Bạn cần kết nối Vonage Cái gì API vào hộp thư đến nhắn tin trước khi bạn có thể nhắn tin cho khách hàng của mình. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ thảo luận về lý do tại sao bạn nên sử dụng respond.io với tư cách là của bạn Vonage Hộp thư đến WhatsApp và cách thức Vonage Tích hợp WhatsApp hoạt động với respond.io. Ngoài ra, bạn sẽ học cách tận dụng tối đa Vonage Hộp thư đến WhatsApp. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách trả lời tin nhắn WhatsApp từ ứng dụng dành cho thiết bị di động, nhập Danh bạ WhatsApp, chạy Quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp, tiếp cận với khách hàng tiềm năng, chỉ định Danh bạ cho Đại lý và gửi Thông báo chủ động.
Tìm cách nhắn tin cho khách hàng bằng Vonage Cái gì API? Bạn sẽ cần một Vonage Hộp thư đến WhatsApp như respond.io. Đăng ký miễn phí respond.io tài khoản để bắt đầu nhắn tin cho khách hàng!
Vonage WhatsApp Hộp thư đến: Tại sao nên sử dụng Respond.io
- Tại sao bạn cần một Vonage WhatsApp Hộp thư đến
- Làm hài lòng khách hàng với khả năng đa kênh
- Làm cho các đại lý hỗ trợ cuộc sống dễ dàng hơn bằng cách đi omnichannel
- Chia nhỏ Silo và Hiểu ngữ cảnh khách hàng với Liên hệ hợp nhất
Vonage Tích hợp WhatsApp: Kết nối Vonage Cái gì API đến Respond.io
Vonage WhatsApp Tích hợp: 6 chiến thắng nhanh chóng để giúp bạn bắt đầu
- Nhập hoặc đồng bộ hóa WhatsApp Liên hệ với một Vonage WhatsApp Hộp thư đến
- Chạy một WhatsApp Chiến dịch tiếp thị với Click-to-WhatsApp Quảng cáo
- Gán liên hệ cho nhiều đại lý
- Tiếp cận với khách hàng tiềm năng đã điền vào biểu mẫu liên hệ
- Trả lời Tin nhắn Inbound từ Ứng dụng Di động
- Gửi thông báo chủ động với Vonage WhatsApp Hộp thư đến
Vonage WhatsApp Hộp thư đến: Tại sao nên sử dụng Respond.io
Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về cách bắt đầu nhắn tin với Vonage Cái gì API. Bởi vì các API chỉ là một đường ống truyền thông tin đến và đi từ mạng của WhatsApp, nó không đi kèm với giao diện nhắn tin.
Tại sao bạn cần một Vonage WhatsApp Hộp thư đến
Điều này có nghĩa là không có nơi nào để dễ dàng trả lời tin nhắn WhatsApp trừ khi bạn kết nối WhatsApp của mình API tài khoản vào Hộp thư đến WhatsApp của bên thứ ba như respond.io.
Bạn có thể có xu hướng kết nối Vonage Cái gì API tài khoản cho CRM công ty của bạn giống như bạn làm với email. Trong khi CRM thông thường thích Hubspot hoặc Salesforce rất tốt cho việc quản lý thông tin khách hàng, chúng thiếu các tính năng nhắn tin phù hợp.
Do đó, hầu hết các tổng đài viên thích gửi và nhận email trực tiếp từ Gmail hoặc Outlook, ngay cả khi email của họ được kết nối với CRM.
Không giống như CRM, một Vonage WhatsApp Hộp thư đến như respond.io được thiết kế để giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện nhắn tin. Respond.io đi kèm với các tính năng nhắn tin chính thức như Nhận xét và Đoạn trích, cho phép các nhân viên cộng tác và phản hồi nhanh hơn.
Một Vonage WhatsApp Inbox rất phù hợp để nhắn tin cho khách hàng qua WhatsApp, nhưng còn các Kênh khác thì sao?
Làm hài lòng khách hàng với khả năng đa kênh
Đi đa kênh cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt để liên hệ với bạn theo cách họ muốn, điều này xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ về cách tiếp cận đa kênh làm cho mọi thứ dễ dàng hơn cho khách hàng của bạn.
