Liberación de la plataforma

El camino hacia el estreno de octubre de 2018

Iaroslav Kudritskiy
31 de octubre de 2018

(test) Ha sido un largo camino pero lo hemos conseguido. ¡El lanzamiento de octubre de 2018 es quizás la mayor actualización de la plataforma Rocketbots hasta la fecha! Tanto visual como funcionalmente hemos añadido más de lo que nuestros usuarios han estado pidiendo.

El tema general de esta versión fue una remodelación del Módulo de Mensajes. El antiguo Módulo de Mensajes era una reliquia de Rocketbots fue diseñado originalmente para, la creación de IA híbrida con Dialogflow. Nuestro ajuste producto-mercado se ha ajustado desde entonces y nuestra plataforma ha cambiado junto con él. Antes de ir más lejos, aquí está una lista bastante completa de los cambios para esta versión:

  • Hemos recubierto la plataforma con una nueva capa de pintura.
  • Módulo de mensajes mejorado
  • Se ha añadido la asignación de contactos
  • Soporte mejorado de emoji con selector de emoji
  • Nuevos tipos de campos personalizados
  • Se ha añadido información básica de contacto (número de teléfono y correo electrónico) como campos estándar.
  • Mejora de las opciones de filtrado de contactos
  • Adjuntar y enviar archivos e imágenes a usuarios individuales
  • Enviar encuestas a usuarios individuales

Si desea consultar nuestras notas de la versión anterior, puede hacerlo aquí.

Aspecto general

El mayor cambio que verás es que hemos oscurecido la barra de navegación y desplazado el menú desplegable Espacio de la parte superior a la inferior izquierda. Queríamos desplazar el menú desplegable Espacio a raíz de los comentarios de nuestros usuarios. Al principio lo colocamos delante y en el centro porque así sería más fácil para los usuarios probar varios agentes de Dialogflow . Sin embargo, también resultaba algo confuso para los clientes de los desarrolladores de Dialogflow que, por lo general, sólo tenían un Espacio que gestionar y no tenían la necesidad de cambiar de un espacio a otro.

Esto nos dio la oportunidad de rediseñar el navegador. Elegimos una versión más oscura tras echar un vistazo a algunas de nuestras plataformas favoritas de SaaS . Así también decidimos que podíamos poner el selector de espacio en la parte inferior izquierda.

El módulo Mensajes

Módulo de mensajes

Esta versión se centra en el módulo de mensajes. Llevamos planeando un rediseño de este módulo desde principios de verano, pero antes hemos tenido que realizar algunas tareas de limpieza.

Ha sido el módulo más difícil de diseñar e implantar. El diseño era crucial, ya que tenía que ser lo suficientemente agnóstico como para poder utilizarse en cualquier tipo de conversación, permitir la cooperación de equipos de personas, posibilitar el enriquecimiento de los perfiles de contacto con datos estructurados y garantizar que fuera posible gestionar varias apps de mensajería conectadas en un entorno operativo.

Asignación

El mayor cambio funcional es la incorporación de la asignación de contactos o lo que otros llaman enrutamiento de chat. La asignación permite que varios operadores trabajen juntos sin pisarse los unos a los otros. Para simplificar las cosas, hemos decidido prescindir por ahora de cualquier enrutamiento automático en favor de la capacidad de recoger fácilmente nuevos contactos cuando se desee. Para permitir esto tenemos 3 acciones que ocurren automáticamente:

  • Cada vez que un contacto es nuevo o ya ha sido marcado como Hecho y envía un mensaje, será marcado como Pendiente.
  • Si respondes a un contacto no asignado, se te asignará automáticamente.
  • Al marcar un contacto como Hecho, también se desasignará automáticamente el contacto del operador

Junto con los filtros de contactos, la autoasignación y la desasignación crean un flujo de trabajo sencillo. Todos los contactos que necesitan atención aparecen en la lista de no asignados. Una vez que les has enviado un mensaje, se te asignan y los encuentras en la lista de Míos. Una vez que hayas terminado con el contacto, simplemente márcalo como Hecho y desaparecerá de tu lista hasta que envíe otro mensaje. Con este flujo de trabajo, cualquier operador puede coger tantos contactos como quiera de la lista Sin asignar y gestionarlos en su lista Mina.

Eventos de chat

Rocketbots permite a los usuarios enviar difusiones y encuestas a través de aplicaciones de mensajería. Como todo ocurre en línea en una app de mensajería necesitábamos dar gran visibilidad de estos mensajes masivos para cada contacto en línea con la conversación. Para ello creamos Chat Events.

Los eventos de chat son anotaciones que aparecen en Messenger junto con los mensajes normales. Los eventos de chat indican Marcado Hecho o Pendiente, Asignación, Emisiones y Encuestas. Los eventos de chat permiten ver el historial de tareas y asignaciones de un contacto y ofrecen al operador el contexto de un usuario en relación con comunicaciones masivas como emisiones o encuestas. Esto puede ayudar al operador a dar una respuesta en contexto a una emisión o evitar que interrumpa a un contacto en medio de una encuesta.

Nueva barra lateral

Se necesitaba una nueva barra lateral para mostrar las nuevas respuestas inteligentes AI de forma visualmente agradable y permitir a los operadores editar manualmente los campos personalizados. Anteriormente, nuestros campos personalizados estaban diseñados en gran medida para permitir la actualización automática desde Dialogflow.

Además de rediseñar la barra lateral, hemos introducido algunos cambios en el funcionamiento de los campos personalizados. El teléfono y el correo electrónico son ahora campos estándar que existen para cada contacto. Y hemos creado varios tipos adicionales de campos personalizados que ahora se pueden utilizar:

  • Texto libre
  • Lista (desplegable)
  • Casilla de verificación
  • Email
  • Número
  • Fecha/Hora
  • Cada tipo de campo tiene su propia validación y selector correspondiente.

Bits & Bobs

Se han añadido un par de elementos adicionales para completar la funcionalidad del módulo Mensajes. A petición de muchos usuarios, hemos añadido un selector de emojis para que puedas añadir fácilmente tus emojis favoritos al chat. También hemos añadido selectores para archivos y encuestas. Esto te permite enviar archivos o encuestas a usuarios individuales, algo que antes sólo podías hacer en las retransmisiones. Por último, pero no por ello menos importante, hemos implementado Facebook Echo, que te permite responder a tus contactos de Facebook desde la bandeja de entrada de Facebook o la aplicación de gestión de páginas y tu mensaje se mostrará en Rocketbots y se utilizará para entrenar tus respuestas inteligentes de IA.

Esto es todo para dar a conocer el Lanzamiento de Octubre 2018. Si has llegado hasta aquí lo único que te queda es probarlo por ti mismo.

Lanzamientos de plataformas

Iaroslav Kudritskiy
Director de Operaciones
Iaroslav Kudritskiy es el Director de Operaciones y cofundador de respond.io. Se graduó en el programa de MBA de la Universidad China de Hong Kong y anteriormente ocupó cargos en Kodak Alaris, Xaxis y Light Reaction.
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