在當今世界，客戶希望在與企業互動時獲得無縫體驗，無論他們使用何種管道進行溝通。這就是全渠道支援的用武之地。通過提供全管道客戶支援，企業可以滿足客戶期望並提高客戶滿意度。在本文中，我們將探討它的好處以及您應該使用的原因 respond.io 作為全渠道支持平臺。
全管道客戶支持簡介
傳統的支持團隊通常主要專注於單一管道，如電話、電子郵件或網站聊天支援。但是，對於需要管理許多客戶和代理的大公司來說，這可能會受到限制。多管道方法擴大了客戶支援的範圍。
什麼是多渠道支援？
多管道支援使客戶能夠通過多種管道聯繫企業，例如電子郵件、電話、網站聊天或任何即時消息管道，如 WhatsApp 或 Facebook Messenger.
使用多渠道支援的主要問題之一是資訊不一致的可能性。由於每個管道可能有一個單獨的團隊或流程，因此客戶可能會從不同的代表或管道收到不同的答案或解決方案。這令人沮喪和困惑，導致滿意度和忠誠度降低。
多渠道支援的另一個問題是回應時間慢。如果不協調不同的管道或團隊，則可能需要更長的時間才能解決案例。緩慢的回應時間會導致挫敗感和不滿，甚至可能導致業務損失。
多渠道支援缺乏個人化關注。如果客戶數據不跨渠道共用，則提供個人化體驗和預測客戶需求可能會更加困難。這通常會促使座席採用一刀切的方法。
提供多渠道支援的座席無法輕鬆了解客戶的背景。因此，他們很可能會錯過調查的背景，並且可能每次都不得不重複相同的問題。
尋求更好的替代方案來替代這種不完善的支持系統的公司應該採用全渠道支援方法。
什麼是全渠道支援？
全渠道支援是一種以客戶為中心的戰略，涉及跨許多不同管道和接觸點無縫提供客戶支援。
全渠道支援是完全集成的，因為它使客戶能夠通過多種管道與企業互動，同時保持一致和個人化的體驗。
在全管道方法中，記錄和跟蹤所有管道的客戶互動。這意味著每個客戶的歷史和偏好都可以用來為未來的互動提供資訊。接下來，我們將討論全渠道支援的好處。
全管道支持優勢
全渠道支援可以幫助企業提供更高效、有效和個人化的支持體驗。讓我們更深入地瞭解這種支援方法所提供的一切。
- 一致的客戶體驗：這會帶來更高的滿意度，因為客戶在所有管道中都感到被認可和重視，無論他們使用哪個管道聯繫企業。
- 更快地解決問題：通過全面瞭解客戶的歷史和偏好，無論客戶通過哪個渠道聯繫，代表都可以預測需求並更快地提供相關解決方案。
- 改進的客戶洞察力：通過跟蹤跨管道的客戶互動，企業可以識別模式和趨勢，為決策提供資訊。
- 提高效率：全管道支援可幫助企業優化資源和流程，因為客戶交互通過集中式系統進行跟蹤和管理。這可以節省成本並提高生產力。
總體而言，雖然多管道支援為客戶提供了多種聯繫企業的方式，但全渠道支援提供了無縫的體驗，可以提高客戶滿意度和忠誠度。
通過跨管道利用客戶數據，企業可以更快地解決問題並獲得有價值的見解，從而為決策提供資訊並改善整體客戶體驗。但不要相信我們的話。讓我們看一個現實生活中的例子。
如何 Kleta 通過高效的全管道支持實現100%增長
Kleta，西班牙的自行車訂閱服務，通過使用 respond.io 平臺。
Respond.io 説明 Kleta 將其四個支持管道集中在一個平臺上，自動執行日常流程，例如聊天路由、座席分配和支持升級，以及將消息傳遞管道與客戶資料庫集成。
通過自動化和人工支持的正確組合， Kleta 在 48 小時內解決了大多數問題，並在 客戶滿意度調查 中獲得了持續的高分。因此， Kleta 其訂戶在兩個月內翻了一番，並計劃在一年內翻三倍。
就像 Kleta，任何大中型企業都可以使用 respond.io 提供全渠道支援。在下一節中，我們將探討一些 respond.io 要牢記的功能。
徹底改變您的全管道客戶支援 respond.io 解決方案
Respond.io 是全管道客戶支援的理想平臺，因為它提供了一系列功能，可以輕鬆地在一個地方管理來自多個管道的客戶查詢。
使用全管道收件匣
Respond.io的全管道收件匣是一個強大的工具，可以集中所有客戶溝通管道，例如電子郵件、WhatsApp 和Instagram 在單個平臺中，無需在不同渠道之間切換。
企業甚至可以連接自定義管道 並將其現有的CRM與 respond.io.這允許他們在任何消息傳遞管道與其CRM或自定義管道之間交換資訊，以及 在他們的CRM中更新客戶數據 respond.io 同時。
此外，他們可以在與客戶聊天時 創建支援票證 ，而無需離開 respond.io 平臺。在兩個平台上記錄任何事件都很容易，從而創建一致的客戶故事。
聯繫人重複有時是不可避免的，並且對一致的客戶故事構成威脅。這是您可以解決它的方法 respond.io.
