Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Qual é o vencedor?

Entendemos – encontrar o software certo para gerenciamento de conversas com clientes pode parecer esmagador com tantas opções disponíveis. É difícil compará-los quando os recursos não são sempre claros e o jargão técnico complica ainda mais as coisas. É aqui que nós entramos. Neste artigo, analisaremos Twilio vs MessageBird vs respond.io, três das plataformas de mensagens mais populares. Iremos cobrir seus principais recursos, preços e valor, para que você possa fazer uma escolha informada sobre seu negócio. Vamos lá!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io At a Glance

Twilio, MessageBird (agora conhecido como Bird) e respond.io são feitos para gerenciar conversas com clientes de canais de mensagens instantâneas e SMS. No entanto, a forma como essas plataformas se entregam aos usuários é muito diferente.

Essas plataformas são ideais para diferentes casos de uso. Confira a imagem abaixo para obter um resumo rápido.

Aqui está um detalhamento do que você precisa saber:

• Twilio: É uma plataforma projetada principalmente para empresas que priorizam a comunicação de SMS. No entanto, devido à sua complexidade técnica, a implementação do Twilio frequentemente requer competência do desenvolvedor, tornando-o menos fácil de utilizar para equipes não técnicas.

• MessageBird: Ele se posiciona como uma solução de CRM voltada para dar suporte a equipes de marketing, serviços e engenharia. Sua força principal está na comunicação SMS, mas também oferece integrações com outros canais de mensagens como WhatsApp e Messenger. No entanto, como seu principal foco é nos meios de SMS, ele não é totalmente otimizado para empresas que procuram soluções omnichannel abrangentes.

• Respond.io: Um software de gerenciamento de comunicação do cliente que se destaca em vendas e marketing através dos canais de mensagens mais populares. É conhecido por ser rico em recursos, sua confiabilidade e escalabilidade, permitindo que as empresas lidem eficientemente com elevados volumes de mensagens sem interrupções, tornando-o ideal para gerenciar interações omnichannel dos clientes sem problemas.

Quer saber mais? Continue lendo para ver qual dessas plataformas é a mais adequada para o seu negócio.

Comparação de recursos: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird e respond.io possuem um vasto conjunto de recursos que permitem que as empresas se conectem aos clientes. Nesta seção, vamos dividir os principais recursos de cada plataforma, comparando seus pontos fortes em mensagens, automação, suporte omnichannel e escalabilidade.

Conectando todos os seus canais em um só lugar com mensagens Omnichannel.

Omnichannel de mensagens permite às empresas contratar clientes através de vários canais, incluindo SMS, mídias sociais, e-mail, aplicativos de mensagens ou canais personalizados, com uma experiência perfeita e consistente. Esta abordagem garante que as empresas possam ligar-se ao público nos seus canais preferidos.

Aqui estão alguns dos principais recursos para prestar atenção:

• Uma caixa de entrada unificada, combinando vários canais como SMS, WhatsApp, Messenger e canais personalizados como caixas de entrada de e-commerce.

• Integração com vários CRMs.

• Mesclar detalhes de contato duplicados.

Juntos, esses recursos permitem que as equipes gerenciem todas as interações com o cliente de forma eficiente a partir de uma plataforma. Essas capacidades economizam tempo, reduzem erros e garantem que as mensagens sejam personalizadas com base no histórico completo de interações do cliente.

Quando se trata de mensagens omnichannel, é assim que os nossos três adversários comparam.

• Twilio: suporta SMS, WhatsApp e Messenger, mas não canais personalizados. Também proporciona integração nativa com o Salesforce. Normalmente, para grandes empresas com ampla presença, isso geralmente não é suficiente. Se você usar outros CRMs, precisará construir sua própria integração ou integrar seu CRM através dos parceiros da Twilio. Também requer fusão manual de contatos duplicados.

• MessageBird: Oferece uma gama maior de canais, incluindo SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, e-mail e chamada de voz. No entanto, não suporta nenhum canal personalizado. Você pode conectar CRMs através do seu Mercado de Integrações. No entanto, falta um recurso para mesclar contatos duplicados automaticamente, o que significa que você precisará resolver contatos duplicados diretamente no seu CRM.

