WhatsApp 醫療保健：綜合指南 [2023 年 7 月]

COVID-19 疫情使得 WhatsApp 在醫療保健領域的應用成為焦點。 全球許多機構和組織都在採用 WhatsApp 醫療保健來提供服務和解決方案，以最大限度地減少管理費用，並為患者提供快速、安全和個性化的支持，即使在危機時刻。 在本文中，我們將討論使用 WhatsApp 進行醫療保健業務所需了解的一切。

什麼是 WhatsApp 醫療保健？

醫療保健領域的 WhatsApp 是指使用 WhatsApp 作為工具來促進醫療保健提供者、患者和醫療保健行業其他利益相關者之間的溝通和協作。

With the widespread use of smartphones, WhatsApp has become a preferred mode of communication for over 2 billion people.

這為醫療保健專業人員提供了透過他們舒適的管道與患者溝通的機會。 讓我們來看看 WhatsApp 為何成為醫療保健產業出色的訊息傳遞管道。

WhatsApp 在醫療保健領域的應用：相較於傳統訊息傳遞管道的優勢

WhatsApp 已變得無處不在，世界各地的人們都使用它與朋友和家人交流。 這意味著醫療保健提供者可以使用他們已經熟悉的平台與患者溝通。

無論診所或醫院設在哪裡，病人很可能已經在使用 WhatsApp，使其成為醫療溝通的一個方便且可及的工具。

使用 WhatsApp 進行醫療保健通訊的另一個顯著好處是其 端對端加密。 這意味著透過 WhatsApp 發送的訊息只有發送者和收件人可見。 因此，它是一個共享醫療資訊等敏感資料的安全平台。

端對端加密可確保患者資料的機密性並防止未經授權的訪問，從而讓醫療保健提供者和患者都安心。

與電話和電子郵件等傳統溝通管道相比，WhatsApp 在醫療保健溝通方面具有多項優勢。 例如，WhatsApp 允許醫療保健提供者發送文件、圖像、視訊和語音筆記，從而更容易傳達複雜的醫療訊息。

此外，WhatsApp 訊息可以隨時保存、搜尋和訪問，提供患者'的病史記錄。 最後，WhatsApp'的即時通訊功能使醫療保健提供者能夠快速回應患者的詢問，減少等待時間並提高患者滿意度。

WhatsApp 醫療保健：商業和商務政策

醫療保健提供者需要仔細查看 WhatsApp 的 商業政策 和指南，以確保他們有資格使用 WhatsApp。 遵循這些規則和規定至關重要，以避免任何違規情況，這可能導致帳戶暫停或終止。

首先，您應該獲得患者' 的同意來接收 WhatsApp 通知。 這可以透過 要求患者在安排預約時選擇 透過 WhatsApp 接收提醒來實現。

此外，醫療保健提供者必須確保他們隻共享與患者護理必要和相關的信息，並確保信息通過端到端加密安全傳輸。

病患資料必須依照相關法律法規受到保護和保密。 此外，醫療提供者必須僅將 WhatsApp 用於合法的醫療目的，而不得用於 行銷 或促銷活動，例如發送 廣播 或 批量短信。

透過遵循這些政策，醫療保健提供者可以確保透過 WhatsApp 安全地傳輸醫療資訊。 現在，讓我們了解醫療保健企業應該了解的一些最佳實踐。

WhatsApp 在醫療保健領域的應用：如何使用

醫療保健企業使用 WhatsApp 商業應用程式 為患者創建 WhatsApp 群組聊天 ，促進同儕支持、資訊交換和社區參與。

其他 WhatsApp 群組 可用於與患者分享健康生活方式建議或一般健康訊息，旨在促進健康和預防疾病。 但 WhatsApp 也可以用於醫療保健企業之間的溝通。

醫療中心可以透過 WhatsApp 向藥房發送處方訂單，包括患者詳細資訊和處方藥。 藥劑師可以確認訂單、提供預計交貨時間並協調處方取藥或送貨。

類似地，藥局可以主動告知醫療中心特定藥物的供應或任何短缺。 這有助於醫療中心在為患者開藥時做出明智的決定。

全球各地的醫療保健企業多年來一直在使用 WhatsApp。 接下來，我們將討論一家印度醫療保健公司如何利用 WhatsApp Business 來增強其營運和病患溝通。

成功案例：Practo 如何利用 WhatsApp 進行醫療保健

Practo 是印度領先的醫療技術公司之一。 它是一個綜合醫療平台，將患者與醫生、診所、診斷中心和其他醫療保健提供者連接起來。

該公司提供一系列服務，包括線上醫生諮詢、預約安排、健康記錄管理和健康解決方案。 該公司將 WhatsApp 整合到其係統中，以增強醫療保健提供者和患者之間的溝通。

Practo 以多種方式使用 WhatsApp。 首先，患者可以透過 WhatsApp 透過 Practo'的平台方便地預約醫生和醫療機構，從而簡化流程並提供用戶友好的管道。

其次，Practo 使用 WhatsApp 發送預約提醒，減少爽約的情況並提高預約的遵守率。 患者可以透過 WhatsApp 收到提醒，以便隨時了解情況並為諮詢做好準備。

此外，WhatsApp 實現了醫生和患者之間安全、直接的溝通，患者可以就自己的健康問題進行諮詢、提問和尋求澄清，無需親自前往醫生處詢問小問題。

整體而言，Practo'對 WhatsApp 的利用透過簡化預約流程、透過提醒減少爽約情況以及為醫患互動提供安全高效的溝通管道，提升了病患體驗。

如果您發現 Practo 的故事很有見解，請繼續閱讀。 我們將分享一些您可以實施的透過 WhatsApp 與患者溝通的最佳實踐。

WhatsApp 在醫療保健領域的應用：使用 Respond.io 的最佳實踐

公司經常使用 WhatsApp 商業應用程式 與客戶溝通，因為它簡單且免費。 然而，它僅針對小型和微型企業設計，缺乏醫療保健企業所需的高級功能和 多用戶功能 。

相較之下， WhatsApp API 是為大型企業和企業設計的。 由於它只是一個 API，它沒有前端，因此它必須連接到像 respond.io 這樣的客戶對話管理軟體。

