Gracias a la era digital actual, la necesidad de rapidez es insuperable para las ventas de educación. En un mundo en el que los futuros estudiantes tienen acceso a un mar de información con un solo clic gracias a internet, la expectativa de respuestas inmediatas se ha convertido en una exigencia.
Si está de acuerdo con esto, siga leyendo y descubra por qué es importante la velocidad, las consecuencias de las respuestas lentas, las mejores prácticas y cómo respond.io puede cambiar las reglas del juego.
Por qué la velocidad es una ventaja competitiva para las ventas en el sector educativo
Cuando se trata de ventas en el sector de la educación, es importante reconocer que la rapidez no se reduce a una respuesta rápida. Aunque la rapidez es fundamental, sólo representa un aspecto del panorama general.
La verdadera importancia de la velocidad reside en lo que transmite a los clientes potenciales.
Imagínate esto: eres un estudiante apasionado que busca un título en empresariales. Encuentras un anuncio atractivo en Internet y decides hacer clic en él. Te dirige a una página de destino en la que se te pide que introduzcas una cantidad considerable de información.
Después de hacerlo, naturalmente espera información a cambio, pero en lugar de eso, todo lo que recibe es un correo electrónico informándole de que recibirá una respuesta en 72 horas.
Más tarde, ese mismo día, haces clic en otro anuncio. Pero en lugar de tener que rellenar un formulario y soportar una larga espera, te dirigen a WhatsApp, donde entablas inmediatamente una conversación con un agente en directo que responde en el acto a todas tus preguntas más candentes.
¿Cuál de los dos crees que te valora más?
La rapidez indica que una institución no sólo tiene los recursos para invertir en dar respuestas puntuales, sino que está comprometida a atender las necesidades de los futuros estudiantes. Esto establece un tono positivo desde el principio y demuestra que te preocupas no solo por los estudiantes actuales, sino también por los futuros.
Consecuencias de la lentitud de las respuestas para la captación de estudiantes y las ventas educativas
La venta de educación es inmensamente similar a la captación de estudiantes. La captación de estudiantes implica un proceso estratégico para identificar y atraer a los candidatos más adecuados, ya sea de la base de estudiantes existente o de fuentes externas. El objetivo es ser eficiente y económico, y garantizar que la institución capte rápidamente a los mejores talentos.
Por ello, el refrán "al que madruga Dios le ayuda" es especialmente pertinente en las ventas del sector educativo. Sin embargo, para los rezagados, las consecuencias van más allá de la mera pérdida de oportunidades de captación de estudiantes.
La lentitud en la respuesta puede acarrear una serie de consecuencias perjudiciales para las instituciones educativas, entre ellas:
Señalización de la desorganización interna
Más allá de la expectativa de respuestas instantáneas, cuando sus respuestas a las preguntas son lentas, transmite una sensación de desorganización. Las respuestas lentas sugieren una falta de eficiencia en la gestión de los procesos internos y, por consiguiente, hacen que los clientes potenciales cuestionen su capacidad para ofrecer un entorno de aprendizaje estructurado, lo que puede disuadir a los estudiantes de matricularse.
Demostrar falta de interés
Las instituciones educativas existen con el único propósito de servir a sus estudiantes. Por ello, una respuesta lenta puede hacer que los interesados se sientan desatendidos e infravalorados. Teniendo en cuenta los importantes recursos, el tiempo y la confianza que los clientes potenciales están dispuestos a invertir en oportunidades educativas, no es descabellado que esperen interacciones rápidas y atractivas a cambio.
Dañar la reputación de sus ventas en el sector educativo
La lentitud de las respuestas no sólo puede implicar desorganización organizativa y falta de compromiso de los estudiantes -sea o no cierto-, sino que también puede empañar la reputación de su institución. Las percepciones negativas se extienden rápidamente, desde los foros en línea y las redes sociales hasta el boca a boca. Esta reputación puede disuadir a oleadas de estudiantes potenciales y comprometer su capacidad de captación, matriculación y mantenimiento.
Minar su ventaja competitiva
Todos estos factores combinados perjudican su capacidad para destacar frente a la competencia, dándoles ventaja. Cuando se trata de marketing educativo y ventas educativas, cada interacción es crucial. Quedar rezagado le posiciona desfavorablemente frente a sus competidores y corre el riesgo de proyectar una imagen de desconexión con las expectativas y necesidades de los estudiantes de hoy en día.
