¿Tienes un negocio en Malasia y necesitas utilizar WhatsApp Business API? Nosotros te cubrimos. En este blog, hablaremos sobre el uso de WhatsApp Business API en Malasia, qué es WhatsApp API , precios, cómo empezar, precios y casos prácticos de empresas malasias que han triunfado con WhatsApp API.
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Uso de WhatsApp en Malasia
El 89,3% de los malasios utiliza WhatsApp, lo que la convierte en la plataforma de comunicación número uno del país. Representa una gran oportunidad para que las empresas interactúen con los clientes allí donde ya están.
Sin embargo, una cuenta personal de WhatsApp y la aplicación WhatsApp Business no son adecuadas para las empresas que buscan funciones como automatización y análisis avanzados. Ahí es donde entra WhatsApp Business API .
¿Qué es WhatsApp API?
WhatsApp API, también conocida como WhatsApp Business Platform, está diseñada para medianas y grandes empresas que desean utilizar WhatsApp para mensajería a escala. A diferencia de la WhatsApp Business App, la API no tiene una interfaz front-end y debe estar conectada a un software de mensajería para enviar y recibir mensajes.
Esto da a las empresas la libertad de elegir una solución de software que se adapte a sus necesidades empresariales y tener acceso a funciones avanzadas, como la automatización de las conversaciones y la reserva de citas, las herramientas de IA, el envío de difusiones y mucho más para crear recorridos personalizados de los clientes.
Pero, ¿es WhatsApp Business API gratuita como una cuenta personal de WhatsApp o WhatsApp Business App?
¿Es WhatsApp Business API gratuito en Malasia?
Aunque WhatsApp no cobra por el acceso a su página API, enviar mensajes en ella tiene un coste. Estos costes varían desde el precio basado en la conversación por el precio de la plataforma de WhatsApp para empresas y la tarifa de la plataforma o servicio que cobran los proveedores de soluciones de WhatsApp para empresas. Veámoslo a continuación.
WhatsApp Business API Precios para Malasia
A grandes rasgos, existen dos tipos de tarificación: las conversaciones iniciadas por el usuario y las conversaciones iniciadas por la empresa.
Precios de las conversaciones iniciadas por los usuarios
También conocidas como conversaciones basadas en servicios, son conversaciones iniciadas por un contacto. Las empresas pueden responder a estas conversaciones de forma gratuita en un plazo de 24 horas.
Precios de las conversaciones iniciadas por las empresas
La empresa inicia estas conversaciones utilizando plantillas de mensajes.
Existen 3 tipos de conversaciones iniciadas por las empresas:
- Conversaciones de utilidad: Conversaciones iniciadas por la empresa en relación con una transacción, incluidas las notificaciones posteriores a la compra y los extractos de facturación recurrentes a los clientes que hayan optado por ello.
- Conversaciones de autenticación: Conversaciones iniciadas por las empresas que les permiten autenticar a los usuarios con contraseñas de un solo uso en múltiples pasos durante el proceso de inicio de sesión, como el registro de la cuenta, la recuperación de la cuenta y los desafíos de integridad.
- Conversaciones de marketing: Se trata de mensajes que comercializan un producto o servicio a los clientes, como ofertas relevantes para los clientes que han optado por recibirlas. Cualquier conversación iniciada por una empresa que no sea una conversación de autenticación o de utilidad también entraría en esta categoría.
Sin embargo, hay algunos cambios de precios que llegarán en 2025 y que han sido anunciados recientemente por Meta.
Cambios en los precios de WhatsApp Business: Cambios que llegarán en 2025
Tenga en cuenta estos próximos cambios en los precios de WhatsApp API en Malasia. Aquí tienes un rápido desglose de lo que necesitas saber:
- A partir del 1 de febrero de 2025, las tarifas de autenticación internacional cubrirán 7 nuevos mercados, y Meta también está reduciendo las tarifas en los mercados existentes.
- A partir del 1 de abril de 2025, las empresas podrán utilizar gratuitamente plantillas de servicios públicos en un plazo de 24 horas.
- A partir del 1 de abril de 2025, las plantillas de los servicios públicos serán gratuitas dentro del horario de atención al cliente de 24 horas.
- A partir del 1 de abril de 2025, los mensajes de plantilla se cobran por mensaje en lugar de por conversación.
¿Todavía no está seguro de lo que tiene que pagar por utilizar WhatsApp API en Malasia? Entonces consulta nuestra calculadora en la siguiente sección.
