قبل أن تتمكن من مراسلة عملائك مع Twilio واتس اب API، تحتاج إلى توصيله بصندوق وارد للمراسلة. في هذه المقالة ، سنوضح لك سبب استخدامك respond.io كما الخاص بك Twilio البريد الوارد في WhatsApp. سنناقش كيف Twilio تكامل WhatsApp يعمل مع respond.io. ستتعلم كيفية الرد على رسائل WhatsApp من تطبيق الهاتف المحمول ، واستيراد جهات اتصال WhatsApp ، وتشغيل إعلانات WhatsApp Click to-Chat ، والتواصل مع العملاء المحتملين ، وتعيين جهات اتصال للوكلاء وإرسال إشعارات استباقية.

لماذا الاستخدام respond.io ك أ Twilio صندوق الوارد في واتساب

واتس اب API هي أداة قوية للمؤسسات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى وظائف متعددة المستخدمين وميزات متقدمة للتعامل مع حجم كبير من المحادثات عبر WhatsApp.

لأن API هو مجرد أنبوب ينقل المعلومات من وإلى شبكة WhatsApp ، ولا يأتي مع واجهة مراسلة. هذا يعني أنه لا يوجد مكان للرد بسهولة على رسائل WhatsApp إلا إذا قمت بتوصيل WhatsApp الخاص بك API إلى صندوق وارد للمراسلة.

من الناحية المثالية ، ستحصل على WhatsApp API الوصول من خلال شريك WhatsApp الذي يأتي مع صندوق وارد أصلي للمراسلة - مثل respond.io هل!

كشريك رسمي لWhatsApp، respond.io يسمح لك بالتقدم بطلب للحصول على WhatsApp API مباشرة من Meta ثم قم بإدارة حساب WhatsApp للأعمال وقوالب الرسائل ورسوم المحادثات وجميع المحادثات من منصة واحدة.

لماذا تحتاج إلى Twilio WhatsApp البريد الوارد

إذا حصلت على WhatsApp API من Twilio، قد تميل إلى توصيل Twilio واتس اب API حساب إلى CRM لشركتك تماما كما تفعل مع البريد الإلكتروني. في حين أن CRMs التقليدية مثل Hubspot أو Salesforce رائعة لإدارة معلومات العملاء ، فهي تفتقر إلى ميزات المراسلة المناسبة.

لهذا السبب ، يفضل معظم الوكلاء إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من Gmail أو Outlook، على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مرتبطة ب CRM.

على عكس CRMs ، أ Twilio WhatsApp البريد الوارد مثل respond.io لمساعدتك في إدارة محادثات المراسلة. Respond.io يأتي مزودا بميزات مراسلة كاملة مثل التعليقات والمقتطفات ، مما يسمح للوكلاء بالتعاون والاستجابة بشكل أسرع.

A Twilio يعد صندوق الوارد في WhatsApp أمرا رائعا لمراسلة العملاء عبر WhatsApp ، ولكن ماذا عن القنوات الأخرى؟

إسعاد العملاء مع القدرة متعددة القنوات

يمنح الانتقال إلى قنوات متعددة العملاء المرونة في الاتصال بك كيفما يريدون ، مما يبني ولاء العملاء. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تسهيل نهج omnichannel الأمور على عملائك.

تعمل بعض القنوات بشكل أفضل في إعدادات معينة. على سبيل المثال ، قد يفضل عملاؤك الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني عبر WhatsApp في العمل. من خلال تقديم البريد الإلكتروني كقناة اتصال بديلة ، فأنت في طريقك لكسب عملاء مخلصين!

إليك مثال آخر تكون فيه الإمكانات متعددة القنوات مفيدة. بالإضافة إلى أداة WhatsApp لأولئك الذين يفضلون الدردشة على التطبيق ، يمكنك تقديم دردشة الويب أيضا عبر أداة omnichannel أيضا للعملاء الذين يفضلون الدردشة عبر سطح المكتب ولا يشعرون بالراحة عند استخدام WhatsApp على الويب.