Một số kênh hoạt động tốt hơn trong một số cài đặt nhất định. Ví dụ: khách hàng của bạn có thể thích liên hệ với bạn qua email hơn là WhatsApp tại nơi làm việc. Bằng cách cung cấp email như một kênh liên hệ thay thế, bạn đang trên con đường có được khách hàng trung thành!
Đây là một ví dụ khác mà khả năng đa kênh có ích. WhatsApp có thể hoạt động tốt cho khách hàng khi đang di chuyển, nhưng không phải cho những người trên trang web của bạn. Cung cấp trò chuyện trên web ngoài WhatsApp giúp khách hàng liên hệ với bạn mọi lúc mọi nơi.
Đi đa kênh làm cho cuộc sống của khách hàng của bạn dễ dàng hơn, nhưng làm tăng khối lượng công việc của các đại lý và nhân viên bán hàng. Họ phải tung hứng các nền tảng khác nhau, trả lời khách hàng trên một nền tảng trong khi kiểm tra các tin nhắn đến trên nền tảng khác.
Cách tiếp cận đa kênh có một nhược điểm khác. Khi ai đó liên lạc với bạn trên hai nền tảng khác nhau, thật khó để hiểu bối cảnh khách hàng vì cuộc trò chuyện trở nên im lặng.
Hãy tưởng tượng kịch bản này: một nhân viên bán hàng đã có một cuộc trò chuyện dài với khách hàng trên WhatsApp và hứa với anh ta một thỏa thuận đặc biệt. Nhưng khi khách hàng tham gia trò chuyện trên web, đây trông giống như một cuộc trò chuyện mới với nhân viên Hỗ trợ, người không biết gì về thỏa thuận.
Respond.io giúp vượt qua những thách thức này, cho phép bạn áp dụng đa kênh một cách dễ dàng và hiểu rõ hơn về bối cảnh khách hàng với Contact Merge.
Làm cho các đại lý sống dễ dàng hơn với khả năng omnichannel
Bạn đang tìm cách sử dụng nhiều kênh nhưng không muốn tạo gánh nặng cho nhóm Bán hàng và Hỗ trợ của mình?Respond.io là giải pháp đa kênh hoàn hảo dành cho bạn. Nó cho phép quản lý các cuộc trò chuyện từ các Kênh khác nhau trong một nền tảng thống nhất.
Respond.io hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến, bao gồm các ứng dụng chính như WhatsApp, Messenger và Instagram. Nó cũng hỗ trợ các ứng dụng nhắn tin thích hợp như Telegram, Viber, WeChat và LINE, phổ biến ở một số quốc gia.
Và chúng tôi đã đề cập đến, respond.io hỗ trợ email và trò chuyện trên web quá. Bạn có thể quản lý các cuộc hội thoại email và trò chuyện trên web trên respond.io cùng với các ứng dụng nhắn tin như một phần của chiến lược đa kênh.
Để đi thực sự đa kênh, hãy xem xét Liên hệ Hợp nhất. Contact Merge tích hợp các cuộc trò chuyện với cùng một khách hàng trên các kênh khác nhau, cung cấp cho bạn một bức tranh rõ ràng hơn về những gì đang xảy ra.
Chia nhỏ silo và hiểu bối cảnh khách hàng với liên hệ hợp nhất
Bằng cách cung cấp ngữ cảnh cho các cuộc hội thoại, Contact Merge trao quyền cho nhóm Hỗ trợ của bạn phản hồi đồng cảm hơn với khách hàng. Các đại lý chỉ cần cuộn lên để xem lại các cuộc hội thoại đã diễn ra trên các kênh khác nhau.
Với Contact Merge, nhân viên hỗ trợ trong ví dụ trước có thể dễ dàng tìm ra lời hứa mà nhân viên bán hàng đã đưa ra với khách hàng WhatsApp và đưa ra phản hồi phù hợp.
Hợp nhất danh bạ trên respond.io rất đơn giản, bạn có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện với Liên hệ từ các Kênh khác nhau thành một hồ sơ và cuộc trò chuyện thống nhất chỉ với một vài cú nhấp chuột. Kết nối của bạn Vonage Cái gì API đến respond.io để trải nghiệm sức mạnh của Contact Merge. Để bắt đầu, Tạo miễn phí respond.io tài khoản.
