Concepts

Memilih Platform Pesan Pelanggan Terbaik: 6 Kriteria yang Perlu Dipertimbangkan.

Gabriella
Gabriella
· 03 Aug 2023
19 min read
Platform Pesan Pelanggan: Panduan Perangkat Lunak Pesan Pelanggan

Apakah Anda mencari platform perpesanan pelanggan untuk bisnis Anda? Jika demikian, postingan blog ini ditujukan untuk Anda. Kami akan menjajaki apa itu platform pesan pelanggan, cara kerjanya, dan manfaat memilikinya. Selanjutnya, kami akan mencantumkan kriteria yang harus dimiliki perangkat lunak pengiriman pesan pelanggan yang baik dan bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io sebagai platform pengiriman pesan pelanggan.

Apa itu Platform Pesan Pelanggan?

Platform perpesanan pelanggan atau perangkat lunak perpesanan pelanggan adalah solusi yang memungkinkan bisnis berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran perpesanan.

Dirancang untuk membantu bisnis menyederhanakan dan meningkatkan komunikasi pelanggan dengan fitur-fitur seperti chatbot, alat otomatisasi, dan kemampuan integrasi dengan sistem layanan pelanggan lainnya. Sekarang, mari kita lihat cara kerjanya sebagai platform untuk pengiriman pesan kepada pelanggan.

Bagaimana Cara Kerja Perangkat Lunak Pesan Pelanggan?

Platform perpesanan pelanggan biasanya berfokus pada saluran pesan instan seperti WhatsApp dan Facebook Messenger. Namun, mereka juga dapat mendukung saluran tradisional seperti SMS dan email. Mereka bekerja dengan menggabungkan semua saluran pesan yang digunakan pelanggan, untuk membantu Anda mengelola percakapan pelanggan dengan mudah di satu tempat.

Platform perpesanan pelanggan biasanya berfokus pada saluran perpesanan instan seperti WhatsApp dan Facebook Messenger. Namun, mereka juga dapat mendukung saluran tradisional seperti SMS dan email. Mereka bekerja dengan menggabungkan semua saluran pesan yang digunakan pelanggan, untuk membantu Anda mengelola percakapan pelanggan dengan mudah di satu tempat. Bisnis dapat melihat dan menanggapi pesan pelanggan dari berbagai saluran melalui satu antarmuka, membangun otomatisasi untuk mengarahkan dan menetapkan percakapan ke tim dan agen yang tepat, serta melacak kemajuan percakapan dan kinerja agen, antara lain. Perlu diperhatikan bahwa tidak semua platform pengiriman pesan pelanggan menawarkan kemampuan ini, karena umumnya fitur ini hanya ditemukan di platform tingkat lanjut.

Bisnis dapat melihat dan menanggapi pesan pelanggan dari berbagai saluran melalui satu antarmuka, membangun otomatisasi untuk mengarahkan dan menetapkan percakapan ke tim dan agen yang tepat, serta melacak kemajuan percakapan dan kinerja agen, antara lain.

Perlu diperhatikan bahwa tidak semua platform pengiriman pesan pelanggan menawarkan kemampuan ini, karena umumnya fitur ini hanya ditemukan di platform tingkat lanjut. Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja platform pesan pelanggan, mari kita bahas manfaat yang ditawarkannya bagi bisnis.

Manfaat Menggunakan Platform Pesan Pelanggan

Platform pesan pelanggan menawarkan manfaat signifikan bagi bisnis dengan secara efektif mengatasi masalah umum yang terkait dengan pesan pelanggan.

Beberapa masalah ini mencakup percakapan yang terisolasi, kesulitan dalam menanggapi pesan bervolume besar secara manual, pelacakan percakapan dari berbagai saluran, dan tantangan dalam memberikan balasan instan karena adanya pemblokir ini.

Kemampuan platform pesan pelanggan untuk memusatkan semua percakapan pelanggan ke dalam antarmuka terpadu menghilangkan masalah interaksi yang terisolasi. Agen dapat dengan mudah mengakses dan menanggapi pesan dari berbagai saluran di satu tempat, memastikan pengalaman pelanggan yang kohesif dan lancar.

