Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Qual é o vencedor?

Entendemos — encontrar o software certo para gerenciar conversas com clientes pode ser avassalador com tantas opções disponíveis. É difícil compará-los quando os recursos nem sempre são claros e o jargão técnico complica ainda mais. É aí que entramos. Neste artigo, vamos analisar Twilio, MessageBird e Respond.io, três das plataformas de mensagens mais populares. Cobriremos os recursos principais, preços e o valor de cada uma para que você possa tomar uma decisão informada para o seu negócio. Vamos lá!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io — Visão geral

Twilio, MessageBird (agora conhecido como Bird) e Respond.io foram criados para gerenciar conversas com clientes em canais de mensagens instantâneas e SMS. No entanto, a forma como essas plataformas são oferecidas aos usuários é bem diferente.

Essas plataformas são ideais para diferentes casos de uso. Veja a imagem abaixo para obter um resumo rápido.

Aqui está um resumo do que você precisa saber:

• Twilio: É uma plataforma projetada principalmente para empresas que priorizam a comunicação por SMS. No entanto, devido à sua complexidade técnica, implementar o Twilio costuma exigir conhecimentos de desenvolvimento, tornando-o menos amigável para equipes não técnicas.

• MessageBird: Posiciona-se como uma solução CRM direcionada a apoiar equipes de marketing, atendimento e engenharia. Sua principal força está na comunicação por SMS, mas também oferece integrações com outros canais de mensagens, como WhatsApp e Messenger. No entanto, como seu foco principal é o SMS, não é totalmente otimizado para empresas que buscam soluções omnicanal abrangentes.

• Respond.io: Um software de gerenciamento de comunicação com clientes que se destaca em vendas e marketing pelos canais de mensagens mais populares. É conhecido por ser rico em recursos, confiável e escalável, permitindo que as empresas gerenciem volumes altos de mensagens com eficiência e sem interrupções, tornando-o ideal para gerenciar interações omnicanal com clientes sem atritos.

Quer saber mais? Continue lendo para ver qual destas plataformas é a opção certa para o seu negócio.

Comparação de recursos: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird e respond.io têm um extenso conjunto de recursos que permitem às empresas se conectar aos clientes. Nesta seção, vamos detalhar os recursos principais de cada plataforma, comparando seus pontos fortes em mensagens, automação, suporte omnicanal e escalabilidade.

Conectando todos os seus canais em um só lugar com mensagens omnicanal

Omnichannel messaging permite que as empresas interajam com clientes em múltiplos canais, incluindo SMS, redes sociais, email, aplicativos de mensagens ou canais personalizados, em uma experiência consistente e sem atritos. Essa abordagem garante que as empresas possam se conectar com seu público nos canais preferidos.

Aqui estão alguns recursos-chave a observar:

• Uma caixa de entrada unificada, combinando vários canais como SMS, WhatsApp, Messenger, VoIP e canais personalizados, como caixas de entrada de e‑commerce.

• Integração com vários CRMs.

• Capacidade de mesclar contatos duplicados.

Juntos, esses recursos permitem que as equipes gerenciem todas as interações com clientes com eficiência a partir de uma única plataforma. Essas capacidades economizam tempo, reduzem erros e garantem que as mensagens sejam personalizadas com base no histórico completo de interações do cliente.

No que diz respeito a mensagens omnicanal, é assim que nossos três concorrentes se comparam.

• Twilio: Suporta SMS, WhatsApp e Messenger, mas não canais personalizados. Também fornece integração nativa com Salesforce. Para grandes empresas com ampla presença, isso geralmente não é suficiente. Se você usa outros CRMs, precisará construir sua própria integração ou integrar seu CRM por meio dos parceiros CRM da Twilio. Também exige mesclagem manual de contatos duplicados.

• MessageBird: Oferece uma gama mais ampla de canais, incluindo SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, Email e chamadas de voz. No entanto, não suporta canais personalizados. Você pode conectar CRMs através do marketplace de Integrações. No entanto, falta a funcionalidade de mesclar contatos duplicados automaticamente, o que significa que você terá que resolver contatos duplicados diretamente no seu CRM.

