Trí tuệ nhân tạo (AI) và khả năng ngày càng tiến bộ của nó đã khuấy động cuộc cách mạng công nghệ vĩ đại tiếp theo. Những cách sáng tạo mà nó kết nối doanh nghiệp với khách hàng, đối tác và nhân viên có ý nghĩa sâu rộng và tạo ra nhu cầu mạnh mẽ trong thế giới kinh doanh toàn cầu. Một công nghệ đã nổi lên như một công cụ thay đổi cuộc chơi là AI đàm thoại cho doanh nghiệp.

AI đàm thoại xuất sắc tiên phong

Tại respond.io, AI đàm thoại cho doanh nghiệp hình thành dưới dạng Respond AI. Đây là một tập hợp các tính năng bổ sung thông minh cho các khả năng cốt lõi của phần mềm của chúng tôi. Respond AI Hợp nhất các cuộc trò chuyện của khách hàng cho các tổ chức am hiểu công nghệ tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ qua nhắn tin tức thời, trò chuyện trên web và email.

Nó được hỗ trợ bởi những tiến bộ đột phá như Machine Learning (ML), Generative Adversarial Networks (GANs) và Large Language Models (LLM). Các công cụ như Respond AI đang thay đổi cơ bản cách chúng ta xử lý dữ liệu và thực hiện các nhiệm vụ, cách mạng hóa các cuộc trò chuyện kinh doanh toàn cầu.

AI đàm thoại là việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để cho phép tương tác tự nhiên, giống như con người giữa máy tính và con người. Nó tối ưu hóa chu kỳ trò chuyện của doanh nghiệp với chatbot, trợ lý ảo hoặc trợ lý tự động.

Trong ngành của chúng tôi, một trường hợp sử dụng phổ biến là dạy AI một nền tảng kiến thức để cung cấp cho khách hàng những phản hồi chính xác ngay lập tức. Đó là phần mà hầu hết các chatbot kinh doanh được hỗ trợ bởi AI đã có thể làm, bao gồm Respond AI.

Lợi thế chiến lược của các giải pháp cốt lõi đã được thiết lập

Điều làm cho một số công ty nổi bật trong một thị trường bão hòa là các giải pháp cốt lõi mà họ xây dựng đầu tiên. Các giải pháp hỗ trợ AI mới phụ thuộc hoàn toàn vào khả năng của AI và không có cơ sở hạ tầng dự phòng hoặc hỗ trợ.

Trong khi đó, các công ty từ lâu đã đầu tư vào việc thiết lập các giải pháp cốt lõi vững chắc khuếch đại giá trị của họ với AI.

Ví dụ, trong quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng, điều này bao gồm việc có một cơ sở hạ tầng dữ liệu mạnh mẽ để tận dụng dữ liệu lịch sử cho các tương tác theo ngữ cảnh hơn. Nó cũng bao gồm việc tích hợp AI vào quy trình làm việc tự động cho phép chuyển giao liền mạch cho các tác nhân của con người khi cần thiết.

Lợi ích của AI đàm thoại

Không thể tránh khỏi việc AI sẽ vượt quá hiệu suất của con người. Nó có thể xảy ra trong một số ngành công nghiệp sớm hơn nhiều so với những ngành khác, nhưng những tiến bộ trong AI tạo ra (GenAI) và LLM đang đưa AI đàm thoại cho doanh nghiệp lên một tầm cao mới.

Các doanh nghiệp trong nồi nấu chảy như Trung Đông thường làm việc với khách hàng và đối tác từ nhiều nguồn gốc khác nhau. GenAI và AI đàm thoại được hỗ trợ bởi LLM có thể phá vỡ rào cản ngôn ngữ và mở rộng phạm vi toàn cầu của doanh nghiệp.

Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của các mạng lưới thần kinh như tiếng Ả Rập LLM "Jais". Trong tương lai không xa, nó sẽ hỗ trợ Respond AI trong việc cung cấp các giải pháp toàn diện hơn nữa cho các đối tác Trung Đông để tăng cường quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng.

