Comunicato stampa

Rocketbots riconosciuto da FinancesOnline come eccezionale software di assistenza clienti

Iaroslav Kudritskiy
Direttore operativo, Respond.io
9 novembre 2018

Rocketbots è stato recentemente elencato sulla piattaforma di revisione del software aziendale FinancesOnline nel tentativo di stare testa a testa contro i giganti della chat per clienti. Rocketbots sta sconvolgendo l'industria del software di supporto clienti introducendo l'automazione AI che non richiede alcuna configurazione o costo aggiuntivo.

Mentre alcuni grandi marchi di help desk non sono estranei alle integrazioni di AI, la piattaforma Rocketbots ha l'AI incorporata nativamente nel suo backend di messaggistica che impara dalle tipiche conversazioni da uomo a uomo, addestrando così l'AI. Ibridando l'IA con gli agenti umani, la piattaforma Rocketbots cerca di migliorare gli agenti con l'IA, piuttosto che sostituirli. Lo scopo dell'IA è quello di risparmiare tempo e denaro rendendo le risposte di un agente sempre più automatizzate nel tempo man mano che l'IA impara, pur mantenendo un umano in contatto con il pubblico in generale.

FinancesOnline è il primo di molti siti di recensioni di software che Rocketbots sta cercando di prendere piede e fare le onde nel cambiamento della percezione delle chat dei clienti. Troppa enfasi sui chatbot come soluzione definitiva per il supporto live 24/7 ha lasciato le grandi aziende con l'amaro in bocca a causa di metodi di formazione scadenti, inevitabili fallimenti dei chatbot, e così via sono i principali colpevoli. Altre insidie nella soddisfazione del cliente sono state esposte anche in una ricerca sul software di live chat. Affrontando le percezioni così come affrontare i giganti nei sensi tradizionali, Rocketbots sta cercando di scuotere le cose con un nuovo metodo di chat per clienti artificialmente intelligenti, e un modello di prezzi che incoraggia il supporto a scalare, e non il personale.

Dopo una revisione approfondita delle caratteristiche di Rocketbots, gli esperti di FinancesOnline hanno lodato la funzionalità di apprendimento intelligente dell'IA del software per la sua capacità di rispondere in modo competente alle domande ricorrenti. "Da queste lezioni, l'AI può fornire risposte alle domande più comuni, liberando voi e i vostri agenti di chat dall'onere di rispondere a domande banali in modo da potersi concentrare su altre questioni che sono complesse e richiedono competenze più specifiche", ha dichiarato il team di revisione.

Hanno anche citato la gestione centralizzata delle conversazioni e il miglioramento degli sforzi di marketing come uno dei principali vantaggi che le imprese possono trarre dai Rocketbot.

Il lungo processo di curation di FinancesOnline e la comoda gestione dell'account è uno dei tanti motivi per cui Rocketbots ha deciso di quotarsi sulla loro piattaforma. Con abbondanti premi da prendere dalla concorrenza, alto traffico e newsletter, ci sono molte strade per le startup per salire alla ribalta di fronte alle aziende più grandi. Ecco perché siamo incredibilmente orgogliosi di ricevere due scintillanti premi da FinancesOnline: Great User Experience award per il 2018 e Rising Star award per il 2018. Questi premi riconoscono Rocketbots come un software eccezionalmente progettato e ben amato dai clienti. Questo risultato è anche supportato dal nostro rating di soddisfazione degli utenti, con Rocketbots che registra un punteggio del 100%.

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