Presseinformation

Rocketbots wird von FinancesOnline als herausragende Kundensupport-Software ausgezeichnet

Iaroslav Kudritskiy
Geschäftsführender Direktor, Respond.io
November 9, 2018

Rocketbots wurde vor Kurzem auf der FinancesOnline-Plattform zur Bewertung von Unternehmenssoftware aufgelistet, um den Giganten des Kundenchats die Stirn zu bieten. Rocketbots revolutioniert die Branche für Kundensupport-Software durch die Einführung von KI-Automatisierung, die keine zusätzliche Einrichtung oder Kosten erfordert.

Während einigen großen Helpdesk-Marken KI-Integrationen nicht fremd sind, hat die Rocketbots-Plattform KI nativ in ihr Messaging-Backend eingebettet, das aus typischen Mensch-zu-Mensch-Gesprächen lernt und so die KI trainiert. Durch die Hybridisierung von KI mit menschlichen Agenten versucht die Rocketbots-Plattform, Agenten durch KI zu verbessern, anstatt sie zu ersetzen. Der Zweck der KI ist es, Zeit und Geld zu sparen, indem die Antworten eines Agenten im Laufe der Zeit immer mehr automatisiert werden, da die KI lernt, während ein Mensch weiterhin mit dem Publikum in Kontakt bleibt.

FinancesOnline ist die erste von vielen Software-Review-Webseiten, auf denen Rocketbots versucht, Fuß zu fassen und Wellen in der sich verändernden Wahrnehmung von Kundenchats zu schlagen. Eine zu starke Betonung von Chatbots als Allheilmittel für den 24/7-Live-Support hat bei größeren Unternehmen einen schlechten Beigeschmack hinterlassen, da schlechte Schulungsmethoden, unvermeidliche Chatbot-Ausfälle usw. die Hauptschuldigen dafür sind. Andere Fallstricke für die Kundenzufriedenheit wurden ebenfalls in einer Studie über Live-Chat-Software aufgezeigt. Rocketbots will sowohl die Wahrnehmung als auch die Giganten im traditionellen Sinne angreifen und versucht, die Dinge mit einer neuen Methode künstlich intelligenter Kundenchats und einem Preismodell, das die Skalierung des Supports und nicht des Personals fördert, aufzurütteln.

Nach einer gründlichen Überprüfung der Funktionen von Rocketbots lobten die Experten von FinancesOnline die intelligente KI-Lernfunktion der Software für ihre Fähigkeit, wiederkehrende Fragen kompetent zu beantworten. "Anhand dieser Lektionen kann die KI Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen geben und Sie und Ihre Chat-Agenten von der Last befreien, auf banale Fragen zu antworten, damit Sie sich auf andere Angelegenheiten konzentrieren können, die komplexer sind und spezifischeres Fachwissen erfordern", so das Bewertungsteam.

Sie nannten auch ein zentralisiertes Konversationsmanagement und verbesserte Marketingbemühungen als einen der Hauptvorteile, die Unternehmen aus Rocketbots ziehen können.

Das langwierige Kuratierungsverfahren und die praktische Kontoverwaltung von FinancesOnline sind einer der vielen Gründe, warum sich Rocketbots für die Plattform entschieden hat. Mit zahlreichen Auszeichnungen, die man von der Konkurrenz erhalten kann, hohem Traffic und Newslettern gibt es viele Möglichkeiten für Startups, sich gegenüber größeren Unternehmen zu profilieren. Aus diesem Grund sind wir unglaublich stolz, zwei glänzende Auszeichnungen von FinancesOnline zu erhalten: Great User Experience Award für 2018 und Rising Star Award für 2018. Diese Auszeichnungen würdigen Rocketbots als eine außergewöhnlich gestaltete Software, die bei den Kunden sehr beliebt ist. Diese Leistung wird auch durch unsere Nutzerzufriedenheitsbewertung unterstützt, bei der Rocketbots eine 100 %ige Punktzahl erreicht hat.

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