يجعل الانتقال إلى قنوات متعددة حياة عملائك أسهل ، ولكنه يزيد من عبء العمل على الوكلاء ومندوبي المبيعات. يتعين عليهم التوفيق بين منصات مختلفة ، مثل الرد على العملاء على منصة واحدة أثناء التحقق من الرسائل الواردة على نظام أساسي آخر.

النهج متعدد القنوات له عيب آخر. عندما يتصل بك شخص ما على نظامين أساسيين مختلفين ، من الصعب فهم سياق العميل لأن المحادثات منعزلة على كل قناة.

تخيل هذا السيناريو: أجرى مندوب مبيعات محادثة طويلة مع عميل على WhatsApp ووعده بصفقة خاصة. ولكن عندما يأتي العميل في الدردشة على شبكة الإنترنت ، يبدو هذا وكأنه دردشة جديدة لوكيل الدعم الذي لا يعرف شيئا عن الصفقة.

Respond.io يساعد في التغلب على هذه التحديات ، مما يتيح لك اعتماد omnichannel بالطريقة السهلة وفهم سياق العميل بشكل أفضل باستخدام Contact Merge.

جعل حياة الوكلاء أسهل مع القدرة Omnichannel

هل تتطلع إلى استخدام قنوات متعددة ولكن لا تريد أن تثقل كاهل فرق المبيعات والدعم؟Respond.io هو الحل الأمثل متعدد القنوات لك. يسمح بإدارة المحادثات من قنوات مختلفة في منصة واحدة موحدة.

Respond.io يدعم جميع القنوات الشائعة ، بما في ذلك التطبيقات السائدة مثل WhatsApp و Messenger و Instagram. كما أنه يدعم تطبيقات المراسلة المتخصصة مثل Telegram, Viber, WeChat و LINE، والتي تحظى بشعبية في بعض البلدان.

وهل ذكرنا ، respond.io يدعم البريد الإلكتروني والدردشة على شبكة الإنترنت أيضا. يمكنك إدارة محادثات البريد الإلكتروني ومحادثات الدردشة على الويب respond.io جنبا إلى جنب مع تطبيقات المراسلة كجزء من استراتيجية omnichannel.

لمساعدتك على الانتقال إلى omnichannel حقا ، respond.io يسمح لك بدمج الدردشات مع نفس العميل عبر قنوات مختلفة ، مما يمنحك صورة أوضح لما يجري. دعونا ننظر في هذا بمزيد من التفصيل.

كسر الصوامع وفهم سياق العميل مع دمج جهات الاتصال

من خلال توفير سياق للمحادثات ، تعمل ميزة دمج جهات الاتصال على تمكين فريق الدعم الخاص بك من الاستجابة بشكل أكثر تعاطفا مع العملاء. يمكن للوكلاء ببساطة التمرير لأعلى لمراجعة المحادثات التي جرت على قنوات مختلفة.

باستخدام Contact Merge ، يمكن لوكيل الدعم في المثال السابق بسهولة معرفة الوعد الذي قطعه مندوب المبيعات للعميل عبر WhatsApp وتقديم الاستجابة الصحيحة.

دمج جهات الاتصال على respond.io بسيط ، يمكنك دمج الدردشات مع جهة اتصال من قنوات مختلفة في ملف تعريف واحد موحد ومحادثة ببضع نقرات فقط. قم بتوصيل Twilio واتس اب API ل respond.io لتجربة قوة دمج جهات الاتصال. للبدء، إنشاء مجانا respond.io الحساب.

Twilio تكامل واتساب: كونكت Twilio واتس اب API ل respond.io

بمجرد أن respond.io تم إنشاء حساب ، حان الوقت لتوصيل Twilio واتس اب API ل respond.io.

1. انتقل إلى الإعدادات > القنوات. ثم انقر على إضافة قناة.