識別任何管道上的回訪聯繫人
Respond.io的聯繫人合併 功能是全渠道支援的有用工具，它允許支援代理將跨多個管道的客戶資訊整合到一個統一的配置檔中。
例如，如果客戶通過電子郵件聯繫公司，然後通過 WhatsApp 聯繫公司，您將被告知這兩個單獨的交互來自同一個客戶，並且可以選擇將客戶的資訊合併到一個配置檔中。
這有助於支援代理提供更加個人化和高效的客戶服務，因為他們可以全面了解客戶與公司的互動和歷史。
它還確保客戶在通過不同渠道聯繫公司時不必重複資訊或上下文。接下來，您可能應該設置一個 respond.io 全管道聊天小部件作為全渠道支援策略的一部分。
設置全管道聊天小組件
全管道聊天小部件允許網站訪問者通過一系列消息傳遞管道與企業進行溝通，將對話歷史記錄保存在一個地方。
除此之外，它還可以幫助企業產生更多的網站潛在客戶，與客戶建立積極的關係，並在每個接觸點為他們提供一致的客戶體驗。
Respond.io的 全管道聊天小部件 支援大量流行的支援消息傳遞管道，例如 WhatsApp、 Telegram 和 Facebook Messenger.
這個全管道小部件是可定製的，這意味著它可以設計成與企業的品牌和風格相匹配。這有助於為客戶創造一致的用戶體驗並提高品牌知名度。
自動化支援流程
消息傳遞應用程式使用者，例如那些 Telegram 或 Viber，期待企業的快速回應。 Respond.io 通過 發送自動歡迎和離開消息來説明管理期望。
為了提供高品質的支援，座席需要上下文。 聊天前調查 可以收集資訊並幫助客戶清晰地溝通。 Respond.io 通過高級自動化實現 24/7 全渠道支援，包括根據工作時間、班次、語言和部門路由到正確的團隊。
CSAT調查對於衡量客戶支援的成功至關重要。 Respond.io的工作流使企業能夠使用快捷方式按鈕自動或手動創建和發送 CSAT 調查，並且將資料保存到 Google Sheets、 CRM 或數據倉庫。
監控座席性能和分析
Respond.io 為企業提供 報告和分析 ，以監控座席的工作量和生產力，跟蹤對話進度和解決時間。 主管儀錶板 使經理能夠識別未解決的對話並實時監控座席。
這使經理能夠評估團隊的效率，確定需要改進的領域，並努力提高他們的績效。總而言之，讓我們總結一下我們討論過的全渠道支援的要點。
全管道支持：適合您嗎？
雖然多管道支援為客戶提供了多種聯繫企業的方式，但這可能會導致資訊不一致、回應時間慢和缺乏個人化。
相比之下，全管道支援可幫助企業提供更高效、有效和個人化的支持體驗，最終提高客戶忠誠度和保留率。
微型和小型企業可能並不總是需要全渠道支援。但是，希望擴大支持規模的大型公司，或兼顧多個帳戶或消息傳遞管道的公司，應該採用這種方法。
Respond.io 是全管道客戶支援的理想平臺，因為它提供了一系列功能，可以在一個地方輕鬆管理來自多個管道的客戶查詢。
通過利用自動化和人工支援的正確組合，企業可以實現高效和有效的客戶支援，如下所示 Kleta，其中之一 respond.io的客戶。
為了在全渠道支援下走上正軌， 註冊一個 respond.io 今天的帳戶。
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