เอเจนต์ AI สามารถตอบคำถามแขกโดยใช้ข้อมูลการจองจาก PMS ที่เชื่อมต่ออยู่
แขกอาจสอบถามเรื่องคำแนะนำการเช็คอิน ไวไฟ สิ่งอำนวยความสะดวก หรือข้อกำหนดของที่พักทั้งก่อนและระหว่างการเข้าพัก. Respond.io เอเจนต์ AI ใช้แหล่งความรู้ที่ได้รับอนุมัติ เพื่อตอบคำถามทั่วไปเหล่านี้โดยตรงใน WhatsApp, Instagram, อีเมล หรือแอปส่งข้อความอื่นที่เชื่อมต่อ โดยไม่ต้องให้พนักงานคัดลอกคำตอบข้ามเครื่องมือด้วยตนเอง.
สำหรับคำถามเฉพาะการจอง เช่น การยืนยันการจองหรือการบันทึกการมาถึง การเชื่อมต่อ PMS ด้วย API หรือมิดเดิลแวร์ที่กำหนดค่า และ ทักษะ AI สำหรับ HTTP requests ช่วยให้ เอเจนต์ AI ดึงรายละเอียดการจองปัจจุบัน วิเคราะห์ผลลัพธ์ และตอบแขกในบทสนทนาเดียวกัน. หากไม่มีการเชื่อมต่อนั้น AI จะไม่สามารถตรวจสอบสถานะการจองสดหรือความพร้อมของห้องได้
ข้อความจากแขกจาก WhatsApp, Messenger, TikTok, อีเมล, SMS และช่องทางแบบกำหนดเองจะแสดงอยู่ใน Inbox ของทีมเดียวกัน
แขกอาจสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมผ่านอีเมล ติดตามผ่าน Instagram และส่งข้อความอีกครั้งบน WhatsApp ระหว่างการเข้าพัก. Respond.io นำช่องทางส่งข้อความที่เชื่อมต่อมารวมไว้ใน Inbox เดียว, รวมถึงข้อความจากช่องทางแบบกำหนดเอง ทำให้ผู้จัดการที่พัก พนักงานรับจอง และทีมคอนเซียร์จเห็นว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบบทสนทนาและมีการพูดคุยอะไรไปแล้ว.
โปรไฟล์จากช่องทางต่างๆ สามารถ รวมโปรไฟล์ ได้ ทำให้การติดต่อของแขกจากทุกแอปแสดงในเธรดเดียว. นั่นช่วยให้พนักงานสามารถดำเนินการสอบถามการจองหรือคำขอของแขกต่อได้โดยไม่สูญเสียบริบทเมื่อแขกเปลี่ยนช่องทางหรือมีพนักงานคนอื่นรับผิดชอบ.
การเปลี่ยนแปลงการจองสามารถเรียกกระบวนการติดตามผลผ่านการผสานระบบกับ PMS ที่กำหนดค่าไว้
เมื่อการจองถูกสร้าง แก้ไข หรือยืนยันในระบบบริหารจัดการที่พัก การ เชื่อมต่อที่กำหนดค่า สามารถส่งเหตุการณ์นั้นไปยัง respond.io. หลังจากระเบียนแขกถูกจับคู่กับรายชื่อติดต่อแล้ว เวิร์กโฟลว์สามารถส่งข้อมูลการมาถึงที่เกี่ยวข้อง มอบหมายการติดตามให้พนักงาน หรืออัปเดตข้อมูลติดต่อโดยใช้ข้อมูลการจองที่ให้มา.
การเชื่อมต่อจะกำหนดว่าเหตุการณ์การจองและฟิลด์ข้อมูลใดบ้างที่จะถูกแลกเปลี่ยน. Respond.io ไม่ได้ดูแลความพร้อมของห้อง สต็อกการจอง หรือสถานะการจองด้วยตัวเอง; ข้อมูลเหล่านั้นยังคงอยู่ในระบบบริหารจัดการที่พัก.
เอเจนต์ AI รวบรวมคำขอจากแขกและส่งต่อให้ฝ่ายรับจอง คอนเซียร์จ หรือฝ่ายปฏิบัติการ
ทีมงานด้านเช่าระยะสั้นและการต้อนรับจัดการงานมากกว่าการจองต้นทาง. เมื่อแขกขอรับบริการรับจากสนามบิน เช็คอินก่อนเวลา หรือต้องการความช่วยเหลือระหว่างการเข้าพัก เอเจนต์ AI สามารถเก็บรายละเอียดคำขอ, อัปเดตฟิลด์รายชื่อติดต่อ และ มอบหมายการสนทนา ให้ฝ่ายรับจอง คอนเซียร์จ หรือฝ่ายปฏิบัติการ. นอกจากนี้ยังสามารถ ทิ้งบันทึกส่งต่องานภายใน เพื่อให้พนักงานคนถัดไปทราบความต้องการของแขก.