2. حدد Twilio وانقر فوق التالي.

3. حدد WhatsApp وانقر فوق التالي.

4. املأ حساب SID ورمز المصادقة.

يمكنك العثور على معرف الأمان ورمز المصادقة الخاص بك على Twilio لوحة القيادة. بمجرد الانتهاء ، انقر فوق التالي.

5. إضافة ملف WhatsApp الرقم ممكن.

للوصول إلى WhatsApp الرقم الممكن ، انتقل إلى Twilio لوحة القيادة وانقر فوق المزيد من المنتجات والخدمات على اللوحة اليمنى. بعد ذلك ، انتقل إلى المراسلة القابلة للبرمجة > المرسلون > WhatsApp المرسلون > تكوين.

6. نسخ عناوين URL من النظام الأساسي وإضافتها إلى حقولها. انقر فوق تكوين عند الانتهاء.

أخيرا ، اضغط على تم على منصتنا لإكمال الإعداد. أنت الآن جاهز للاستخدام respond.io مع Twilio تكامل WhatsApp! الآن ، دعنا نرى الفوائد التي تحصل عليها من هذا التكامل.

Respond.io مع Twilio تكامل WhatsApp: 6 انتصارات سريعة لتبدأ

Respond.io مع Twilio يعمل تكامل WhatsApp مع جميع حالات الاستخدام وسير العمل. ومع ذلك ، سنبدأ بستة أشياء سريعة يمكنك القيام بها لتحقيق أقصى استفادة من Twilio البريد الوارد في WhatsApp.

1. استيراد أو مزامنة جهات اتصال WhatsApp إلى respond.io مع Twilio تكامل WhatsApp

سواء كنت ترغب في الوصول إلى عميل محتمل أو إرسال إشعارات استباقية إلى عملائك ، فإن الخطوة الأولى لاستخدام Twilio يقوم WhatsApp Inbox دائما باستيراد جهات الاتصال.

استيراد جهات الاتصال إلى respond.io هو نسيم لأنه يمكنك استيراد جهات الاتصال والتفاصيل بشكل مجمع مثل أرقام هواتفهم وعلاماتهم والمزيد عن طريق تحميل ملف CSV. بمجرد الانتهاء من ذلك ، تكون جاهزا للاتصال بجهات الاتصال الخاصة بك. إذا كنت ترغب في التواصل مع المزيد من العملاء ، ففكر في إعلانات انقر لWhatsApp.

2. قم بتشغيل WhatsApp حملة تسويقية مع انقر ل-WhatsApp اعلان

تتيح لك إعلانات النقر في WhatsApp التواصل مع العملاء المحتملين دون الحاجة إلى طلب معلومات الاتصال الخاصة بهم. عند النقر عليها ، تأخذ إعلانات انقر إلى WhatsApp العملاء المحتملين مباشرة إلى محادثة WhatsApp. يمكنك مراسلتهم مرة أخرى إذا أرسلوا الرسالة الأولى.

WhatsApp ستؤدي الحملات حتما إلى زيادة حركة الرسائل الواردة وسيكون من الصعب التوكيل مع حجم كبير من الرسائل بطريقة منظمة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تعيين جهة الاتصال.

3. توجيه جهات الاتصال وتعيينها إلى وكيل متاح

يساعد توجيه الدردشة وتعيينها فرق المبيعات والدعم على البقاء منظمين ، حتى مع وجود عدد كبير من الرسائل الواردة.

يمكنك اختيار منطق التوجيه والتعيين المفضل لديك ، مثل التوجيه حسب اللغة أو التحول ، أو تعيين المحادثات بشكل دائري أو إلى وكلاء لديهم أقل عدد من المحادثات للحصول على استجابات أسرع.

إذا كان لديك الكثير من زوار الموقع ، يمكنك إعداد نموذج اتصال واستخدام Twilio صندوق الوارد في WhatsApp للتواصل معهم.

