Nós percebemos - encontrar o software de gestão de conversações com os clientes certo pode ser uma tarefa difícil com tantas opções disponíveis. É difícil compará-los quando as caraterísticas nem sempre são claras e o jargão técnico complica ainda mais as coisas. É aí que nós entramos. Neste artigo, vamos analisar Twilio vs MessageBird vs respond.io, três das plataformas de mensagens mais populares. Abordaremos as suas principais caraterísticas, preços e valor para que possa fazer uma escolha informada para o seu negócio. Vamos mergulhar no assunto!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io Num relance

Twilio MessageBird (agora conhecido como Bird) e foram concebidos para gerir as conversações com os clientes a partir de canais de mensagens instantâneas e . No entanto, a forma como estas plataformas são apresentadas aos utilizadores é muito diferente. respond.io SMS

Estas plataformas são ideais para diferentes casos de utilização. Consulte a imagem abaixo para obter um resumo rápido.

Eis um resumo do que precisa de saber:

• Twilio: É uma plataforma concebida principalmente para empresas que dão prioridade à comunicação SMS . No entanto, devido à sua complexidade técnica, a implementação do Twilio requer frequentemente conhecimentos de programador, tornando-o menos fácil de utilizar por equipas não técnicas.
• MessageBird: Posiciona-se como uma solução CRM destinada a apoiar as equipas de marketing, serviço e engenharia. A sua principal força reside na comunicação SMS , mas também oferece integrações com outros canais de mensagens como o WhatsApp e o Messenger. No entanto, como o seu foco principal está nos meios SMS , não está totalmente optimizado para empresas que procuram soluções omnicanal abrangentes.
• Respond.io: Um software de gestão da comunicação com o cliente que se destaca nas vendas e no marketing através dos canais de mensagens mais populares. É conhecido por ser rico em funcionalidades, pela sua fiabilidade e escalabilidade, permitindo que as empresas tratem eficazmente grandes volumes de mensagens sem interrupções, o que o torna ideal para gerir sem problemas as interações omnicanal com os clientes.

Quer saber mais? Continue a ler para ver quais destas plataformas são as mais adequadas para a sua empresa.

Comparação de caraterísticas: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio MessageBird e possuem um vasto conjunto de funcionalidades que permitem às empresas ligarem-se aos clientes. Nesta secção, analisaremos as principais caraterísticas de cada plataforma, comparando os seus pontos fortes em termos de mensagens, automatização, suporte omnicanal e escalabilidade. respond.io

Ligar todos os seus canais num só lugar com mensagens omnicanal

O envio de mensagens omnicanal permite que as empresas envolvam os clientes em vários canais, incluindo SMS, redes sociais, correio eletrónico, aplicações de mensagens ou canais personalizados, numa experiência consistente e sem descontinuidades. Esta abordagem garante que as empresas podem ligar-se ao seu público nos seus canais preferidos.

Eis algumas das principais caraterísticas a ter em conta:

• Uma caixa de entrada unificada, combinando vários canais como SMS, WhatsApp, Messenger e canais personalizados como caixas de entrada de comércio eletrónico.
• Integração com vários CRMs.
• A capacidade de fundir detalhes de contactos duplicados.

Em conjunto, estas funcionalidades permitem às equipas gerir eficazmente todas as interações com os clientes a partir de uma única plataforma. Estas capacidades poupam tempo, reduzem os erros e garantem que as mensagens são personalizadas com base no histórico completo de interações do cliente.

No que diz respeito às mensagens omnicanal, é assim que os nossos três concorrentes se comparam.

• Twilio: É compatível com SMS, WhatsApp e Messenger, mas não com canais personalizados. Também fornece integração nativa com Salesforce. Para as grandes empresas com uma presença alargada, isto normalmente não é suficiente. Se utilizar outros CRMs, terá de criar a sua própria integração ou integrar o seu CRM através dos parceiros de CRM de Twilio. Também requer a fusão manual de contactos duplicados.
• MessageBird: Oferece uma gama mais vasta de canais, incluindo SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, correio eletrónico e chamada de voz. No entanto, não suporta quaisquer canais personalizados. É possível ligar CRMs através do seu mercado de integrações. No entanto, não possui uma funcionalidade para fundir automaticamente contactos duplicados, o que significa que terá de resolver os contactos duplicados diretamente no seu CRM.
• Respond.io: Destaca-se com o suporte de canal mais extenso, incluindo SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, Email, Web Chat e canais personalizados. Oferece CRM e outras integrações via Zapier e Make. Tem também a vantagem adicional de sugestões automáticas de fusão de contactos, facilitando a gestão de contactos.

