Rocketbots gần đây đã được liệt kê trên nền tảng đánh giá phần mềm kinh doanh FinancesOnline trong nỗ lực đối đầu với những gã khổng lồ trò chuyện khách hàng. Rocketbots đang phá vỡ ngành công nghiệp phần mềm hỗ trợ khách hàng bằng cách giới thiệu tự động hóa AI mà không yêu cầu thiết lập thêm hoặc chi phí.
Trong khi một số thương hiệu bộ phận trợ giúp lớn không xa lạ gì với việc tích hợp AI, nền tảng Rocketbots có AI được nhúng nguyên bản vào phụ trợ nhắn tin học hỏi từ các cuộc trò chuyện điển hình giữa người với người, do đó đào tạo AI. Bằng cách lai AI với các tác nhân của con người, nền tảng Rocketbots tìm cách tăng cường các tác nhân bằng AI, thay vì thay thế chúng. Mục đích của AI là tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách làm cho các câu trả lời của nhân viên được tự động hóa ngày càng nhiều theo thời gian khi AI học hỏi, trong khi vẫn giữ liên lạc với con người với khán giả nói chung.
FinancesOnline là trang web đầu tiên trong số nhiều trang web đánh giá phần mềm mà Rocketbots đang tìm cách có chỗ đứng và tạo ra làn sóng trong việc thay đổi nhận thức về các cuộc trò chuyện của khách hàng. Quá nhiều sự nhấn mạnh vào chatbot là giải pháp cuối cùng cho hỗ trợ trực tiếp 24/7 đã khiến các công ty lớn hơn có mùi vị xấu trong miệng do phương pháp đào tạo kém, lỗi chatbot không thể tránh khỏi, v.v. là thủ phạm chính. Những cạm bẫy khác trong sự hài lòng của khách hàng cũng được giải thích trong một nghiên cứu phần mềm trò chuyện trực tiếp. Giải quyết nhận thức cũng như giải quyết những người khổng lồ theo nghĩa truyền thống, Rocketbots đang tìm cách làm rung chuyển mọi thứ bằng một phương pháp trò chuyện khách hàng thông minh nhân tạo mới và mô hình định giá khuyến khích hỗ trợ mở rộng chứ không phải nhân viên.
Sau khi xem xét kỹ lưỡng các tính năng của Rocketbots , các chuyên gia của FinancesOnline đã khen ngợi chức năng học tập AI thông minh của phần mềm vì khả năng trả lời thành thạo các câu hỏi định kỳ. "Từ những bài học này, AI có thể cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp nhất, giải phóng bạn và các đại lý trò chuyện của bạn khỏi gánh nặng trả lời các truy vấn thông thường để bạn có thể tập trung vào các vấn đề khác phức tạp và đòi hỏi chuyên môn cụ thể hơn", nhóm đánh giá cho biết.
Họ cũng trích dẫn quản lý hội thoại tập trung và các nỗ lực tiếp thị nâng cao là một trong những lợi ích chính mà các doanh nghiệp có thể thu được từ Rocketbots.
Quy trình quản lý đuôi dài và quản lý tài khoản tiện dụng của FinancesOnline là một trong nhiều lý do khiến Rocketbots quyết định niêm yết trên nền tảng của họ. Với các giải thưởng phong phú được lấy từ cuộc thi, lưu lượng truy cập cao và bản tin, có rất nhiều con đường để các công ty khởi nghiệp nổi lên khi đối mặt với các công ty lớn hơn. Đây là lý do tại sao chúng tôi vô cùng tự hào khi nhận được hai giải thưởng sáng giá từ FinancesOnline: giải thưởng Trải nghiệm người dùng tuyệt vời cho năm 2018 và giải thưởng Ngôi sao đang lên cho năm 2018. Những giải thưởng này công nhận Rocketbots là một phần mềm được thiết kế đặc biệt được khách hàng yêu thích. Thành tích này cũng được hỗ trợ bởi xếp hạng sự hài lòng của người dùng của chúng tôi, với Rocketbots ghi nhận số điểm 100%.
