ด้วยยุคดิจิทัลในปัจจุบันความต้องการความเร็วจึงไม่เป็นสองรองใครสําหรับการขายการศึกษา ในโลกที่นักเรียนที่คาดหวังสามารถเข้าถึงทะเลของข้อมูลด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวด้วยอินเทอร์เน็ตความคาดหวังสําหรับการตอบสนองทันทีได้กลายเป็นข้อกําหนด

หากสิ่งนี้ตรงกับคุณโปรดอ่านต่อไปในขณะที่เราจะดําดิ่งลงไปว่าทําไมความเร็วจึงมีความสําคัญสํารวจผลที่ตามมาของการตอบสนองช้าค้นพบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและแสดงให้เห็นว่า respond.io สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่คุณต้องการ

ทําไมต้องเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันสําหรับการขายเพื่อการศึกษา

เมื่อพูดถึงการขายเพื่อการศึกษา สิ่งสําคัญคือต้องตระหนักว่าความเร็วไม่ใช่แค่การตอบสนองที่รวดเร็วเท่านั้น แม้ว่าความรวดเร็วเป็นสิ่งสําคัญ แต่ก็แสดงถึงแง่มุมเดียวของภาพรวมที่กว้างขึ้น

ความสําคัญที่แท้จริงของความเร็วอยู่ที่สิ่งที่สื่อถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณเป็นนักเรียนที่กระตือรือร้นที่กําลังมองหาปริญญาธุรกิจ คุณสะดุดกับโฆษณาออนไลน์ที่น่าสนใจและตัดสินใจคลิกที่มัน คุณจะถูกนําไปยังหน้า Landing Page ซึ่งระบบจะขอให้คุณป้อนข้อมูลจํานวนมาก

หลังจากทําเช่นนั้น คุณคาดหวังข้อมูลเป็นการตอบแทนโดยธรรมชาติ แต่สิ่งที่คุณได้รับคืออีเมลแจ้งการตอบกลับภายใน 72 ชั่วโมง

หลังจากวันนั้นคุณคลิกที่โฆษณาอื่น แต่แทนที่จะถูกบังคับให้กรอกแบบฟอร์มและอดทนรอนานคุณจะถูกนําไปยัง WhatsApp ซึ่งคุณจะมีส่วนร่วมในการสนทนากับตัวแทนสดทันทีซึ่งจะตอบคําถามทั้งหมดของคุณทันที

ข้อใดที่คุณรู้สึกว่าให้ความสําคัญกับคุณมากกว่ากัน

ความเร็วส่งสัญญาณว่าสถาบันไม่เพียงแต่มีทรัพยากรในการลงทุนเพื่อให้การตอบสนองอย่างทันท่วงที แต่ยังมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของนักศึกษาที่คาดหวัง สิ่งนี้กําหนดโทนเสียงเชิงบวกตั้งแต่เริ่มแรกและแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจไม่เพียง แต่มีอยู่ แต่นักเรียนในอนาคต

ผลที่ตามมาของการตอบสนองที่ช้าสําหรับการรับสมัครนักเรียนและการขายการศึกษา

การขายด้านการศึกษามีความคล้ายคลึงกับการรับสมัครนักเรียนอย่างมาก การสรรหานักเรียนเกี่ยวข้องกับกระบวนการเชิงกลยุทธ์ในการระบุและดึงดูดผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดไม่ว่าจะจากฐานนักเรียนที่มีอยู่หรือจากแหล่งภายนอก สิ่งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ทั้งมีประสิทธิภาพและประหยัดเพื่อให้มั่นใจว่าสถาบันจะได้รับผู้มีความสามารถระดับสูงในทันที

ด้วยเหตุนี้สุภาษิต ที่นกต้นได้รับหนอน จึงมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในการขายการศึกษา อย่างไรก็ตามสําหรับผู้ที่ล้าหลังผลที่ตามมามีมากกว่าการพลาดโอกาสในการรับสมัครนักเรียน

การตอบสนองช้าอาจนําไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นอันตรายต่อสถาบันการศึกษาซึ่งรวมถึง:

ส่งสัญญาณความระส่ําระสายภายใน

นอกเหนือจากความคาดหวังสําหรับการตอบกลับทันทีเมื่อการตอบคําถามของคุณช้ามันสื่อถึงความรู้สึกระส่ําระสาย การตอบสนองที่ช้าชี้ให้เห็นถึงการขาดประสิทธิภาพในการจัดการกระบวนการภายใน และโดยนัย ทําให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตั้งคําถามถึงความสามารถของคุณในการนําเสนอสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่มีโครงสร้าง ซึ่งอาจกีดกันนักเรียนจากการลงทะเบียน

