أفضل برمجيات أتمتة المبيعات بالذكاء الاصطناعي: مقارنة أفضل 10 خيارات

ما هو برنامج أتمتة المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

تستخدم برامج أتمتة المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة، وتحليل البيانات، وتحسين سير العمل لزيادة كفاءة المبيعات. تشمل الوظائف الشائعة:

• توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم

• الإجابة على أسئلة المنتجات

• توصية بالمنتجات

• تحديث سجلات الاتصال

• توجيه أو تعيين الاتصالات وتقديمها للبشر

• البحث عن العملاء المحتملين

• البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي عن العملاء المحتملين

• كشف النوايا

على عكس أدوات الأتمتة التقليدية الأخرى، تتعلم الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من البيانات والنتائج، مما يساعد فرق المبيعات على توقع سلوك العملاء، وتخصيص الوصول، وإغلاق الصفقات بشكل أسرع.

فوائد برامج أتمتة المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي

تمنح أدوات أتمتة المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات ميزة كبيرة. هذه بعض فوائد استخدامها.

• تقليل العمل اليدوي للمهام التي تستغرق وقتًا طويلًا مثل طرح أسئلة تأهيل العملاء، تحديث سجلات CRM، تسجيل ملاحظات المكالمات، وجدولة المواعيد. بدلاً من التنقل بين أدوات متعددة أو القيام بأعمال إدارية، يمكن لمندوبي المبيعات قضاء وقتهم في تعزيز العلاقات وإغلاق الصفقات.

• زيادة الإنتاجية ليس فقط من خلال تحرير مندوبي المبيعات من المهام المتكررة ولكن أيضًا من خلال تعزيز تأثيرهم بطرق مبتكرة. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح الردود المثلى وتوليد رسائل متابعة أو إعلانات مدروسة السياق. هذا يحافظ على سير قنوات المبيعات بكفاءة بينما يسمح للمندوبين بالتركيز على التفاعلات القيمة.

• تحسين معدلات التحويل باستخدام تخصيص مدعوم بالبيانات وتقييم العملاء المحتملين بشكل تنبؤي. من خلال تحليل نوايا العملاء، وتاريخ التفاعل، والأنماط السلوكية، يساعد الذكاء الاصطناعي فرق المبيعات في تقديم ردود ذات صلة، وحجز المزيد من الاجتماعات، وزيادة معدلات التحويل.

ما الذي يجعل برنامج أتمتة المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي جيدًا

يجب أن يحتوي برنامج أتمتة المبيعات المثالي على تكامل قوي مع مجموعة التكنولوجيا الحالية لضمان تدفق بيانات صحيحة عبر أدوات CRM والتسويق والتواصل.

يجب أيضًا أن يقوم بأتمتة العمل المتكرر وتقديم رؤى يمكن العمل بها تساعد فريقك على إغلاق المزيد من الصفقات بكفاءة. إليك ما تبحث عنه:

1. وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون

تتجاوز وكلاء الذكاء الاصطناعي الحديثة روبوتات الدردشة التقليدية بشكل كبير. بدلاً من مجرد الإجابة على الأسئلة الشائعة، يمكنهم اتخاذ إجراءات مثل إرسال المدفوعات أو روابط الحجز، تحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء، أو تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا. تعمل هذه الوكلاء المستقلون كمساعدين رقميين متكاملين في المبيعات، موجهين العملاء عبر قنوات المبيعات وضمان تحويل المحادثات إلى مبيعات.

2. ميزات تدريب الذكاء الاصطناعي

تتيح لك أفضل المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تدريب النماذج على بيانات عملك الخاصة، مثل الوثائق، الأسئلة الشائعة، المواقع الإلكترونية، وكتب التشغيل الداخلية. يسمح ذلك للذكاء الاصطناعي بتقديم إجابات متوافقة مع العلامة التجارية ودقيقة سياقيًا مع الحفاظ على نبرة خبرة شركتك.

3. تأليف الرسائل المدعوم بالذكاء الاصطناعي

يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في كتابة وتخصيص الرسائل على نطاق واسع. من صياغة الردود ذات السياق إلى اقتراح النبرة أو المحتوى الأكثر فعالية لعميل محتمل محدد، تضمن هذه الميزات أن كل تواصل يبدو إنسانيًا وذو صلة.

4. إدارة العملاء المحتملين المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يمكن أن تقوم المنصات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي بشكل تلقائي بتصنيف وتقويم العملاء المحتملين بناءً على التفاعل، والسلوك، ومرحلة القناة. هذا يساعد فريق المبيعات لديك في معرفة من يتعين عليهم المتابعة، ومتى، وكيف، حتى لا تفوتهم أي فرصة. إنها الفرق بين رد الفعل تجاه العملاء المحتملين وإدارتهم بشكل استراتيجي.

5. التحليلات المتعمقة والرؤى

تمكن لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي فريقك من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. تتبع مقاييس أداء الذكاء الاصطناعي، وتوقع المبيعات، وتحديد الصفقات التي تعاني من الخطر قبل أن تتوقف. مع الرؤى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك تحسين استراتيجيتك في المبيعات باستمرار بدلاً من الاعتماد على نتائج الماضي.

6. الأتمتة المتقدمة

تتيح لك أداة أتمتة قوية إنشاء سير عمل لأتمتة العمليات التجارية الروتينية بسرعة وبشكل متسق دون الاعتماد على الوكلاء. تسمح لك بعض المنصات بدمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل الآلي وفقًا لظروفك المفضلة. يسمح ذلك لوكيل الذكاء الاصطناعي بالتدخل في الوقت المناسب وتأمين العملية.