Platform pesan pelanggan menawarkan manfaat signifikan bagi bisnis dengan secara efektif mengatasi masalah umum yang terkait dengan pesan pelanggan.  Beberapa masalah ini mencakup percakapan yang terisolasi, kesulitan dalam menanggapi pesan bervolume besar secara manual dan melacak percakapan dari berbagai saluran serta tantangan dalam memberikan balasan instan karena adanya pemblokir ini. Kemampuan platform pesan pelanggan untuk memusatkan semua percakapan pelanggan ke dalam antarmuka terpadu menghilangkan masalah interaksi yang terisolasi. Agen dapat dengan mudah mengakses dan menanggapi pesan dari berbagai saluran di satu tempat, memastikan pengalaman pelanggan yang kohesif dan lancar. Karena platform perpesanan pelanggan menyediakan satu tempat untuk semua saluran perpesanan, bisnis dapat meningkatkan kemampuan pelacakan percakapan dan mengidentifikasi percakapan yang telah dan belum dijawab secara real time. Dengan memanfaatkan kekuatan otomatisasi, platform pengiriman pesan pelanggan memberdayakan bisnis untuk meminimalkan tugas berulang secara signifikan. Agen dapat fokus pada percakapan dan tugas berprioritas tinggi, karena otomatisasi menangani pertanyaan rutin dan menyederhanakan tugas seperti mengarahkan dan menugaskan pelanggan ke agen terbaik untuk kasus mereka. Dengan otomatisasi yang menangani tugas-tugas berulang, agen dapat merespons dengan cepat dan berfokus pada masalah pelanggan yang kompleks, sehingga menghasilkan peningkatan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Baca blog ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang kriteria pengiriman pesan platform layanan pelanggan.

Karena platform perpesanan pelanggan menyediakan satu tempat untuk semua saluran perpesanan, bisnis dapat meningkatkan kemampuan pelacakan percakapan dan mengidentifikasi percakapan yang telah dan belum dijawab secara real time.

Dengan otomatisasi sebagai salah satu fitur inti dari platform pesan pelanggan, bisnis dapat menggunakannya untuk menangani pertanyaan rutin secara efektif dan secara signifikan mengurangi tugas berulang.

Hal ini membebaskan waktu agen' sehingga mereka dapat memberikan tanggapan cepat dan berfokus pada penanganan masalah pelanggan yang kompleks. Hasilnya, bisnis dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan.

Setelah menjelajahi manfaat dari perangkat lunak pesan pelanggan, mari kita fokus pada faktor kunci yang perlu dipertimbangkan saat memilih platform pesan pelanggan.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Kriteria yang Perlu Diperhatikan dalam Platform Pesan Pelanggan

Memilih perangkat lunak yang tepat untuk komunikasi pelanggan sangat penting untuk menangani semua kebutuhan pengiriman pesan Anda. Di sini, kita akan membahas hal-hal yang harus dimiliki platform komunikasi pelanggan untuk membantu Anda memilih solusi terbaik bagi bisnis Anda.

Dukungan Omnichannel untuk Keterlibatan Pelanggan yang Lancar

Kriteria penting untuk platform pesan pelanggan adalah kemampuannya untuk mendukung berbagai saluran komunikasi karena sebagian besar bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai platform, seperti email, SMS, dan aplikasi pesan instan seperti WhatsApp dan Instagram.

Kriteria penting untuk platform pesan pelanggan adalah kemampuannya untuk mendukung berbagai saluran komunikasi karena sebagian besar bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai platform, seperti email, SMS, dan aplikasi pesan instan seperti WhatsApp dan Instagram. Platform pengiriman pesan layanan pelanggan yang ideal harus mampu mengintegrasikan dan mengelola saluran-saluran ini dalam satu antarmuka yang terpadu, sehingga bisnis dapat secara efisien berinteraksi dengan pelanggan di saluran pilihan mereka dan menyediakan pengalaman omnichannel yang lancar. Jika Anda mencari platform pengiriman pesan omnichannel, maka Anda harus mencoba respond.io. Mendukung semua saluran pesan instan populer seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger dan Google Business Messages bersama dengan saluran tradisional seperti email, webchat dan SMS.

