Malayia API de negocios de WhatsApp: Precios, estudios de casos y preguntas frecuentes

¿Estás gestionando un negocio en Malasia y necesitas usar la API de WhatsApp Business? Te hemos cubierto. En este blog, cubriremos el uso de WhatsApp Business API en Malaysia, qué es WhatsApp API, precios, cómo empezar, fijar precios y estudios de caso de empresas malayas que lo hicieron grande con la API de WhatsApp.

Uso de WhatsApp en Malaysia

89.3% de los malayos usan WhatsApp, convirtiéndola en la plataforma de comunicación número uno del país. Presenta una gran oportunidad para que las empresas se comprometan con los clientes donde ya se encuentran.

Sin embargo, una cuenta personal de WhatsApp y WhatsApp Business App no son aptas para empresas que buscan características como automatización avanzada y analítica. Ahí es donde entra la API de negocios de WhatsApp.

¿Qué es WhatsApp API?

WhatsApp API, también conocida como la Plataforma de WhatsApp Business, está diseñada para empresas medianas y grandes que buscan usar WhatsApp para mensajería a gran escala. A diferencia de la aplicación comercial de WhatsApp, la API no tiene una interfaz front-end y debe estar conectada al software de mensajería para enviar y recibir mensajes.

Esto da a las empresas la libertad de elegir una solución de software que se adapte a sus necesidades de negocio y tenga acceso a características avanzadas, tales como automatizar conversaciones y reservas de citas, herramientas de IA, enviar transmisiones y más para crear viajes personalizados.

Pero, ¿es la API de negocios de WhatsApp gratuita como una cuenta personal de WhatsApp o la aplicación de WhatsApp Business?

¿Es la API de negocios de WhatsApp gratuita en Malaya?

Mientras WhatsApp no cobra acceso a su API, hay costos para enviar mensajes en ella. Estos costos varían según los precios basados en conversaciones por los precios de la plataforma de negocios de WhatsApp y la tarifa de plataforma o servicio cargada por los proveedores de soluciones de negocios de WhatsApp. Echemos un vistazo a ese siguiente.

Precios API de negocios de WhatsApp para Malaysia

Ampliamente, hay dos tipos de precios - conversaciones iniciadas por el usuario y conversaciones iniciadas por el negocio.

Precios de conversaciones iniciados por el usuario

También conocidas como conversaciones basadas en servicios, son conversaciones que son iniciadas por un contacto. Las empresas pueden responder a estas conversaciones de forma gratuita en una ventana abierta las 24 horas.

Precios de conversaciones iniciados por empresas

Estas conversaciones son iniciadas por el negocio utilizando plantillas de mensaje. Aquí están las tarifas actuales para cada tipo de conversación.

Tipo de conversación	Precio (USD)
Conversaciones iniciadas por el servicio	Gratis
Conversaciones iniciadas por empresas – Plantillas de utilidad	0.014
Conversaciones iniciadas por empresas – Plantillas de autenticación	0.018
Conversaciones iniciadas por empresas - Plantillas de marketing	0.086

Hay tres tipos de conversaciones iniciadas por empresas:

• Conversaciones de utilidad: Conversaciones iniciadas por empresas relacionadas con una transacción, incluyendo notificaciones poscompra y declaraciones de facturación recurrentes a clientes que han optado por participar

• Conversaciones de autenticación: Conversaciones iniciadas por empresas que permiten a las empresas autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso en varios pasos durante el proceso de inicio de sesión, como el registro de la cuenta, la recuperación de la cuenta y los desafíos de integridad.

• Conversaciones de marketing: Son mensajes que comercializan un producto o servicio a los clientes, como ofertas relevantes para los clientes que se han suscrito. Cualquier conversación iniciada por empresas que no califique como autenticación o conversación de utilidad también caería en esta categoría.

Sin embargo, hay algunos cambios en los precios que se están produciendo en 2025 que han sido anunciados recientemente por Meta.

Cambios de precios de negocios de WhatsApp: Cambios que vienen en 2025

Ten en cuenta estos próximos cambios en los precios de la API de WhatsApp en Malasia. Aquí hay un rápido desglose de lo que necesitas saber:

• A partir del 1 de febrero de 2025, las tarifas de autenticación internacional cubrirán 7 nuevos mercados y Meta también está reduciendo las tarifas en los mercados existentes.

• A partir del 1 de marzo de 2025, los presupuestos para mensajes de marketing se utilizarán de manera más eficiente en función de las tasas de participación de los destinatarios de los mensajes de marketing anteriores.

• A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp cargará por mensaje por marketing y utilidad mensajes de plantilla en lugar de por conversación. Las plantillas de utilidad enviadas durante la ventana de servicio al cliente de 24 horas son gratuitas.

¿Aún no estás seguro de lo que tienes que pagar al usar la API de WhatsApp en Malasia? Después, compruebe nuestra calculadora en la siguiente sección.

