這 COVID-19 大流行使 WhatsApp 在醫療保健領域的採用成為最前沿。全球許多機構和組織都在採用 WhatsApp 醫療保健來提供服務和解決方案，以最大限度地減少管理費用，併為患者提供快速、安全和個人化的支援，即使在危機時期也是如此。在本文中，我們將討論開始使用醫療保健 WhatsApp 業務所需瞭解的所有資訊。
什麼是 WhatsApp for Healthcare？
WhatsApp for healthcare 是指使用 WhatsApp 作為促進醫療保健提供者、患者和醫療保健行業其他利益相關者之間溝通和協作的工具。
隨著智慧手機的廣泛使用，WhatsApp已成為超過20億人 的首選通信方式 。
這為醫療保健專業人員提供了通過他們熟悉的管道與患者溝通的機會。讓我們來看看為什麼 WhatsApp 是醫療保健行業的絕佳消息傳遞管道的原因。
WhatsApp for Healthcare：相對於傳統消息傳遞渠道的優勢
WhatsApp已經變得無處不在，世界各地的人們都用它來與朋友和家人交流。這意味著醫療保健提供者可以使用他們已經熟悉的平臺與患者進行溝通。
無論診所或醫院位於何處，他們的患者很可能已經在使用 WhatsApp，使其成為醫療保健通信的可訪問和便捷工具。
使用 WhatsApp 進行醫療保健通信的另一個顯著好處是其 端到端加密。這意味著通過 WhatsApp 發送的消息僅對寄件人和收件人可見。因此，它是共用醫療資訊等敏感數據的安全平臺。
端到端加密可確保患者數據保持機密性並防止未經授權的訪問，讓醫療保健提供者和患者高枕無憂。
與電話和電子郵件等傳統溝通管道相比，WhatsApp 在醫療保健溝通方面具有多項優勢。例如，WhatsApp 允許醫療保健提供者發送檔、圖像、視頻和語音筆記，從而更輕鬆地傳達複雜的醫療資訊。
此外，WhatsApp 消息可以隨時保存、搜索和訪問，提供患者病史的記錄。最後，WhatsApp 的即時通信使醫療保健提供者能夠快速回應患者查詢，減少等待時間並提高患者滿意度。
WhatsApp 醫療保健版：商業和商業政策
醫療保健供應商需要仔細查看 WhatsApp 的商業政策 和指南，以確保他們有資格使用 WhatsApp。遵守這些規則和規定以避免任何可能導致帳戶暫停或終止的違規行為至關重要。
首先，您應該徵得患者的同意才能接收 WhatsApp 通知。這可以通過 要求患者 在安排預約時選擇通過 WhatsApp 接收提醒來完成。
此外，醫療保健提供者必須確保他們只共用與患者護理相關且必要的資訊，並且通過端到端加密安全地傳輸資訊。
患者數據必須按照相關法律法規進行保護和保密。此外，醫療保健提供者必須僅將 WhatsApp 用於合法的醫療保健目的，不得用於行銷或促銷活動。
通過遵守這些政策，醫療保健提供者可以確保通過 WhatsApp 安全可靠地傳輸醫療資訊。現在，讓我們來看看醫療保健企業應該知道的一些最佳實踐。
WhatsApp for Healthcare：如何使用它
醫療保健企業使用 WhatsApp Business 應用程式 為患者創建 WhatsApp 群聊 ，促進同伴支援、資訊交流和社區參與。
其他 WhatsApp 群組 可用於與患者分享健康生活方式建議或一般健康資訊，以鼓勵健康和疾病預防。但 WhatsApp 也可用於醫療保健企業之間的通信。
醫療中心可以通過 WhatsApp 向藥房發送處方訂單，包括患者詳細資訊和處方藥。藥劑師可以確認訂單，提供預計的交貨時間，並協調處方取貨或交貨。
同樣，藥房可以主動通知醫療中心特定藥物的可用性或任何短缺情況。這有助於醫療中心在為患者開藥時做出明智的決定。
多年來，世界各地的醫療保健企業一直在使用 WhatsApp。接下來，我們將討論一家印度醫療保健公司如何利用 WhatsApp Business 進行醫療保健，以增強其運營和患者溝通。
成功案例：Practo 如何使用 WhatsApp 進行醫療保健
Practo 是印度領先的醫療保健技術公司之一。它作為一個綜合醫療保健平台運作，將患者與醫生、診所、診斷中心和其他醫療保健提供者聯繫起來。
該公司提供一系列服務，包括在線醫生諮詢、預約安排、健康記錄管理和健康解決方案。該公司將 WhatsApp 集成到其系統中，以加強醫療保健提供者和患者之間的溝通。
Practo 以各種方式使用 WhatsApp。首先，患者可以通過 WhatsApp 通過 Practo 的平臺方便地與醫生和醫療機構預約，從而簡化流程並提供使用者友好的管道。
其次，Practo 使用 WhatsApp 發送預約提醒，減少未出現並提高預約依從性。患者通過 WhatsApp 收到提醒，隨時了解情況並做好諮詢準備。
此外，WhatsApp 使醫生和患者之間能夠安全直接地溝通，允許患者就他們的健康問題進行諮詢、提問和尋求澄清，無需親自就診以解決小問題。
總體而言，Practo 對 WhatsApp 的使用通過簡化預約、通過提醒減少未出現以及為醫患互動提供安全高效的溝通管道來增強患者體驗。
如果您發現 Practo 的故事很有見地，請繼續閱讀。我們將分享一些最佳實踐，您可以實施這些最佳實踐，以便在 WhatsApp 上與患者溝通。
WhatsApp 醫療保健：最佳實踐 respond.io
公司經常使用 WhatsApp Business 應用程式 與客戶溝通，因為它簡單且免費。但是，它僅為小型和微型企業設計，並且缺乏醫療保健企業所需的高級功能和 多使用者功能 。
相比之下， WhatsApp的 API 專為大型企業和企業設計。因為它只是一個 API，它沒有前端，所以它必須連接到客戶對話管理軟體，比如 respond.io.
