Die WhatsApp Business Platform (gemeinhin als WhatsApp API bezeichnet) bietet eine fortschrittliche Lösung für mittlere und große Unternehmen, die ihr Messaging skalieren möchten. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App verfügt API nicht über eine eigene Schnittstelle, sondern erfordert die Integration mit Software von Drittanbietern, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Dieses Setup gibt Unternehmen die Flexibilität, die Tools zu wählen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen, und auf erweiterte Funktionen wie automatisierte Konversationen, KI-gestützte Tools und die Möglichkeit, Broadcast-Nachrichten zu senden, zuzugreifen.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie WhatsApp API funktioniert, wie die Preisstruktur im Vereinigten Königreich aussieht und wie Sie mit der Plattform beginnen können. Wir werden auch wichtige Aktualisierungen des Preismodells hervorheben und Ihnen helfen, die Kostenfaktoren zu verstehen, die Sie bei der Nutzung von WhatsApp API berücksichtigen müssen.
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Ist WhatsApp Business API in Großbritannien kostenlos?
Das WhatsApp Business API ist nicht kostenlos. Die Kosten zu verstehen, ist nicht so einfach, da es verschiedene Variablen gibt. Der folgende Abschnitt gibt Ihnen einen Überblick über die Kosten, die mit der Nutzung von WhatsApp API für geschäftliche Nachrichten verbunden sind.
WhatsApp Business-Preise im Jahr 2024: Mit welchen Kosten zu rechnen ist
Um die mit WhatsApp API verbundenen Kosten zu verstehen, ist es wichtig zu wissen, wie es funktioniert. Um loszulegen, müssen Unternehmen zunächst Zugang zu API erhalten, und die damit verbundenen Kosten hängen von der Art des gewählten Hostings ab: WhatsApp On-Premises API oder WhatsApp Cloud API .
Die On-Premises-Lösung API wird normalerweise auf den Servern eines Business Solution Providers (BSP) gehostet. BSPs verwalten diese Server und legen die Gebühren fest, die sie den Unternehmen in Rechnung stellen. Diese können je nach Faktoren wie Zugangskosten, Hosting-Methoden und Nachrichtenübermittlungsgebühren variieren.
Im Gegensatz dazu wird die Cloud API auf den Servern von Metagehostet. Unternehmen können den Zugang über BSPs oder direkt von Meta erhalten. Da API keine Benutzerschnittstelle hat, müssen Unternehmen es mit Messaging-Software integrieren, um Nachrichten effektiv zu senden und zu empfangen.
Zusammenfassend kann man sagen, dass die Gesamtkosten für die Nutzung von WhatsApp Business API in der Regel in 3 Kategorien fallen:
- Von der BSP erhobene Gebühren.
- Kosten der Messaging-Software.
- Gebühren für WhatsApp-Konversationen.
WhatsApp Business API Preisgestaltung für Großbritannien
Kürzlich kündigte Meta Aktualisierungen des Preismodells an, die darauf abzielen, die Struktur zu vereinfachen, hochwertige Kundeninteraktionen zu fördern und die Kosten besser auf den Wert abzustimmen, den Unternehmen und Nutzer aus der Plattform ziehen.
WhatsApp Business Preisänderungen: Oktober 2024 Ankündigung
Meta hat einen stufenweisen Ansatz für diese Änderungen im Oktober 2024 skizziert, damit sich die Unternehmen auf das neue Modell einstellen können. Hier ist, was Sie wissen müssen:
- 1. November 2024: Servicegespräche sind jetzt kostenlos.
- 1. Februar 2025: Die Authentifizierungsraten werden auf 7 weitere Märkte in APAC und EMEA ausgeweitet.
- 1. April 2025: Innerhalb des 24-Stunden-Fensters des Kundendienstes zugesandte Vorlagen werden ebenfalls kostenlos sein.