แสดงให้เห็นถึงการขาดความสนใจ

สถาบันการศึกษามีไว้เพื่อให้บริการนักเรียนเท่านั้น ดังนั้นการตอบสนองที่ช้าอาจทําให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกถูกทอดทิ้งและประเมินค่าต่ําเกินไป เมื่อพิจารณาถึงทรัพยากร เวลา และความไว้วางใจที่สําคัญที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเต็มใจลงทุนในโอกาสทางการศึกษา ไม่ใช่เรื่องไร้เหตุผลสําหรับพวกเขาที่จะคาดหวังการโต้ตอบที่รวดเร็วและมีส่วนร่วมเป็นการตอบแทน

ทําลายชื่อเสียง การขายการศึกษา ของคุณ

การตอบสนองที่ช้าไม่เพียงแต่บ่งบอกถึงความระส่ําระสายขององค์กรและการขาดการมีส่วนร่วมของนักเรียน—ไม่ว่าจะจริงหรือไม่ก็ตาม—แต่ยังทําให้ชื่อเสียงของสถาบันของคุณเสื่อมเสียอีกด้วย การรับรู้เชิงลบแพร่กระจายอย่างรวดเร็วจากฟอรัมออนไลน์และโซเชียลมีเดียไปจนถึงการบอกต่อแบบปากต่อปาก การมีชื่อเสียงดังกล่าวแขวนอยู่บนไหล่ของคุณสามารถยับยั้งคลื่นของนักเรียนที่มีศักยภาพลดทอนความสามารถในการรับสมัครลงทะเบียนและรักษาการดําเนินงานของคุณ

บ่อนทําลายความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ

ทั้งหมดนี้รวมกันทําลายความสามารถของคุณที่จะโดดเด่นกว่าคู่แข่งทําให้พวกเขาได้เปรียบ เมื่อพูดถึงการตลาดเพื่อการศึกษาและการขายเพื่อการศึกษา ทุกการโต้ตอบเป็นสิ่งสําคัญ การตามหลังตําแหน่งที่คุณไม่เอื้ออํานวยต่อคู่แข่งและเสี่ยงต่อการฉายภาพของการถูกตัดขาดจากความคาดหวังและความต้องการของนักเรียนในปัจจุบัน

แนวทางปฏิบัติ ด้านการขายด้านการศึกษา ที่ดีที่สุดสําหรับการตอบสนองที่รวดเร็วด้วยโอกาสในการขายด้านการศึกษา

แม้ว่าเราจะได้กําหนดความสําคัญของการตอบสนองที่รวดเร็วและผลที่ตามมาของการไม่สามารถส่งมอบได้ แต่เรากําลังลืมองค์ประกอบที่สําคัญอย่างหนึ่ง นั่นคือ วิธีการ

ตอนนี้เรามาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณต้องนํามาใช้:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพ

เวลาเป็นทรัพยากรเดียวที่ทีมไม่สามารถได้รับเพียงพอ ในทํานองเดียวกันเมื่อพูดถึงการตอบคําถามและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสิ่งสําคัญคือต้องแน่ใจว่าไม่มีอะไรสูญเปล่าและใช้ประโยชน์จากความสามารถเฉพาะตัวของตัวแทนที่เป็นมนุษย์อย่างเต็มที่ในการตอบคําถามของนักเรียนที่ซับซ้อน

ในกรณีที่ดีที่สุดการโต้ตอบดังกล่าวควรส่งต่อให้กับมนุษย์ทั้งหมดในขณะที่งานประจําอื่น ๆ ที่มีมูลค่าต่ําและเป็นกิจวัตรควรทํางานอัตโนมัติทั้งหมดหรือมอบหมายตามนั้น ด้วยการนําทรัพยากรบุคคลไปยังงานที่มีผลกระทบสูงอย่างมีกลยุทธ์คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกระชับความสัมพันธ์และโดยรวมแล้วรักษาความปลอดภัยในการลงทะเบียนมากขึ้น

ส่งคําถามที่ถูกต้องไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม

แม้ว่าตัวแทนที่เป็นมนุษย์จะเก่งในการแก้ปัญหาและความฉลาดทางอารมณ์ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าตัวแทนที่เป็นมนุษย์จะสามารถแก้ปัญหาใดๆ ได้ คุณยังคงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสอบถามไปยังทีมที่มีการฝึกอบรมและประสบการณ์ที่ดีที่สุดสําหรับปัญหาเฉพาะ