Platform pengiriman pesan layanan pelanggan yang ideal harus mampu mengintegrasikan dan mengelola saluran-saluran ini dalam satu antarmuka yang terpadu, sehingga bisnis dapat secara efisien berinteraksi dengan pelanggan di saluran pilihan mereka dan menyediakan pengalaman omnichannel yang lancar.

Jika Anda mencari platform pengiriman pesan omnichannel, cobalah respond.io. Mendukung semua saluran pesan instan populer seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan Telegram bersama saluran tradisional seperti email, webchat, dan SMS.

Pengenalan Kontak Lintas Saluran untuk Pengalaman Omnichannel yang Lebih Baik.

Kemampuan untuk mengidentifikasi dan mengenali kontak yang kembali melalui berbagai saluran sangat penting untuk memberikan pengalaman omnichannel yang sejati. Platform pengiriman pesan pelanggan yang kuat harus menawarkan alat untuk mengonsolidasikan data dari berbagai saluran guna memastikan profil pelanggan yang terpadu.

Dengan respond.io, bisnis dapat menggabungkan percakapan dari berbagai saluran menjadi satu utas, menciptakan profil pelanggan yang terpadu. Jika sebelumnya pelanggan telah mengirim email kepada Anda, namun kemudian memutuskan untuk mengirim pesan kepada Anda di WhatsApp, Anda dapat menggabungkan percakapan tersebut untuk mendapatkan konteks dengan mudah.

Platform pesan pelanggan kontekstual: Kemampuan untuk mengidentifikasi dan mengenali kontak yang kembali dari berbagai saluran sangat penting untuk memberikan pengalaman omnichannel yang sebenarnya. Platform pengiriman pesan pelanggan yang kuat harus menawarkan alat untuk mengonsolidasikan data dari berbagai saluran guna memastikan profil pelanggan yang terpadu. Dengan respond.io, bisnis dapat menggabungkan percakapan dari berbagai saluran dalam satu utas untuk profil pelanggan yang terpadu. Jika sebelumnya pelanggan telah mengirimi Anda email, namun kemudian memutuskan untuk mengirimi Anda pesan di WhatsApp, Anda dapat menggabungkan percakapan tersebut untuk mendapatkan konteks dengan mudah. Hal ini memungkinkan agen untuk memiliki pandangan yang komprehensif terhadap riwayat komunikasi, preferensi, dan pertanyaan masa lalu setiap pelanggan, sehingga memungkinkan tanggapan yang dipersonalisasi dan dikontekstualisasikan. Hasilnya, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang kembali, menemukan masalah yang berulang, dan membuat keputusan yang tepat saat membantu mereka.

Ini memungkinkan agen untuk memiliki pandangan menyeluruh tentang sejarah komunikasi, preferensi, dan pertanyaan sebelumnya dari setiap pelanggan, memungkinkan untuk tanggapan yang dipersonalisasi dan sesuai konteks.

Hasilnya, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang kembali, menemukan masalah yang berulang, dan membuat keputusan yang tepat saat membantu mereka.

Otomatisasi Canggih untuk Memperlancar Proses

Otomatisasi memainkan peran penting dalam merampingkan dan mengoptimalkan proses bisnis. Meskipun banyak platform menawarkan otomatisasi berbasis aturan dasar, mengandalkan kemampuan ini saja tidak akan cukup saat bisnis Anda mulai berkembang.

Untuk mempersiapkan manajemen komunikasi pelanggan Anda untuk masa depan, pilihlah platform yang mempunyai kemampuan otomatisasi tingkat lanjut yang dapat disesuaikan dengan pertumbuhan bisnis Anda.

