Lanzamiento de agosto de 2019: Transmisiones de SMS y WhatsApp de Twilio + Importación de contactos

Estamos a mediados de agosto y esperamos que muchos de ustedes estén de vacaciones en este momento. Sin embargo, te lo puedo asegurar. No lo somos. Rocketbots está aquí todo el año ofreciendo nuevas funciones y mejoras. La versión de agosto de 2019 se centra en habilitar las transmisiones a través de WhatsApp y Twilio SMS, importando contactos para Twilio SMS y otras funcionalidades.

• Transmisión de WhatsApp

• SMS de Twilio: Importaciones de contactos & Transmisiones

• Mensaje de ausencia

• Dialogflow: Asignación & Más

• Nuevo rol de usuario: Propietario

• Mejoras en la interfaz de usuario

Transmisión de WhatsApp

Transmisión de WhatsApp o Mensaje masivo de WhatsApp es uno de los elementos con más votos en nuestra página de Solicitudes de funciones, así que ¿cómo podríamos no complacerlo? Muchos de vosotros ya tenéis vuestro WhatsApp conectado a Rocketbots desde hace tiempo. Aquellos de ustedes que lo tienen, saben que en el pasado las transmisiones no eran compatibles con WhatsApp.

Bueno ahora también son compatibles las transmisiones de WhatsApp. Durante las primeras semanas aproximadamente, realizaremos transmisiones de WhatsApp en modo beta. Entonces, si tienes alguna pregunta sobre cómo aprovechar al máximo tus transmisiones de WhatsApp, debes contactarnos.

Twilio SMS: Importaciones de Contactos & Difusiones

Parte de la misión de un CRM de aplicación de mensajería es crear una solución que permita a las empresas acceder a su base de clientes a través de aplicaciones de chat fácilmente, pero dentro de los términos de servicio establecidos por las empresas de aplicaciones de mensajería. Las importaciones y transmisiones de contactos SMS de Twilio permiten a las empresas adquirir a sus clientes como contactos de la aplicación de mensajería con facilidad.

Lo llamamos "matching de clientes". Has recopilado diligentemente los números de teléfono móvil de tus clientes y te has comunicado por SMS para casos de uso como la autenticación de dos factores. Sin embargo, el uso de SMS para atender a los clientes puede resultar caro. ¿No sería genial si pudieras convertir tu lista de clientes en contactos de aplicaciones de mensajería en Facebook, WhatsApp, WeChat y más?

Con Rocketbots es fácil. Sube tu lista de clientes a tu canal SMS de Twilio. Crea un fantástico mensaje de difusión usando enlaces m.me de Facebook, enlaces Click to Chat de WhatsApp y cualquier otra aplicación de mensajería con la que quieras captar a tus clientes. Luego, envía una difusión por SMS para informar a tus clientes que estás disponible para chatear en la aplicación de mensajería de su elección. Para obtener más información consulte nuestra documentación sobre Importación de contactos SMS.

Bits & Bobs

Esta no sería una publicación de Rocketbots sin algunos detalles y curiosidades. Este mes nos hemos enfocado en crear un sistema de Mensaje de Ausencia, añadir algunas mejoras ingeniosas para nuestros usuarios de Dialogflow, agregar un nuevo rol de usuario y realizar pequeñas mejoras de interfaz para que usar la plataforma sea un poco más fácil.

Mensaje de ausencia

Si eres un negocio pequeño pero en crecimiento como nosotros, no puedes estar disponible para responder preguntas las 24 horas del día, ¡aunque lo intentamos! La línea final es que aunque no estés allí, todavía tienes que dar alguna indicación de cuándo un cliente puede esperar obtener apoyo.

Hemos creado una función de mensajería de ausencia dentro de la Configuración. Puedes activar el Mensaje de Ausencia cuando te vayas a dormir por la noche, desactivarlo cuando regreses y decidir cuánto tiempo pasará antes de que se envíe tu Mensaje de Ausencia. Para obtener más información sobre el mensaje de ausencia, consulte nuestra documentación.

Dialogflow: Asignación & Más

Para nuestros usuarios de Dialogflow, hemos añadido un nuevo parámetro para usar en sus agentes. Los usuarios de Dialogflow ahora pueden asignar contactos a un usuario en función de la intención activada. Para obtener más información, consulte nuestra documentación de RB_USER_ASSIGN.

Además del nuevo parámetro, la comunidad de Dialogflow también solicitó que pasemos los datos del canal original como parte del paquete entregado con cada mensaje. Ahora hemos habilitado la originalDetectIntentRequest para que pase directamente a través de nuestra plataforma a su servicio Dialogflow Fulfilment.

Nuevo rol de usuario: Propietario

Otro mes, otro rol de usuario. Hemos estado conversando con varios de nuestros usuarios avanzados en las últimas semanas, discutiendo cómo optimizar y mejorar nuestro conjunto de roles de usuario. Debido al último cambio, hemos crecido a cuatro roles de usuario con diferentes niveles de acceso. La más reciente incorporación al grupo es el Propietario.

Los creadores y otros propietarios pueden invitar a nuevos propietarios al Espacio. Los propietarios tienen acceso a todos los módulos de la plataforma excepto la facturación. Con este cambio, los administradores perderán su privilegio de acceso a la configuración. Para obtener descripciones detalladas de los roles de usuario, consulte nuestra documentación de Niveles de acceso.

Mejoras en la interfaz de usuario

Si no te has dado cuenta, la lista de características de Rocketbots ha estado creciendo y creciendo. Para que sea más fácil conocer y utilizar estas funciones, realizamos pequeños cambios en la interfaz de usuario aquí y allá para que las cosas sean un poco más fluidas.

Este mes hemos agregado una bandera de localización al módulo de Mensajería y añadido un Selector de Variables Dinámicas a todos los campos donde se pueden usar Variables Dinámicas. Recuerde que las variables dinámicas no están disponibles en las transmisiones. Para obtener más información, consulta nuestra documentación sobre variables dinámicas aquí.