借助 respond.io WhatsApp Business API，醫療保健提供者可以利用先進的自動化、多通路通訊和其他功能，輕鬆管理患者對話並提供更好的護理。 您可以透過以下方式透過 respond.io 在 WhatsApp 上創造出色的患者體驗。

WhatsApp 醫療保健：透過全通路收件匣透過任何管道發送訊息

Respond.io的全通路收件箱 使醫療保健提供者能夠在多個消息應用程式上與患者進行溝通，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE和 Viber 等，可以讓提供者使用患者所選的消息應用程式，增進患者的參與度和滿意度。

這個全通路收件匣為每位患者提供了完整的諮詢歷史記錄，整合了不同管道的對話。 這意味著提供者可以快速查看患者'的先前訊息以了解背景。

這包括在回覆當前訊息之前的任何病史或其他相關訊息，確保患者獲得根據其特定需求和情況量身定制的個人化護理。

正確識別任何管道上的聯絡人

Respond.io's 聯絡人合併 功能可以將重複的聯絡資訊合併到單一個人資料中。 醫療保健提供者使用聯絡人合併功能來整合來自不同管道的患者資料和對話歷史記錄。

透過確保所有相關的患者資訊集中在一個地方，可以簡化溝通並降低錯誤或混淆的風險，從而幫助醫療保健提供者為患者提供更好、更個性化的護理。

WhatsApp 醫療保健：實現常見流程自動化

當連接到 respond.io 時，WhatsApp API 可以使醫療保健專業人員和患者之間的溝通變得節省時間且有效率。 以下是可以實現此目的的一些方法。

WhatsApp 醫療保健：自動預約

respond.io 的 工作流程自動化建構器 的主要優勢之一是能夠透過聊天自動化實現預約預訂的自動化。 您可以發送 WhatsApp 自動回覆 或 安排訊息，提出問題以使用工作流程收集和儲存病患'的姓名、聯絡資訊、預約目的和首選預約時間。

管理醫療預約最有效的方法之一是透過日曆工具，例如 Google 日曆或 Calendly。 您可以 將這些集成 與 WhatsApp API 結合，通過 respond.io 使它們能夠在聊天過程中訪問。

一旦患者在聊天中輸入了他們想要的預約時間，就會設定一個自動系統來審查可用的預約時段，並根據患者'的偏好安排預約。

WhatsApp 醫療保健：發送醫生預約提醒

使用 Zapier，您可以建立一個 Zap，在預約時間之前的一定小時數或天數，透過 respond.io 向 WhatApp 上的病患發送預約提醒。 自訂訊息以包含約會日期、時間和地點等詳細資訊。

設定提醒的頻率。 這些通常在預約前幾天以及預約前幾個小時發送。 類似 WhatsApp 滴灌活動，使用工作流程模組在一段時間內設定訊息序列。

WhatsApp 醫療保健：使用常見問題選單回答問題

使用 WhatsApp 常見問題選單的好處之一是它可以為患者提供快速、便利的資訊存取。 因此，患者可以訪問他們所需的信息，而無需等待或親自到醫療提供者的辦公室。

醫療提供者可以設置 FAQ 菜單，選項包括“健康提示”、“常見問題”、“非緊急醫療查詢”和“預約安排”。當患者向提供者的 WhatsApp 號碼發送消息時，他們會收到一個自動回復，其中包含菜單選項。

WhatsApp 醫療保健：提供開放式問題的遠距諮詢

開放式問題是允許患者用自己的語言提供定性資訊的問題。 醫療保健提供者可以使用工作流程來設定 開放式問題 來收集有關患者' 症狀的資訊。

根據透過工作流程收集的信息，患者可以自動分配給適當的電子醫療專業人員。 雖然該系統對於清理輕微案件有效，但它只應用於在更複雜的案件的會診前收集信息，以便一開始就掌握事實。

整合現有 CRM

在 respond.io 上整合您的 CRM 可讓您集中患者資料、減少錯誤並改善醫療保健專業人員之間的協作。 它可以輕鬆存取患者個人資料及其病史，並與團隊共享相關信息，以提高護理品質。

這種整合為醫療保健業務開啟了許多新的可能性。 例如，它可以方便地從您的 CRM 中檢索資料以更新 respond.io 上的 聯絡人欄位 。

以 CSAT 調查衡量患者滿意度

CSAT 調查 可以提供有關病患滿意度和需要改進的領域的寶貴見解。 透過分析這些調查收集的數據，醫療保健提供者可以識別趨勢、優勢和劣勢領域，並做出數據驅動的決策以改善患者體驗。

最重要的是，CSAT 調查向病人證明他們的意見和回饋受到重視。 隨著時間的推移，這可以提高患者的滿意度和忠誠度。  

您可以透過將您的調查軟體與 respond.io 整合來衡量客戶滿意度。 從頭開始建立 CSAT 工作流程或使用 CSAT 範本 快速開始。 您可以 將答案保存在 Google 表格 或 資料倉儲。

總之，醫療保健提供者應該考慮整合 WhatsApp API 作為患者溝通管道。 透過將其連接到 respond.io，他們可以在整個患者旅程中獲得先進的自動化和其他有價值的功能。 首先， 註冊免費 respond.io 試用版 或 立即連接 WhatsApp API。

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