فقط. قم بتوصيل Twilio WhatsApp API ل respond.io لتجربة قوة دمج جهات الاتصال. للبدء، إنشاء مجانا respond.io الحساب.

Twilio WhatsApp التكامل: الاتصال Twilio WhatsApp API ل Respond.io

بمجرد أن respond.io تم إنشاء حساب ، حان الوقت لتوصيل Twilio WhatsApp API ل respond.io.

1. انتقل إلى إعدادات > القنوات. ثم انقر فوق إضافة قناة.

هذه صورة توضح كيفية الإعداد respond.io مع Twilio WhatsApp تكامل. لتوصيل Twilio WhatsApp API ل respond.io، انتقل إلى الإعدادات > القنوات. ثم انقر على إضافة قناة.
اعداد Respond.io مع Twilio WhatsApp التكامل: وحدة القنوات

2. حدد WhatsApp وانقر فوق التالي.

هذه صورة توضح كيفية الإعداد respond.io مع Twilio WhatsApp تكامل. لتوصيل Twilio WhatsApp API ل respond.ioاختار WhatsApp وانقر فوق التالي.
الاتصال WhatsApp ل Respond.io

3. اضغط على Twilio وانقر فوق التالي.

هذه صورة توضح كيفية الإعداد respond.io مع whatsapp تكامل twilio. لتوصيل Twilio WhatsApp API ل respond.ioكبس Twilio وانقر فوق التالي.
الاتصال Twilio API من أجل WhatsApp ل Respond.io

4. ملء حساب SID و رمز أوث.

هذه صورة توضح كيفية الإعداد twilio التكامل مع whatsapp. لتوصيل Twilio WhatsApp API ل respond.io، املأ معرف الأمان للحساب ورمز المصادقة المميز.
ملء الحساب SID و رمز أوث

يمكنك العثور على معرف الأمان ورمز المصادقة الخاص بك على Twilio لوحة القيادة. بمجرد الانتهاء ، انقر فوق التالي.

5. إضافة ملف WhatsApp الرقم ممكن.

هذه صورة توضح كيفية twilio المراسله api ل respond.io. لتوصيل Twilio WhatsApp API ل respond.io، أضف WhatsApp الرقم ممكن.
إضافة ملف WhatsApp الرقم الممكن

للوصول إلى WhatsApp الرقم الممكن ، انتقل إلى Twilio لوحة القيادة وانقر فوق المزيد من المنتجات والخدمات على اللوحة اليمنى. بعد ذلك ، انتقل إلى المراسلة القابلة للبرمجة > المرسلون > WhatsApp المرسلون > تكوين.

6. نسخ عناوين URL من النظام الأساسي وإضافتها إلى حقولها. انقر فوق تكوين عند الانتهاء.

هذه صورة توضح كيفية الاتصال twilio api whatsapp ل respond.io. لتوصيل api whatsapp Twilio ل respond.io، انسخ عناوين URL من النظام الأساسي وأضفها إلى الحقول الخاصة بها. انقر فوق تكوين عند الانتهاء.
تكوين WhatsApp رقم على Twilio

أخيرا ، اضغط على تم على منصتنا لإكمال الإعداد. أنت الآن جاهز للاستخدام respond.io مع Twilio WhatsApp تكامل!

Respond.io مع Twilio WhatsApp التكامل: 6 مكاسب سريعة لتبدأ

Respond.io مع Twilio WhatsApp يعمل التكامل لجميع حالات الاستخدام وسير العمل. ومع ذلك ، سنبدأ بستة أشياء سريعة يمكنك القيام بها للحصول على أفضل النتائج من Twilio WhatsApp البريد الوارد.

1. الاستيراد أو المزامنة WhatsApp جهات الاتصال إلى Respond.io مع Twilio WhatsApp تكامل

سواء كنت ترغب في الوصول إلى عميل محتمل أو إرسال إشعارات استباقية إلى عملائك ، فإن الخطوة الأولى لاستخدام Twilio WhatsApp يقوم Inbox دائما باستيراد جهات الاتصال.