• Respond.io: Destaca-se com o suporte de canal mais extenso, incluindo SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, E-mail, Bate-papo na Webe canais personalizados. Ele oferece CRM e outras integrações via Zapier e Make. Possui também o benefício adicional das sugestões de fusão automática de contatos, facilitando a gestão de contactos.

Capture Mais Potenciais com Ferramentas de Crescimento

Ferramentas de captura de leads são cruciais para que as empresas aumentem o número de oportunidades de conversão de clientes potenciais. Essas ferramentas incluem anúncios de clique, códigos QR e widgets, todos eles ajudam a simplificar o processo de engajamento de potenciais clientes, coletando suas informações de contato, e iniciando conversas que podem levar a conversões.

Quanto à captura de leads, é isso que se pode esperar de Twilio, MessageBird e respond.io.

• Twilio: Requer que você crie fluxos de eventos para se integrar com anúncios clicar-a-chat. Também suporta códigos QR e fornece widgets, embora seu suporte ao widget de bate-papo esteja limitado para o webchat — não há outros widgets de chat específicos para canais.

• MessageBird: não suporta clique no chat ou códigos QR, mas oferece widgets, permitir que empresas incorporem formulários ou interfaces de chat em seus sites para captura de chumbo.

• Respond.io: Ele fornece uma integração robusta para clique em anúncios de chat, garantindo que os agentes estão cientes quando as conversas se originam destes anúncios. Há também total apoio aos códigos QR, e uma ferramenta omnichannel, tornando-o uma ferramenta eficaz para capturar pistas através de vários canais e pontos de contacto.

Converter Leads de forma mais eficiente com Automação e IA.

As grandes empresas têm muitas mensagens de entrada para processar todos os dias. Não é prático contratar dezenas ou até mesmo centenas de agentes humanos para realizar processos e tarefas simples. É aqui que a automação e a IA entram em cena.

Eles têm a capacidade de automatizar tarefas simples e repetitivas, como enviar mensagens de saudação ou ausentes. E com AI, as empresas podem até automatizar processos inteiros, como qualificação e distribuição de chumbo, para diminuir ainda mais o esforço em actividades menos importantes. Isto liberta o tempo dos agentes humanos para desempenharem tarefas mais importantes, como o encerramento de vendas.

Os principais recursos para olhar incluem capacidades de automação, Assistentes de IA, Agentes I.A. e capacidade de treinar sua IA com base em fontes de conhecimento.

Vamos ver como Twilio, MessageBird e respond.io comparam em termos de Automação e IA.

• Twilio: Tem um construtor de automação e capacidades AI. No entanto, para utilizar os Assistentes de IA da Twilio, você precisará primeiro ser um desenvolvedor e se juntar a uma lista de espera. Os agentes não recebem ferramentas de melhoria ou geração de texto para acelerar suas respostas. A boa notícia é que todos os dados do cliente são utilizados como treinamento de conhecimento para os assistentes Twilio AI.

• MessageBird: Existem dois tipos de ferramentas de automação, um para mensagens e o outro para processos de negócios. Para tornar as coisas mais confusas, existem três tipos de ferramentas de assistência AI que melhoram essencialmente a resposta do agente. Para usar o AI Agent, você precisará primeiro construir uma base de conhecimento fazendo upload de documentos (como FAQs e listas de produtos), configurá-lo e então implantá-lo.

• Respond.io: O núcleo da automação no respond.io está no Construtor de automação de fluxos de trabalho. Ele pode lidar com tudo, desde a atribuição de conversas a um agente até oportunidades de qualificação. Você também pode configurar um Agente AI com o Construtor de Agentes AI, que permite que você crie um Agente IA sem códigos. Os agentes obtêm ferramentas como AI Prompt para melhorar sua resposta ou gerar uma mensagem inteira com base no fluxo da conversa. Assim como no Twilio e no MessageBird, você pode fazer upload de fontes de conhecimento para melhorar as respostas do Agente de IA.

Manter Clientes para Repetir Vendas com Transmissões

Embora a conversão de empresas conduza ao pagamento de clientes, existem ainda mais oportunidades. Através de transmissões ou mensagens massivas, você pode ganhar vendas adicionais do mesmo cliente.