4. الوصول إلى العملاء المتوقعين الذين ملأوا نموذج الاتصال

WhatsApp هي طريقة فعالة للوصول إلى العملاء المحتملين الذين قدموا نموذج اتصال. من المرجح أن يستجيبوا لأنهم أعربوا عن اهتمامهم أولا بملء تفاصيلهم. يمكنك بدء ملف WhatsApp الدردشة عن طريق إرسال رسالة قالب.

لكن أولا ، عليك أن إنشاء رسالة قالب على Twilio. بمجرد الموافقة ، استيراد رسالة القالب إلى respond.io وأنت على استعداد لإرسال الرسالة الأولى إلى العملاء المحتملين. هذا هو المكان الذي تستخدم فيه respond.ioWhatsApp الخاص API مفيد - قوالب WhatsApp الخاصة بك موجودة على نفس النظام الأساسي لسهولة الوصول إليها واستخدامها!

هذه هي الطريقة التي تبدأ بها المحادثات مع العملاء. ماذا عن التعامل مع ردودهم؟ قد لا يتمكن الوكلاء من الاستجابة على الفور لأنهم ليسوا دائما مقيدين بالمكتب. لقد أنشأنا تطبيقا للأجهزة المحمولة لفرقك للرد على الرسائل أثناء التنقل.

5. الرد على الرسائل الواردة من تطبيق الجوال

ال respond.io يتيح لك تطبيق الهاتف المحمول الرد على الرسائل الواردة أثناء التنقل. إنه مكتمل بوحدات لوحة القيادة وجهات الاتصال والرسائل والإعدادات مما يجعل من السهل الرد على الرسائل وإضافة زملاء الفريق من التطبيق.

ستتلقى إشعارا جديدا في كل مرة ترد فيها رسالة جديدة. مع دفع الإخطارات ، لن يفوت الوكلاء أي رسالة حتى عندما يكونون بعيدا عن المكتب. قم بتنزيل تطبيقات Android و iOS من Google متجر Play ومتجر تطبيقات Apple.

بخلاف إجراء محادثات 1: 1 ، أ Twilio يتيح لك صندوق الوارد WhatsApp أيضا إرسال الرسائل بشكل جماعي. هذا مفيد لإرسال تحديثات مهمة مثل إعلان الصيانة المجدولة.

6. إرسال إشعارات استباقية باستخدام Twilio صندوق الوارد في WhatsApp

من المرجح أن تتم قراءة إشعارات WhatsApp لأنها تؤدي إلى دفع الإشعارات التي يصعب تجاهلها.Respond.io يتيح لك جدولة إشعار البث وحتى تخصيص الجمهور لإرسال الإشعارات إليه.

قبل الإرسال WhatsApp الإشعارات ، يجب عليك جمع الاشتراك من عملائك. قد يحظرك العملاء إذا أرسلت إليهم رسائل غير مرغوب فيها تحتوي على رسائل غير مرغوب فيها، مما يؤثر على تصنيف الجودة الخاص بك.

وهذا كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp API مع Twilio! بدلا من ذلك ، إذا كنت مهتما ب WhatsApp أسرع API الوصول مباشرة من Meta وإدارة حساب WhatsApp الخاص بك والمحادثات من مكان واحد ، اشترك في respond.io وتقدم بطلب للحصول على WhatsApp API الحساب في دقائق.

قراءة متعمقة

وهذه هي الطريقة التي تستخدم بها respond.io مع Twilio WhatsApp تكامل. إذا كنت مهتما بمعرفة أداء الشركات الأخرى WhatsApp المبيعات والدعم والتسويق ، نوصيك بقراءة هذه المقالات الثلاثة.

• 7 طرق تغلق بها الشركات Whatsapp مبيعات
• 7 طرق تستخدمها الشركات Whatsapp خدمة العملاء
• 12 طريقة تقوم بها الشركات Whatsapp تسويق