Trên thực tế, các hệ thống AI đàm thoại dựa trên GenAI và LLM đã cải thiện đáng kể khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên. Họ làm điều này bằng cách hiểu ngữ cảnh, sắc thái và ý định của người dùng tốt hơn bao giờ hết.

Họ tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn với người dùng, dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Điều này đặc biệt đúng khi cá nhân hóa là động lực chính của sự tham gia và lòng trung thành.

Cá nhân hóa ở đây vượt ra ngoài việc chỉ giải quyết khách hàng bằng tên; Nó liên quan đến việc hiểu sở thích cá nhân và điều chỉnh các câu trả lời và khuyến nghị cho phù hợp.

GenAI và LLM có thể học hỏi và thích nghi trong thời gian thực. Nó phân tích sự thành công của các tương tác trước đó, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tinh chỉnh các phản ứng cho phù hợp.

Đây chỉ là một số lợi ích của AI đàm thoại. Bây giờ, chúng ta hãy đi sâu hơn vào các ứng dụng trong thế giới thực của nó.

Các trường hợp sử dụng AI đàm thoại: Động lực và mốc thời gian của ngành

Trong respond.ioNăm năm tại thị trường Trung Đông, chúng tôi đã tích lũy được một kho lưu trữ rộng lớn về AI đàm thoại cho các trường hợp sử dụng kinh doanh.

Phần mềm của chúng tôi là một phần không thể thiếu trong hoạt động của hàng ngàn khách hàng trong các ngành như chăm sóc sức khỏe, thương mại điện tử, hậu cần và giáo dục. Và chúng tôi đã tận mắt chứng kiến cách các lĩnh vực này sử dụng các công cụ của chúng tôi và tác động của GenAI và AI đàm thoại do LLM điều khiển. Hãy nhìn vào từng cái một.

Ví dụ, trong bán lẻ, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI đàm thoại cho vô số thứ. Điều này bao gồm các đề xuất mua sắm được cá nhân hóa, hỗ trợ khách hàng yêu cầu sản phẩm và hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Mặt khác, trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các trợ lý ảo được hỗ trợ bởi GenAI và LLM đang giúp các nhà cung cấp lên lịch hẹn, trả lời các câu hỏi thường gặp và cung cấp lời nhắc nhận thuốc, cải thiện sự tham gia và chăm sóc của bệnh nhân.

Hãy đề cập đến một số trường hợp sử dụng AI đàm thoại khác. Các tổ chức giáo dục cũng chạy các kênh nhắn tin AI tích hợp gọn gàng, cung cấp cho người học từ xa và trực tuyến quyền truy cập vào các tài nguyên giống như trong các lớp học vật lý.

Tương tự, các tổ chức tài chính và bảo hiểm - nơi thị trường chatbot dự kiến sẽ tăng lên 7 tỷ đô la vào năm 2030 - đang sử dụng AI đàm thoại để tăng cường hỗ trợ khách hàng, tự động hóa các giao dịch thông thường và cung cấp lời khuyên.

Thương mại điện tử cũng đang chứng kiến các thị trường trực tuyến tận dụng công nghệ bằng cách hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm, theo dõi đơn hàng và yêu cầu của khách hàng; trong khi ngành du lịch đang sử dụng chatbot do AI điều khiển để hỗ trợ đặt phòng, cung cấp thông tin du lịch và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa.

Tương lai Outlook AI đàm thoại cho doanh nghiệp

Kỳ vọng của khách hàng đã phát triển song song với điều này. Phần lớn khách hàng trong các ngành công nghiệp khác nhau mong đợi các doanh nghiệp luôn sẵn sàng 24/7 và cung cấp phản hồi ngay lập tức cho các câu hỏi. 80% khách hàng báo cáo trải nghiệm tích cực khi sử dụng chatbot để giải quyết vấn đề. Doanh số bán hàng, trung bình, tăng 67% khi chatbot được sử dụng.