Otomatisasi memainkan peran penting dalam merampingkan dan mengoptimalkan proses bisnis. Meskipun banyak platform menawarkan otomatisasi berbasis aturan dasar, mengandalkan kemampuan ini saja tidak akan cukup saat bisnis Anda mulai berkembang. Untuk mempersiapkan manajemen komunikasi pelanggan Anda untuk masa depan, pilihlah platform yang mempunyai kemampuan otomatisasi tingkat lanjut yang dapat disesuaikan dengan pertumbuhan bisnis Anda. Ini akan memastikan otomatisasi yang kuat dan efektif seiring bertambahnya basis pelanggan Anda. Ditambah lagi, hal ini akan mencegah perlunya beralih ke perangkat lunak lain di masa mendatang, sehingga terhindar dari potensi gangguan pada operasional Anda. Alur Kerja Respond.io memungkinkan Anda mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks dalam pembangun otomatisasi visual. Anda dapat merencanakan, merancang, dan mengimplementasikan Alur Kerja dengan tingkat kompleksitas berapa pun dari awal atau melalui templat.

Ini akan memastikan otomatisasi yang kuat dan efektif seiring bertambahnya basis pelanggan Anda. Ditambah lagi, hal ini akan mencegah perlunya beralih ke perangkat lunak lain di masa mendatang, sehingga terhindar dari potensi gangguan pada operasional Anda.

Alur Kerja Respond.io memungkinkan Anda mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks dalam pembangun otomatisasi visual. Anda dapat merencanakan, merancang, dan mengimplementasikan Alur Kerja dengan tingkat kompleksitas berapa pun dari awal atau melaluitemplat.

Integrasi Fleksibel dengan Tumpukan Perangkat Lunak yang Ada

Platform perpesanan pelanggan harus terintegrasi secara mulus dengan tumpukan perangkat lunak Anda yang sudah ada, seperti sistem CRM dan gudang data.

Fitur ini penting karena memungkinkan bisnis untuk berbagi data dengan mudah antara platform pengiriman pesan pelanggan dan perangkat lunak lainnya, memastikan arus informasi yang lancar, operasi yang lebih ramping, dan pengalaman pelanggan yang kohesif.

Platform perpesanan pelanggan harus terintegrasi secara mulus dengan tumpukan perangkat lunak Anda yang sudah ada, seperti sistem CRM dan gudang data.  Fitur ini penting karena memungkinkan bisnis untuk berbagi data dengan mudah antara respond.io dan platform lain, memastikan arus informasi yang lancar, operasi yang lebih ramping, dan pengalaman pelanggan yang kohesif. Bisnis dapat mengintegrasikan perangkat lunak apa pun dengan respond.io, termasuk platform pengayaan data seperti Clearbit dan berbagai aplikasi yang mendukung integrasi Zapier dan Make.com. Anda juga dapat menggunakan <a href="https://help.respond.io/integrations/webhooks#webhooks" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Webhook</a> untuk memicu pesan berdasarkan tindakan pelanggan di platform eksternal seperti <a href="https://help.respond.io/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Shopify</a>, <a href="https://help.respond.io/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce" target="_blank" rel="noopener noreferrer">WooCommerce</a>, <a href="https://help.respond.io/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-magento" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Magento</a>, dan <a href="https://help.respond.io/e-commerce-crm-integrations" target="_blank" rel="noopener noreferrer">lainnya</a>. Ini termasuk pesan keranjang yang ditinggalkan, pembaruan pengiriman, konfirmasi pesanan, rekomendasi produk, dan pemberitahuan relevan lainnya.

Bisnis dapat mengintegrasikan perangkat lunak apa pun dengan respond.io, termasuk platform pengayaan data seperti Clearbit dan berbagai aplikasi yang mendukung integrasi Zapier dan Make.com.

Anda juga dapat menggunakan Webhook untuk memicu pesan berdasarkan tindakan pelanggan di platform eksternal seperti Shopify, WooCommerce, Magento, dan lainnya. Ini termasuk pesan keranjang terbengkalai, pembaruan pengiriman, konfirmasi pesanan, rekomendasi produk, dan pemberitahuan relevan lainnya.

Siaran Multisaluran dengan Analisis Siaran.

