Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Laquelle gagne?

Nous l'obtenons – trouver le bon logiciel de gestion des conversations avec les clients peut se sentir débordant par tant d'options là-bas. Il est difficile de les comparer lorsque les fonctionnalités sont't toujours claires et le jargon technique complique encore plus les choses. C’est là que nous entrons. Dans cet article, nous allons décomposer Twilio vs MessageBird vs respond.io, trois des plateformes de messagerie les plus populaires. Nous couvrirons leurs principales caractéristiques, leur tarification et leur valeur afin que vous puissiez faire un choix avisé pour votre entreprise. Plongeons-y !

Twilio vs MessageBird vs Respond.io En un coup d'œil

Twilio, MessageBird (maintenant connu sous le nom d'oiseau) et respond.io sont conçus pour gérer les conversations des clients depuis les canaux de messagerie instantanée et les SMS. Cependant, la manière dont ces plateformes livrent aux utilisateurs est très différente.

Ces plates-formes sont idéales pour différents cas d'utilisation. Consultez l'image ci-dessous pour obtenir un résumé rapide.

Voici un aperçu de ce que vous devez savoir :

• Twilio: C'est une plateforme conçue principalement pour les entreprises qui priorisent la communication par SMS. Cependant, en raison de sa complexité technique, la mise en œuvre de Twilio nécessite souvent une expertise en matière de développement, ce qui la rend moins conviviale pour les équipes non techniques.

• MessageBird: Il se positionne comme une solution CRM destinée à soutenir les équipes de marketing, de service et d'ingénierie. Sa force principale réside dans la communication par SMS, mais elle offre également des intégrations avec d'autres canaux de messagerie comme WhatsApp et Messenger. Cependant, son principal objectif étant les moyens SMS, il n’est pas entièrement optimisé pour les entreprises à la recherche de solutions omnichales complètes.

• Respond.io: Un logiciel de gestion de la communication client qui excelle dans les ventes et le marketing via les canaux de messagerie les plus populaires. Il est connu pour sa richesse en fonctionnalités, sa fiabilité et son évolutivité, permettant aux entreprises de gérer efficacement de grands volumes de messages sans interruption, ce qui le rend idéal pour gérer de manière transparente les interactions clients omnicanales.

Vous voulez en savoir plus? Continuez à lire pour voir comment ces plates-formes conviennent à votre entreprise.

Comparaison de fonctionnalités : Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird et respond.io ont une gamme étendue de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de se connecter à leurs clients. Dans cette section, nous allons décomposer les principales fonctionnalités de chaque plate-forme, en comparant leurs forces en messagerie, en automatisation, en support omnichannel et en évolutivité.

Connexion de tous vos canaux en un seul endroit avec la messagerie Omnichannel

Messagerie Omnichannel permet aux entreprises d'engager leurs clients sur plusieurs canaux, y compris les SMS, les médias sociaux, les e-mails, les applications de messagerie ou les canaux personnalisés, dans une expérience transparente et cohérente. Cette approche permet aux entreprises de communiquer avec leur public sur leurs canaux préférés.

Voici quelques fonctionnalités clés à regarder :

• Une boîte de réception unifiée, combinant différents canaux tels que SMS, WhatsApp, Messenger et des canaux personnalisés comme les boîtes de réception e-commerce.

• Intégration avec divers CRM.

• La possibilité de fusionner les informations de contact en double.

Ensemble, ces fonctionnalités permettent aux équipes de gérer efficacement toutes les interactions avec les clients à partir d'une seule plateforme. Ces fonctionnalités permettent de gagner du temps, de réduire les erreurs et de s'assurer que les messages sont personnalisés en fonction de l'historique d'interaction complet du client's.

En ce qui concerne la messagerie omnichale, c'est ainsi que nos trois challengers se comparent.

• Twilio: Il prend en charge les SMS, WhatsApp et Messenger, mais pas les canaux personnalisés. Il fournit également une intégration native avec Salesforce. Pour les grandes entreprises qui sont largement présentes, ce n'est généralement pas suffisant. Si vous utilisez d’autres CRM, vous devrez construire votre propre intégration ou intégrer votre CRM par l’intermédiaire des partenaires CRM de Twilio. Il faut aussi fusionner manuellement les contacts en double.

• MessageBird: offre une gamme plus large de canaux incluant SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, Email, et appel vocal. Cependant, il ne supporte aucun canal personnalisé. Vous pouvez relier les CRM par le biais de son marché des intégrations. Cependant, il lui manque une fonctionnalité pour fusionner automatiquement les contacts dupliqués, ce qui signifie que vous devrez résoudre les contacts en double directement dans votre CRM.

