Компания Rocketbots недавно была включена в список на платформе обзора программного обеспечения для бизнеса FinancesOnLINE в попытке встать плечом к плечу с гигантами чата для клиентов. Rocketbots нарушает индустрию программного обеспечения для поддержки клиентов, внедряя автоматизацию AI, которая не требует дополнительных настроек или затрат.
В то время как некоторые крупные бренды справочных служб не чужды интеграции ИИ, платформа Rocketbots имеет встроенный ИИ в бэкенд обмена сообщениями, который учится на типичных разговорах между людьми, таким образом обучая ИИ. Гибридизируя ИИ с человеческими агентами, платформа Rocketbots стремится улучшить работу агентов с помощью ИИ, а не заменить их. Цель ИИ - экономить время и деньги, делая ответы агента все более и более автоматизированными по мере обучения ИИ, при этом человек все еще остается на связи с аудиторией в целом.
FinancesOnLINE - первый из многих сайтов с обзорами программного обеспечения, на котором Rocketbots стремится закрепиться и внести свой вклад в меняющееся восприятие чатов для клиентов. Слишком большое внимание к чат-ботам как к универсальному решению для круглосуточной поддержки в режиме реального времени оставило у крупных компаний неприятный привкус во рту, поскольку основными виновниками этого являются плохие методы обучения, неизбежные сбои чат-ботов и так далее. Другие подводные камни в удовлетворении потребностей клиентов также были выявлены в ходе исследования программного обеспечения для чата. Решая проблему восприятия, а также борьбы с гигантами в традиционных смыслах, компания Rocketbots стремится встряхнуть ситуацию с помощью нового метода искусственного интеллекта в чатах и модели ценообразования, которая поощряет масштабирование поддержки, а не персонала.
После тщательного изучения возможностей Rocketbots эксперты FinancesOnLINE высоко оценили интеллектуальную функцию обучения ИИ в программе за ее способность компетентно отвечать на повторяющиеся вопросы. "На основе этих уроков ИИ может давать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, освобождая вас и ваших агентов чата от необходимости отвечать на обыденные запросы, чтобы вы могли сосредоточиться на других вопросах, которые являются сложными и требуют более специальных знаний", - заявила команда экспертов.
Они также назвали централизованное управление разговорами и расширение маркетинговых усилий в качестве одного из основных преимуществ, которые компании могут получить от Rocketbots.
Длительный процесс курирования FinancesOnLINE и удобное управление аккаунтами - одна из многих причин, по которым Rocketbots решил разместиться на их платформе. Благодаря множеству наград, которые можно отнять у конкурентов, высокому трафику и рассылкам, у стартапов есть масса возможностей стать известными на фоне более крупных компаний. Именно поэтому мы невероятно гордимся тем, что получили две блестящие награды от FinancesOnLINE: Награда "Великий пользовательский опыт" за 2018 год и Награда "Восходящая звезда" за 2018 год. Эти награды признают Rocketbots как исключительно разработанное программное обеспечение, которое пользуется большой популярностью у клиентов. Это достижение также подтверждается нашим рейтингом удовлетворенности пользователей: Rocketbots набрал 100%.