Calcular el costo de la API de WhatsApp con nuestro Calculador de Precios

Mientras que WhatsApp te cobra por enviar mensajes, puedes estimar rápidamente los costes con nuestra útil calculadora de precios de la API de WhatsApp.

Es muy sencillo de usar e incluso puedes configurar el país o región en la que estás. A continuación, veamos cómo puedes configurar la API de WhatsApp en Malasia.

Cómo empezar con la API de negocios de WhatsApp en Malaysia

Meta requiere que las empresas tengan un portafolio de Meta Business (antes conocido como cuenta de Meta Business) y un número de teléfono que no esté vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp cuando solicite la API de WhatsApp.

Una vez que lo tengas, tendrás que seleccionar un proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp.

Paso 1: Elegir un proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp (BSP)

Un WhatsApp BSP  es una empresa de terceros aprobada por Meta que le ayuda a acceder a la API de WhatsApp. Generalmente ofrecen otros servicios como permitir que las empresas envíen mensajes, gestionen las interacciones de los clientes e integren otras herramientas de negocio como los CRM.

También debería elegir un BSP de WhatsApp que no cargue un marcado en las comisiones de mensajería para maximizar el valor.

Respond.io se ajusta a estos criterios y es la opción perfecta como BSP de WhatsApp. Otros BSP de WhatsApp incluyen Sleekflow, Wati y Trengo.

Respond.io también es un Meta Business Partner, lo que significa que es reconocido por Meta por su experiencia en mensajería empresarial.

Paso 2: Configura tu cuenta API de WhatsApp

Ahora es el momento de configurar una cuenta API de WhatsApp. Te mostraremos lo fácil que es configurarlo en respond.io.

1. Conecta tu cuenta de Facebook y tu cuenta de API de WhatsApp: Comienza vinculando tu cuenta de Facebook a la cuenta API de WhatsApp.

2. Verifica tu número: Necesitarás verificar tu número de teléfono mediante una llamada telefónica o un mensaje de texto.

3. Comience a enviar mensajes: Una vez verificado, puede comenzar a mensajear y responder a los clientes usando la API de WhatsApp

WhatsApp ahora ofrece números de teléfono virtuales gratuitos para mejorar el proceso de incorporación de nuevos negocios usando la API de WhatsApp. Más información aquí.

Paso 3: Creación de plantillas & Pruebas

Una vez que estés listo, abre respond.io y sigue los pasos siguientes para crear tu primera plantilla de mensaje de WhatsApp.

1. Vayaa Ajustes > Canal > Plantillas de WhatsApp Business API >.

Edita y personaliza tus plantillas.

2. Haz clic Enviar plantilla para crear una nueva plantilla de WhatsApp.

Desde aquí, completa el nombre de tu plantilla, categoría, idioma y cuerpo de la plantilla. Puedes incluir un encabezado en forma de texto, imagen, video o documento, si es necesario, junto a un pie de página en texto.

3. Haz clic en Enviar.

Respond.io se integra con Meta Catalog. Puede sincronizar sus Catálogos del Administrador de Comercio y enviarlos con respond.io con el Módulo de Mensajes, flujos de trabajo y transmisiones o a través de Make.com o Zapier

Una vez sincronizado, podrás ver el estado de tu plantilla de mensaje en la lista de plantillas de mensajes después del envío. Hay 3 estados posibles:

• Enviado: Todavía está bajo revisión y pendiente de aprobación.

• Aprobado: Ahora se puede usar para enviar mensajes a los contactos.

• Rechazado: No se puede utilizar. WhatsApp proporciona una razón para el rechazo para ayudarte a entender cómo la plantilla de mensaje viola las reglas de WhatsApp.

Una vez que hayas configurado la API de WhatsApp, es hora de comenzar a enviar mensajes. Pero asegúrate de tener en cuenta estas mejores prácticas antes de hacerlo.

Consejos prácticos para maximizar la API de WhatsApp Business en Malasia.

Más allá de configurar cosas como las respuestas automáticas de WhatsApp, los mensajes programados o las difusiones, hay prácticas simples que puedes implementar para aprovechar al máximo la API de WhatsApp Business en Malasia.

Implementa estos consejos prácticos en tu campañas de marketing de WhatsApp.

Aprovecha la mensajería masiva durante los festivales.

Envía mensajes promocionales estacionales a los clientes durante festivales como Hari Raya Aidilfitri, Chino Año Nuevo, Deepavali, Navidad y más.

Atención: sólo enviar mensajes promocionales a los clientes que han optado por recibir mensajes de marketing. Enviar mensajes a contactos que no te hayan enviado mensajes u optados a tus mensajes puede resultar en que tu cuenta sea suspendida o baneada

Como bonificación, capitalizar también las ventas mensuales en plataformas de comercio electrónico como Shopee y Lazada para saltar en la cacería de la compra para maximizar el rendimiento de las ventas.