- Ab dem 1. April 2025: Schablonennachrichten werden auf eine Preisstruktur pro Nachricht umgestellt, anstatt pro Gespräch abgerechnet zu werden.
Diese Verschiebung wird sich in erster Linie darauf auswirken, wie Unternehmen ihre Messaging-Kosten berechnen, insbesondere für Marketing- und Authentifizierungsvorlagen sowie für Dienstvorlagen, die außerhalb des Servicefensters versendet werden.
Preisstruktur pro Nachricht
Das neue Preismodell sieht Gebühren pro Nachricht vor:
- Für Marketingvorlagen fallen Gebühren pro Nachricht an.
- Authentifizierungsvorlagen werden einzeln abgerechnet.
- Dienstvorlagen, die außerhalb des Servicefensters gesendet werden, werden pro Nachricht berechnet.
Wenn Sie zum Beispiel eine Marketingvorlage und 2 Dienstvorlagen außerhalb des 24-Stunden-Servicefensters versenden, fallen 3 Gebühren an. Versorgungsvorlagen, die innerhalb des Servicefensters versandt werden, verursachen jedoch keine zusätzlichen Kosten.
Schrittweise Umsetzung
Die Einführung der Preise pro Nachricht erfolgt in 2 Stufen:
- Phase 1 (1. April 2025): Gilt für eine ausgewählte Gruppe von Unternehmen.
- Phase 2 (1. Juli 2025): Ausdehnung der Änderungen auf alle anderen Unternehmen.
Die Unternehmen wurden am 10. Oktober 2024 per E-Mail über die ihnen zugewiesene Phase informiert. Konten, die in Phase 1 enthaltene On-Premises API oder Gruppen API nutzen, werden zusammen mit anderen verbleibenden Konten zu Phase 2 übergehen.
Gesprächsabhängige Preisgestaltung bei WhatsApp (vor April 2025)
Benutzer-initiierte Gespräche Preisgestaltung
Wenn ein Kunde eine Konversation beginnt, öffnet sich ein 24-Stunden-Service-Fenster, in dem Unternehmen frei antworten können. In diesem Zeitfenster können Unternehmen jede Art von Nachricht senden, solange sie sich an die WhatsApp-Richtlinien für Geschäftsnachrichten halten.
Wenn das 24-Stunden-Fenster abläuft, müssen Unternehmen warten, bis der Kunde eine weitere Nachricht sendet, um es wieder zu öffnen, oder sie müssen vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen verwenden, um die Konversation fortzusetzen.
Seit dem 1. November 2024 sind Servicegespräche kostenlos und bieten Unternehmen in dieser Zeit eine kostengünstige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten.
Von Unternehmen initiierte Gespräche Preisgestaltung
Bei den Nachrichtenvorlagen handelt es sich um vorab genehmigte Nachrichten, mit denen Unternehmen entweder das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster erneut öffnen oder ein neues Gespräch beginnen können. Außerhalb dieses Zeitrahmens sind Vorlagen die einzige Methode, die Unternehmen zur Einleitung einer Kommunikation verwenden können.
Für neu eingerichtete WhatsApp-Konten API sind Unternehmen zunächst auf 250 geschäftlich initiierte Konversationen innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums beschränkt. Nach der Verifizierung ihres Kontos erhöht sich dieses Limit auf 1.000 Konversationen pro Tag und kann schließlich auf eine unbegrenzte Kapazität erweitert werden, je nach Messaging-Leistung und Compliance des Kontos.
Berechnen Sie die Kosten für WhatsApp API mit unserem Preiskalkulator
Wenn Sie abschätzen möchten, wie viel Sie für die Nutzung der respond.io WhatsApp Business Platform (API) ausgeben werden, sind Sie hier genau richtig. Der respond.io WhatsApp-Preisrechner ist der klarste und zuverlässigste Weg, um Ihre Kosten zu berechnen und Ihr Budget zu planen.
