A Rocketbots foi recentemente listada na plataforma de análise de software empresarial FinancesOnline, numa tentativa de enfrentar os gigantes do chat de clientes. A Rocketbots está a perturbar a indústria do software de apoio ao cliente, introduzindo a automatização da IA que não requer qualquer configuração ou custo adicional.
Embora algumas das principais marcas de help desk não sejam estranhas às integrações de IA, a plataforma Rocketbots tem IA incorporada nativamente no seu backend de mensagens que aprende com as típicas conversas entre humanos, treinando assim a IA. Ao hibridizar a IA com agentes humanos, a plataforma Rocketbots procura melhorar os agentes com IA, em vez de os substituir. O objetivo da IA é poupar tempo e dinheiro, automatizando cada vez mais as respostas de um agente ao longo do tempo, à medida que a IA vai aprendendo, sem deixar de manter um humano em contacto com o público em geral.
O FinancesOnline é o primeiro de muitos sites de análise de software que a Rocketbots está a tentar estabelecer e a fazer ondas na mudança de perceção dos chats de clientes. A ênfase excessiva nos chatbots como uma solução definitiva para o apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, deixou as grandes empresas com um mau gosto na boca devido aos maus métodos de formação, às inevitáveis falhas dos chatbots, etc., que são os principais culpados. Outras armadilhas na satisfação do cliente também foram expostas num estudo sobre software de conversação em direto. Para combater as percepções, bem como os gigantes no sentido tradicional, a Rocketbots está a tentar agitar as coisas com um novo método de conversas com clientes artificialmente inteligentes e um modelo de preços que incentiva a expansão do apoio, e não do pessoal.
Após uma análise minuciosa das características do Rocketbots, os especialistas do FinancesOnline elogiaram a funcionalidade inteligente de aprendizagem de IA do software pela sua capacidade de responder com competência a perguntas recorrentes. "A partir dessas lições, a IA pode fornecer respostas às perguntas mais frequentes, libertando-o a si e aos seus agentes de chat do fardo de responder a questões mundanas para que se possa concentrar noutros assuntos que são complexos e requerem conhecimentos mais específicos", afirmou a equipa de revisão.
Também citaram a gestão centralizada de conversações e os esforços de marketing melhorados como um dos principais benefícios que as empresas podem obter da Rocketbots.
O processo de curadoria de longo prazo do FinancesOnline e a gestão prática da conta são uma das muitas razões pelas quais a Rocketbots decidiu listar-se na sua plataforma. Com muitos prémios a serem retirados da concorrência, elevado tráfego e boletins informativos, existem muitos caminhos para as startups se destacarem face às grandes empresas. É por isso que estamos incrivelmente orgulhosos de receber dois prémios brilhantes do FinancesOnline: Prémio Great User Experience para 2018 e Prémio Rising Star para 2018. Estes prémios reconhecem a Rocketbots como um software excecionalmente concebido que é bem amado pelos clientes. Esta conquista é também apoiada pelo nosso índice de satisfação do utilizador, com o Rocketbots a registar uma pontuação de 100%.