AI đàm thoại cho doanh nghiệp tự hào có khả năng theo cấp số nhân và bối cảnh của các cuộc trò chuyện kinh doanh toàn cầu cũng đang phát triển để bắt kịp với công nghệ khi nó tiến bộ. Mặc dù chúng ta không thể dự đoán hoàn hảo con đường nó sẽ diễn ra, nhưng chúng ta thấy một số quỹ đạo nhất định có thể xảy ra.

Đối với một, các hệ thống AI đàm thoại sẽ trở nên tốt hơn trong việc nhận ra và phản ứng với cảm xúc của con người, dẫn đến các tương tác thông minh và đồng cảm hơn.

Nó cũng sẽ được hưởng lợi từ việc tăng cường tự động hóa, nơi nó có thể đảm nhận các nhiệm vụ và quy trình phức tạp hơn trong các ngành, giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hoặc bất thường đòi hỏi phải giải quyết vấn đề sáng tạo.

Về các trường hợp sử dụng AI đàm thoại, chúng ta cũng có thể mong đợi thấy các giải pháp chuyên biệt phù hợp với nhu cầu riêng của các ngành cụ thể, chẳng hạn như pháp lý, giáo dục và sản xuất.

Nghiên cứu ước tính rằng vào cuối năm nay, các lĩnh vực bán lẻ, ngân hàng và chăm sóc sức khỏe sẽ tiết kiệm được 11 tỷ đô la hàng năm nhờ chatbot, với người tiêu dùng và doanh nghiệp được cho là sẽ tiết kiệm 2,5 tỷ giờ dịch vụ khách hàng.

Khi công nghệ tiến bộ, tốc độ AI đàm thoại hoàn thành các nhiệm vụ ngày càng phức tạp sẽ nhanh hơn không ngừng.

Số lượng các nhà tiếp thị trên toàn thế giới sử dụng AI cho tiếp thị kỹ thuật số đã tăng từ 29% lên 84% chỉ trong hai năm. Và đó là vào năm 2020. Đến năm 2030, thị trường AI đàm thoại dự kiến sẽ đạt hơn 32,5 tỷ USD.

AI đàm thoại: Cầu nối đến thành công trong kinh doanh ngày mai

Các doanh nghiệp không nhảy vào nhóm AI đàm thoại sẽ sớm gặp khó khăn trong việc theo kịp các đối thủ cạnh tranh nhanh hơn để cạnh tranh với các đơn đặt hàng, mối quan tâm của khách hàng và các cuộc trò chuyện quan trọng.

Tuy nhiên, những người chấp nhận sớm kết hợp AI đàm thoại vào hoạt động của họ và tương tác với khách hàng sẽ là những người đầu tiên trải nghiệm những lợi ích của AI đàm thoại.

Đáng chú ý, họ sẽ tìm thấy phần thưởng theo cấp số nhân trong các kết quả như thời gian phản hồi và giải quyết nhanh hơn, cũng như tăng chuyển đổi, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

Tương lai thuộc về những người khai thác tiềm năng biến đổi của các cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi AI, tạo ra các kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng và đối tác, đồng thời dẫn đầu hướng tới một kỷ nguyên kinh doanh hiệu quả hơn, được cá nhân hóa và trao quyền kỹ thuật số hơn.

Đọc thêm

Tìm thấy bài viết này hữu ích không bạn? Nếu vậy, đây là một số bài đọc nhanh khác mà bạn có thể quan tâm:

• AI đàm thoại để bán hàng: Chốt giao dịch trong kỷ nguyên AI
• Dịch vụ khách hàng AI: Kỷ nguyên hỗ trợ khách hàng tiếp theo
• Xu hướng AI đàm thoại cho năm 2024 và tác động của chúng đối với các cuộc trò chuyện của khách hàng