Captar mais clientes potenciais com ferramentas de crescimento

As ferramentas de captação de leads são cruciais para as empresas aumentarem o número de oportunidades de conversão de potenciais clientes. Estas ferramentas incluem anúncios "click-to-chat", códigos QR e widgets, que ajudam a simplificar o processo de envolvimento de potenciais clientes, a recolher as suas informações de contacto e a iniciar conversas que podem levar a conversões.

Relativamente à captação de leads, é isto que se pode esperar de Twilio, Messagebird e respond.io.

• Twilio: Requer a configuração de fluxos de eventos para integração com anúncios click-to-chat. Também suporta códigos QR e fornece widgets, embora o suporte de widgets de chat esteja limitado ao webchat - não existem widgets de chat específicos de outros canais.
• MessageBird: Não suporta anúncios "click-to-chat" ou códigos QR, mas oferece widgets, permitindo às empresas incorporar formulários ou interfaces de conversação nos seus sítios Web para a captação de clientes potenciais.
• Respond.io: Fornece uma integração robusta para anúncios click-to-chat, assegurando que os agentes estão cientes quando as conversas têm origem nestes anúncios. Há também suporte total para códigos QR e um widget omnicanal, o que o torna uma ferramenta eficaz para a captação de contactos em vários canais e pontos de contacto.

Converter potenciais clientes de forma eficiente com automatização e IA

As empresas de maior dimensão têm muitas mensagens recebidas para processar todos os dias. Não é prático contratar dezenas ou mesmo centenas de agentes humanos para realizar processos e tarefas simples. É aqui que entram a automatização e a IA.

Têm a capacidade de automatizar tarefas simples e repetitivas, como o envio de mensagens de saudação ou de despedida. E com a IA, as empresas podem até automatizar processos completos, como a qualificação e distribuição de leads, para reduzir ainda mais o esforço em actividades menos importantes. Isto liberta o tempo dos agentes humanos para realizarem tarefas mais importantes, como fechar vendas.

As principais caraterísticas a ter em conta incluem capacidades de automatização, assistentes de IA, agentes de IA e a capacidade de treinar a sua IA com base em fontes de conhecimento.

Vejamos como Twilio, MessageBird e respond.io se comparam em termos de automatização e IA.

• Twilio: Tem um construtor de automação e capacidades de IA. No entanto, para utilizar os assistentes de IA do Twilio , é necessário ser primeiro um programador e juntar-se a uma lista de espera. Os agentes não recebem ferramentas de melhoria ou geração de texto para acelerar suas respostas. A boa notícia é que todos os dados do cliente são usados como treinamento de conhecimento para os assistentes de IA do Twilio .
• MessageBird: Existem dois tipos de ferramentas de automatização, uma para mensagens e outra para processos empresariais. Para tornar as coisas mais confusas, existem três tipos de ferramentas de assistência de IA que melhoram essencialmente a resposta do agente. Para utilizar o AI Agent, é necessário criar uma base de conhecimentos, carregando documentos (como FAQ e listas de produtos), configurá-la e depois implementá-la.
• Respond.io: O núcleo da automatização em respond.io está no criador de automatização de fluxos de trabalho. Ele pode lidar com tudo, desde a atribuição de conversas a um agente até a qualificação de leads. Também é possível configurar um AI Agent com o AI Agent Builder, que permite criar um AI Agent sem quaisquer códigos. Os agentes obtêm ferramentas como o AI Prompt para melhorar a sua resposta ou gerar uma mensagem inteira com base no fluxo da conversa. Tal como em Twilio e MessageBird, pode carregar fontes de conhecimento para melhorar as respostas do AI Agent.

Retenção de clientes para vendas repetidas com transmissões

Apesar de as empresas converterem os contactos em clientes pagantes, existem ainda mais oportunidades. Através de transmissões ou mensagens em massa, pode obter vendas adicionais do mesmo cliente.