ทีมสามารถใช้ เวิร์กโฟลว์ ต่อไปสำหรับการมอบหมายตามกฎ และ หมายเหตุภายในและผู้ร่วมงาน สำหรับการประสานงาน. ข้อมูลการจองที่ดึงจาก PMS ช่วยให้พนักงานประเมินคำขอได้โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างระบบ.
Nai Hospitality ใช้การมอบหมายงานอัตโนมัติในการย้ายคำถามระหว่างฝ่ายพัฒนาธุรกิจและฝ่ายปฏิบัติการ. พบว่า 89.7% ของการมอบหมายรายชื่อติดต่อเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ลดการส่งต่อแบบแมนนวลเมื่อปริมาณบทสนทนาของแขกเพิ่มขึ้น.
ระบบบริหารจัดการที่พักที่มีอยู่สามารถคงไว้ได้โดยการเชื่อมต่อที่กำหนดค่าไว้
สำหรับทีมงานด้านการต้อนรับและเช่าระยะสั้นที่ใช้งานระบบบริหารจัดการที่พักอยู่แล้ว respond.io สามารถทำหน้าที่เป็นเลเยอร์บทสนทนากับแขก แทนที่จะมาแทนที่ระบบจอง. การผสานด้วย API ที่กำหนดค่าไว้, webhook หรือมิดเดิลแวร์ สามารถแลกเปลี่ยนเหตุการณ์การจองที่รองรับและรายละเอียดแขกเมื่อ PMS อนุญาต. การเชื่อมต่อนั้นขึ้นอยู่กับอินเทอร์เฟซที่ PMS มีให้และสิทธิ์การเข้าถึง.
ผู้ประกอบการเช่าระยะสั้นจากมาเลเซีย Nai Hospitality เชื่อม respond.io เข้ากับอินทราเน็ตของตนผ่าน API แบบกำหนดเอง. พนักงานสามารถเรียกดูข้อมูลแขกและการจองขณะตอบข้อความได้ แทนที่จะต้องสลับไปมาระหว่าง Inbox ของแชทกับระบบปฏิบัติการ. ธุรกิจจัดการบทสนทนามากกว่า 11,000 ครั้งต่อเดือน ครอบคลุมห้าช่องทาง.
การเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความของแขกกับ respond.io จะไม่คัดลอกบทสนทนาจาก Airbnb, Booking.com หรือ Inbox ของ PMS โดยอัตโนมัติ. แหล่งข้อมูลเหล่านั้นเป็นแหล่งแยกต่างหากที่ต้องการการผสานระบบที่รองรับแยกกัน.
Respond.io เหมาะกับผู้จัดการที่พักที่รับผิดชอบการสนทนากับแขกจำนวนมากควบคู่ไปกับ PMS ที่มีอยู่
Respond.io เหมาะเป็นพิเศษสำหรับผู้ประกอบการเช่าระยะสั้น อพาร์ตเมนต์แบบเซอร์วิส และทีมงานด้านการต้อนรับที่จัดการบทสนทนากับแขก 500+ ครั้งต่อเดือนข้ามแอปส่งข้อความหรือหลายทรัพย์สิน โดยเฉพาะเมื่อพนักงานรับจองและฝ่ายปฏิบัติการหน้างานต้องประสานงานการติดตามผล. คุณค่าคือการรักษาการสื่อสารกับแขกและบริบทของการจองให้เชื่อมโยงกัน โดยไม่ต้องแทนที่ระบบที่จัดการการจอง.
หากความต้องการหลักคือการจัดการความพร้อม อัตรา การชำระเงิน หรือการลงประกาศในตลาดการจอง PMS คือเครื่องมือหลักที่เหมาะสม. สำหรับที่พักขนาดเล็กที่มีการสอบถามเป็นครั้งคราวและไม่ต้องการการกำหนดเส้นทางร่วมหรือการผสานระบบ การใช้ Inbox ที่เรียบง่ายหรือ Inbox พื้นฐานของระบบอาจเพียงพอ.
คำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้อง
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
Sleek ได้รับข้อมูลลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากกว่า WhatsApp ถึง 3 เท่าได้อย่างไรอ่านเรื่องราวลูกค้า 
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์