Calcula el coste de WhatsApp API con nuestra calculadora de precios
Aunque WhatsApp te cobra por enviar mensajes a los clientes, puedes calcular rápidamente los costes con nuestra práctica calculadora de precios de WhatsApp API .
Es súper sencillo de usar e incluso puedes configurar el país o la región en la que te encuentras. A continuación, vamos a ver cómo se puede configurar WhatsApp API en Malasia
Cómo empezar con WhatsApp Business API en Malasia
Meta exige a las empresas que dispongan de una cartera de Meta Business (anteriormente conocida como cuenta Meta Business) y un número de teléfono que no esté vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp cuando soliciten WhatsApp API.
Una vez que lo tengas, tendrás que seleccionar un proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas.
Paso 1: Elegir un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp
Un BSP de WhatsApp es una empresa externa aprobada por Meta que le ayuda a acceder a WhatsApp API. Suelen ofrecer otros servicios como permitir a las empresas enviar mensajes, gestionar las interacciones con los clientes e integrar otras herramientas empresariales como los CRM.
También debe elegir un PSB de WhatsApp que no cobre un recargo sobre las tarifas de mensajería para maximizar el valor.
Respond.io se ajusta a estos criterios y es la elección perfecta como BSP de WhatsApp. Otros BSP de WhatsApp son Sleekflow, Wati y Trengo.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Paso 2: Configure su cuenta de WhatsApp API
Ahora, es el momento de configurar una cuenta de WhatsApp API . Te mostraremos lo fácil que es configurarla en respond.io.
- Conecte su cuenta de Facebook y su cuenta de WhatsApp API : Empieza por vincular tu cuenta de Facebook con la de WhatsApp API .
- Verifique su número: Tendrá que verificar su número de teléfono mediante una llamada telefónica o un mensaje de texto.
- Empezar a enviar mensajes: Una vez verificado, puedes empezar a enviar mensajes y responder a los clientes utilizando el WhatsApp API
Paso 3: Creación y prueba de plantillas
Una vez que esté listo, abra respond.io y siga los pasos que se indican a continuación para crear su primera plantilla de mensaje de WhatsApp.
1. Vaya a Ajustes > Canal > WhatsApp Business API > Plantillas.
Edita y personaliza tus plantillas.
2. Haga clic en Enviar plantilla para crear una nueva plantilla de WhatsApp.
A partir de aquí, rellene el nombre de su plantilla, la categoría, el idioma y el cuerpo de la plantilla. Puede incluir un encabezado en forma de texto, imagen, vídeo o documento, si es necesario, y un pie de texto.
3. 3. Haga clic en Enviar.
<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows and Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>
Una vez sincronizado, puede ver el estado de su plantilla de mensajes en la lista de plantillas de mensajes tras el envío. Hay 3 estados posibles:
- Presentado: Aún está en revisión y pendiente de aprobación.
- Aprobado: Ahora se puede utilizar para enviar mensajes a los contactos.
- Rechazado: No se puede utilizar. WhatsApp proporciona un motivo de rechazo para ayudarte a comprender cómo la plantilla de mensaje infringe las reglas de WhatsApp.
Una vez que haya configurado WhatsApp API, es hora de empezar a enviar mensajes. Pero asegúrate de tener en cuenta estas buenas prácticas antes de hacerlo.
Consejos prácticos para maximizar WhatsApp Business API en Malasia
Más allá de configurar cosas como las respuestas automáticas de WhatsApp, los mensajes programados o las difusiones, hay prácticas sencillas que puede aplicar para sacar el máximo partido de WhatsApp Business API en Malasia.
Pon en práctica estos prácticos consejos en tus campañas de marketing por WhatsApp.
Aproveche la mensajería masiva durante los festivales
Envíe mensajes promocionales de temporada a sus clientes durante festivales como Hari Raya Aidilfitri, Año Nuevo Chino, Deepavali, Navidad y muchos más.
<call-out> Caution: Only send promotional messages to customers who have opted-in to receive marketing messages. Sending messages to contacts that haven’t messaged you or opted-in to your messages may result in your account being suspended or banned <call-out>
Como extra, aproveche también las ventas mensuales en plataformas de comercio electrónico como Shopee y Lazada para subirse a la moda de las compras y maximizar el rendimiento de las ventas.
Personalizar las interacciones con los clientes para lograr el éxito
Siempre que envíes mensajes a tus contactos, aunque sean mensajes masivos, asegúrate de personalizarlos. Hay varias formas de hacerlo:
- Utilice variables dinámicas para incluir automáticamente datos como el nombre, los apellidos y el correo electrónico del contacto.
