在團隊 Inbox 使用 Twilio SMS 與客戶進行雙向簡訊

使用您的 Account SID 和 Auth Token 將 respond.io 連接至您的 Twilio 帳戶，以便在團隊 Inbox 接收發送到您 Twilio 號碼的 SMS，並與其他頻道一起回覆。

respond.io 上的 Twilio SMS 功能

• 將寄至您 Twilio 號碼的每則 SMS 以對話形式顯示在 respond.io Inbox 中，並可指派給客服人員或團隊。
• 從 respond.io 向您的聯絡人發送 SMS 廣播。
• 使用工作流程將 SMS 對話路由並發送自動回覆。
• 在報告中監控客服人員於 SMS 對話的績效，並可介入任何 SMS 對話。

關於 respond.io 上 Twilio SMS 的常見問題

在 respond.io 上經由 Twilio 發送的 SMS 誰付費？

Twilio 付費。訊息費用會向您自己的 Twilio 帳戶收取，因此在您的 SMS 頻道啟用前，請先在 Twilio 新增帳單資訊。費用依您所在國家而異。

我可以使用已連接至其他工具的 Twilio 號碼嗎？

是的，但請在 Twilio 檢查該號碼的 webhook。當您首次連接該號碼時，respond.io 會新增其 webhook，但若此處儲存的是其他工具的 webhook，則傳入的 SMS 將無法到達 respond.io。

為何某些客戶看到的是寄件者 ID 而非我的 Twilio 號碼？

當您使用非當地的 Twilio 號碼向其他國家的客戶發送簡訊時，他們可能會看到寄件者 ID 或簡碼取代號碼。這通常是為了符合當地法規或提高送達率。