Untuk mengomunikasikan pembaruan atau pengumuman penting secara efisien dan mengirim pesan promosi, bisnis memerlukan platform pengiriman pesan yang mampu menyiarkan pesan melalui berbagai saluran secara bersamaan.

Kemampuan ini memungkinkan bisnis menjangkau khalayak yang lebih luas dan memastikan pesan yang konsisten di berbagai saluran komunikasi. Penyiaran sangat berharga untuk pengumuman yang sensitif terhadap waktu, kampanye pemasaran, atau pemberitahuan mendesak.

Untuk mengomunikasikan pembaruan atau pengumuman penting secara efisien dan mengirim pesan promosi, bisnis memerlukan platform pengiriman pesan yang mampu menyiarkan pesan melalui berbagai saluran secara bersamaan. Kemampuan ini memungkinkan bisnis menjangkau khalayak yang lebih luas dan memastikan pesan yang konsisten di berbagai saluran komunikasi. Penyiaran sangat berharga untuk pengumuman yang sensitif terhadap waktu, kampanye pemasaran, atau pemberitahuan mendesak. Dengan respond.io, bisnis dapat mengirim pesan siaran di berbagai saluran termasuk SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE, dan Viber. Ini juga memungkinkan pengiriman siaran pada saluran terakhir yang berinteraksi dengan pelanggan. Yang terbaik dari semuanya, Anda juga dapat mengukur keberhasilan kampanye pemasaran Anda dan mendapatkan wawasan serta data untuk membantu meningkatkan kampanye Anda berikutnya.

Dengan respond.io, bisnis dapat mengirim pesan siaran di berbagai saluran termasuk SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE, dan Viber. Ini juga memungkinkan pengiriman siaran pada saluran terakhir tempat pelanggan berinteraksi.

Yang terbaik dari semuanya, Anda juga dapat mengukur keberhasilan kampanye siaran Anda dan mendapatkan wawasan serta data untuk membantu meningkatkan kampanye Anda berikutnya.

Stabilitas Platform Perpesanan Pelanggan yang Kuat untuk Pengiriman Pesan dalam Skala Besar.

Kemampuan platform perpesanan untuk menangani volume pesan yang tinggi sangat penting, terutama bagi bisnis dengan basis pelanggan yang besar atau bisnis yang biasanya mengalami lonjakan pertanyaan selama jam sibuk.

Platform yang kuat harus dilengkapi untuk menangani lonjakan lalu lintas pesan tanpa mengorbankan waktu respons atau performa. Sebab, waktu henti atau gangguan apa pun dapat memberi dampak negatif pada kepuasan pelanggan dan merusak reputasi merek.

Kemampuan platform perpesanan untuk menangani volume pesan yang tinggi sangatlah penting. Hal ini berlaku terutama untuk bisnis dengan basis pelanggan besar atau bisnis yang biasanya mengalami lonjakan pertanyaan selama jam sibuk. Platform yang kuat harus dilengkapi untuk menangani lonjakan lalu lintas pesan tanpa mengorbankan waktu respons atau kinerja. Sebab, waktu henti atau gangguan apa pun dapat memberi dampak negatif pada kepuasan pelanggan dan merusak reputasi merek. Dengan respond.io, Anda tidak perlu khawatir tentang masalah ini. Ini adalah platform andal yang dibangun untuk menangani pesan bervolume tinggi tanpa gangguan. Bisnis dapat mempertahankan operasi yang konsisten dan fokus pada komunikasi dengan pelanggan. Sekarang setelah Anda mengetahui semua kriteria yang harus dimiliki platform perpesanan pelanggan dan bagaimana respond.io memenuhi semua persyaratannya, mari kita bahas beberapa cara menggunakan respond.io.

Dengan respond.io, Anda tidak perlu khawatir tentang masalah ini. Ini adalah platform yang dapat diandalkan yang dibangun untuk menangani pesan bervolume tinggi tanpa gangguan. Bisnis dapat mempertahankan operasi yang konsisten dan fokus pada komunikasi dengan pelanggan.