Wie man mit WhatsApp Business API im Vereinigten Königreich anfängt
In diesem Abschnitt erläutern wir Ihnen kurz die Schritte, um mit WhatsApp Business API zu beginnen. Stellen Sie jedoch zunächst sicher, dass Sie eine Telefonnummer und ein Meta Business Portfolio-Konto haben. Sobald dies geschehen ist, müssen Sie wie folgt vorgehen.
- Wählen Sie einen WhatsApp BSP
- Richten Sie Ihr WhatsApp-Konto ein API
- Nachrichtenvorlagen erstellen
Schritt 1: Auswahl eines WhatsApp Business Solution Providers (BSP)
Diese Drittunternehmen erleichtern den Zugang zu WhatsApp API und sind offiziell von WhatsApp zugelassen. BSPs bieten Tools und Lösungen an, die Unternehmen dabei helfen, Nachrichten zu versenden, Kundeninteraktionen zu verwalten und WhatsApp in andere wichtige Systeme zu integrieren.
Bei der Auswahl des richtigen BSP müssen Faktoren wie Integrationsoptionen, Hosting-Präferenzen, Preistransparenz und die angebotenen Funktionen berücksichtigt werden. Entscheiden Sie sich für eine BSP, die Ihre spezifischen Anforderungen erfüllt und mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt, um das Potenzial von WhatsApp zu maximieren API
Bei der Auswahl eines WhatsApp Business Solution Providers (BSP) ist es wichtig, einen Anbieter zu wählen, der mit WhatsApp Cloud API integriert ist. Dies gewährleistet den Zugang zu den neuesten Updates und Funktionen von WhatsApp API und vermeidet gleichzeitig hohe Einrichtungs-, Hosting- und Wartungskosten.
Suchen Sie außerdem nach einem BSP, der keine Aufschläge für Messaging erhebt, da dies Ihre Kosten erheblich beeinflussen kann. Respond.io ist ein gutes Beispiel für einen BSP, der diese Kriterien erfüllt und transparente Preise sowie eine nahtlose Integration mit WhatsApp Cloud API bietet.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Schritt 2: Richten Sie Ihr WhatsApp API Konto ein.
Jetzt ist es an der Zeit, ein WhatsApp-Konto API einzurichten. Wir zeigen Ihnen, wie einfach es ist, es auf respond.io einzurichten.
- Verbinden Sie Ihr Facebook-Konto und Ihr WhatsApp-Konto API
Verknüpfen Sie zunächst Ihr Facebook-Konto mit dem WhatsApp-Konto API . - Überprüfen Sie Ihre Nummer
Sie müssen Ihre Telefonnummer durch einen Anruf oder eine SMS verifizieren. - Start Messaging
Sobald Sie verifiziert sind, können Sie beginnen, Kunden über WhatsApp API Nachrichten zu senden und ihnen zu antworten.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lesen Sie unseren Blog, in dem das Bewerbungsverfahren Schritt für Schritt erklärt wird.
Schritt 3: Erstellung von Vorlagenmeldungen
WhatsApp-Vorlagen-Nachrichten ermöglichen es Unternehmen, die WhatsApp API nutzen, Kunden außerhalb des 24-Stunden-Service-Fensters zu erreichen - eine flexible Möglichkeit zur proaktiven Kontaktaufnahme. Diese Nachrichten können mit Platzhaltern, Medienüberschriften und interaktiven Schaltflächen personalisiert werden, um maßgeschneiderte und ansprechende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Allerdings müssen die Vorlagen den strengen Richtlinien von WhatsApp entsprechen und sensible Themen, bedrohliche Inhalte und verbotene Dienste vermeiden. Die korrekte Formatierung und die Ausrichtung auf die richtige Kategorie sind entscheidend, da Fehler zu einer Ablehnung während des Genehmigungsprozesses führen können.