• Respond.io: Destaca-se pelo suporte mais amplo a canais, incluindo SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, Email, Web Chat e canais personalizados. Além disso, é um dos poucos BSPs que oferecem tanto WhatsApp Business Calling API quanto VoIP. Respond.io também integra com seu CRM e outras integrações via Zapier e Make. Além disso, tem o benefício adicional de sugestões automáticas de mesclagem de contatos, facilitando o gerenciamento de contatos.

Capture mais leads com ferramentas de crescimento

As ferramentas de captação de leads são cruciais para as empresas aumentarem o número de oportunidades de converter potenciais clientes. Essas ferramentas incluem anúncios click-to-chat, códigos QR e widgets, que ajudam a simplificar o processo de engajar clientes potenciais, coletar suas informações de contato e iniciar conversas que podem levar a conversões.

Quanto à captação de leads, isto é o que esperar da Twilio, MessageBird e Respond.io.

• Twilio: Exige que você configure event streams para integrar com anúncios click-to-chat. Ele também suporta códigos QR e oferece widgets, embora o suporte a widgets de chat seja limitado ao webchat — não há widgets de chat específicos para outros canais.

• MessageBird: Não suporta anúncios click-to-chat nem códigos QR, mas oferece widgets, permitindo que empresas incorporem formulários ou interfaces de chat em seus sites para captação de leads.

• Respond.io: Fornece uma integração robusta para click-to-chat ads, garantindo que os agentes saibam quando as conversas se originam desses anúncios. Há também suporte completo para códigos QR e um widget omnicanal, tornando-o uma ferramenta eficaz para capturar leads através de vários canais e pontos de contato.

Converter potenciais clientes de forma eficiente com automação e IA

Empresas maiores recebem muitas mensagens recebidas para processar todos os dias. Não é prático contratar dezenas ou até centenas de agentes humanos para executar processos e tarefas simples. É aí que a automação e a IA entram.

Elas conseguem automatizar tarefas simples e repetitivas, como enviar mensagens de saudação ou de ausência. E com IA, as empresas podem até automatizar processos inteiros, como qualificação e distribuição de leads, reduzindo ainda mais o esforço em atividades menos importantes. Isso libera o tempo dos agentes humanos para realizar tarefas mais importantes, como fechar vendas.

Os recursos-chave a observar incluem capacidades de automação, Assistentes de IA, Agentes de IA e a capacidade de treinar sua IA com base em fontes de conhecimento.

Vamos ver como Twilio, MessageBird e respond.io se comparam em termos de Automação e IA.

• Twilio: Possui um construtor de automação e capacidades de IA. No entanto, para utilizar os Assistentes de IA da Twilio, você precisará ser desenvolvedor e entrar em uma lista de espera. Os agentes não recebem ferramentas de melhoria ou geração de texto para acelerar suas respostas. A boa notícia é que todos os dados de clientes são usados como treinamento de conhecimento para os Assistentes de IA da Twilio.

• MessageBird: Existem dois tipos de ferramentas de automação, uma para mensagens e outra para processos de negócio. Para complicar, existem três tipos de ferramentas AI Assist que basicamente melhoram a resposta do agente. Para usar o Agente de IA, você precisará primeiro construir uma base de conhecimento carregando documentos (como FAQs e listas de produtos), configurá‑la e então implantá‑la.

• Respond.io: O construtor de automação Workflows do Respond.io permite que você crie automações sem código que podem lidar com tudo, desde atribuir conversas a um agente até qualificar leads. Ou você pode simplesmente usar modelos para criar Agente de IA com papéis específicos que aprende com sua base de conhecimento. Os agentes de IA conseguem entender fotos e mensagens de voz, fazer recomendações de produtos personalizadas e até atender chamadas. Agentes humanos recebem ferramentas como AI Prompt para melhorar suas respostas ou gerar uma mensagem inteira com base no fluxo da conversa. Como no Twilio e no MessageBird, você pode carregar fontes de conhecimento para melhorar as respostas do Agente de IA.