7. دمج مع مجموعة التكنولوجيا

لتكون فعالة، يجب على منصات المبيعات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي أن تتكامل بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مثل Salesforce وHubSpot. تساعد هذه التكاملات في توفير مصدر واحد للحقيقة عبر الأقسام وتضمن أن يحصل فريقك دائمًا على السياق الصحيح لإغلاق الصفقات.

8. قدرة متعددة القنوات

ينتقل العملاء اليوم بسلاسة بين WhatsApp وInstagram وMessenger والبريد الإلكتروني وحتى المكالمات الهاتفية. يجب أن تجمع منصة رائعة كل هذه المحادثات في مكان واحد — لذا يمكن لفريقك تقديم ردود متسقة وفي الوقت المناسب عبر كل قناة. كلما غطيت قنوات أكثر، زادت فرصك في التواصل والتحويل.

9. الدعم وموثوقية المنصة

لا تهم أي من هذه الميزات إذا لم تكن المنصة موثوقة. تشمل الموثوقية وقت تشغيل مرتفع، وأداء سريع، ودعم سريع للحفاظ على تشغيل سير العمل بسلاسة. ابحث عن مزودين لديهم سجلات موثوقية مثبتة، ودعم متعدد اللغات، وSLA واضحة - لأنه عندما تتوقف المبيعات، يتوقف الإيرادات أيضًا.

أفضل 10 برامج أتمتة المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي

الآن، سننظر في أفضل 10 منصات لأتمتة المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي — ميزاتها الأساسية، الإيجابيات، السلبيات، التقييمات، والمزيد. للحصول على نظرة سريعة، إليك قائمة الفئات والبرامج التي تقع تحت كل منها، لذا يمكنك الانتقال مباشرة إلى تلك الأكثر صلة باحتياجاتك.

1. Respond.io – أفضل برنامج للرسائل متعددة القنوات وأتمتة المبيعات بالذكاء الاصطناعي

• الأفضل لـ: العلامات التجارية B2C التي تتطلع إلى توسيع نطاقها مع ميزات متقدمة لأتمتة الإيرادات خلال أسابيع من خلال المبيعات الحوارية.

• تقييم G2: 4.8/5

• شعور العملاء من G2: يثني المستخدمون على Respond.io لواجهته السهلة، وتكامل القنوات المتعددة، والدعم الممتاز، مع الإشارة إلى التسعير وبعض الثغرات كسلبيات.

• تقييم Capterra: 4.6/5

• شعور العملاء من Capterra: يبرز المراجعون سهولة الاستخدام، والأتمتة، وزيادة الإنتاجية، ولكن يشيرون إلى مشكلات أداء عرضية وقيود في بعض الوظائف.

• كيف يعمل: Respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء التجارية متعددة القنوات يجمع الاتصالات من عدة قنوات — بما في ذلك دردشة الويب وWhatsApp وMessenger وInstagram والمكالمات الهاتفية والمزيد — في صندوق وارد موحد. يحتوي على ميزات متقدمة لجميع الشركات التي تسعى للنمو.

• ميزات

  • القنوات: تدعم قنوات مثل WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram وViber وTelegram وTikTok وWeChat وSMS والبريد الإلكتروني، وأيضًا المكالمات عبر WhatsApp وTelnyx وn8n.

  • أتمتة سير العمل: استخدم أداة الأتمتة لالتقاط العملاء المحتملين، وإرسال المتابعات، وتوجيه الرسائل، وتعيين المهام.

  • قدرات الذكاء الاصطناعي: استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة المحادثات، وتأهيل العملاء المحتملين ودعم أعضاء الفريق في الوقت الحقيقي.

  • البث: إرسال رسائل جماعية مستهدفة وحملات عبر وحدة البث.

  • لوحات المعلومات والتقارير: قياس كفاءة الفريق، وتأثير الذكاء الاصطناعي، وأداء الحملة.

  • التكاملات: مزامنة البيانات عبر Salesforce وHubSpot وZapier وMake وأدوات أخرى متصلة.

  • دعم العملاء: دعم حي 24/5 ومساعدة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة.

  • استقرار: 99.999% وقت التشغيل.

• الإيجابيات

  • إدارة جميع قنوات الرسائل والمكالمات باستخدام الذكاء الاصطناعي عبر المنصات المدعومة، بما في ذلك WhatsApp وInstagram وTikTok وVoIP.

  • نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الدردشات، وإرسال روابط الدفع، وتحديث تفاصيل الاتصال، وتلخيص المحادثات.

    • استخدم أدوار الذكاء الاصطناعي المعدة مسبقًا أو درب وكلاء مخصصين على بياناتك الخاصة من PDF والمواقع الإلكترونية أو الموارد الداخلية..

  • الوصول إلى التحليلات المدمجة لمراقبة أداء الفريق وفعالية الذكاء الاصطناعي.

  • يتتبع العملاء المحتملين وتقدم التحويل مع دورة الحياة.

  • اندماج مع أنظمة المبيعات وأدوات مثل Hubspot وSalesforce وZapier وMake.

  • نمو بأمان مع موثوقية ووقت تشغيل على مستوى المؤسسات.

  • تتضمن ميزات المؤسسات دعم متعدد المساحات، والويب هوك، وتسجيل الدخول الأحادي للتحكم المتقدم.

  • دعم العملاء عالي التقييم.

• العيوب

  • قد تستغرق الإعدادات الأولية والتخصيص بعض الوقت وتتطلب خبرة تقنية.