هذه صورة توضح كيف يمكنك الاستيراد أو المزامنة WhatsApp جهات الاتصال إلى Respond.io مع Twilio WhatsApp تكامل. استيراد جهات الاتصال إلى respond.io هو نسيم لأنه يمكنك استيراد جهات اتصال فردية أو متعددة عن طريق تحميل ملف CSV. يمكنك حتى مزامنة جهات الاتصال أثناء التنقل مع جهات الاتصال API.
استيراد WhatsApp اتصل بنا Respond.io

استيراد جهات الاتصال إلى respond.io هو نسيم لأنه يمكنك استيراد جهات اتصال فردية أو متعددة عن طريق تحميل ملف CSV. يمكنك حتى مزامنة جهات الاتصال أثناء التنقل مع جهات الاتصال API. بمجرد الانتهاء من ذلك ، تكون جاهزا للاتصال بجهات الاتصال الخاصة بك. إذا كنت ترغب في التواصل مع المزيد من العملاء ، ففكر في النقر ل-WhatsApp اعلان.

2. قم بتشغيل WhatsApp حملة تسويقية مع انقر ل-WhatsApp اعلان

انقر ل-WhatsApp تتيح لك الإعلانات التواصل مع العملاء المحتملين دون الحاجة إلى طلب معلومات الاتصال الخاصة بهم. عند النقر ، انقر ل-WhatsApp تأخذ الإعلانات العملاء المحتملين مباشرة إلى WhatsApp حوار. يمكنك مراسلتهم مرة أخرى إذا أرسلوا الرسالة الأولى.

هذه صورة توضح كيفية النقر ل-WhatsApp الإعلانات تعمل. انقر ل-WhatsApp تتيح لك الإعلانات التواصل مع العملاء المحتملين دون الحاجة إلى طلب معلومات الاتصال الخاصة بهم. عند النقر ، انقر ل-WhatsApp تأخذ الإعلانات العملاء المحتملين مباشرة إلى WhatsApp حوار. يمكنك مراسلتهم مرة أخرى إذا أرسلوا الرسالة الأولى.
كيف انقر ل-WhatsApp عمل الإعلانات

WhatsApp ستؤدي الحملات حتما إلى زيادة حركة الرسائل الواردة وسيكون من الصعب التعامل مع حجم كبير من الرسائل بطريقة منظمة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تعيين جهة الاتصال.

3. تعيين جهات الاتصال إلى وكلاء متعددة

يساعد تعيين جهة الاتصال فريق المبيعات على البقاء منظما، حتى مع وجود عدد كبير من الرسائل الواردة. هناك طريقتان لتعيين جهات الاتصال على respond.io، وهما الانتقاء والتعيين التلقائي.

هذه صورة توضح كيفية تعيين جهات اتصال لوكلاء متعددين. يساعد تعيين جهة الاتصال فريق المبيعات على البقاء منظما، حتى مع وجود عدد كبير من الرسائل الواردة. هناك طريقتان لتعيين جهات الاتصال على respond.io، وهما الانتقاء والتعيين التلقائي.
تعيين جهات اتصال إلى عوامل متعددة

طريقة الانتقاء تعمل بشكل رائع للشركات الصغيرة. فإنه يسمح وكلاء تعيين جهة اتصال معلقة يدويا إلى أنفسهم أو الآخرين. إذا كنت مغمورا بالرسائل، قم بتشغيل التعيين التلقائي وتعيين للمستخدمين عبر الإنترنت فقط لضمان الاستجابات الفورية.

إذا كان لديك الكثير من زوار موقع الويب ، فيمكنك إعداد نموذج اتصال واستخدامه Twilio WhatsApp البريد الوارد للوصول إليهم.

4. الوصول إلى العملاء المتوقعين الذين ملأوا نموذج الاتصال

WhatsApp هي طريقة فعالة للوصول إلى العملاء المحتملين الذين قدموا نموذج اتصال. من المرجح أن يستجيبوا لأنهم أعربوا عن اهتمامهم أولا بملء تفاصيلهم. يمكنك بدء ملف WhatsApp الدردشة عن طريق إرسال رسالة قالب.