A difusão de mensagens é uma excelente forma de promover os seus produtos. E com os relatórios e a análise, as empresas podem saber quais as campanhas que funcionam melhor para lhes dedicar mais recursos.

Se procura a melhor ferramenta de transmissão, o respond.io não o vai desiludir. Eis porquê.

• Twilio: Infelizmente, o Twilio só suporta mensagens de difusão em SMS, limitando o número de oportunidades que pode gerar a partir de uma campanha. Embora seja possível obter informações como taxas de entrega e de falha, há uma série de etapas altamente técnicas a serem seguidas para visualizar os relatórios.
• MessageBird: Também é semelhante ao Twilio, exceto que as empresas também podem transmitir no WhatsApp. O MessageBird também tem análises que incluem taxas de entrega, taxas de leitura e repartição por canais, que pode filtrar por intervalos de datas.
• Respond.io: Pode transmitir em muitos canais, como o WhatsApp, Facebook Messenger e SMS. Através do módulo de relatórios, pode obter análises aprofundadas, como taxas de entrega, leitura e falha. Também pode filtrar o relatório por canal e intervalos de datas.

Informações sobre mensagens com relatórios e análises

Enviar mensagens aos clientes ou lançar campanhas por si só não é suficiente para as empresas em crescimento. Estas precisam de dados para informar a sua estratégia futura e tácticas de melhoria.

Eis como as três plataformas se comparam no que diz respeito a relatórios e análises.

• Twilio: Não existe uma forma de monitorizar as conversões em Twilio. No entanto, a análise do desempenho do agente está disponível através do Flex Insights, que fornece dados granulares sobre conversas individuais e o desempenho do agente. Twilio suporta relatórios e painéis personalizados, que podem ser adaptados a KPIs específicos através dos painéis do Flex Insights. Além disso, a exportação de dados é suportada através do BulkExport do Twilio API , que permite a exportação de dados históricos, como registos de mensagens, num formato comprimido para análise posterior.
• MessageBird: Embora não exista uma forma de monitorizar as conversões, as empresas podem supervisionar as métricas individuais dos agentes, como o tempo da primeira resposta. MessageBird oferece relatórios e painéis personalizados, permitindo que as empresas visualizem os principais pontos de dados. Os relatórios também podem ser descarregados como um ficheiro CSV.
• Respond.io: Pode controlar as conversões provenientes de sítios Web através do Growth Widget. A sua análise do desempenho dos agentes é altamente detalhada, oferecendo métricas sobre tempos de resposta, resoluções e desempenho individual dos agentes através de relatórios e painéis de controlo personalizáveis. Além disso, o respond.io permite a exportação flexível de dados, suportando vários formatos como CSV e a transferência de dados em tempo real para plataformas externas, o que o torna uma escolha ideal para empresas que necessitam de informações abrangentes e acionáveis.

Foram enumeradas muitas caraterísticas excelentes. No entanto, estas só podem levar as conversas com os clientes até um certo ponto. Uma plataforma fiável e amigável é igualmente importante.

Estabilidade da plataforma e apoio ao cliente

Imagine o seguinte: a sua empresa precisa de tratar milhares de mensagens todos os dias, mas continuam a ocorrer erros. Precisa de duas coisas.

1. Uma plataforma suficientemente estável para gerir as suas operações.
2. Uma excelente equipa de apoio ao cliente para o ajudar com os seus problemas.

Vejamos como estas plataformas se comparam.

Plataforma estável e escalável

As empresas devem considerar a estabilidade da plataforma tão importante como o conjunto de funcionalidades - as grandes funcionalidades significam muito pouco se não for possível utilizar a plataforma de forma consistente durante a maior parte do tempo.

Eis como Twilio, MessageBird e respond.io se comparam em termos de estabilidade da plataforma

• Twilio: Embora não existam estatísticas públicas de tempo de atividade, os clientes referem que o Twilio é escalável e fiável.
• MessageBird: Mais uma vez, não existem estatísticas públicas sobre o tempo de atividade. Infelizmente, o MessageBird não fornece uma página de estado, o que dificulta o acompanhamento de incidentes.
• Respond.io: Com uma plataforma extremamente estável e fiável, respond.io tem um tempo de atividade de 99,9996%. Permite que as empresas escalem sem enfrentar quaisquer limitações de desempenho.

