Rocketbots baru-baru ini terdaftar di platform ulasan perangkat lunak bisnis FinancesOnline dalam upaya untuk bersaing dengan raksasa chatting pelanggan. Rocketbots mengganggu industri perangkat lunak dukungan pelanggan dengan memperkenalkan otomatisasi AI yang tidak memerlukan pengaturan atau biaya tambahan.
Meskipun beberapa merek help desk besar sudah tidak asing lagi dengan integrasi AI, platform Rocketbots memiliki AI yang tertanam secara native ke dalam backend pesan yang belajar dari percakapan antar manusia, sehingga melatih AI. Dengan menggabungkan AI dengan agen manusia, platform Rocketbots berusaha untuk meningkatkan agen dengan AI, bukan menggantikannya. Tujuan AI adalah untuk menghemat waktu dan uang dengan membuat balasan agen semakin otomatis dari waktu ke waktu seiring dengan pembelajaran AI, sambil tetap menjaga agar manusia tetap terhubung dengan audiens secara luas.
FinancesOnline adalah yang pertama dari sekian banyak situs web ulasan perangkat lunak yang ingin dijadikan pijakan oleh Rocketbots dan membuat gelombang dalam perubahan persepsi tentang obrolan pelanggan. Terlalu banyak penekanan pada chatbot sebagai solusi akhir dari semua solusi untuk dukungan langsung 24/7 telah membuat perusahaan-perusahaan besar memiliki rasa tidak enak di mulut mereka karena metode pelatihan yang buruk, kegagalan chatbot yang tak terhindarkan, dan sebagainya menjadi penyebab utama. Jebakan lain dalam kepuasan pelanggan juga diuraikan dalam penelitian perangkat lunak obrolan langsung. Menangani persepsi serta menangani raksasa dalam pengertian tradisional, Rocketbots terlihat mengguncang segalanya dengan metode baru obrolan pelanggan yang cerdas secara artifisial, dan model penetapan harga yang mendorong peningkatan dukungan, dan bukan staf.
Setelah meninjau fitur-fitur Rocketbots secara menyeluruh, para ahli FinancesOnline memuji fungsionalitas pembelajaran AI yang cerdas dari perangkat lunak ini karena kemampuannya untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang berulang secara kompeten. "Dari pembelajaran ini, AI dapat memberikan jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan, membebaskan Anda dan agen chatting Anda dari beban menanggapi pertanyaan biasa sehingga Anda dapat fokus pada hal-hal lain yang kompleks dan membutuhkan keahlian yang lebih spesifik," kata tim peninjau.
Mereka juga mengutip manajemen percakapan terpusat dan upaya pemasaran yang ditingkatkan sebagai salah satu manfaat utama yang dapat diperoleh bisnis dari Rocketbots.
Proses kurasi FinancesOnline yang panjang dan manajemen akun yang praktis adalah salah satu dari banyak alasan Rocketbots memutuskan untuk mendaftar di platform mereka. Dengan banyaknya penghargaan yang dapat diambil dari kompetisi, lalu lintas tinggi, dan buletin, ada banyak jalan bagi perusahaan rintisan untuk menjadi terkenal di hadapan perusahaan yang lebih besar. Inilah sebabnya mengapa kami sangat bangga menerima dua penghargaan dari Finansialku: Penghargaan Pengalaman Pengguna Terbaik untuk tahun 2018 dan penghargaan Rising Star untuk tahun 2018. Penghargaan ini mengakui Rocketbots sebagai perangkat lunak yang dirancang dengan luar biasa yang sangat disukai oleh pelanggan. Pencapaian ini juga didukung oleh peringkat kepuasan pengguna kami, dengan Rocketbots mencatat skor 100%.