Bei unaufgeforderten oder übermäßigen Nachrichten besteht die Gefahr, dass sie als Spam eingestuft werden, was sich negativ auf die Qualität des Kontos auswirken kann. Um erfolgreich zu sein, sollten Unternehmen sicherstellen, dass die Kunden sich anmelden, Nachrichten Korrektur lesen, um Fehler zu vermeiden, und die Häufigkeit der Mitteilungen begrenzen, um Spam-Beschwerden zu vermeiden.
Plattformen wie respond.io rationalisieren den Prozess der Erstellung und Übermittlung von Vorlagen und bieten Tools zur Verbesserung der Effizienz und Einhaltung von Vorschriften. Wenn Unternehmen diese Richtlinien befolgen und die richtigen Tools nutzen, können sie WhatsApp-Vorlagen-Nachrichten effektiv einsetzen, um Kunden anzusprechen, ihnen einen Mehrwert zu bieten und hochwertige Interaktionen zu pflegen.
Praktische Tipps zur Maximierung von WhatsApp Business API im Vereinigten Königreich
Besitzen Sie bereits ein WhatsApp-Konto API ? In diesem Fall finden Sie hier ein paar Tipps, wie Sie das Beste daraus machen können.
1. Nutzen Sie Bulk Messaging während Festivals
Nutzen Sie britische Feste wie Weihnachten, Ostern, die Nacht der Feuer und Halloween, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Versenden Sie Festtagsgrüße, exklusive Angebote oder Veranstaltungseinladungen in großen Mengen, um das Engagement zu steigern. Planen Sie Kampagnen, die auf diese Feste abgestimmt sind, um die Relevanz zu erhöhen.
2. Personalisieren Sie Kundeninteraktionen für den Erfolg
Nutzen Sie Platzhalter und Kundendaten, um maßgeschneiderte Nachrichten zu erstellen, die den Empfänger namentlich ansprechen oder sich auf frühere Käufe beziehen. Außerdem kann das Angebot von lokalisiertem Support mit UK-spezifischen Zeitzonen und Phrasen das Kundenerlebnis weiter verbessern.
3. Leistung analysieren und verfeinern
Verfolgen Sie Messwerte wie Zustellungsraten, Lesebestätigungen und Antwortzeiten, um Ihre Kampagnen zu bewerten. Erkennen Sie Muster im Kundenverhalten, und verfeinern Sie Ihre Strategien entsprechend. Führen Sie A/B-Tests mit Nachrichtenvorlagen durch, um herauszufinden, was bei Ihrer britischen Zielgruppe am besten ankommt.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen benutzerinitiierten und unternehmensinitiierten Nachrichten?
Ein Unternehmen, das auf eine Nutzernachricht antwortet, beginnt eine vom Nutzer initiierte Konversation. Es gibt nur eine Art von nutzerinitiierter Konversation, die von WhatsApp eingeführt wurde: die Service-Konversation. Wenn ein Unternehmen eine Konversation mit einer vorab genehmigten Vorlagennachricht beginnt, wird eine von einem Unternehmen initiierte Konversation gestartet.
Wie wirkt sich die neue Preisstruktur auf kleine Unternehmen aus?
Mit den richtigen Anpassungen sollten die Gesamtkosten für Unternehmen nicht steigen. Durch die Abschaffung der Gebühren für Servicegespräche haben Marken die Möglichkeit, Kunden einzubinden und während der Servicegespräche Verkäufe zu tätigen (wenn möglich durch Automatisierung).
Kann ich WhatsApp Business API für Marketing und Vertrieb nutzen?
Sie müssen Ihr WhatsApp Business API Konto mit einer Messaging-Plattform wie respond.io integrieren, um es für Marketing und Vertrieb nutzen zu können. Respond.io ist ein offizieller WhatsApp BSP, was bedeutet, dass er von Meta auf die Bereitstellung sicherer, zuverlässiger und konformer Lösungen geprüft wurde.
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