Sekarang setelah Anda mengetahui semua kriteria yang harus dimiliki platform perpesanan pelanggan dan bagaimana respond.io memenuhi semua persyaratannya, mari kita jelajahi beberapa cara Anda dapat menggunakan respond.io.

Platform Pesan Pelanggan: Menggunakan Respond.io sebagai Perangkat Lunak Pesan Pelanggan

Respond.io memiliki berbagai alat untuk membantu Anda menyederhanakan proses dukungan dengan otomatisasi. Di sini, kami akan menunjukkan beberapa cara menggunakan respond.io untuk bisnis Anda.

Kirim Ucapan Selamat dan Pesan Saat Jauh

Pelanggan biasanya mengharapkan balasan cepat dari bisnis. Namun, hal ini sulit dicapai, terutama jika bisnis Anda tidak beroperasi 24/7. Oleh karena itu, mengelola ekspektasi mereka saat mereka menghubungi Anda di luar jam kerja adalah penting.

Pelanggan biasanya mengharapkan balasan cepat dari bisnis. Namun, hal ini sulit dicapai, terutama jika bisnis Anda tidak beroperasi 24/7. Oleh karena itu, mengelola ekspektasi mereka saat mereka menghubungi Anda di luar jam kerja adalah penting. Respond.io memungkinkan bisnis mengirimkan pesan selamat datang dan pesan keluar kepada pelanggan dalam skenario seperti itu. Pesan-pesan ini dapat memberi tahu pelanggan tentang perkiraan waktu respons, sehingga mereka tahu kapan akan menerima balasan. Dengan mengelola ekspektasi pelanggan secara proaktif, bisnis dapat menunjukkan komitmen mereka untuk menyediakan layanan yang sangat baik, bahkan di luar jam kerja.

Respond.io memungkinkan bisnis mengirimkan pesan selamat datang dan pesan keluar kepada pelanggan dalam skenario seperti itu. Pesan-pesan ini dapat memberi tahu pelanggan tentang perkiraan waktu respons, sehingga mereka tahu kapan akan menerima balasan.

Dengan mengelola ekspektasi pelanggan secara proaktif, bisnis dapat menunjukkan komitmen mereka untuk menyediakan layanan yang sangat baik, bahkan di luar jam kerja.

Siapkan Menu FAQ Otomatis

Salah satu cara efektif untuk menyederhanakan dukungan pelanggan dan menyediakan solusi cepat adalah dengan menyiapkan menu FAQ otomatis. Bisnis dapat menyusun dan mengatur jawaban atas pertanyaan umum dan menerapkannya dalam Alur Kerja mereka.

Salah satu cara yang efektif untuk menyederhanakan dukungan pelanggan dan memberikan solusi cepat adalah dengan menyiapkan menu FAQ otomatis. Bisnis dapat menyusun dan mengatur jawaban atas pertanyaan umum dan menerapkannya dalam Alur Kerja mereka. Dengan melakukan hal itu, nasabah dapat dengan mudah mengakses informasi dan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa memerlukan campur tangan agen. Untuk menangani kasus dukungan yang lebih rumit, Anda dapat menyertakan opsi bagi mereka untuk mengajukan pertanyaan terbuka atau menyediakan jalur eskalasi agen.

Dengan melakukan hal itu, nasabah dapat dengan mudah mengakses informasi dan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa memerlukan campur tangan agen. Untuk menangani kasus dukungan yang lebih rumit, Anda dapat menyertakan opsi bagi mereka untuk mengajukan pertanyaan terbuka atau menyediakan jalur eskalasi agen.

Kirim Survei Pra-Obrolan untuk Mengumpulkan Informasi Pelanggan

Mengumpulkan informasi pelanggan sangat penting untuk memberikan bantuan yang efektif karena agen dapat memperoleh konteks penting untuk membantu mereka dalam interaksinya. Misalnya, mereka dapat menggunakan informasi tersebut untuk mengidentifikasi pelanggan VIP, mengakses konteks dari percakapan sebelumnya, dan banyak lagi.