A transmissão de mensagens é uma excelente maneira de promover os seus produtos. E com os relatórios e as análises, as empresas podem aprender quais as campanhas que funcionam melhor para lhe disponibilizar recursos adicionais.

Se você estiver procurando a melhor ferramenta de transmissão, responda.io não o decepcionará. Eis o porquê.

• Twilio: Infelizmente, o Twilio só suporta mensagens de transmissão em SMS, limitando o número de oportunidades que você pode gerar a partir de uma campanha. Embora você possa obter informações como taxas de entrega e falha, há uma série de passos altamente técnicos para visualizar os relatórios.

• MessageBird: Também é como Twilio, exceto as empresas também podem transmitir no WhatsApp. MessageBird também tem análise que inclui taxas de entrega, taxas de leitura e detalhes por canais, que você pode filtrar ainda mais por intervalos de data.

• Respond.io: Você pode transmitir em muitos canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Telegram, LINE, WeChat e SMS. Através do Módulo de Relatórios, você pode ganhar análises aprofundadas como entrega, leitura e taxas de falha. Você também pode filtrar ainda mais o relatório por canais e intervalos de datas.

Insights de Mensagens com Relatórios e Análises.

Os clientes de mensagens ou apenas o lançamento de campanhas não são suficientes para o crescimento de negócios. Precisam de dados que informem a sua estratégia e tácticas futuras para melhorarem.

Veja como todas as três plataformas se acumulam quando se trata de relatórios e análises.

• Twilio: Não há uma maneira de acompanhar conversões no Twilio. No entanto, a análise de desempenho de agentes está disponível via Flex Insights, que fornece dados granulares em conversas individuais e desempenho de agentes. Twilio suporta relatórios e painéis personalizados, que podem ser adaptados para KPIs específicos através de seus painéis de Insights Flex. Além disso, a exportação de dados é suportada pela API BulkExport da Twilio, que permite a exportação de dados históricos, como registro de mensagem, em um formato comprimido para mais análise.

• MessageBird: Embora não haja uma maneira de rastrear conversões, as empresas podem supervisionar métricas individuais de agentes, como o tempo de primeira resposta. MessageBird oferece relatórios e painéis personalizados, permitindo que as empresas visualizem pontos de dados fundamentais. Os relatórios também podem ser baixados como um arquivo CSV.

• Respond.io: pode acompanhar conversões originadas de sites através do Growth Widget. Sua análise de desempenho de agentes é altamente detalhada, oferecendo métricas em tempos de resposta, resoluções e desempenho de agentes individuais por meio de relatórios e painéis personalizáveis. Além disso, responda. o permite exportação de dados flexível, oferecendo suporte a vários formatos como a transferência de dados CSV e em tempo real para plataformas externas, fazendo uma escolha ideal para empresas que exigem informações abrangentes e exequíveis.

Há muitos ótimos recursos listados. No entanto, eles só podem atender as conversas dos clientes até agora. Uma plataforma confiável e amigável também é tão importante.

Estabilidade da plataforma e suporte ao cliente

Imagine isso: a sua empresa precisa lidar com milhares de mensagens todos os dias, mas os erros continuam acontecendo. Você precisa de duas coisas.

1. Uma plataforma estável o suficiente para lidar com suas operações.

2. Uma ótima equipe de suporte ao cliente para ajudar com seus problemas.

Vamos ver como essas plataformas comparam.

Plataforma Estável Escalável

As empresas devem considerar a estabilidade da plataforma como tão importante quanto o conjunto de recursos — ótimos recursos significam muito pouco se você não for capaz de usar sua plataforma de forma consistente para a grande maioria do tempo.

Veja como Twilio, MessageBird e respond.io são comparados em termos de estabilidade da plataforma

• Twilio: Enquanto não há estatísticas públicas de uptime, os clientes relatam Twilio para ser escalável e confiável.

• MessageBird: Novamente, não há estatísticas públicas de tempo de atividade. Infelizmente, o MessageBird não fornece uma página de status, o que dificulta o rastreamento de incidentes.