Reter clientes para vendas recorrentes com transmissões

Mesmo que as empresas convertam leads em clientes pagantes, ainda há muitas oportunidades. Através de transmissões ou mensagens em massa, você pode obter vendas adicionais do mesmo cliente.

Enviar mensagens em massa é uma excelente forma de promover seus produtos. E com relatórios e análises, as empresas podem descobrir quais campanhas funcionam melhor para direcionar recursos adicionais a elas.

Se você procura a melhor ferramenta de transmissão, respond.io não vai te decepcionar. Veja por que.

• Twilio: Infelizmente, o Twilio só suporta mensagens de transmissão por SMS, limitando o número de oportunidades que você pode gerar com uma campanha. Embora você consiga obter informações como taxas de entrega e falha, há uma série de passos altamente técnicos para visualizar os relatórios.

• MessageBird: Está limitado a SMS e WhatsApp. O MessageBird também possui análises que incluem taxas de entrega, leitura e desagregação por canais, que você pode filtrar por intervalos de datas.

• Respond.io: Você pode enviar transmissões em muitos canais, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Telegram, LINE, WeChat e SMS. Através do Módulo de Relatórios, você pode obter análises aprofundadas como taxas de entrega, leitura e falha. Você também pode filtrar o relatório por canal e intervalos de data.

Insights de mensagens com Relatórios & Análises

Apenas enviar mensagens a clientes ou lançar campanhas não basta para empresas em crescimento. Elas precisam de dados para informar sua estratégia futura e táticas de melhoria.

Veja como as três plataformas se comparam em termos de relatórios e análises.

• Twilio: Não há uma forma de rastrear conversões no Twilio. No entanto, análises de desempenho de agentes estão disponíveis via Flex Insights, que fornece dados granulares sobre conversas individuais e desempenho dos agentes. O Twilio suporta relatórios e dashboards personalizados, que podem ser adaptados a KPIs específicos através dos dashboards do Flex Insights. Além disso, a exportação de dados é suportada via BulkExport API da Twilio, que permite exportar dados históricos, como registros de mensagens, em formato compactado para análise adicional.

• MessageBird: Embora não haja como rastrear conversões, as empresas podem acompanhar métricas individuais de agentes, como tempo de primeira resposta. O MessageBird oferece relatórios e dashboards personalizados, permitindo que as empresas visualizem pontos de dados-chave. Os relatórios também podem ser baixados como arquivo CSV.

• Respond.io: Pode rastrear conversões originadas de sites através do Growth Widget, além de rastrear todo o ciclo de vida do cliente e fornecer relatórios de ciclo de vida detalhados. As análises de desempenho de agentes são altamente detalhadas, oferecendo métricas sobre tempos de resposta, resoluções e desempenho individual por meio de relatórios e dashboards personalizáveis. Além disso, o respond.io permite exportação de dados flexível, suportando diversos formatos como CSV e transferência de dados em tempo real para plataformas externas, tornando‑o uma escolha ótima para empresas que exigem insights abrangentes e acionáveis.

Cobrimos muitos recursos excelentes. No entanto, recursos só levam as conversas com clientes até certo ponto. Uma plataforma confiável e estável com suporte de qualidade é igualmente importante.

Estabilidade da Plataforma e Suporte ao Cliente

Imagine isto: sua empresa precisa lidar com milhares de mensagens todos os dias, mas então ocorrem erros constantemente. Você precisa de duas coisas.

1. Uma plataforma estável o suficiente para suportar suas operações.

2. Uma excelente equipe de suporte ao cliente para ajudar com seus problemas.

Vamos ver como essas plataformas se comparam.

Plataforma escalável e estável

As empresas devem considerar a estabilidade da plataforma tão importante quanto o conjunto de recursos — ótimos recursos valem pouco se você não conseguir usar a plataforma de forma consistente na maior parte do tempo.

Veja como Twilio, MessageBird e respond.io se comparam em termos de estabilidade da plataforma

• Twilio: Embora não haja estatísticas públicas de uptime, clientes relatam que o Twilio é escalável e confiável.

• MessageBird: Novamente, não há estatísticas públicas de uptime. Infelizmente, o MessageBird não disponibiliza uma página de status, o que torna difícil acompanhar incidentes.