• Respond.io: Se distingue par la prise en charge la plus étendue des canaux, notamment SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, Email, Chat Webet canaux personnalisés. Il offre CRM et d'autres intégrations via Zapier et Make. Il a également l'avantage d'ajouter des suggestions de fusion automatique de contacts, facilitant la gestion des contacts.

Capturez plus de pistes avec des outils de croissance

Les outils de capture de prospects sont essentiels pour que les entreprises augmentent le nombre d'opportunités de conversion de prospects. Ces outils incluent des publicités cliquer-to-chat, des codes QR et des widgets, qui aident à rationaliser le processus d'engagement des clients potentiels, la collecte de leurs informations de contact et l'initiation de conversations qui peuvent mener à des conversions.

En ce qui concerne la capture de plomb, c'est à quoi s'attendre Twilio, Messagebird et respond.io.

• Twilio: Nécessite que vous mettiez en place des flux d'événements pour les intégrer aux publicités cliquer-to-chat. Il prend également en charge les codes QR et fournit des widgets, bien que le support du widget de chat soit limité au webchat — il n'y a pas d'autres widgets de chat spécifiques au canal.

• MessageBird: Il ne prend pas en charge les publicités cliquer-to-chat ou les codes QR, mais il offre des widgets, permettant aux entreprises d'intégrer des formulaires ou des interfaces de chat sur leurs sites Web pour la capture de prospects.

• Respond.io: Il fournit une intégration robuste pour click-to-chat pubs, en s'assurant que les agents sont conscients du moment où les conversations proviennent de ces publicités. Il existe également une prise en charge complète des codes QR, et un widget omnichal, ce qui en fait un outil efficace pour capturer des pistes sur différents canaux et points de contact.

Conversion des perspectives efficacement avec l'automatisation et l'IA

Les grandes entreprises ont un grand nombre de messages entrants à traiter chaque jour. Il n’est pas pratique d’embaucher des douzaines ou même des centaines d’agents humains pour faire des processus et des tâches simples. C'est là que l'automatisation et l'IA entrent.

Ils ont la possibilité d'automatiser des tâches simples et répétitives comme l'envoi de messages d'accueil ou d'absence. Et avec l'AI, les entreprises peuvent même automatiser des processus entiers tels que la qualification et la distribution de plomb afin de réduire davantage l'effort sur les activités moins importantes. Cela libère le temps des agents humains pour accomplir des tâches plus importantes telles que la fermeture des ventes.

Les principales fonctionnalités à rechercher incluent les capacités d'automatisation, les assistants aux IA, les agents AI et la capacité de former votre IA en fonction des sources de connaissances.

Voyons comment Twilio, MessageBird et respond.io se comparent en termes d’automatisation et d’IA.

• Twilio: Il possède un constructeur d'automatisation et des capacités d'IA. Cependant, pour utiliser les assistants de Twilio AI, vous devez d’abord être un développeur et vous joindre à une liste d’attente. Les agents ne reçoivent pas d’outils d’amélioration du texte ou de génération pour accélérer leurs réponses. La bonne nouvelle est que toutes les données des clients sont utilisées comme formation de connaissances pour Twilio AI Assistants.

• MessageBird: Il y a deux types d’outils d’automatisation, l’un pour la messagerie et l’autre pour les processus commerciaux. Pour rendre les choses plus confuses, il existe trois types d'outils d'aide à l'IA qui améliorent essentiellement la réponse de l'agent. Pour utiliser l'Agent IA, vous devrez d'abord construire une base de connaissances en téléchargeant des documents (comme les FAQs et les listes de produits), le configurer, puis le déployer.

• Respond.io: Le cœur de l'automatisation sur respond.io réside dans le constructeur d'automatisation de flux de travail. Il peut tout gérer, depuis l'assignation de conversations à un agent jusqu'à la qualification des prospects. Vous pouvez également configurer un AI Agent avec le constructeur AI Agent, qui vous permet de créer un Agent IA sans aucun code. Les agents reçoivent des outils comme AI Prompt pour améliorer leur réponse ou générer un message entier en fonction du flux de la conversation. Comme avec Twilio et MessageBird, vous pouvez télécharger des sources de connaissances pour améliorer les réponses d'AI Agent's.

Conserver les clients pour des ventes répétées avec des diffusions

Même si les entreprises se convertissent en clients payants, il y a encore plus d'opportunités. Par le biais de diffusions ou de messages en masse, vous pouvez obtenir des ventes supplémentaires du même client.