Vonage Tích hợp WhatsApp: Kết nối Vonage Cái gì API đến Respond.io
Một khi của bạn respond.io Tài khoản được tạo, đã đến lúc kết nối Vonage Cái gì API đến respond.io.
1. Dẫn hướng đến Thiết đặt > Kênh. Sau đó, bấm Thêm Kênh.
2. Chọn WhatsApp và nhấp vào Tiếp theo.
3. Nhấn Vonage và nhấp vào Tiếp theo.
4. Điền thông tin API Chìa khóa và API Bí mật.
Bạn có thể tìm thấy API Chìa khóa và API Bí mật trên Vonage bảng điều khiển. Sau khi hoàn tất, hãy nhấp vào Tiếp theo.
5. Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Điều hướng đến Vonage bảng điều khiển > Tạo ứng dụng mới. Sau đó, đặt tên cho ứng dụng của bạn.
6. Bật nút bật/tắt Tin nhắn Vonage bảng điều khiển.
Sau đó, sao chép url từ nền tảng và thêm chúng vào các trường tương ứng của chúng. Bấm Tạo Ứng dụng Mới khi hoàn tất.
7. Chuyển đến tab Tài khoản bên ngoài được liên kết và nhấn Liên kết bên cạnh Vonage WhatsApp Số.
Khi hoàn thành, nhấn Next trên nền tảng của chúng tôi.
8. Chọn một Đã bật WhatsApp số từ menu thả xuống. Trên Vonage, điều hướng đến Ứng dụng và chọn nút WhatsApp ứng dụng để kết nối.
Sau đó, nhấn Chỉnh sửa và Tạo khóa công khai và riêng tư. Thêm tệp Khóa riêng tư vào trường tương ứng trên respond.io. Cuối cùng, nhấn Làm xong trên nền tảng của chúng tôi để hoàn tất thiết lập. Bây giờ bạn đã sẵn sàng để sử dụng respond.io với Vonage WhatsApp Tích hợp!
Respond.io Với Vonage WhatsApp tích hợp: 6 chiến thắng nhanh chóng để giúp bạn bắt đầu
Respond.io với Vonage WhatsApp Tích hợp hoạt động cho tất cả các trường hợp sử dụng và quy trình công việc. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ bắt đầu với sáu điều nhanh chóng bạn có thể làm để tận dụng tối đa Vonage WhatsApp Hộp thư đến.
1. Nhập hoặc Đồng bộ hóa WhatsApp Liên hệ Đến Respond.io Với Vonage WhatsApp Tích hợp
Cho dù bạn muốn tiếp cận với khách hàng tiềm năng hay gửi thông báo chủ động cho khách hàng, bước đầu tiên để sử dụng Vonage WhatsApp Hộp thư đến luôn nhập danh bạ.
Nhập Danh bạ vào respond.io thật dễ dàng vì bạn có thể nhập một hoặc nhiều Danh bạ bằng cách tải tệp CSV lên. Bạn thậm chí có thể đồng bộ Danh bạ một cách nhanh chóng với Danh bạ API. Sau khi hoàn tất, bạn đã sẵn sàng kết nối với Danh bạ của mình. Nếu bạn muốn kết nối với nhiều khách hàng hơn, hãy xem xét Quảng cáo nhấp vào WhatsApp.
2. Chạy một WhatsApp Chiến dịch tiếp thị với Click-to-WhatsApp Quảng cáo
Nhấp vào-WhatsApp Quảng cáo cho phép bạn kết nối với khách hàng tiềm năng mà không phải yêu cầu thông tin liên hệ của họ. Khi được nhấp vào, Nhấp vào-WhatsApp quảng cáo thu hút khách hàng tiềm năng ngay đến WhatsApp đối thoại. Bạn có thể nhắn lại cho họ nếu họ gửi tin nhắn đầu tiên.
WhatsApp Các chiến dịch chắc chắn sẽ làm tăng lưu lượng tin nhắn đến và sẽ rất khó để xử lý một lượng lớn tin nhắn một cách có tổ chức. Đây là lúc Phân công Liên hệ xuất hiện.