Mejores prácticas de ventas en el sector educativo para obtener respuestas rápidas con clientes potenciales del sector educativo
Aunque hemos establecido la importancia de las respuestas rápidas y las consecuencias de ser incapaces de cumplirlas, estamos olvidando un componente crucial: los cómos.
Veamos ahora algunas buenas prácticas que debe adoptar:
Asegúrese de que los equipos emplean su tiempo eficazmente
El tiempo es el único recurso que nunca sobra a los equipos. Del mismo modo, cuando se trata de atender consultas y clientes potenciales, es importante asegurarse de que no se desperdicia nada y aprovechar al máximo la capacidad única de los agentes humanos para atender consultas complejas de los estudiantes.
En el mejor de los casos, estas interacciones deberían dejarse enteramente en manos de humanos, mientras que cualquier otro trabajo rutinario y de poco valor debería automatizarse por completo o delegarse en consecuencia. Al dirigir estratégicamente los recursos humanos a tareas de alto impacto, puede mejorar el compromiso, fortalecer las relaciones y, en general, asegurar más inscripciones.
Dirija las consultas correctas a los expertos adecuados
Aunque los agentes humanos destacan en la resolución de problemas y la inteligencia emocional, esto no significa que cualquier agente humano pueda resolver cualquier problema. Hay que asegurarse de que las consultas se dirijan a los equipos con la mejor formación y experiencia para el problema en cuestión.
Aquí entra en juego el enrutamiento del chat como forma de dirigir a los clientes potenciales a los expertos adecuados de sus equipos. A través del enrutamiento, puede filtrar y asignar consultas en función de criterios predefinidos (por ejemplo, experiencia en la materia, disponibilidad, idioma) para garantizar que cada consulta sea atendida por el agente adecuado, lo que puede mejorar tanto los tiempos de respuesta como la experiencia de los futuros estudiantes.
Dote a sus equipos de los conocimientos que necesitan
La eficacia de sus equipos depende de la formación que reciban. Podrían tener acceso al mejor software de mensajería y estar tratando con un flujo constante de clientes potenciales de educación de alta calidad, pero si no saben cómo aprovechar todo esto, ¿de qué sirve?
Proporcionar una formación completa es imprescindible para garantizar que sus equipos estén bien informados de todo lo relacionado con su institución. Desde las tasas de matrícula hasta las becas, pasando por las trayectorias profesionales, su equipo debe conocer en profundidad todos estos aspectos y solo podrá hacerlo con sesiones de formación periódicas y bases de conocimientos actualizadas constantemente a las que recurrir.
Cómo Respond.io agiliza las ventas en el sector educativo
Respond.io pone la rapidez y la alta calidad de las interacciones en primera línea de lo que ofrece a través de su plataforma de gestión de las conversaciones con los clientes basada en IA. Aquí tienes una muestra de lo que puede ofrecer a tu centro educativo:
Chatbots de IA
Respond.ioLos chatbots son agentes de IA que ayudan a los equipos a dedicar menos tiempo a tareas rutinarias y monótonas y más a aportar valor allí donde importa.
Desde la capacidad de automatizar la respuesta a las preguntas más frecuentes (FAQ) hasta la reserva de sesiones de demostración y citas, los agentes de IA brillan más en las primeras fases del embudo de ventas de educación.
AI Assist y AI Prompts
Para los equipos que dudan en dejar que los chatbots tomen el timón, AI Assist y AI Prompts pueden ayudar a encontrar un equilibrio entre la automatización y el elemento humano.
AI Assist ayuda a crear respuestas basadas en historiales de chat e interacciones con los contactos, pero el agente puede editarlas completamente antes de enviarlas. Además, AI Prompts ofrece otras funciones relevantes, como traducir mensajes, garantizar que el tono sea el adecuado, corregir errores tipográficos y simplificar mensajes complejos para mayor claridad.
Cuadro de mandos e informes
Para los responsables de ventas, es esencial mantener una vigilancia constante y un ojo de halcón sobre el rendimiento de su equipo para supervisar los progresos e identificar las oportunidades de mejora.
Desde las conversaciones abiertas y cerradas hasta el rendimiento de los agentes en comparación con los demás, pasando por la rapidez con la que los respectivos equipos asignan y cierran las conversaciones, el panel de control y los informes de respond.iole ayudan a optimizar sus estrategias de ventas.
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Lecturas complementarias
¿Le ha resultado útil este artículo? Si es así, puede que le gusten las siguientes lecturas.
- Chatbot para la educación: Beneficios, retos y oportunidades
- WhatsApp para educación: Cómo obtener los máximos resultados
- Ventas Conversacionales: Guía rápida de la venta conversacional