• Respond.io: Boasting a uma plataforma extremamente estável e confiável, respond.io tem 99,9996% uptime. Permite que as empresas escalem sem quaisquer limitações de desempenho.

Nível de Suporte ao Cliente

Finalmente, todas as empresas enfrentarão alguns problemas com os serviços que estão a utilizar. Quando isso acontecer, eles precisam de apoio excepcional ao cliente para atravessá-lo naquele período difícil. Um grande nível de apoio pode contribuir em grande medida para mitigar quaisquer potenciais perdas que uma empresa possa sofrer durante o período de tempo inativo.

Então, qual solução oferece o melhor atendimento ao cliente? Nós o dividimos para você.

• Twilio: Embora ofereça suporte 24/7, sob o plano gratuito, você só tem acesso ao assistente da Central de Ajuda IA. Para suporte prioritário e obter acesso a canais adicionais como bate-papo ao vivo, suporte por telefone e muito mais, será necessário pagar pelo menos $250 por mês.

• MessageBird: Infelizmente, não oferece suporte a nenhum cliente por padrão. As empresas precisam pagar pelo menos US$ 500 pelo atendimento ao cliente.

• Respond.io: Está disponível 24 horas por dia sem nenhum custo adicional, de segunda a sexta, cobrindo o suporte inglês, árabe, chinês e espanhol. As empresas em planos de nível mais alto também recebem um Gerente de sucesso dedicado ao cliente que ajudará você a conectar canais ou configurar workflows para uma experiência ainda mais suave.

Em seguida, vamos para a parte mais importante de qualquer serviço: o valor.

Maximize todos os dólares que você gasta

Todas as três plataformas têm modelos de preços muito diferentes, o que as torna difíceis de comparar. Então, para esta seção, vamos ver o custo de base do uso da plataforma e os custos adicionais que as empresas terão de suportar.

Se você está procurando um breve resumo, este é o valor que você receberá de Twilio, Messagebird e respond.io.

• Twilio: Ele oferece um modelo pay-as-you-go, o que parece ótimo se você tem necessidades flutuantes. No entanto, o Twilio adiciona uma marcação a cada mensagem de SMS e WhatsApp enviada. Embora isso seja ótimo se sua base de clientes for pequena, torna-se muito caro escalar. A adição de usuários também é muito cara, com assentos de custo de 30 dólares por usuário.

• MessageBird: Embora apareça como se oferecesse um plano muito acessível. ao ter em conta os custos de apoio e automação, o preço aumenta rapidamente. Uma empresa ou uma empresa em crescimento terá dificuldade em justificar os enormes custos envolvidos. Isso só é agravado com os assentos adicionais por usuário por mês, o que é o mais caro entre as três plataformas.

• Respond.io: Oferece preços transparentes e competitivos com seus planos Starter, Growth e Enterprise e, o que é melhor, sem taxas de margem por mensagem. Respond.io oferece um conjunto abrangente de recursos, mesmo no plano Starter, por US$ 79 por mês. No entanto, mesmo se você atualizar seu plano, o conjunto de recursos e suporte disponível para as empresas permitem que você recupere seu investimento em um piscar de olhos.

Então, agora que você sabe como as três plataformas se comportam, qual você deve escolher?

O Veredito: Por que você deve escolher o respond.io?

Respond.io oferece um valor excepcional para empresas que buscam uma plataforma de mensagens versátil e escalável. Suas amplas capacidades omnichannel apoiam todos os principais canais de mensagens, tornando-o ideal para as empresas que procuram melhorar os seus esforços de vendas e marketing.

Com ferramentas avançadas de automação, suporte ao cliente robusto e recursos poderosos de relatórios e IA, o respond.io simplifica as operações e eleva o engajamento do cliente em várias plataformas.

Enquanto o Twilio e o MessageBird são opções fortes, eles se concentram principalmente em comunicações de SMS e voz. Com o novo WhatsApp Business Calling API, respond.io também oferece comunicações por voz, mas por meio da API do WhatsApp.

Em contraste, respond.io continua a ser a escolha superior para as empresas que precisam de uma plataforma de mensagens multicanais abrangentes com preços competitivos.

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