การกําหนดเส้นทางการแชท เข้ามามีบทบาทที่นี่เพื่อนําผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมในทีมของคุณ ด้วยการกําหนดเส้นทาง คุณสามารถกรองและมอบหมายคิวรีตามเกณฑ์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า (เช่น ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ความพร้อมใช้งาน ภาษา) เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละคิวรีได้รับการจัดการโดยตัวแทนที่เหมาะสม ซึ่งสามารถปรับปรุงทั้งเวลาตอบสนองและปรับปรุงประสบการณ์ของนักเรียนที่คาดหวัง

จัดเตรียมความรู้ที่พวกเขาต้องการให้กับทีมของคุณ

ทีมของคุณมีประสิทธิภาพเท่ากับการฝึกอบรมที่ได้รับเท่านั้น พวกเขาสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่ดีที่สุดและจัดการกับโอกาสในการขายด้านการศึกษาคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง แต่ถ้าพวกเขาไม่รู้ว่าจะใช้ประโยชน์จากทั้งหมดนี้อย่างไร

การให้การฝึกอบรมที่ครอบคลุมเป็นสิ่งจําเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีความรอบรู้ในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับสถาบันของคุณ ตั้งแต่ค่าเล่าเรียนไปจนถึงทุนการศึกษาไปจนถึงเส้นทางอาชีพทีมของคุณจําเป็นต้องมีความรู้เชิงลึกในทุกด้านเหล่านี้และสามารถทําได้ด้วยการฝึกอบรมเป็นประจําและฐานความรู้ที่อัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่ออ้างอิง

อย่างไร Respond.io เปิดใช้งานการขายการศึกษาที่รวดเร็ว

Respond.io ทําให้การโต้ตอบการสนทนาที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงอยู่ในระดับแนวหน้าของสิ่งที่นําเสนอผ่านแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี่คือรสชาติของสิ่งที่สามารถเสนอให้สถาบันการศึกษาของคุณ:

แชทบอท AI

Respond.ioการใช้แชทบอทมาในรูปแบบของ AI Agents ซึ่งช่วยให้ทีมใช้เวลาน้อยลงกับงานประจํา งานที่ซ้ําซากจําเจ และมีเวลามากขึ้นในการส่งมอบคุณค่าในจุดที่สําคัญ

ด้วยความสามารถในการตอบคําถามที่พบบ่อย (FAQ) โดยอัตโนมัติเพื่อจองเซสชันสาธิตและการนัดหมาย ตัวแทน AI จะโดดเด่นที่สุดในขั้นตอนก่อนหน้าของกระบวนการขายเพื่อการศึกษา

AI Assist และ AI Prompts

สําหรับทีมที่ลังเลที่จะปล่อยให้แชทบอทเข้ามามีบทบาท AI Assist และ AI Prompts สามารถช่วยสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและองค์ประกอบของมนุษย์ได้

AI Assist ช่วยสร้างการตอบกลับตามประวัติการแชทและการโต้ตอบกับผู้ติดต่อ แต่ตัวแทนสามารถแก้ไขได้อย่างสมบูรณ์ก่อนที่จะส่ง นอกจากนี้ AI Prompts ยังนําเสนอความสามารถอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น การแปลข้อความ เพื่อให้แน่ใจว่าน้ําเสียงเหมาะสม

แดชบอร์ดและการรายงาน

สําหรับผู้จัดการฝ่ายขายสิ่งสําคัญคือต้องเฝ้าระวังและมองดูประสิทธิภาพของทีมของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อติดตามความคืบหน้าและระบุโอกาสในการปรับปรุง

ตั้งแต่การสนทนาเปิดและปิดไปจนถึงประสิทธิภาพของตัวแทนเมื่อเทียบกับการสนทนาอื่นๆ ไปจนถึงความรวดเร็วในการกําหนดและปิดการสนทนาโดยทีมที่เกี่ยวข้อง respond.ioแดชบอร์ดและรายงานช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขายของคุณ

คุณกําลังมองหาแพลตฟอร์มเพื่อยกระดับทีมขายและกระบวนการด้านการศึกษาของคุณไปอีกขั้นหรือไม่? สัมผัสประสบการณ์ตรงว่า respond.io สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยสมัครบัญชีฟรีวันนี้

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณอาจสนุกกับการสํารวจการอ่านต่อไปนี้

• Chatbot เพื่อการศึกษา: ประโยชน์ ความท้าทาย และโอกาส
• WhatsApp for Education: การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นเพื่อผลลัพธ์สูงสุด
• การขายเชิงสนทนา: คู่มือฉบับย่อสําหรับการขายเชิงสนทนา