Dengan respond.io, Anda dapat mengotomatiskansurvei pra-obrolanuntuk mengumpulkan informasi kontak yang berharga dan mendapatkan konteks untuk suatu masalah. Survei ini dapat dirancang untuk menangkap rincian penting seperti nama, alamat email, nomor telepon atau informasi relevan lainnya.

Pengumpulan informasi pelanggan sangat penting untuk memberikan bantuan yang efektif karena memungkinkan agen untuk mengakses detail latar belakang penting tentang pelanggan. Dengan respond.io, Anda dapat mengotomatiskan survei pra-obrolan untuk mengumpulkan informasi kontak yang berharga dan mendapatkan konteks untuk suatu masalah. Survei ini dapat dirancang untuk menangkap rincian penting seperti nama, alamat email, nomor telepon atau informasi relevan lainnya. Dengan semua informasi penting, agen dapat secara akurat mengidentifikasi dan menangani kebutuhan dan preferensi spesifik setiap pelanggan. Hal ini memungkinkan mereka untuk menawarkan solusi yang dipersonalisasi, menyelesaikan masalah secara efisien dan memberikan dukungan yang luar biasa.

Dengan semua informasi penting, agen dapat secara akurat mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan serta preferensi spesifik dari setiap pelanggan. Hal ini memungkinkan mereka untuk menawarkan solusi yang dipersonalisasi, menyelesaikan masalah secara efisien dan memberikan dukungan yang luar biasa.

Secara Otomatis Mengarahkan dan Menetapkan Percakapan dengan Benar

Untuk memastikan pelanggan menerima bantuan yang mereka butuhkan, penting untuk menghubungkan mereka dengan agen yang tepat yang dapat menangani masalah spesifik mereka.

Respond.io'sOtomatisasi alur kerjamenawarkan cara intuitif untuk secara otomatismengarahkan percakapan ke tim yang tepatdanmenugaskannya ke agen yang tepat. Anda dapat menyesuaikan metode perutean agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda, termasuk perutean berbasis bahasa dan perutean berbasis shift, antara lain.

Untuk memastikan pelanggan menerima bantuan yang mereka butuhkan, penting untuk menghubungkan mereka dengan agen yang tepat yang dapat menangani masalah spesifik mereka. Otomatisasi Alur Kerja Respond.io memungkinkan Anda mencapai tujuan ini dengan mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat dan menugaskan mereka ke agen yang tepat. Anda dapat menyesuaikan metode perutean agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda, termasuk perutean berbasis bahasa dan perutean berbasis shift, antara lain. Selain itu, Anda dapat secara otomatis menetapkan percakapan berdasarkan logika penugasan Anda, seperti round-robin, mendistribusikan percakapan secara merata di antara anggota tim dukungan, atau menugaskan pelanggan VIP ke agen khusus. Dengan memanfaatkan kekuatan otomatisasi, bisnis dapat memastikan bahwa pertanyaan pelanggan ditangani secara efisien, menghilangkan kebutuhan untuk penugasan manual oleh manajer.

Selain itu, Anda dapat secara otomatis menetapkan percakapan berdasarkan logika penugasan Anda, seperti round-robin, mendistribusikan percakapan secara merata di antara anggota tim dukungan, atau menugaskan pelanggan VIP ke agen khusus.

Dengan memanfaatkan kekuatan otomatisasi, bisnis dapat memastikan bahwa pertanyaan pelanggan ditangani secara efisien, menghilangkan kebutuhan untuk perutean dan penugasan manual oleh manajer.

Jalankan Tugas Manual yang Kompleks dengan Satu Klik

Manajer dapat membangun Alur Kerja untukmengotomatiskan tugas-tugas rumitsepertipemindahan shift, survei CSAT daneskalasi kasus. Lalu aktifkan agen untuk meluncurkannya dengan satu klik menggunakan tombol Pemicu Pintasansambil mengobrol dengan pelanggan.

Misalnya, jika shift agen'berakhir dan mereka memiliki beberapa percakapan yang belum terselesaikan, mereka dapat mengklik tombol Pemicu Pintasan, mengisi formulir singkat untuk konteks dan membiarkan otomatisasi mentransfer percakapan ke shift berikutnya.