3. Gán liên hệ cho nhiều đại lý
Phân công liên hệ giúp nhóm Bán hàng của bạn luôn ngăn nắp, ngay cả với khối lượng lớn thư đến. Có hai cách để gán Danh bạ trên respond.io, đó là Chọn và Gán Tự động.
Phương pháp Chọn hoạt động tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ hơn. Nó cho phép các đại lý chỉ định một cách thủ công một Liên hệ đang chờ xử lý cho chính họ hoặc những người khác. Nếu bạn bị ngập trong tin nhắn, hãy bật Tự động Gán và Gán cho Người dùng Trực tuyến chỉ để đảm bảo phản hồi nhanh chóng.
Nếu bạn có nhiều khách truy cập trang web, bạn có thể thiết lập biểu mẫu liên hệ và sử dụng Vonage WhatsApp Hộp thư đến để liên hệ với họ.
4. Tiếp cận với khách hàng tiềm năng đã điền vào mẫu liên hệ
WhatsApp là một cách hiệu quả để tiếp cận với những khách hàng tiềm năng đã gửi biểu mẫu liên hệ. Họ có nhiều khả năng phản hồi hơn vì họ đã bày tỏ sự quan tâm của mình trước tiên bằng cách điền thông tin chi tiết của họ. Bạn có thể bắt đầu một WhatsApp trò chuyện bằng cách gửi Tin nhắn mẫu.
Nhưng trước tiên, bạn cần phải tạo Thông báo Mẫu trên Vonage. Sau khi được chấp thuận, nhập Thông báo Mẫu vào respond.io và bạn đã sẵn sàng để gửi thông điệp đầu tiên đến khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện nếu khách hàng trả lời. Nhân viên bán hàng có thể không thể trả lời ngay lập tức vì họ không phải lúc nào cũng phải làm việc. Chúng tôi đã tạo một ứng dụng di động cho nhóm bán hàng của bạn để trả lời tin nhắn khi đang di chuyển.
5. Trả lời tin nhắn inbound từ ứng dụng di động
Các respond.io Ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép bạn trả lời tin nhắn đến khi đang di chuyển. Nó hoàn chỉnh với các mô-đun Bảng điều khiển, Danh bạ, Tin nhắn & Cài đặt giúp bạn dễ dàng trả lời tin nhắn và thêm đồng đội từ ứng dụng.
Bạn sẽ nhận được thông báo mới mỗi khi có tin nhắn mới đến. Với thông báo đẩy, nhân viên sẽ không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào ngay cả khi họ rời khỏi bàn làm việc. Tải xuống ứng dụng Android và iOS từ Google Cửa hàng Play & Apple App Store.
Ngoài việc có các cuộc trò chuyện 1: 1, một Vonage WhatsApp Hộp thư đến cũng cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt. Điều này rất hữu ích để gửi các bản cập nhật quan trọng như thông báo bảo trì theo lịch trình.
6. Gửi thông báo chủ động với Vonage WhatsApp Hộp thư đến
WhatsApp Thông báo có nhiều khả năng được đọc hơn vì chúng kích hoạt thông báo đẩy khó bỏ qua. Respond.io cho phép bạn lên lịch thông báo phát sóng và thậm chí chọn đối tượng của mình để gửi thông báo đến.
Trước khi gửi WhatsApp Thông báo, bạn nên thu thập thông tin chọn tham gia từ khách hàng của mình. Khách hàng có thể chặn bạn nếu bạn spam họ bằng những tin nhắn không mong muốn, điều này ảnh hưởng đến Xếp hạng chất lượng của bạn.
Đọc thêm
Và đó là cách bạn sử dụng respond.io với Vonage WhatsApp Tích hợp. Nếu bạn muốn tìm hiểu xem các công ty khác đang hoạt động như thế nào WhatsApp Bán hàng, Hỗ trợ và Tiếp thị, chúng tôi khuyên bạn nên đọc ba bài viết này.
- 7 cách các công ty đang đóng cửa Whatsapp Bán hàng
- 7 cách các công ty đang sử dụng Whatsapp Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- 12 cách các công ty làm Whatsapp Marketing