  • تعتمد أداء الميزات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي على جودة بيانات التدريب وتتطلب مراقبة مستمرة لضمان الدقة.

• التسعير الشهري

  • يبدأ خطة النمو بسعر 159 دولارًا شهريًا لـ 10 مستخدمين. تشمل عدد غير محدود من سير العمل، ومزايا الذكاء الاصطناعي غير المحدودة، والتقارير المتقدمة، ومساعدة بدء التشغيل عبر الدردشة أو الاتصال.

2. Kommo – نظام إدارة المبيعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• أفضل لـ: الشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء مع ميزات الرسائل المدمجة.

• تقييم G2: 3.8/5

• إحساس عملاء G2: يقدر المستخدمون Kommo لدمجه القوي، وأتمتة إدارة العملاء، وواجهة إدارة علاقات العملاء المتعددة القنوات النظيفة، بينما يذكرون مخاوف التسعير وخيارات التقرير/التخصيص المحدودة.

• تقييم كابتيرا: 4.3/5

• إحساس عملاء كابتيرا: يقدر المراجعون سهولة استخدام Kommo، وتدفقات العمل المصممة بشكل جيد، وقدرات إدارة علاقات العملاء المعتمدة على الدردشة، على الرغم من أن البعض يلاحظ أن التطبيق المحمول يفتقر إلى تكافؤ الميزات الكاملة وأن بعض الميزات بحاجة إلى وثائق أوضح.

• كيف يعمل: يجمع Kommo تفاعلات العملاء من منصات الرسائل المختلفة في صندوق وارد موحد، مما يمكّن الشركات من إدارة العملاء، وأتمتة سير العمل، وتتبع قنوات المبيعات بكفاءة.

• الميزات الرئيسية

  • القنوات: يدعم WhatsApp، و Facebook Messenger، و Instagram، و Viber، و Telegram، و Skype، و WeChat، و Apple Chat، و SMS، والبريد الإلكتروني.

  • أتمتة سير العمل: يقوم بأتمتة المهام المتكررة مثل تخصيص القيادة، والمتابعات، والإشعارات.

  • قدرات الذكاء الاصطناعي: يوفر باني روبوتات دردشة بدون كود لدعم العملاء على مدار الساعة.

  • البث: يسهل إرسال الرسائل إلى جهات اتصال متعددة في وقت واحد عبر قنوات مختلفة.

  • التقارير: يوفر تحليلات متقدمة وأدوات التقارير لتتبع أداء المبيعات وإنتاجية الفريق.

  • التكاملات: يدمج مع تطبيقات الطرف الثالث المختلفة، مما يعزز من وظائفه.

  • دعم العملاء: يقدم مساعدة مجانية للإعداد ودعم متعدد القنوات خلال ساعات العمل.

  • الاستقرار: يوفر منصة موثوقة مع أداء ثابت.

• الإيجابيات

  • واجهة سهلة الاستخدام للفرق الصغيرة إلى المتوسطة.

  • تغطية شاملة لقنوات الرسائل.

  • أدوات أتمتة سير العمل لإدارة العملاء.

  • ذكاء اصطناعي أساسي للروبوتات.

  • دعم سريع للإعداد.

• العيوب:

  • يفتقر إلى الذكاء الاصطناعي المتقدم لإدارة رحلة العميل بالكامل.

  • لا تتوفر ميزة الاتصال عبر WhatsApp.

  • تزداد الأسعار بسرعة للشركات التي لديها فرق أكبر.

  • يتطلب التسعير التزامًا لمدة 6 أشهر كحد أدنى، مما يحدد المرونة.

• التسعير الشهري

  • الخطة المتقدمة: 25 دولارًا لكل مستخدم / شهر، والتي تشمل ميزات مثل Salesbot بدون كود، وأتمتة القنوات، والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني عند حدوث أحداث.

3. Sleekflow - مركز رسائل متعددة القنوات للفرق الصغيرة

• أفضل لـ: الشركات الصغيرة أو الفرق التي تبحث عن منصة رسائل متعددة القنوات (خاصة المرتبطة بـ WhatsApp) مع ميزات الأتمتة الأساسية وقدرات الاتصال بالعملاء.

• تقييم G2: 4.6/5

• إحساس عملاء G2: يقول المستخدمون إن SleekFlow يتفوق في تبسيط الرسائل المتعددة القنوات - دمج WhatsApp وInstagram وFacebook وما إلى ذلك، في صندوق بريد واحد مع أتمتة ذكية وتصميم بديهي - لكن البعض ينتقد تسعيره، وتحليلاته المحدودة، ووجود بعض الأخطاء في واجهة المستخدم البطيئة في الحملة.

• تقييم كابتيرا: 4.5/5

• إحساس عملاء كابتيرا: يقدر المراجعون SleekFlow لمنصته الموحدة وسهولة الإعداد، خاصة في سير العمل الخاصة بالتجارة الاجتماعية، على الرغم من أنهم يشيرون إلى أن الميزات المتقدمة مقفلة وراء مستويات أعلى وأن التخصيص أو الدعم بالبريد الإلكتروني قد يكون نادرًا.

• كيف يعمل: يجمع SleekFlow محادثات العملاء من WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وقنوات أخرى في صندوق وارد واحد مشترك. يساعد الفرق الصغيرة على الرد بشكل أسرع، وإرسال الإعلانات، وأتمتة سير العمل الأساسية للمبيعات والدعم.

• الميزات الرئيسية

  • القنوات: WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram و Telegram و Viber و SMS والبريد الإلكتروني.

  • أتمتة سير العمل: أتمتة قائمة على القواعد لتوجيه وتسمية والمتابعات.