Personalizar las interacciones del cliente para éxito

Siempre que envíes mensajes a contactos, incluso si son mensajes masivos, siempre asegúrate de personalizar tus mensajes. Hay algunas maneras de hacerlo:

1. Utiliza las variables dinámicas para incluir automáticamente elementos como el nombre, apellido y correo electrónico de contacto.

2. Asegúrese de que sus mensajes son relevantes a las necesidades de sus contactos. Por ejemplo, si hay contactos que te han encontrado a través de un anuncio de Facebook, debes incluir contenido que sea relevante para ese anuncio.

Analizar y refinar el rendimiento

Al supervisar la eficacia de sus campañas de mensajería, centrarse en estas métricas:

• Tasas de apertura:Mide el porcentaje de destinatarios que abren tus mensajes para evaluar la efectividad de tu mensaje.

• Tasas de clics (CTR):Evalúe cuántos destinatarios interactúan con sus enlaces de llamada a la acción para determinar el atractivo de sus ofertas.

• Tasas de conversión:Realice un seguimiento de la cantidad de destinatarios que completan una acción, como realizar una compra, para medir el éxito general de su campaña.

Al analizar regularmente estas métricas, encontrarás las áreas que necesitas mejorar para un mejor compromiso y conversión de los clientes.

A continuación, veamos los negocios que ganaron grandes usando WhatsApp Business API en Malaysia.

Estudios de caso Malaysia API de negocios de WhatsApp : Resultados reales para las empresas locales

Las empresas en Malaysia han reconocido el potencial de WhatsApp API y lo han adoptado en sus operaciones. Aquí están 2 empresas que están usando la API de WhatsApp en respond.io para alcanzar e incluso superar sus metas.

1. Coffee de Lamarsa

Lamarsa Coffee, un distribuidor líder de equipos de café en Malasia, tuvo dificultades para gestionar un alto volumen de ventas y consultas de clientes a través de múltiples canales de mensajería, lo que resultó en ineficiencias y respuestas retrasadas. Para hacer frente a estos retos, implementaron respond.io para centralizar las comunicaciones y automatizar el enrutamiento de los clientes.

Esta integración ha permitido que Lamarsa Coffee mejore los primeros tiempos de respuesta en un 38%, resultando en un aumento 50% de las ventas en 6 países en un año. Además, al añadir enlaces web y WhatsApp para chatear en su sitio web, adquirieron diez veces más clientes potenciales por trimestre.

2. Speedhome

Speedhome, una plataforma de alquiler de propiedades malaya, se enfrentó a desafíos en la medición del rendimiento de los agentes y en la gestión eficiente de las consultas de los clientes a través de múltiples canales de comunicación. Para abordar estos problemas, Speedhome utilizó respond.io para consolidar varios canales en una sola interfaz y enrutamiento automatizado del cliente basado en el tipo de consulta.

Esta integración permitió a Speedhome monitorear el rendimiento de los agentes de forma efectiva y agilizar las interacciones de los clientes. Como resultado, la empresa experimentó un aumento del 122% en los nuevos clientes mensuales y un aumento del 56% en los clientes que regresan, además de conseguir un puntaje de satisfacción del cliente del 71%.

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Preguntas frecuentes.

1. ¿Cuál es la diferencia entre los mensajes iniciados por el usuario y los mensajes iniciados por el negocio?

Una conversación iniciada por el usuario ocurre cuando un contacto te envía un mensaje. Estas conversaciones están abiertas durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Los contactos de mensajería durante esta ventana son gratuitos.

Un mensaje iniciado por el negocio ocurre cuando se envía un mensaje a un contacto. Puede enviar un mensaje de comercialización, utilidad o autenticación. Necesitas pagar por cada mensaje que envíes.

2. ¿Cómo afecta la nueva estructura de precios a las empresas?

Las empresas serán cobradas por plantilla de mensaje enviado. Por lo tanto, las empresas deberían ser más estratégicas con los mensajes que envían a los contactos.

3. ¿Puedo usar WhatsApp Business API para marketing y ventas?

Sí, puede. De hecho, hay una categoría de conversaciones de marketing precisamente para este caso de uso.

4. ¿La API de WhatsApp añade más legitimidad de marca?

No, usar la API de WhatsApp por sí sola no añade más legitimidad. Considera adherirte a las mejores prácticas al contactar a tus clientes y solicita el WhatsApp Green Tick para mejorar la percepción de tu marca.

Lectura adicional.

Si te ha gustado este artículo y quieres aprender a usar la API de WhatsApp en respond.io, entonces echa un vistazo a estos artículos:

• API de WhatsApp: características, beneficios y precios

• WhatsApp vs WhatsApp Business para ventas y marketing

• Marketing de WhatsApp en 5 pasos: una guía detallada (+ ejemplos)