隨著 respond.io WhatsApp 商務 API，醫療保健供應商可以利用先進的自動化、多管道通信和其他功能，輕鬆管理患者對話並提供更好的護理。以下是您可以通過以下方式在 WhatsApp 上創建出色的患者體驗的方法 respond.io.
WhatsApp Healthcare：通過全管道收件匣通過任何渠道發送消息
Respond.io的全管道收件箱 允許醫療保健提供者在多個消息傳遞應用程式（包括 WhatsApp）、 Facebook Messenger, LINE, Viber，以及許多其他內容，因此提供者可以在他們選擇的消息傳遞應用程式上聯繫患者，以提高患者的參與度和滿意度。
這個全管道收件匣為每位患者提供完整的諮詢歷史記錄，整合了不同渠道的對話。這意味著提供者可以快速查看患者之前的消息以獲取上下文。
這包括在回復當前資訊之前的任何病史或其他相關信息，確保患者獲得適合其特定需求和情況的個人化護理。
正確識別任何管道上的聯繫人
Respond.io的 聯繫人合併 功能可以將重複的聯繫人資訊合併到單個配置檔中。醫療保健供應商使用聯繫人合併功能來整合來自不同管道的患者數據和對話歷史記錄。
這可以確保將所有相關的患者資訊保存在一個地方，從而簡化溝通並降低錯誤或混淆的風險，這有助於醫療保健提供者為患者提供更好、更個人化的護理。
WhatsApp Healthcare：自動化常見流程
當連接到 respond.io、WhatsApp的 API 使醫療保健專業人員和患者之間的溝通更加省時高效。以下是實現此目的的一些方法。
WhatsApp Healthcare：自動預約
的主要優勢之一 respond.io的工作 流自動化構建器 能夠通過聊天自動化自動進行預約。您可以使用工作流提出問題以收集和儲存患者的姓名、聯繫資訊、預約目的和首選預約時間。
管理醫療預約的最有效方法之一是通過Google日曆或Calendly等日曆工具。您可以 將這些 與 WhatsApp 集成 API 通過 respond.io 因此，可以在聊天期間訪問它們。
一旦患者在聊天中輸入了他們喜歡的預約時間，請設置一個自動化系統來查看可用的預約時段，並根據患者的偏好安排預約。
WhatsApp Healthcare：發送醫生預約提醒
跟 Zapier，您可以通過以下方式創建一個 Zap，在 WhatApp 上向患者發送預約提醒 respond.io 在預定約會前一定時間或天數。自訂消息以包含約會的日期、時間和地點等詳細資訊。
設置提醒的頻率。這些通常在預約前幾天以及預約前幾個小時發送。與 WhatsApp 滴灌活動類似，使用工作流模組在一段時間內設置消息序列。
WhatsApp Healthcare：使用常見問題解答功能表回答問題
使用 WhatsApp FAQ 功能表的好處之一是它可以為患者提供快速輕鬆地訪問資訊。因此，患者可以訪問他們需要的資訊，而無需等待或訪問提供者的辦公室。
醫療保健提供者可能會設置一個常見問題解答功能表，其中包含“健康提示”、“常見問題”、“非緊急醫療查詢”和“預約”等選項。當患者向提供者的 WhatsApp 號碼發送消息時，他們會收到包含功能表選項的自動回復。
WhatsApp Healthcare：提供開放式問題的遠端諮詢
開放式問題是允許患者用自己的話提供定性信息的問題。醫療保健提供者可以使用工作流設置 開放式問題 ，以收集有關患者癥狀的資訊。
根據通過工作流程收集的資訊，可以自動將患者分配給適當的電子醫療保健專業人員。雖然該系統適用於清除輕度案件，但它只能用於收集資訊，為更複雜的案件提供預先諮詢，以便在一開始就掌握事實。
集成現有CRM
整合您的 CRM respond.io 允許您集中患者數據、減少錯誤並改善醫療保健專業人員之間的協作。它可以輕鬆訪問患者檔案及其病史，並與團隊共用相關信息，以提高所提供的護理品質。
這種整合為醫療保健企業開闢了許多新的可能性。例如，它可以用來方便地從您的CRM中檢索數據，以更新聯繫人字段respond.io.
通過CSAT調查衡量患者滿意度
CSAT調查 可以為患者滿意度和需要改進的領域提供有價值的見解。通過分析從這些調查中收集的數據，醫療保健提供者可以確定趨勢、優勢和劣勢領域，並做出數據驅動的決策以改善患者體驗。
最重要的是，CSAT調查向患者證明他們的意見和反饋受到重視。隨著時間的推移，這可以提高患者的滿意度和忠誠度。
您可以通過將調查軟體與 respond.io.從頭開始構建 CSAT 工作流或使用 CSAT 範本 快速入門。您可以 將答案保存在 Google Sheets 或 數據倉庫。
總之，醫療保健提供者應考慮集成 WhatsApp API 作為患者溝通管道。通過將其連接到 respond.io，他們可以在整個患者旅程中獲得先進的自動化和其他有價值的功能。首先， 免費註冊 respond.io 試用 或 連接WhatsApp API 現在。
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