通过团队 Inbox 使用 Twilio SMS 与客户双向短信沟通

使用您的 Account SID 和 Auth Token 将 respond.io 连接到 Twilio 帐户，以便在团队 Inbox 中接收发送到您 Twilio 号码的 SMS，并与其他渠道一起回复。

respond.io 上的 Twilio SMS 功能

• 在 respond.io 的 Inbox 中以会话形式接收发送到您 Twilio 号码的每条 SMS，随时可分配给坐席或团队。
• 通过 respond.io 向您的联系人发送 SMS 群发消息。
• 通过工作流路由 SMS 会话并发送自动回复。
• 在报表中监控坐席在 SMS 会话上的表现，并可介入任何 SMS 会话。

关于 respond.io 上 Twilio SMS 的常见问题

通过 respond.io 使用 Twilio 发送的 SMS 费用由谁承担？

Twilio 承担。消息费用记入您自己的 Twilio 帐户，因此在您的 SMS 通道上线之前，请在 Twilio 中添加账单信息。费用取决于您所在的国家/地区。

我可以使用已连接到其他工具的 Twilio 号码吗？

可以，但请检查该号码在 Twilio 中的 webhook。当您首次连接该号码时，respond.io 会添加它的 webhook，但如果那里保存的是其他工具的 webhook，传入的 SMS 将无法到达 respond.io。

为什么有些客户看到的是发件人 ID 而不是我的 Twilio 号码？

当您使用非本地的 Twilio 号码向其他国家的客户发短信时，他们可能会看到发件人 ID 或短代码。这通常是为了遵守当地法规或提高送达率。