這 COVID-19 大流行使WhatsApp在醫療保健領域的採用成為最前沿。全球許多機構和組織都在採用 WhatsApp 醫療保健來提供服務和解決方案，以最大限度地減少間接費用的方式提供服務和解決方案，併為患者提供快速、安全和個人化的支援，即使在危機時期也是如此。在本文中，我們將討論開始使用 WhatsApp 醫療保健業務所需的所有資訊。
什麼是 WhatsApp for Healthcare？
WhatsApp for healthcare是指使用WhatsApp作為工具，以促進醫療保健提供者，患者和醫療保健行業其他利益相關者之間的溝通和協作。
隨著智慧手機的廣泛使用，WhatsApp已成為超過20億人 的首選通信方式 。
這為醫療保健專業人員提供了通過他們熟悉的管道與患者溝通的機會。讓我們來看看為什麼WhatsApp是醫療保健行業的絕佳消息傳遞管道的原因。
適用於醫療保健的 WhatsApp：與傳統消息傳遞管道相比的優勢
WhatsApp已經變得無處不在，世界各地的人們都在使用它與朋友和家人交流。這意味著醫療保健提供者可以使用他們已經熟悉的平臺與患者進行溝通。
無論診所或醫院位於何處，他們的患者都可能已經在使用 WhatsApp，使其成為醫療保健通信的可訪問且方便的工具。
使用WhatsApp進行醫療保健通信的另一個重要好處是其 端到端加密。這意味著通過WhatsApp發送的消息僅對寄件人和收件人可見。因此，它是共用醫療資訊等敏感數據的安全平臺。
端到端加密可確保患者數據保持機密並防止未經授權的訪問，讓醫療保健提供者和患者高枕無憂。
與電話和電子郵件等傳統溝通管道相比，WhatsApp 為醫療保健溝通提供了幾個優勢。例如，WhatsApp允許醫療保健提供者發送檔，圖像，視頻和語音筆記，從而更輕鬆地傳達複雜的醫療資訊。
此外，可以隨時保存，搜索和訪問WhatsApp消息，從而提供患者的病史記錄。最後，WhatsApp的即時通信使醫療保健提供者能夠快速回應患者的詢問，減少等待時間並提高患者滿意度。
WhatsApp for Healthcare：商業和商業政策
醫療服務提供者需要仔細審查 WhatsApp 的商業政策和 指引，以確保他們符合使用 WhatsApp 的資格。請務必遵守這些規則和規定，以避免任何可能導致帳戶暫停或終止的違規行為。
首先，您應該徵得患者的同意才能接收WhatsApp通知。這可以通過 要求患者在 安排預約時選擇加入以通過WhatsApp接收提醒來完成。
此外，醫療保健提供者必須確保他們只共用與患者護理必要且相關的資訊，並且資訊通過端到端加密安全傳輸。
患者數據必須根據相關法律法規得到保護和保密。此外，醫療保健提供者只能將 WhatsApp 用於合法的醫療保健目的，不得用於營銷或促銷活動。
通過遵守這些政策，醫療保健提供者可以確保通過 WhatsApp 安全可靠地傳輸醫療資訊。現在，讓我們來看看醫療保健企業應該知道的一些最佳實踐。
WhatsApp for Healthcare：如何使用它
醫療保健企業使用 WhatsApp Business 應用程式 為患者創建 WhatsApp 群聊 ，促進同伴支持、資訊交流和社區參與。
其他 WhatsApp群組 可用於與患者分享健康生活方式建議或一般健康資訊，以鼓勵健康和疾病預防。但WhatsApp也可用於醫療保健企業之間的通信。
醫療中心可以通過WhatsApp向藥房發送處方訂單，包括患者詳細資訊和處方藥。藥劑師可以確認訂單，提供估計的交貨時間，並協調處方取貨或交貨。
同樣，藥房可以主動通知醫療中心特定藥物的可用性或任何短缺。這有助於醫療中心在為患者開藥時做出明智的決定。
世界各地的醫療保健企業多年來一直在使用 WhatsApp。接下來，我們將討論一家印度醫療保健公司如何利用WhatsApp Business進行醫療保健，以加強其運作和患者溝通。
成功案例：Practo 如何使用 WhatsApp 進行醫療保健
Practo是印度領先的醫療保健技術公司之一。它作為一個綜合醫療保健平台運營，將患者與醫生、診所、診斷中心和其他醫療保健提供者聯繫起來。
該公司提供一系列服務，包括在線醫生諮詢、預約安排、健康記錄管理和健康解決方案。該公司將WhatsApp集成到其系統中，以增強醫療保健提供者和患者之間的溝通。
Practo以各種方式使用WhatsApp。首先，患者通過Practo的平臺通過WhatsApp方便地與醫生和醫療機構預約，簡化了流程並提供使用者友好的管道。
其次，Practo使用WhatsApp發送約會提醒，減少未出現並提高約會依從性。患者通過WhatsApp收到提醒，隨時了解情況並準備好進行諮詢。
此外，WhatsApp 使醫生和患者之間能夠安全直接地溝通，允許患者就其健康問題進行諮詢、提問和尋求澄清，無需親自訪問小問題。
總體而言，Practo 對 WhatsApp 的利用通過簡化預約、通過提醒減少未出現以及為醫患互動提供安全高效的溝通管道來增強患者體驗。
如果您發現普拉克托的故事很有見地，請繼續閱讀。我們將分享一些最佳實踐，您可以實施這些最佳實踐，以便在 WhatsApp 上與患者溝通。
WhatsApp for Healthcare：最佳實踐 respond.io
公司經常使用 WhatsApp商業應用程式 與客戶溝通，因為它簡單且免費。但是，它僅適用於小型和微型企業，並且缺乏醫療保健企業所需的高級功能和 多使用者功能 。
相比之下， 微信 API 專為大型企業和企業設計。因為它只是一個 API，它沒有前端，因此必須連接到客戶對話管理軟體，例如 respond.io.
