A Rocketbots foi recentemente listada na plataforma de análise de software empresarial FinancesOnline, numa licitação para se colocar frente a frente com os gigantes do chat dos clientes. A Rocketbots está a perturbar a indústria de software de apoio ao cliente ao introduzir a automatização da IA que não requer nenhuma configuração ou custo extra.
Enquanto algumas grandes marcas de help desk não são estranhas às integrações de IA, a plataforma Rocketbots tem IA nativamente incorporada no backend de mensagens que aprende com conversas típicas entre humanos, treinando assim a IA. Ao hibridizar a IA com agentes humanos, a plataforma Rocketbots procura melhorar os agentes com IA, em vez de os substituir. O objectivo da IA é poupar tempo e dinheiro, fazendo com que as respostas de um agente se automatizem cada vez mais ao longo do tempo à medida que a IA aprende, mantendo ao mesmo tempo um humano em contacto com o público em geral.
FinancesOnline é o primeiro de muitos websites de revisão de software que a Rocketbots procura tomar uma posição e fazer ondas na mudança da percepção das conversas com os clientes. Demasiada ênfase no facto de os chatbots serem uma solução completa para o apoio ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, deixou empresas maiores com um mau gosto na boca devido a métodos de treino deficientes, falhas inevitáveis nos chatbot, e assim por diante, sendo os principais culpados. Outras armadilhas na satisfação do cliente foram também expostas numa pesquisa de software de chat ao vivo. Afrontando percepções, bem como enfrentando os gigantes nos sentidos tradicionais, a Rocketbots está a procurar abalar as coisas com um novo método de chats de clientes artificialmente inteligentes, e um modelo de preços que encoraja o apoio à escala, e não ao pessoal.
Após uma análise exaustiva das características dos Rocketbots, os peritos da FinancesOnline elogiaram a funcionalidade inteligente de aprendizagem de IA do software pela sua capacidade de responder competentemente a perguntas recorrentes. "A partir destas lições, a IA pode fornecer respostas às perguntas mais frequentes, libertando-o a si e aos seus agentes de conversação do fardo de responder a perguntas mundanas para que se possam concentrar noutros assuntos que são complexos e exigem conhecimentos mais específicos", declarou a equipa de revisão.
Também citaram a gestão centralizada da conversação e o reforço dos esforços de marketing como um dos principais benefícios que as empresas podem retirar dos Rocketbots.
FinancesOnline's longtail curation process and handy account management is one of many reasons Rocketbots decided to list on their platform. Com abundantes prémios a serem retirados da competição, elevado tráfego, e boletins informativos, há muitos caminhos para as empresas em fase de arranque se sobressaírem perante as empresas maiores. É por isso que estamos incrivelmente orgulhosos de receber dois prémios brilhantes da FinancesOnline: Grande Prémio de Experiência do Utilizador para 2018 e Prémio Rising Star para 2018. Estes prémios reconhecem a Rocketbots como um software excepcionalmente concebido e que é bem amado pelos clientes. Este feito é também apoiado pelo nosso índice de satisfação do utilizador, com Rocketbots a registar uma pontuação de 100%.
