Plattform-Freigabe

Januar 2023 Aktualisierungen: Google Business Messages, Webhook Ereignisse und neue Workflow-Vorlagen

Petrina Jo
2. Februar 2023

Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io stürzt sich mit drei phänomenalen Veröffentlichungen in das Jahr des Hasen. Entdecken Sie den neuen Google-Kanal Business Messages , Webhook-Ereignisse für Echtzeit-Informationen über respond.io -Ereignisse und 5 neue Workflow-Vorlagen als Abkürzung für die Erstellung von Automatisierungen.

Aktivieren Sie nahtlose Chats mit Google Business Messages

Google Business Messages ist jetzt ein unterstützter Messaging-Kanal auf respond.io. 🥳 Da Google Search die beliebteste Suchmaschine der Welt ist, ist ihre native Business-Messaging-Funktion ein wichtiger Kanal für die Kundenkommunikation.

Google Business Messages Kanal

Bisher mussten Kunden, die auf Google Search nach Ihrem Unternehmen gesucht haben, einige Schritte unternehmen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Sie mussten auf Ihre Website klicken und ein Anfrageformular ausfüllen oder Ihre Facebook- oder Instagram -Seite öffnen, um Ihnen eine Nachricht zu schicken.

Google Business Messages beseitigt diese Reibung, so dass Kunden Sie nahtlos über Einstiegspunkte wie Google Search, Google Ads und Google Maps erreichen können. Jetzt können sie direkt von den Google-Touchpoints, auf denen sie landen, mit Ihnen chatten, um sich nach der Verfügbarkeit von Produkten zu erkundigen, die Öffnungszeiten zu prüfen, Reservierungen vorzunehmen und vieles mehr. 💪

Google Business Messages Einstiegspunkte

Um loszulegen, erstellen Sie ein Google Business Profile. Verbinden Sie dann Ihr Google Business Profile mit respond.io , um Nachrichten in Ihrem respond.io Posteingang zu empfangen und zu beantworten. Sie können Google Business Messages sogar als eigenständiges Widget oder als Kanal im Multichannel-Widget auf Ihrer Website über respond.io hinzufügen.

Weitere unterstützte Funktionen für Google Business Messages sind die Automatisierung von Workflows, Dialogflow, Zapier und API 2.0 zur Automatisierung von Nachrichten, zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen und zur Integration mit externen Anwendungen.

Wenn Sie Fragen zur Verwendung von Google Business Messages auf respond.io haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Webhook Veranstaltungen

Mit der neuen Funktion für Webhook-Ereignisse erhalten Sie Echtzeitinformationen über wichtige Ereignisse auf respond.io . Damit können Sie Webhooks verwenden, um Benachrichtigungen auszulösen oder Informationen über bestimmte Ereignisse mit anderen Anwendungen zu teilen.

Die Liste der unterstützten Ereignisse umfasst:

  • Neue eingehende oder ausgehende Nachricht
  • Gespräch eröffnet oder geschlossen
  • Neuer Kontakt wird hinzugefügt
  • Bestehender Kontakt wird aktualisiert
  • Kontakt-Tag wird aktualisiert
  • Der zugewiesene Kontakt wird aktualisiert
  • Neuer Kommentar wird für einen Kontakt hinzugefügt

Sie können zum Beispiel alle Nachrichten auf respond.io mit Ihrer internen Datenbank synchronisieren, indem Sie Webhooks einrichten, die alle ein- und ausgehenden Nachrichten auf respond.io an ein gewünschtes Ziel senden.

Webhook Veranstaltungen am respond.io

Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Integration > Webhooks und konfigurieren Sie Ihre Webhooks. Sie können angeben, für welche Ereignisse Sie Benachrichtigungen erhalten möchten und die URL (Endpunkt) angeben, an der Sie diese Benachrichtigungen erhalten möchten. Weitere Informationen über Webhooks und ihre Verwendung finden Sie hier.

Die neue Funktion Webhook ist nur verfügbar für Business Plan Benutzer und höher. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Schnelles Erstellen von Automatisierungen mit neuen Workflow-Vorlagen

Respond.ioDas Modul Workflows wurde für die flexible Automatisierung ohne Code entwickelt. Mit den 5 neuen Workflow-Vorlagen ist die Erstellung von Automatisierungen jetzt einfacher denn je.

Neue Workflow-Vorlagen zur schnellen Erstellung von Automatisierungen

Die neuen Vorlagen umfassen:

  • Chat-Menü
  • Übertragung der Schicht
  • Problem-Eskalation
  • Senden Sie CSAT und speichern Sie Daten an Google Sheets
  • CSAT senden und Daten im Data Warehouse speichern
Problemeskalation Workflow-Vorlage

Auf diese Weise können Sie wichtige Geschäftsprozesse schnell automatisieren und implementieren. Halten Sie Ausschau nach weiteren Vorlagen, die eine noch größere Vielfalt von Anwendungsfällen unterstützen werden.

Petrina Jo
Teamleiter Inhalt
Petrina Jo ist Content Team Lead bei respond.io. Sie hat einen MA in kreativem Unternehmertum und einen BA in Journalismus. Petrinas frühere Tätigkeit als leitende Autorin bei einer Luxuspublikation verschaffte ihr einzigartige Einblicke in die sich entwickelnde Dynamik der hochwertigen Kundenkommunikation.
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