  • قدرات الذكاء الاصطناعي: باني روبوت دردشة أساسي واقتراحات للرسائل.

  • البث: إرسال رسائل من نوع الحملات أو المجاميع إلى قوائم جهات الاتصال المقسمة.

  • تقارير: تحليلات أساسية للرسائل، أداء الفرق، ووقت الاستجابة.

  • التكاملات: يتصل مع Shopify وWooCommerce وغيرها من أدوات التجارة الإلكترونية.

  • دعم العملاء: دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة خلال ساعات العمل.

  • الاستقرار: يعمل بشكل جيد للعمليات الصغيرة ولكن قد يتباطأ تحت الاستخدام الثقيل.

• الإيجابيات

  • صندوق وارد مشترك بديهي وإعداد متعدد القنوات.

  • تكاملات قوية مع WhatsApp والتجارة الإلكترونية.

  • سعر مناسب للفرق الصغيرة التي تحتاج إلى أتمتة بسيطة.

• العيوب

  • ذكاء اصطناعي محدود وتعقيد سير العمل وقابلية التوسع.

  • يمكن أن يكون دعم العملاء بطيئًا في الطلبات المعقدة.

  • تتكلف الأمور مع زيادة حجم الرسائل وتوسيع المستخدمين.

• التسعير الشهري

  • يوجد خطة مجانية للشركات الصغيرة التي لا تستطيع تحمل تكاليف كبيرة حتى الآن.

  • خطة الاحتراف: بسعر 199 دولارًا أمريكيًا شهريًا مع 5 مستخدمين وما يصل إلى 2000 اتصال نشط شهريًا. تشمل تكامل WhatsApp وFacebook وInstagram، وأتمتة سير العمل، وقدرات البث.

  • التكاليف الإضافية: تشمل الإضافات مقاعد مستخدمين إضافيين (19 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل منها) وعبوات الاتصال (49 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل 2000 جهة اتصال). تطبق أيضًا رسوم API لـ WhatsApp بشكل منفصل (مثل تكاليف الاستضافة الشهرية + الرسوم لكل رسالة).

4. Apollo – منصة تفاعل المبيعات بين الشركات

• الأفضل لـ: فرق B2B التي تحتاج إلى أتمتة توليد العملاء والبيانات المدفوعة.

• تقييم G2: 4.4/5

• إحساس عملاء G2: يعطي المستخدمون تقييمًا عاليًا لـ Apollo.io من أجل أدوات البحث القوية، وواجهة المستخدم البديهية، والتكامل السلس مع CRM، على الرغم من أن العديد لا يزالون يعبّرون عن مخاوف بشأن دقة البيانات ومنحدر التعلم الشديد.

• تقييم كابتيرا: 4.3/5

• إحساس عملاء كابتيرا: يثني المراجعون على سهولة استخدام Apollo.io، وميزات الأتمتة القوية، وقدرته على توفير الوقت في التواصل، بينما يلاحظون قيودًا في جودة البيانات وعمق الميزات لاحتياجات المؤسسات.

• كيف يعمل: يستفيد Apollo من قاعدة بيانات تضم أكثر من 265 مليون جهة اتصال ورؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحديد العملاء المحتملين، وأتمتة التواصل عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الهاتف، LinkedIn)، وتحديد أولويات المتابعات. تحلل الذكاء الاصطناعي التفاعلات لتقديم رؤى مسبقة للاجتماعات وتحسين تفاعل المبيعات.

• الميزات الرئيسية

  • القنوات: البريد الإلكتروني، الهاتف، LinkedIn.

  • أتمتة سير العمل: تسلسلات متعددة الأبعاد، وتسجيل المكالمات، ومزامنة CRM.

  • قدرات الذكاء الاصطناعي: تحليل المكالمات/البريد الإلكتروني، رؤى ما قبل الاجتماع، اقتراحات مدعمة بالذكاء الاصطناعي لسير العمل.

  • البث: مقصور على تسلسلات التواصل، لا توجد رسائل جماعية مثل WhatsApp.

  • التقارير: تم إعدادها مسبقًا وقابلية تخصيص لأداء التواصل.

  • التكاملات: أدوات CRM والتقنيات الإنتاجية.

  • دعم العملاء: نظام تذاكر قياسي وقاعدة المعرفة.

  • الاستقرار: موثوق للفرق B2B.

• الإيجابيات

  • الوصول إلى قاعدة بيانات ضخمة من جهات الاتصال لتوليد العملاء.

  • يAutomate التواصل عبر قنوات متعددة.

  • تساعد رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي في تحديد أولويات العملاء ذوي القيمة العالية.

  • يسهل تسجيل المكالمات، تتبعها، وتحديثات CRM.

• العيوب

  • مصمم أساسًا لـ B2B؛ قابلية تطبيق محدودة في B2C أو الرسائل الفورية.

  • لا دعم لقنوات الرسائل الفورية مثل WhatsApp.

  • لا يمكن تدريب الذكاء الاصطناعي على موارد الشركة الخاصة أو سير العمل المخصصة.

• التسعير الشهري

  • الخطة الاحترافية بسعر 99 دولارًا لكل مستخدم / شهر، تشمل 4000 رصيد لكل مستخدم وأتمتة متعددة التوجيه مدعومة بالذكاء الاصطناعي؛ تتوفر الإضافات للحصول على أرصدة إضافية.

5. Reply.io – أتمتة التواصل البارد

• الأفضل لـ: فرق المبيعات التي تسعى إلى التواصل المتعدد القنوات المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك البريد الإلكتروني وLinkedIn وSMS والمكالمات الصوتية.

