Comunicado de prensa

Rocketbots reconocido por FinancesOnline como software de atención al cliente sobresaliente

Iaroslav Kudritskiy
9 de noviembre de 2018

Rocketbots ha aparecido recientemente en la plataforma de revisión de software empresarial FinancesOnline, en un intento de plantar cara a los gigantes del chat de atención al cliente. Rocketbots está revolucionando el sector del software de atención al cliente al introducir la automatización por IA, que no requiere configuración ni costes adicionales.

Mientras que algunas de las principales marcas de servicios de asistencia no son ajenas a las integraciones de IA, la plataforma Rocketbots tiene la IA integrada de forma nativa en su backend de mensajería que aprende de las conversaciones típicas entre humanos, entrenando así a la IA. Al hibridar la IA con agentes humanos, la plataforma Rocketbots pretende mejorar a los agentes con la IA, en lugar de sustituirlos. El objetivo de la IA es ahorrar tiempo y dinero automatizando cada vez más las respuestas de un agente a medida que la IA aprende, al tiempo que mantiene a un humano en contacto con el público en general.

FinancesOnline es el primero de muchos sitios web de revisión de software que Rocketbots está tratando de tomar un punto de apoyo y hacer olas en la cambiante percepción de los chats de los clientes. Demasiado énfasis en los chatbots como solución definitiva para la asistencia en directo 24/7 ha dejado a las grandes empresas con un mal sabor de boca debido a que los principales culpables son los malos métodos de formación, los inevitables fallos de los chatbots, etc. En una investigación sobre software de chat en directo también se expusieron otros escollos en la satisfacción del cliente. Para hacer frente a las percepciones y a los gigantes en el sentido tradicional, Rocketbots pretende cambiar las cosas con un nuevo método de chats de clientes con inteligencia artificial y un modelo de precios que fomenta la ampliación del soporte, no del personal.

Tras una revisión exhaustiva de las características de Rocketbots, los expertos de FinancesOnline elogiaron la funcionalidad de aprendizaje inteligente de IA del software por su capacidad para responder de forma competente a preguntas recurrentes. "A partir de estas lecciones, la IA puede proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes, liberándote a ti y a tus agentes de chat de la carga de responder a consultas mundanas para que puedas centrarte en otros asuntos que son complejos y requieren conocimientos más específicos", declaró el equipo de revisión.

También citaron la gestión centralizada de las conversaciones y la mejora de los esfuerzos de marketing como uno de los principales beneficios que las empresas pueden obtener de los Rocketbots.

El largo proceso de selección de FinancesOnline y su práctica gestión de cuentas es una de las muchas razones por las que Rocketbots decidió cotizar en su plataforma. Con abundantes premios que arrebatar a la competencia, mucho tráfico y boletines informativos, hay muchas vías para que las startups alcancen protagonismo frente a empresas más grandes. Por eso estamos increíblemente orgullosos de recibir dos brillantes premios de FinancesOnline: Great User Experience award for 2018 y Rising Star award for 2018. Estos premios reconocen a Rocketbots como un software excepcionalmente diseñado y muy querido por los clientes. Este logro también está respaldado por nuestra calificación de satisfacción del usuario, con Rocketbots registrando una puntuación del 100%.

Iaroslav Kudritskiy
Director de Operaciones
Iaroslav Kudritskiy es el Director de Operaciones y cofundador de respond.io. Se graduó en el programa de MBA de la Universidad China de Hong Kong y anteriormente ocupó cargos en Kodak Alaris, Xaxis y Light Reaction.
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