La diffusion de messages est un excellent moyen de promouvoir vos produits. Et avec les rapports et les analyses, les entreprises peuvent apprendre quelles campagnes fonctionnent le mieux pour y injecter des ressources supplémentaires.

Si vous recherchez le meilleur outil de diffusion, respond.io ne vous décevra pas. Voici pourquoi.

• Twilio: Malheureusement, Twilio ne prend en charge que les messages de diffusion par SMS, ce qui limite le nombre d'opportunités que vous pouvez générer à partir d'une campagne. Bien que vous puissiez obtenir des informations telles que les taux de livraison et les taux d'échec, il y a une série d'étapes hautement techniques à suivre pour consulter les rapports.

• MessageBird: C'est aussi comme Twilio, sauf que les entreprises peuvent également diffuser sur WhatsApp. MessageBird a également des analyses qui incluent les taux de livraison, les taux de lecture et la ventilation par canaux, que vous pouvez filtrer par plage de dates.

• Respond.io: Vous pouvez diffuser sur de nombreux canaux, comme WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Telegram, LINE, WeChat et SMS. Grâce au module Rapports, vous pouvez obtenir des analyses approfondies telles que la livraison, la lecture et les taux d'échec. Vous pouvez également filtrer le rapport par canal et plage de dates.

Messaging Insights with Reports & Analytics

Les clients de messagerie ou les campagnes de lancement ne suffisent pas à la croissance des entreprises. Ils ont besoin de données pour éclairer leur stratégie future et leurs tactiques d'amélioration.

Voici comment les trois plates-formes s’empilent en matière de rapports et d’analyse.

• Twilio: Il n'existe aucun moyen de suivre les conversions sur Twilio. Cependant, l'analyse de la performance des agents est disponible via Flex Insights, qui fournit des données granulaires sur les conversations individuelles et la performance des agents. Twilio prend en charge les rapports personnalisés et les tableaux de bord, qui peuvent être adaptés à des ICP spécifiques grâce à ses tableaux de bord Flex Insights. En outre, l’exportation de données est prise en charge via l’API BulkExport de Twilio, qui permet l’exportation de données historiques, comme les enregistrements de messages, dans un format compressé pour une analyse plus approfondie.

• MessageBird: Bien qu'il n'existe aucun moyen de suivre les conversions, les entreprises peuvent superviser les mesures individuelles des agents, comme le temps de première réponse. MessageBird offre des rapports personnalisés et des tableaux de bord, permettant aux entreprises de visualiser des points de données clés. Les rapports peuvent également être téléchargés en tant que fichier CSV.

• Respond.io: Il peut suivre les conversions provenant de sites Web via le Widget Croissance. L'analyse de la performance de ses agents est très détaillée, offrant des métriques sur les temps de réponse, les résolutions et les performances individuelles des agents grâce à des rapports et des tableaux de bord personnalisables. De plus, répondez. o permet une exportation de données flexible, prenant en charge divers formats tels que le CSV et le transfert de données en temps réel vers des plates-formes externes, en faire un choix optimal pour les entreprises qui requièrent des idées complètes et réalisables.

Il y a eu beaucoup de fonctionnalités intéressantes. Cependant, ils ne peuvent mener que des conversations avec les clients jusqu'à présent. Une plateforme fiable et conviviale est tout aussi importante.

Stabilité de la plateforme et support client

Imaginez ceci: votre entreprise a besoin de gérer des milliers de messages chaque jour, mais des erreurs continuent de se produire. Vous avez besoin de deux choses.

1. Une plateforme suffisamment stable pour gérer vos opérations.

2. Une excellente équipe d'assistance à la clientèle pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Voyons comment ces plateformes se comparent.

Plateforme stable évolutive

Les entreprises devraient considérer la stabilité de la plateforme comme étant aussi importante que l'ensemble de fonctionnalités — de grandes fonctionnalités signifient très peu si vous ne parvenez pas à utiliser votre plateforme de façon cohérente pour la grande majorité du temps.

Voici comment Twilio, MessageBird et respond.io se comparent en termes de stabilité de la plateforme

• Twilio: Bien qu'il n'y ait pas de statistiques sur la disponibilité du public, les clients signalent que Twilio est évolutif et fiable.

• MessageBird: Encore une fois, il n'y a pas de statistiques sur la disponibilité du public. Malheureusement, MessageBird ne fournit pas de page de statut, ce qui rend le suivi des incidents difficile.