• Respond.io: Ostentando uma plataforma extremamente estável e confiável, Respond.io tem 99.9996% de uptime. Isso permite que as empresas escalem sem enfrentar limitações de desempenho.

Nível de Suporte ao Cliente

Eventualmente, toda empresa enfrentará alguns problemas com os serviços que está usando. Quando isso acontecer, elas precisam de um suporte ao cliente excepcional para superarem esse período difícil. Um excelente nível de suporte pode fazer muito para mitigar possíveis perdas que uma empresa possa sofrer durante períodos de inatividade.

Então, qual solução oferece o melhor suporte ao cliente? Nós explicamos para você.

• Twilio: Embora ofereça suporte 24/7, no plano gratuito você só tem acesso ao assistente AI Help Center. Para suporte prioritário e acesso a canais adicionais como chat ao vivo, suporte telefônico e mais, você precisará pagar pelo menos $250 por mês.

• MessageBird: Infelizmente, não oferece nenhum suporte ao cliente por padrão. As empresas precisam pagar pelo menos $500 por suporte ao cliente.

• Respond.io: Está disponível 24 horas por dia via chamada e chat ao vivo sem custo adicional, de segunda a sexta, cobrindo suporte em inglês, árabe, chinês e espanhol. Empresas em planos superiores também recebem um Customer Success Manager dedicado que ajudará você a conectar canais ou configurar Workflows para uma experiência ainda mais suave.

Em seguida, vamos à parte mais importante de qualquer serviço: o valor.

Maximize cada dólar gasto

As três plataformas têm modelos de precificação muito diferentes, o que dificulta a comparação. Portanto, nesta seção, vamos analisar o custo base de uso da plataforma e quaisquer custos adicionais que as empresas incorrem.

Se você quer um resumo breve, este é o valor que você obterá do Twilio, MessageBird e Respond.io.

• Twilio: Oferece um modelo pay-as-you-go, o que parece ótimo se você tiver necessidades flutuantes. No entanto, a Twilio acrescenta uma taxa a cada mensagem SMS e WhatsApp enviada. Embora isso seja ótimo se sua base de clientes for pequena, torna‑se muito caro escalar. Adicionar usuários também é muito caro, com assentos custando $30 por usuário.

• MessageBird: Embora pareça oferecer um plano muito acessível, ao considerar os custos de suporte e automação, o preço aumenta rapidamente. Uma empresa em crescimento ou uma grande corporação terá dificuldade em justificar os custos massivos envolvidos. Isso se agrava com os assentos adicionais por usuário por mês, que são os mais caros entre as três plataformas.

• Respond.io: Oferece preços transparentes e competitivos com seus planos Starter, Growth e Enterprise e, melhor ainda, sem taxas adicionais por mensagem. O Respond.io oferece um conjunto abrangente de recursos mesmo no plano Starter, por $79 por mês. No entanto, mesmo se você atualizar seu plano, o conjunto de recursos e o suporte disponíveis às empresas permitem que você recupere seu investimento rapidamente.

Então, agora que você sabe como as três plataformas se comparam, qual você deve escolher?

O veredicto: por que você deve escolher Respond.io

Respond.io oferece um valor excepcional para empresas que buscam uma plataforma de mensagens versátil e escalável. Suas amplas capacidades omnicanal suportam todos os principais canais de mensagens, incluindo voz, tornando‑a ideal para empresas que querem melhorar seus esforços de vendas e marketing.

Com ferramentas avançadas de automação, suporte ao cliente robusto e recursos poderosos de relatórios e IA, o Respond.io simplifica as operações e eleva o engajamento do cliente em múltiplas plataformas.

Enquanto Twilio e MessageBird são opções fortes, eles focam principalmente em comunicações por SMS e voz. Com a WhatsApp Business Calling API agora disponível em vários países como México, Singapura e Reino Unido, o Respond.io também oferece comunicações por voz através do app social mais popular, além de VoIP via Telnyx.

Em resumo, o Respond.io continua sendo a escolha superior para empresas que precisam de uma plataforma de mensagens multicanal impulsionada por IA, abrangente e com preços competitivos.

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