Manajer dapat membangun Alur Kerja untuk mengotomatiskan tugas rumit seperti pemindahan shift, survei CSAT, dan eskalasi kasus. Lalu aktifkan agen untuk meluncurkannya dengan satu klik menggunakan tombol Pemicu Pintasan sambil mengobrol dengan pelanggan. Misalnya, jika shift agen akan berakhir dan mereka memiliki beberapa percakapan yang belum terselesaikan, mereka dapat mengklik tombol Pemicu Pintasan, mengisi formulir singkat untuk konteks, dan membiarkan otomatisasi mentransfer percakapan ke shift berikutnya. Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk meningkatkan kasus ke platform eksternal seperti Slack. Selain itu, Anda dapat bertukar informasi antara CRM dan respond.io untuk mengambil profil kontak terbaru atau membuat kesepakatan dan tiket. Dengan cara ini, agen dapat menjalankan tugas dengan lancar berdasarkan waktu tertentu dan permintaan pelanggan tanpa perlu repot berpindah antar platform.

Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk mengeskalasi kasus ke platform eksternal seperti Slack. Selain itu, Anda dapat bertukar informasi antara CRM dan respond.io untuk mengambil profil kontak yang diperbarui atau membuat kesepakatan dan tiket.

Dengan cara ini, agen dapat menjalankan tugas dengan lancar berdasarkan waktu tertentu dan permintaan pelanggan tanpa perlu repot berpindah antar platform.

Gunakan Pelaporan Lanjutan untuk Memantau Agen dan Percakapan.

Modul Laporan Respond.io memungkinkan bisnis memantau kinerja agen melalui analitik tingkat lanjut. Bisnis dapat menggunakannya untuk melacak waktu respons, waktu penyelesaian, dan indikator kinerja utama lainnya.

Modul Laporan Respond.io memungkinkan bisnis memantau kinerja agen melalui analitik tingkat lanjut. Bisnis dapat menggunakannya untuk melacak waktu respons, waktu penyelesaian, dan indikator kinerja utama lainnya. Manajer dapat menggunakan tab Papan Peringkat di Modul Laporan untuk mendapatkan wawasan terperinci tentang kinerja tim dan pengguna dengan bantuan filter. Dengan memanfaatkan Modul Laporan, supervisor dapat mengidentifikasi kesenjangan atau inefisiensi dalam proses mereka. Kemudian, gunakan temuan mereka untuk meningkatkan kinerja tim dan mengoptimalkan operasi bisnis.

Di antara banyak kemungkinan lainnya, manajer dapat menggunakan tab Papan Peringkatdi Modul Laporanuntuk mendapatkan wawasan terperinci tentang kinerja tim dan pengguna dengan bantuan filter.

Dengan memanfaatkan Modul Laporan, supervisor dapat mengidentifikasi kesenjangan atau inefisiensi dalam proses mereka. Kemudian, gunakan temuan mereka untuk meningkatkan kinerja tim dan mengoptimalkan operasi bisnis.

Apakah Anda siap untuk mulai menggunakan platform pesan pelanggan untuk menyederhanakan proses bisnis? Daftar untuk uji coba gratisdan rasakan otomatisasi hebat yang tidak ada duanya di platform lain!

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin menjelajahi respond.io lebih jauh? Berikut beberapa bacaan yang mungkin menarik minat Anda.

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.

Postingan terkait 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terbaik

Apa itu WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terlengkap

Temukan cara kerja WhatsApp Business Calling API, manfaatnya, kasus penggunaan utama, dan cara memulai untuk meningkatkan komunikasi, mendorong konversi, dan banyak lagi.

API Panggilan Bisnis WhatsApp Diluncurkan di Respond.io! Bahasa Indonesia:

Perkenalkan Suara: API Panggilan Bisnis WhatsApp Hadir di Respond.io 🎉

Gabungkan obrolan dan suara ke dalam satu platform dan ubah interaksi pelanggan. Sekarang tersedia di Meksiko, Brasil, Indonesia, dan India, dengan peluncuran yang lebih luas segera hadir.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