Nível de apoio ao cliente

Eventualmente, todas as empresas enfrentarão alguns problemas com os serviços que estão a utilizar. Quando isso acontece, precisam de um apoio ao cliente excecional para os ajudar a ultrapassar esse período difícil. Um excelente nível de apoio pode contribuir muito para atenuar quaisquer perdas potenciais que uma empresa possa sofrer durante o período de inatividade.

Então, qual é a solução que oferece o melhor apoio ao cliente? Nós explicamos-lhe tudo.

• Twilio: Embora ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, no plano gratuito, você só tem acesso ao assistente da Central de Ajuda de IA. Para obter suporte prioritário e acesso a canais adicionais, como bate-papo ao vivo, suporte por telefone e muito mais, você precisará pagar pelo menos US $ 250 por mês.
• MessageBird: Infelizmente, não oferece qualquer apoio ao cliente por defeito. As empresas precisam de pagar pelo menos 500 dólares pelo apoio ao cliente.
• Respond.io: Está disponível 24 horas por dia, sem custos adicionais, de segunda a sexta-feira, abrangendo suporte em inglês, árabe, chinês e espanhol. As empresas com planos de nível superior também recebem um Gestor de Sucesso do Cliente dedicado que o ajudará a ligar canais ou a configurar Fluxos de trabalho para uma experiência ainda mais fácil.

De seguida, vamos à parte mais importante de qualquer serviço: o valor.

Maximize cada dólar que gasta

As três plataformas têm modelos de preços muito diferentes, o que as torna difíceis de comparar. Por isso, nesta secção, vamos analisar o custo base de utilização da plataforma e quaisquer custos adicionais em que as empresas incorram.

Se procura um breve resumo, este é o valor que obterá em Twilio, Messagebird e respond.io.

• Twilio: Oferece um modelo de pagamento conforme o uso, o que parece ótimo se tiver necessidades flutuantes. No entanto, o Twilio adiciona uma margem de lucro a cada mensagem SMS e WhatsApp enviada. Embora isto seja ótimo se a sua base de clientes for pequena, torna-se muito dispendioso aumentar a escala. A adição de utilizadores também é muito dispendiosa, com os lugares a custarem 30 dólares por utilizador.
• MessageBird: Embora pareça que oferece um plano muito acessível, quando se tem em conta os custos de suporte e de automatização, o preço aumenta rapidamente. Um negócio ou empresa em crescimento terá dificuldade em justificar os enormes custos envolvidos. Isto só piora com os lugares adicionais por utilizador por mês, que é o mais caro entre as três plataformas.
• Respond.io: Fornece preços transparentes e competitivos com os seus planos Starter, Growth e Enterprise e, o que é melhor, sem taxas de marcação por mensagem. Respond.io oferece um conjunto abrangente de funcionalidades, mesmo no plano Starter a 79 dólares por mês. No entanto, mesmo que actualize o seu plano, o conjunto de funcionalidades e o suporte disponíveis para as empresas permitem-lhe recuperar o seu investimento num instante.

Então, agora que sabe como as três plataformas se comparam, qual deve escolher?

O veredito: Porque é que deve escolher Respond.io

Respond.io oferece um valor excecional para as empresas que procuram uma plataforma de mensagens versátil e escalável. As suas amplas capacidades omnicanal suportam todos os principais canais de mensagens, tornando-a ideal para empresas que procuram melhorar as suas vendas e esforços de marketing.

Com ferramentas de automação avançadas, suporte robusto ao cliente e poderosos recursos de relatórios e IA, o respond.io simplifica as operações e eleva o envolvimento do cliente em várias plataformas.

Embora Twilio e MessageBird sejam opções fortes, centram-se principalmente em SMS e comunicações de voz. MessageBird A , apesar de ser originalmente uma solução de mensagens, mudou para se posicionar como um CRM.

Em contrapartida, respond.io continua a ser a melhor escolha para as empresas que necessitam de uma plataforma de mensagens abrangente e multicanal com preços competitivos.

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