Rocketbots a récemment été inscrit sur la plateforme d'évaluation des logiciels d'entreprise de FinancesOnline dans le but de se mesurer aux géants du chat client. Rocketbots bouleverse le secteur des logiciels d'assistance à la clientèle en introduisant l'automatisation de l'IA qui ne nécessite aucune installation ou coût supplémentaire.
Alors que certaines grandes marques de services d'assistance ne sont pas étrangères à l'intégration de l'IA, la plateforme Rocketbots intègre nativement l'IA dans son backend de messagerie qui apprend des conversations typiques entre humains, entraînant ainsi l'IA. En hybridant l'IA avec des agents humains, la plateforme Rocketbots cherche à améliorer les agents grâce à l'IA, plutôt que de les remplacer. L'objectif de l'IA est d'économiser du temps et de l'argent en automatisant de plus en plus les réponses d'un agent au fur et à mesure que l'IA apprend, tout en permettant à un humain de rester en contact avec le public dans son ensemble.
FinancesOnline est le premier des nombreux sites d'évaluation de logiciels sur lesquels Rocketbots cherche à s'implanter et à faire des vagues dans la perception changeante des chats clients. L'accent mis sur les chatbots en tant que solution universelle à l'assistance en direct 24/7 a laissé un mauvais goût dans la bouche des grandes entreprises en raison des mauvaises méthodes de formation, des échecs inévitables des chatbots, et ainsi de suite. D'autres écueils en matière de satisfaction des clients ont également été mis en évidence dans une étude sur les logiciels de chat en direct. S'attaquant aux perceptions ainsi qu'aux géants dans les sens traditionnels, Rocketbots cherche à bousculer les choses avec une nouvelle méthode de chatbot client artificiellement intelligent, et un modèle de tarification qui encourage l'augmentation de l'assistance, et non du personnel.
Après un examen approfondi des caractéristiques de Rocketbots, les experts de FinancesOnline ont salué la fonctionnalité d'apprentissage intelligent de l'IA du logiciel pour sa capacité à répondre de manière compétente aux questions récurrentes. "À partir de ces leçons, l'IA peut fournir des réponses aux questions les plus fréquemment posées, vous libérant ainsi que vos agents de chat du fardeau de répondre à des requêtes banales afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres sujets qui sont complexes et nécessitent une expertise plus spécifique", a déclaré l'équipe d'évaluation.
Ils ont également cité la gestion centralisée des conversations et l'amélioration des efforts de marketing comme l'un des principaux avantages que les entreprises peuvent tirer de Rocketbots.
Le processus de curation à long terme et la gestion pratique des comptes de FinancesOnline sont l'une des nombreuses raisons pour lesquelles Rocketbots a décidé de s'inscrire sur leur plateforme. Avec de nombreuses récompenses à prendre sur la concurrence, un trafic élevé et des bulletins d'information, il y a beaucoup de possibilités pour les startups de se mettre en avant face à de plus grandes entreprises. C'est pourquoi nous sommes incroyablement fiers de recevoir deux brillantes récompenses de la part de FinancesOnline : Le prix de la grande expérience utilisateur pour 2018 et le prix de l'étoile montante pour 2018. Ces prix reconnaissent Rocketbots comme un logiciel exceptionnellement conçu et bien aimé par les clients. Cet accomplissement est également soutenu par notre taux de satisfaction des utilisateurs, Rocketbots enregistrant un score de 100 %.