隨著 respond.io WhatsApp Business API，醫療保健供應商可以利用先進的自動化、多管道通信和其他功能，輕鬆管理患者對話並提供更好的護理。以下是您可以通過WhatsApp創建出色的患者體驗的方法 respond.io.
WhatsApp 醫療保健：通過全管道收件箱通過任何渠道發送消息
Respond.io的全管道收件箱 允許醫療保健提供者通過多個消息傳遞應用程式與患者溝通，包括 WhatsApp， Facebook Messenger, LINE, Viber，以便供應商可以在他們選擇的消息傳遞應用程式上接觸患者，以提高患者的參與度和滿意度。
此全管道收件匣為每位患者提供完整的諮詢歷史記錄，整合不同渠道的對話。這意味著提供者可以快速查看患者以前的消息以獲取上下文。
這包括在回復當前資訊之前的任何病史或其他相關信息，確保患者獲得適合其特定需求和情況的個人化護理。
正確識別任何管道上的聯繫人
Respond.io的聯繫人合併功能可以將重複的 聯繫人資訊合併 到單個配置檔中。醫療保健供應商使用聯繫人合併功能來整合來自不同管道的患者數據和對話歷史記錄。
這可以簡化溝通，並通過確保所有相關的患者資訊保存在一個地方來降低錯誤或混淆的風險，這有助於醫療保健提供者為患者提供更好、更個人化的護理。
WhatsApp Healthcare：自動化常見流程
連接到時 respond.io， 微信 API 使醫療保健專業人員和患者之間的溝通既省時又高效。以下是您可以實現此目的的一些方法。
WhatsApp Healthcare：自動預約
主要優勢之一 respond.io的 工作流自動化構建器 是通過聊天自動化自動預約的功能。您可以使用工作流提出問題以收集和儲存患者的姓名、聯繫資訊、預約目的和首選預約時間。
管理醫療預約的最有效方法之一是通過日曆工具，如谷歌日曆或日曆。您可以將這些與WhatsApp集成API 通過 respond.io 因此可以在聊天期間訪問它們。
一旦患者在聊天中輸入了他們的首選預約時間，設置一個自動化系統來查看可用的預約時段，並根據患者的偏好安排預約。
WhatsApp Healthcare：發送醫生預約提醒
跟 Zapier，您可以創建一個Zap，通過WhatApp向患者發送預約提醒 respond.io 預定約會前的一定小時數或天數。自訂消息以包含約會的日期、時間和地點等詳細資訊。
設置提醒的頻率。這些通常在預約前幾天以及預約前幾個小時發送。與 WhatsApp 滴灌活動類似，使用工作流模組在一段時間內設置消息序列。
WhatsApp Healthcare：使用常見問題解答功能表回答問題
使用WhatsApp常見問題解答功能表的好處之一是它可以為患者提供快速簡便的信息訪問。因此，患者可以訪問他們需要的資訊，而無需等待或訪問提供者的辦公室。
醫療保健提供者可能會設置一個常見問題功能表，其中包含“健康提示”、“常見問題”、“非緊急醫療查詢”和“預約”等選項。當患者向提供者的WhatsApp號碼發送消息時，他們會收到包含功能表選項的自動回應。
WhatsApp Healthcare：提供具有開放式問題的遠端諮詢
開放式問題是允許患者用自己的話提供定性信息的問題。醫療保健提供者可以使用工作流設置 開放式問題 ，以收集有關患者癥狀的資訊。
根據通過工作流程收集的資訊，患者可以自動分配給適當的電子醫療保健專業人員。雖然該系統適用於清除輕微案件，但它只能用於在較複雜的案件進行諮詢前收集資訊，以便在開始時就掌握事實。
集成現有客戶關係管理
將您的 CRM 整合到 respond.io 允許您集中患者數據、減少錯誤並改善醫療保健專業人員之間的協作。它可以輕鬆訪問患者檔案及其病史，並與團隊共用相關信息，以提高所提供的護理品質。
這種整合為醫療保健企業開闢了許多新的可能性。例如，它可用於方便地從CRM中檢索數據以更新聯繫人字段respond.io.
通過 CSAT 調查衡量患者滿意度
CSAT 調查 可以提供有關患者滿意度和需要改進的領域的寶貴見解。通過分析從這些調查中收集的數據，醫療保健提供者可以識別趨勢、優勢和劣勢領域，並做出數據驅動的決策以改善患者體驗。
最重要的是，CSAT調查向患者證明他們的意見和反饋是有價值的。隨著時間的推移，這可以提高患者的滿意度和忠誠度。
您可以通過將調查軟體與 respond.io.從頭開始構建 CSAT 工作流或使用 CSAT 範本 快速入門。您可以 將答案保存在 Google Sheets 或 您的數據倉庫。
總之，醫療保健提供者應該考慮整合WhatsApp API 作為患者溝通管道。通過將其連接到 respond.io，他們可以在整個患者旅程中使用高級自動化和其他有價值的功能。要開始使用， 免費註冊 respond.io 試用 或 連接微信 API 現在。
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