• تقييم G2: 4.7/5

• إحساس عملاء G2: يصدر المستخدمون تقييمًا لـ Reply.io بـ 4.6 / 5، مشيدين بواجهة المستخدم البديهية، والدعم القوي للعملاء، والروبوتات المدعومة للعمليات المتعددة القنوات؛ الشكاوى الشائعة تشمل فجوات في تكامل Outlook ومنحدر تعليمي أعلى.

• تقييم كابتيرا: 4.6/5

• إحساس عملاء كابتيرا: يبرز المراجعون سهولة استخدام Reply.io في أتمتة التواصل وحجز الاجتماعات، لكن البعض يشير إلى حدوث أخطاء عرضية، ومخاوف تسعير، ووجود ميزات متقدمة مفقودة كعيوب.

• كيف يعمل: يقوم Reply.io بأتمتة التواصل بين الشركات من خلال تسلسلات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني وLinkedIn وSMS والمكالمات الصوتية. يوفر أدوات لتوليد العملاء، والمتابعات، والتحليلات، بهدف تسريع عملية المبيعات وتحسين التفاعل.

• الميزات الرئيسية

  • القنوات: البريد الإلكتروني، LinkedIn، SMS، المكالمات الصوتية.

  • الأتمتة: إنشاء تسلسلات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، والمتابعات متعددة القنوات.

  • قدرات الذكاء الاصطناعي: إنشاء عبارات البداية، تصنيف الردود، التخصيص.

  • البث: لا توجد رسائل جماعية مخصصة، التواصل قائم على التسلسل.

  • التقارير: تتعلق بالأداء البريدي، وLinkedIn، والمكالمات، وأداء الفريق.

  • التكاملات: تكامل مع أدوات CRM والإنتاجية.

  • دعم العملاء: دردشة مباشرة ومساعدة بنظام إدارة العملاء.

  • الاستقرار: قابلية التوسع لتواصل عالي الحجم.

• الإيجابيات

  • قدرات شاملة للتواصل المتعدد القنوات.

  • ميزات تخصيص وأتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

  • أدوات تحليل وتقارير تفصيلية.

  • دعم قوي من العملاء مع بدء مخصص.

  • بنية تحتية قابلة للتوسع تناسب الفرق المتنامية.

• العيوب

  • لا دعم لقنوات الرسائل الفورية مثل WhatsApp.

  • يمكن اعتبار التسعير مرتفعًا للفرق الصغيرة أو الشركات الناشئة.

  • تكاليف إضافية لبعض الميزات مثل أتمتة LinkedIn ووحدة الاتصال.

  • أبلغ بعض المستخدمين عن رسوم غير متوقعة وصعوبات في إلغاء الاشتراكات.

• التسعير الشهري

  • الخطة المتعددة القنوات بسعر 99 دولارًا لكل مستخدم / شهر، تقدم رسائل غير محدودة، ومساعد بريد إلكتروني مدعوم بالذكاء الاصطناعي و50 رصيد بيانات حية شهريًا.

6. Regie.ai - نسخ مبيعات مكتوبة بالذكاء الاصطناعي

• أفضل لـ: فرق المبيعات المؤسسية التي تبحث عن منصة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي من أجل التنقيب المستقل والتواصل متعدد القنوات.

• تقييم G2: 4.4/5

• مشاعر العملاء على G2: يمدح المستخدمون قدرته على تخصيص التواصل، تسريع إنشاء الحملات وزيادة الإنتاجية — بينما يلاحظ البعض أن المحتوى المولد قد يتطلب تحريرًا كبيرًا، والأسعار مرتفعة، والتكاملات لا تزال تتطور.

• تقييم Capterra: 4/5

• مشاعر العملاء على Capterra: يُقدّر المراجعون سهولة استخدام الأداة وتوفير الوقت في إنشاء الرسائل، لكنهم يشيرون إلى قيود في تنوع القنوات، ونقل التسلسل، وقيمة المال.

• كيف تعمل: تقدم Regie.ai منصة استكشاف مدعومة بالذكاء الاصطناعي تجمع بين وكلاء الذكاء الاصطناعي ومضخم مكالمات لتمكين أتمتة توليد العملاء المحتملين، إنشاء المحتوى والتواصل عبر قنوات متعددة.

• الميزات الأساسية

  • القنوات: البريد الإلكتروني، المكالمات الصوتية، وسائل التواصل الاجتماعي.

  • الأتمتة: اكتشاف العملاء المحتملين، إنشاء المحتوى، تسلسل التواصل، تنفيذ المهام.

  • قدرات الذكاء الاصطناعي: التواصل الشخصي، تصنيف العملاء المحتملين بناءً على النية، التفاعل التكيفي.

  • البث: مدفوع بالتسلسل ولكن لا يوجد بث عبر المنصة.

  • التقارير: تحليلات الحملة، مقاييس التفاعل، أفكار أنابيب المبيعات.

  • التكاملات: تكاملات CRM محدودة من الأطراف الثالثة.

  • دعم العملاء: قاعدة معرفية وقنوات خدمة.

  • الاستقرار: بنية تحتية جاهزة للمؤسسات.

• الإيجابيات

  • أتمتة شاملة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين.

  • قدرات متعددة القنوات في التواصل.

  • الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء محتوى شخصي.

  • ميزات تحليلات متقدمة وتقارير.

  • بنية تحتية قابلة للتوسع مناسبة للفرق الكبيرة.

• السلبيات

  • لا يوجد دعم لقنوات المراسلة الفورية مثل WhatsApp.