- Asegúrate de que tus mensajes son relevantes para las necesidades de tus contactos. Por ejemplo, si hay contactos que te han encontrado a través de un anuncio de Facebook, debes incluir contenido relevante para ese anuncio.
Analizar y perfeccionar el rendimiento
Cuando supervise la eficacia de sus campañas de mensajería, céntrese en estas métricas:
- Tasas de apertura: Mida el porcentaje de destinatarios que abren sus mensajes para evaluar la eficacia de su mensaje.
- Índices de clics (CTR): Evalúe cuántos destinatarios interactúan con sus enlaces de llamada a la acción para determinar el atractivo de sus ofertas.
- Índices de conversión: Realice un seguimiento del número de destinatarios que completan una acción, como realizar una compra, para medir el éxito general de su campaña.
Si analiza periódicamente estas métricas, encontrará las áreas que necesita mejorar para conseguir un mayor compromiso y conversiones de los clientes.
A continuación, echemos un vistazo a las empresas que ganaron a lo grande utilizando WhatsApp Business API en Malasia.
WhatsApp Business API Casos prácticos en Malasia: Resultados reales para las empresas locales
Las empresas de Malasia han reconocido el potencial de WhatsApp API y lo han adoptado en sus operaciones. He aquí 2 empresas que están utilizando WhatsApp API en respond.io para alcanzar e incluso superar sus objetivos.
1. Lamarsa Coffee
Lamarsa CoffeeEn Malasia, una de las principales empresas de venta al por menor de equipos de café tenía dificultades para gestionar un gran volumen de ventas y consultas de clientes a través de múltiples canales de mensajería, lo que provocaba ineficiencias y retrasos en las respuestas. Para hacer frente a estos retos, implantaron respond.io para centralizar las comunicaciones y automatizar el enrutamiento de los clientes.
Esta integración permitió a Lamarsa Coffee mejorar los tiempos de primera respuesta en un 38%, lo que se tradujo en un aumento del 50% de las ventas en 6 países en el plazo de un año. Además, al añadir enlaces web y de WhatsApp para chatear en su sitio web, consiguieron diez veces más clientes potenciales por trimestre.
2. Speedhome
Speedhome, una plataforma malasia de alquiler de propiedades, se enfrentaba a retos a la hora de medir el rendimiento de los agentes y gestionar eficazmente las consultas de los clientes a través de múltiples canales de comunicación. Para resolver estos problemas, Speedhome utilizó respond.io para consolidar varios canales en una única interfaz y automatizó el enrutamiento de los clientes en función del tipo de consulta.
Esta integración permitió a Speedhome supervisar eficazmente el rendimiento de los agentes y agilizar las interacciones con los clientes. Como resultado, la empresa experimentó un aumento del 122% en el número de nuevos clientes mensuales y del 56% en el número de clientes habituales, además de alcanzar una puntuación de satisfacción del cliente del 71%.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la diferencia entre los mensajes iniciados por el usuario y los iniciados por la empresa?
Una conversación iniciada por el usuario se produce cuando un contacto le envía un mensaje. Estas conversaciones están abiertas durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Enviar mensajes a los contactos durante esta ventana es gratis.
Un mensaje iniciado por una empresa se produce cuando envías un mensaje a un contacto. Puede enviar un mensaje de marketing, de utilidad o de autenticación. Tienes que pagar por cada mensaje que envíes.
2. ¿Cómo afecta la nueva estructura de precios a las empresas?
A las empresas se les cobrará por plantilla de mensaje enviada. Por tanto, las empresas deben ser más estratégicas con los mensajes que envían a sus contactos.
3. ¿Puedo utilizar WhatsApp Business API para marketing y ventas?
Sí, se puede. De hecho, hay una categoría de conversaciones de marketing precisamente para este caso de uso.
4. ¿Aporta WhatsApp API más legitimidad a la marca?
No, utilizar WhatsApp API por sí solo no añade más legitimidad. Considere la posibilidad de seguir las mejores prácticas a la hora de enviar mensajes a los clientes y solicite WhatsApp Green Tick para mejorar la percepción de su marca.
Lecturas complementarias
Si te ha gustado este artículo y quieres aprender a utilizar WhatsApp API en respond.io, echa un vistazo a estos artículos:
- WhatsApp API Explicado: Características, ventajas y precios
- WhatsApp vs WhatsApp Business para ventas y marketing
- WhatsApp Marketing en 5 Pasos: Una Guía Detallada (+Ejemplos)