• Respond.io: Disposant d'une plate-forme extrêmement stable et fiable, respond.io a une disponibilité 99.9996%. Il permet aux entreprises de s’échelonner sans faire face à aucune limitation de rendement.

Niveau d'assistance à la clientèle

En fin de compte, chaque entreprise sera confrontée à des problèmes avec les services qu'elle utilise. Lorsque cela se produit, ils ont besoin d'un service clientèle exceptionnel pour les aider à traverser cette période difficile. Un niveau élevé de soutien peut contribuer largement à atténuer les pertes potentielles que pourrait subir une entreprise pendant les temps d’arrêt.

Alors, quelle solution offre le meilleur service client ? Nous le décomposons pour vous.

• Twilio: Bien qu'il offre une assistance 24/7, dans le cadre du plan gratuit, vous n'avez accès qu'à l'assistant du Centre d'Assistance d'IA. Pour une prise en charge prioritaire et pour avoir accès à des canaux supplémentaires comme le chat en direct, assistance téléphonique et plus encore, vous devrez payer au moins 250 $ par mois.

• MessageBird: Malheureusement, il n'offre aucun support client par défaut. Les entreprises doivent payer au moins 500 $ pour le soutien à la clientèle.

• Respond.io: Il est disponible 24 heures sur 24 sans frais supplémentaires, du lundi au vendredi, couvrant le support anglais, arabe, chinois et espagnol. Les entreprises ayant des forfaits de plus haut niveau reçoivent également un gestionnaire de service client qui vous aidera à connecter des canaux ou à configurer des flux de travail pour une expérience encore plus fluide.

Passons ensuite à la partie la plus importante de tout service : la valeur.

Maximiser chaque dollar dépensé

Les trois plateformes ont des modèles de prix très différents, ce qui les rend difficiles à comparer. Ainsi, pour cette section, nous étudierons le coût de base de l’utilisation de la plateforme et les coûts supplémentaires encourus par les entreprises.

Si vous cherchez un bref résumé, c’est la valeur que vous obtiendrez de Twilio, Messagebird et respond.io.

• Twilio: Il propose un modèle de paiement à l'utilisation, ce qui semble idéal si vous avez des besoins fluctuants. Cependant, Twilio ajoute un marquage à chaque SMS et message WhatsApp envoyé. Bien que cela soit idéal si votre clientèle est petite, il devient très coûteux de s'échelonner. L'ajout d'utilisateurs est également très coûteux, les sièges coûtant 30 $ par utilisateur.

• MessageBird : Bien qu'il apparaisse comme s'il offre un plan très abordable, en usinant les coûts de support et d'automatisation, le prix monte rapidement. Une entreprise ou une entreprise en pleine croissance aura du mal à justifier les coûts massifs impliqués. Ceci est encore pire avec les sièges supplémentaires par utilisateur et par mois, ce qui est le plus cher parmi les trois plates-formes.

• Respond.io : Fournit des prix transparents et compétitifs avec ses plans de démarrage, de croissance et d'entreprise, et ce qui est mieux, pas de frais de majoration par message. Respond.io offre un ensemble complet de fonctionnalités même au forfait de démarrage à 79 $ par mois. Cependant, même si vous mettez à niveau votre régime, la fonctionnalité et le soutien offerts aux entreprises vous permettent de récupérer votre investissement en un rien de temps.

Alors, maintenant que vous savez comment les trois plates-formes s'empilent, que devriez-vous choisir ?

Le verdict : pourquoi choisir Respond.io

Respond.io offre une valeur exceptionnelle pour les entreprises à la recherche d'une plateforme de messagerie polyvalente et évolutive. Sa grande capacité omnichannel supporte tous les principaux canaux de messagerie, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs efforts de vente et de marketing.

Avec des outils d'automatisation avancés, un support client robuste et de puissantes fonctionnalités de reporting et d'IA, respond.io simplifie les opérations et augmente l'engagement des clients sur plusieurs plates-formes.

Bien que Twilio et MessageBird soient des options fortes, ils se concentrent principalement sur les SMS et les communications vocales. Avec la nouvelle API d'appel WhatsApp Business, Respond.io propose également des communications vocales mais via l'API WhatsApp.

En revanche, respond.io reste le choix idéal pour les entreprises qui ont besoin d'une plate-forme de messagerie multicanal complète à des prix compétitifs.

Lectures complémentaires

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• Débloquez le potentiel de croissance avec une alternative Wati pour les entreprises utilisant plusieurs canaux

• Une alternative de MessageBird robuste qui prend en charge tous les canaux de messagerie instantanée

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