  • يمكن اعتبار الأسعار مرتفعة للفرق الصغيرة أو الشركات الناشئة.

  • عملية إعداد معقدة تتطلب تكوينًا موسعًا.

  • التكاملات محدودة مع أنظمة CRM الخارجية.

• الأسعار الشهرية

  • الخطة المؤسسية بسعر 35,000 دولارًا أمريكيًا سنويًا، تقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي، ومكبر المكالمات، وقدرات تواصل متعددة القنوات.

7. Braze – تفاعل مدعوم بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع

• أفضل ما يناسب: الشركات المتوسطة إلى الكبيرة التي تبحث عن تفاعل قوي مدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، الإشعارات دفع، الرسائل القصيرة والمراسلة داخل التطبيق.

• تقييم G2: 4.5/5

• تحليل مشاعر G2: يمدح المستخدمون Braze لواجهة الاستخدام البديهية، والقدرات القوية للحملات متعددة القنوات (خاصة البريد الإلكتروني، الإشعارات، وإشعارات الهاتف المحمول)، وفعالية التخصيص والأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. في الوقت نفسه، يلفت العملاء الانتباه غالبًا إلى منحنى تعليمي مرتفع نسبيًا، وتكلفة أعلى، واستجابة دعم أبطأ.

• تقييم Capterra: 4.6/5

• تحليل مشاعر Capterra: على Capterra، يبرز المراجعون قوة Braze ومرونته في تقديم تفاعل عبر قنوات متعددة على نطاق واسع، خاصةً لفرق التسويق، مع الإشارة إلى أن الإعداد قد يكون معقدًا، وبعض الميزات المتقدمة تتطلب تدخل المطورين، وأن التكلفة قد تكون مرتفعة بالنسبة للاعبين الصغار.

• كيف تعمل: تتيح Braze للعلامات التجارية تقديم رسائل مخصصة في الوقت الفعلي من خلال منصة موحدة. تتكامل مع مصادر بيانات مختلفة لإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء، مما يسمح بالحملات المستهدفة والرحلات المؤتمتة.

الميزات الأساسية

• القنوات: البريد الإلكتروني، الإشعارات، الرسائل القصيرة، في التطبيق، WhatsApp؛ 150+ تكامل مع الشركاء.

• الأتمتة: تنظيم الرحلات، إنشاء الرسائل التلقائية، محفزات الوقت الحقيقي.

• قدرات الذكاء الاصطناعي: تحسين وقت الإرسال، توقع السلوك، تخصيص المحتوى باستخدام BrazeAI.

• البث: يدعم الحملات الضخمة والمستهدفة عبر القنوات.

• التقارير: لوحات تحليلات شاملة للحملات، والتفاعل، والاحتفاظ.

• التكاليف الإضافية: تشمل نظامًا بيئيًا لشركاء واسع ووصلات API.

• دعم العملاء: دردشة حية/بريد إلكتروني على مدار 24 ساعة.

• الاستقرار: وقت تشغيل على مستوى المؤسسة وبنية تحتية قابلة للتوسع.

الإيجابيات

• دعم القنوات الشامل يتيح للعلامات التجارية الوصول إلى العملاء عبر قنوات متعددة من منصة واحدة.

• تستفيد ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة من الذكاء الاصطناعي لتحسين الرسائل وتوقع سلوك العملاء، مما يحسن من التخصيص.

• توفر التكاملات الواسعة مجموعة متنوعة من الروابط مع شركاء التكنولوجيا، مما يمكّن التدفق السلس للبيانات وتنفيذ الحملات.

• تم تصميم بنية تحتية قابلة للتوسع لتلبية احتياجات المؤسسات الكبيرة التي تتطلب رسائل ذات حجم كبير.

السلبيات

• يمكن اعتبار الأسعار مرتفعة مقارنة ببعض المنافسين وقد تمثل عقبة للأعمال الصغيرة.

• يمكن أن تخلق الميزات الواسعة للمنصة منحنى تعليمي للمستخدمين الجدد لاستخدام قدراتها بالكامل.

• تعتمد فعالية الميزات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي بشدة على جودة وكمية البيانات المتكاملة.

الأسعار الشهرية

• الخطة القياسية: تُحدد الأسعار بناءً على الاحتياجات المحددة وحجم العمل. يتم تشجيع المهتمين على الاتصال بـ Braze مباشرة للحصول على اقتباس مخصص.

• اعتمادًا على الخطة المختارة والاستخدام، قد تكون هناك تكاليف إضافية للميزات المميزة، قنوات إضافية، أو تحليلات متقدمة.

8. Momentum – أفكار أنابيب ورؤى الصفقة

• أفضل ما يناسب: فرق الإيرادات التي تبحث عن تنسيق مدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر دورة المبيعات كاملة، من تنفيذ الصفقة إلى الاحتفاظ بالعملاء.

• تقييم G2: 4.6/5

• مشاعر العملاء على G2: يمدح المستخدمون Momentum لملخصات المكالمات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وتحديثات CRM الأوتوماتيكية، والتكاملات السلسة مع Slack/CRM. تشمل العيوب الشائعة منحنى تعليمي، تخصيص محدود، وعيوب أحيانًا مع اللغات غير الإنجليزية.

• تقييم Capterra: 4.7/5

• تقييم العملاء على Capterra: يبرز المراجعون الدعم السريع والقدرات القوية في التكامل، رغم أنهم يشيرون إلى أن التطبيق يمكن أن يكون موارداً ثقيلة وقد تنخفض الأداء عند التبديل بين الشاشات أثناء المكالمات.

