Twilio SMS : échanges bidirectionnels avec les clients depuis l'Inbox de votre équipe

Connectez respond.io à votre compte Twilio avec votre Account SID et Auth Token pour recevoir les SMS envoyés à votre numéro Twilio dans l'Inbox de votre équipe et y répondre aux côtés de vos autres canaux.

Fonctionnalités de Twilio SMS sur respond.io

• Recevez chaque SMS envoyé à votre numéro Twilio comme une conversation dans l'Inbox de respond.io, prête à être assignée à un agent ou à une équipe.
• Envoyez des diffusions SMS à vos contacts depuis respond.io.
• Orientez les conversations SMS et envoyez des réponses automatiques grâce aux Workflows.
• Surveillez les performances des agents sur les conversations SMS dans Rapports et intervenez dans n'importe quelle conversation SMS.

FAQ sur Twilio SMS sur respond.io

Qui paie les SMS envoyés via Twilio sur respond.io ?

Twilio s'en charge. Les frais des messages sont facturés sur votre propre compte Twilio, veillez donc à ajouter vos informations de facturation dans Twilio avant que votre canal SMS ne soit activé. Les tarifs dépendent de votre pays.

Puis-je utiliser un numéro Twilio déjà connecté à un autre outil ?

Oui, mais vérifiez le webhook du numéro dans Twilio. Respond.io ajoute son webhook lorsque vous connectez le numéro pour la première fois, mais si le webhook d'un autre outil y est enregistré à la place, les SMS entrants n'atteindront pas respond.io.

Pourquoi certains clients voient un Sender ID au lieu de mon numéro Twilio ?

Lorsque vous envoyez un SMS à des clients situés dans un autre pays depuis un numéro Twilio qui n'est pas local pour eux, ils peuvent voir un Sender ID ou un short code à la place. Cela arrive souvent pour se conformer aux réglementations locales ou améliorer les taux de livraison.