Rocketbots 被 FinancesOnline 評為傑出客戶支援軟體

Rocketbots 最近被列入 FinancesOnline 商業軟體評論平台，以期與客戶聊天巨頭展開正面競爭。 Rocketbots 透過引入無需額外設定或成本的 AI 自動化，顛覆了 客戶支援軟體 產業。

雖然一些主要的幫助台品牌對 AI 整合並不陌生，但 Rocketbots 平台已將 AI 嵌入到其訊息傳遞後端，可以從典型的人與人之間的對話中學習，從而訓練 AI。 透過將人工智慧與人類代理結合，Rocketbots 平台尋求以人工智慧增強代理，而不是取代它們。 人工智慧的目的是透過隨著人工智慧的學習，使代理商的回應越來越自動化，從而節省時間和金錢，同時仍讓人類與廣大受眾保持聯繫。

FinancesOnline 是 Rocketbots 尋求立足的眾多軟體評論網站中的第一個，並在不斷變化的客戶聊天觀念中掀起波瀾。 過度強調聊天機器人是全天候即時支援的終極解決方案，這讓大公司感到不快，因為糟糕的培訓方法、不可避免的聊天機器人故障等是主要原因。 在 即時聊天軟體研究中也詳細闡述了客戶滿意度方面的其他缺陷。 Rocketbots 在解決認知問題以及傳統意義上的巨頭問題的同時，也希望透過一種新的人工智慧客戶聊天方式和一種鼓勵擴大支援規模而非擴大員工規模的定價模式來改變現狀。

經過對 Rocketbots 功能 的全面審查後，FinancesOnline 的專家對軟體的智慧 AI 學習功能表示讚賞，因為它能夠勝任地回答重複出現的問題。 「透過這些經驗教訓，人工智慧可以為最常見的問題提供答案，讓你和你的聊天代理人從回答日常問題的負擔中解脫出來，這樣你就可以專注於其他複雜且需要更具體專業知識的問題，”審查小組。

他們也指出，集中對話管理和增強的行銷力度是企業從 Rocketbots 中獲得的主要好處之一。

FinancesOnline 的長尾策劃流程和便利的帳戶管理是 Rocketbots 決定在其平台上列出的眾多原因之一。 透過在比賽中獲得的大量獎項、高流量和新聞通訊，新創公司有足夠的途徑在與大公司的競爭中脫穎而出。 這就是為什麼我們非常自豪地獲得 FinancesOnline 頒發的兩項閃亮獎項：2018 年度最佳用戶體驗獎和 2018 年度新星獎。 這些獎項認可了 Rocketbots 是一款設計卓越、深受客戶喜愛的軟體。 這項成就也得到了我們用戶滿意度評級的支持，Rocketbots 獲得了 100% 的評分。