• كيف تعمل: تعمل Momentum كطبقة تنسيق مدعومة بالذكاء الاصطناعي تندمج مع أدوات CRM الحالية وأدوات المبيعات لأتمتة سير العمل، التقاط إشارات نية المشتري وتوفير رؤى في الوقت الحقيقي. يهدف إلى تبسيط عمليات المبيعات وزيادة إنتاجية الفريق.

• الميزات الأساسية

  • القنوات: البريد الإلكتروني، Slack، Salesforce، منصات CRM الأخرى.

  • الأتمتة: أتمتة سير العمل للمتابعات، تعيين المهام، إدخال البيانات.

  • قدرات الذكاء الاصطناعي: ملخصات المكالمات، عناصر العمل، موجزات تنفيذية، اكتشاف النوايا.

  • البث: يدعم الإشعارات والتحديثات عبر القنوات المتكاملة.

  • التقارير: تحليلات حول أداء المبيعات، تقدم الصفقة، أنشطة الفريق.

  • التكاملات: تكاملات عميقة مع أدوات CRM والتعاون.

  • دعم العملاء: دعم معتمد على Slack مع خيارات مميزة.

  • الاستقرار: تكامل موثوق مع الأنظمة التقنية الحالية.

• الإيجابيات

  • تنسيق مبيعات شامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

  • تكامل سلس مع CRM والأدوات الحالية في المبيعات.

  • رؤى وتنبيهات في الوقت الفعلي.

  • سير العمل القابلة للتخصيص لتناسب عمليات المبيعات المحددة.

  • حل قابل للتوسع مناسب للفرق بمختلف الأحجام.

• السلبيات

  • يتطلب إعدادًا أوليًا وتخصيصًا.

  • يمكن اعتبار الأسعار مرتفعة للفرق الصغيرة أو الشركات الناشئة.

  • دعم محدود متعدد القنوات؛ يركز في المقام الأول على البريد الإلكتروني ومنصات CRM.

• الأسعار الشهرية

  • الخطة التجارية بسعر 99 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهر، تقدم تنسيق مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي وتكاملاً مع الأدوات الحالية.

9. Dialpad Sell – مكالمات مبيعات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي والتوجيه

• أفضل ما يناسب: فرق المبيعات التي تعتمد على المكالمات الصوتية وتريد مساعدة في الوقت الفعلي مدفوعة بالذكاء الاصطناعي للتوجيه، التعامل مع الاعتراضات، ورؤى المحادثة.

• تقييم G2: 4.4/5

• مشاعر العملاء على G2: يقدّر المستخدمون Dialpad Sell لكونه منصة موحدة مع الصوت والرسائل، نسخ المكالمات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وتجربة قوية على الأجهزة المحمولة/المكتبية؛ ومع ذلك، يثير العديد من المخاوف المتعلقة بتكاملات CRM غير المنتظمة، ومشكلات جودة المكالمات بين الحين والآخر، واستجابة الدعم.

• تقييم Capterra: 4.5/5

• مشاعر العملاء على Capterra: يبرز المراجعون سهولة استخدام Dialpad، وأدوات المكالمات المرنة، والميزات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي كمزايا كبيرة، مشيرين إلى قيود في تعقيد الإعداد، والتقارير المتقدمة، واستجابة أبطأ للدعم بالنسبة للتطبيقات الكبيرة أو المعقدة.

• كيف تعمل: توفر المكالمات الصوتية والفيديو المدفوعة بالذكاء الاصطناعي مع نسخ في الوقت الفعلي، وتحليل المشاعر، وتنبيهات التعليمات في الوقت الفعلي. تقوم تلقائيًا بإنشاء ملخصات المكالمات وتحديث بيانات CRM لتبسيط المهام بعد المكالمة.

الميزات الأساسية

• القنوات: الصوت، الرسائل القصيرة، MMS، البريد الإلكتروني.

• الأتمتة: تنبيهات المساعدة في الوقت الفعلي، إسقاط الرسائل الصوتية، ملخصات المكالمات، توجيه ذكي.

• قدرات الذكاء الاصطناعي: نسخ NLP، تحليل المشاعر، التعامل مع الاعتراضات، بطاقات التعليمات، رؤى ما بعد المكالمة.

• البث: غير قابل للتطبيق؛ يتم التركيز على المكالمات.

• التقارير: تحليلات المكالمات، لوحات المعلومات الخاصة بالمشاعر، أداء الفريق.

• التكاملات: تكاملات CRM وأدوات الإنتاجية.

• دعم العملاء: دردشة وبريد إلكتروني متاحان على مدار 24/5، وعلى خطط أعلى متاحة على مدار 24/7.

• الاستقرار: بنية تحتية جاهزة للمؤسسات، ضمان وقت تشغيل 99.9%.

الإيجابيات

• ذكاء صوتي ممتاز في الوقت الفعلي وتوجيه حي.

• تقارير وتحليلات قوية لجودة المكالمات والأداء.

• أداء موثوق للمنصة لفرق المؤسسات.

• تجارب تكامل سلسة وتلقائية لأفعال ما بعد المكالمة.

السلبيات

• تغطية محدودة للقنوات غير الصوتية مثل WhatsApp أو وسائل التواصل الاجتماعي.

• الميزات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة متاحة فقط على الخطط الأعلى.

• يمكن أن تزيد الإضافات (أرقام إضافية، تسجيل المكالمات) التكلفة.

• يتطلب الانضمام للاستفادة بالكامل من أدوات الذكاء الاصطناعي.