الوصول إلى العملاء المتوقعين الذين قاموا بتعبئة نموذج جهة اتصال

لكن أولا ، تحتاج إلى إنشاء رسالة قالب على Twilio. بمجرد الموافقة ، استيراد رسالة القالب إلى respond.io وأنت على استعداد لإرسال الرسالة الأولى إلى العملاء المحتملين.

يمكنك متابعة المحادثة إذا رد العملاء. قد لا يتمكن مندوبو المبيعات من الاستجابة على الفور لأنهم ليسوا دائما مقيدين بالمكتب. لقد أنشأنا تطبيقا للجوال لفريق المبيعات للرد على الرسائل أثناء التنقل.

5. الرد على الرسائل الواردة من تطبيق الجوال

ال respond.io يتيح لك تطبيق الهاتف المحمول الرد على الرسائل الواردة أثناء التنقل. إنه مكتمل بوحدات لوحة القيادة وجهات الاتصال والرسائل والإعدادات مما يجعل من السهل الرد على الرسائل وإضافة زملاء الفريق من التطبيق.

هذه صورة توضح كيفية الإرسال WhatsApp الرسائل باستخدام Twilio من تطبيق الهاتف المحمول. ال respond.io يتيح لك تطبيق الهاتف المحمول الرد على الرسائل الواردة أثناء التنقل. إنه مكتمل بوحدات لوحة القيادة وجهات الاتصال والرسائل والإعدادات مما يجعل من السهل الرد على الرسائل وإضافة زملاء الفريق من التطبيق.
ارسل WhatsApp الرسائل باستخدام Twilio من تطبيق الهاتف المحمول

ستتلقى إشعارا جديدا في كل مرة ترد فيها رسالة جديدة. مع دفع الإخطارات ، لن يفوت الوكلاء أي رسالة حتى عندما يكونون بعيدا عن المكتب. قم بتنزيل تطبيقات Android و iOS من Google متجر Play ومتجر تطبيقات Apple.

بخلاف إجراء محادثات 1: 1 ، أ Twilio WhatsApp يتيح لك Inbox أيضا إرسال الرسائل بشكل جماعي. هذا مفيد لإرسال التحديثات المهمة مثل إعلان الصيانة المجدولة.

6. إرسال إشعارات استباقية باستخدام Twilio WhatsApp البريد الوارد

WhatsApp من المرجح أن تتم قراءة الإشعارات لأنها تؤدي إلى دفع الإشعارات التي يصعب تجاهلها. Respond.io يتيح لك جدولة إشعار البث وحتى تحديد جمهورك لإرسال الإشعارات إليه.

هذه صورة توضح كيفية إرسال إشعارات استباقية باستخدام Twilio WhatsApp البريد الوارد. يمكنك الآن twilio ارسل whatsapp رسالة بشكل جماعي. قبل الإرسال WhatsApp الإشعارات ، يجب عليك جمع الاشتراك من عملائك. قد يحظرك العملاء إذا أرسلت إليهم رسائل غير مرغوب فيها تحتوي على رسائل غير مرغوب فيها، مما يؤثر على تصنيف الجودة الخاص بك.
ارسل WhatsApp الإخطارات باستخدام Respond.io مع WhatsApp Twilio تكامل

قبل الإرسال WhatsApp الإشعارات ، يجب عليك جمع الاشتراك من عملائك. قد يحظرك العملاء إذا أرسلت إليهم رسائل غير مرغوب فيها تحتوي على رسائل غير مرغوب فيها، مما يؤثر على تصنيف الجودة الخاص بك.

قراءة متعمقة

وهذه هي الطريقة التي تستخدم بها respond.io مع Twilio WhatsApp تكامل. إذا كنت مهتما بمعرفة أداء الشركات الأخرى WhatsApp المبيعات والدعم والتسويق ، نوصيك بقراءة هذه المقالات الثلاثة.

العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج التسجيل.
عفوا! حدث خطأ ما ، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء إرسال النموذج.
ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوما