Rocketbots Riconosciuto da FinancesOnline come eccezionale software di assistenza clienti

Rocketbots è stato recentemente inserito nella piattaforma di recensioni di software per aziende FinancesOnline, nel tentativo di competere con i giganti della chat per i clienti. Rocketbots sta rivoluzionando l'industria del software di assistenza clienti introducendo un'automazione AI che non richiede configurazioni aggiuntive o costi.

Sebbene alcuni importanti marchi di help desk non siano nuovi alle integrazioni AI, la piattaforma Rocketbots ha l'AI integrata nativamente nel suo backend di messaggistica, che impara dalle conversazioni tipiche tra umani, formando così l'AI. Ibridando l'AI con agenti umani, la piattaforma Rocketbots vuole migliorare gli agenti con l'AI, piuttosto che sostituirli. L'obiettivo dell'AI è risparmiare tempo e denaro, automatizzando sempre di più le risposte di un agente nel tempo, man mano che l'AI impara, mantenendo comunque un contatto umano con il pubblico in generale.

FinancesOnline è il primo di molti siti di recensione software sui quali Rocketbots sta cercando di stabilire una presenza e influenzare la percezione delle chat con i clienti. L'eccessiva enfasi sull'essere i chatbot una soluzione definitiva per il supporto dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ha lasciato alle aziende più grandi un sapore amaro a causa di metodi di formazione scadenti, guasti inevitabili dei chatbot, ed altro ancora come principali colpevoli. Altre insidie nella soddisfazione del cliente sono state inoltre evidenziate in una ricerca sul software di live chat. Affrontando le percezioni e i giganti in senso tradizionale, Rocketbots sta cercando di scuotere le cose con un nuovo metodo di chat con intelligenza artificiale e un modello di prezzo che incoraggia il supporto scalabile, non il personale.

Dopo un'accurata recensione delle funzionalità di Rocketbots, gli esperti di FinancesOnline hanno elogiato la funzionalità intelligente di apprendimento AI del software per la sua capacità di rispondere in modo competente a domande ricorrenti. “Da queste lezioni, l’AI può fornire risposte alle domande più comuni, liberando voi e i vostri agenti di chat dal peso di rispondere a domande banali, consentendovi di concentrarvi su questioni più complesse che richiedono competenze più specifiche,” ha dichiarato il team di revisione.

Hanno inoltre citato la gestione centralizzata delle conversazioni e sforzi di marketing potenziati come uno dei principali vantaggi che le aziende possono trarre da Rocketbots.

Il lungo processo di cura di FinancesOnline e la pratica gestione dell'account sono solo alcuni dei motivi per cui Rocketbots ha deciso di quotarsi sulla loro piattaforma. Per questo motivo siamo incredibilmente orgogliosi di aver ricevuto due premi brillanti da FinancesOnline: il premio "Grande esperienza utente" per il 2018 e il premio "Stella nascente" per il 2018. Questi premi riconoscono Rocketbots come un software eccezionalmente progettato che è molto apprezzato dai clienti. Questo risultato è anche supportato dal nostro punteggio di soddisfazione degli utenti, con Rocketbots che registra un punteggio del 100%. Questo risultato è anche supportato dal nostro punteggio di soddisfazione degli utenti, con Rocketbots che registra un punteggio del 100%.