الأسعار الشهرية

• الخطة الاحترافية: حوالي 95-110 دولارًا أمريكيًا للمستخدم في الشهر (تُفَوتر شهرًا بشهر). تتضمن نسخ المكالمات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، والتوجيه الحي، وإسقاط الرسائل الصوتية، ومزامنة CRM، وتحليلات.

• قد تنطبق تكاليف إضافية للميزات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، أو الاتصالات المحلية، أو أرقام الهاتف الإضافية.

10. Trellus – وكلاء AI لمبيعات العمليات الخلفية

• أفضل ما يناسب: فرق المبيعات التي تبحث عن توجيه AI في الوقت الحقيقي أثناء المكالمات، والاتصال الآلي، وتكامل سلس مع CRM.

• تقييم Capterra: 4.5/5

• مشاعر العملاء على G2: يثني المستخدمون Trellus لسهولة الانضمام، ودعم سريع، وتأثير ملحوظ على زيادة معدلات التفاعل أثناء المكالمات، بينما يذكر البعض أنه لا يزال يفتقر إلى ميزات معينة.

• تقييم Capterra: غير متوفر.

• تحليل مشاعر العملاء على Capterra: الرؤى المباشرة محدودة بسبب قلة بيانات المراجعة، مما يجعل من الصعب رسم ملف تعريف واضح للمشاعر في الوقت الحالي.

• كيف تعمل: يتكامل Trellus.ai مع منصات المبيعات الحالية مثل Salesloft وOutreach وHubSpot، ويقدم توجيه AI في الوقت الحقيقي، والاتصال الآلي، وتحليلات الأداء لتعزيز إنتاجية المبيعات.

الميزات الأساسية

• القنوات: مكالمات صوتية؛ تتكامل مع CRM ومنصات المبيعات التفاعلية.

• الأتمتة: الاتصال الآلي، إسقاط الرسائل الصوتية، تحديثات CRM.

• قدرات الذكاء الاصطناعي: ملاحظات مكالمة في الوقت الحقيقي، التعامل مع الاعتراضات، رؤى الأداء.

• البث: غير قابل للتطبيق؛ يركز على المكالمات.

• التقارير: تحليلات المكالمات، تتبع الاعتراضات، لوحات معلومات المقاييس البيعية.

• التكاملات: Salesloft، Outreach، HubSpot.

• دعم العملاء: دردشة حية/بريد إلكتروني متاح على مدار 24 ساعة.

• الاستقرار: يتمتع بتكامل موثوق مع المنصات البيعية الرئيسية.

الإيجابيات

• تعمل تدريب الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي على تعزيز فعالية المكالمات البيعية.

• تكامل سلس مع منصات المشاركة في المبيعات الشهيرة.

• يقلل من المهام اليدوية من خلال الأتمتة، مما يزيد من الإنتاجية.

• يوفر رؤى قابلة للتنفيذ من خلال تحليلات الأداء.

السلبيات

• تركز بشكل أساسي على المكالمات الصوتية؛ دعم محدود لقنوات الاتصال الأخرى.

• يتطلب التكامل مع منصات المبيعات الحالية، مما قد يتطلب وقتًا للإعداد.

• قد تتطلب الميزات المتقدمة خططًا أعلى.

التسعير الشهري

• خطة الطاقة: بسعر 39.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، تقدم اتصالاً غير محدود، والرسائل الصوتية على منصات محددة، والوصول إلى النصوص السابقة.

كيف تستخدم الشركات برامج أتمتة المبيعات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

تعمل JU Productions على تحسين جودة العملاء المحتملين من خلال تصفية الرسائل غير المرغوب فيها المدفوعة بالذكاء الاصطناعي

تحسنت JU Productions، وهي وكالة تسويق رقمي في سنغافورة، في جودة العملاء المحتملين باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي من Respond.io لتصفية الرسائل غير المرغوب فيها والرسائل ذات النية المنخفضة تلقائيًا. راجع وكلاء الذكاء الاصطناعي المحادثات المميزة يوميًا قبل حظرها، مما يضمن وصول فقط العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية إلى فريق المبيعات.

نتيجة لذلك، قللت JU Productions الرسائل غير المرغوب فيها بنسبة 92% وزادت من تحويل العملاء المحتملين المؤهلين بنسبة 38%، مما يوفر ساعات من التصفية اليدوية كل أسبوع ويسمح لفريق المبيعات بالتركيز على إغلاق الصفقات.

تحقق Automax عائد استثمار بنسبة 42.5x مع الرسائل الجماعية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي عبر WhatsApp

عززت Automax، إحدى أبرز تجار السيارات، تسويق WhatsApp الخاص بها من خلال تكامل سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Respond.io للتأهيل وتوجيه الرسائل متعددة اللغات. أدار وكيل الذكاء الاصطناعي آلاف الاستفسارات الواردة بكفاءة، مما حسن أوقات الاستجابة والمشاركة.

من خلال دمج تصفية العملاء المحتملين الأوتوماتيكية مع الرسائل الجماعية المستهدفة عبر WhatsApp، حققت Automax عائد استثمار بنسبة 42.5x، وزادت من تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات بنسبة 57%، وخفضت الجهود اليدوية للمتابعة بنسبة 65%، مما يوضح التأثير القابل للقياس للذكاء الاصطناعي على كل من الكفاءة والإيرادات.

لقراءة المزيد

إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام، فاطلع على:

• أفضل أداة أتمتة عبر WhatsApp: مقارنة أفضل 9 خيارات

• أفضل 7 منصات ذكاء اصطناعي للمحادثة لعام 2025 وكيفية اختيار واحدة

• أفضل وكلاء ذكاء اصطناعي لدعم العملاء في 2025: الإيجابيات والسلبيات والأسعار