Phần mềm tự động hóa bán hàng AI tốt nhất: Top 10 Tùy chọn được so sánh

Phần mềm tự động hóa bán hàng AI là gì?

Phần mềm tự động hóa bán hàng AI sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa quy trình làm việc nhằm tăng cường hiệu quả bán hàng. Các chức năng phổ biến bao gồm:

• Tạo khách hàng tiềm năng và xác nhận

• Trả lời các câu hỏi về sản phẩm

• Đề xuất sản phẩm

• Cập nhật hồ sơ liên hệ

• Chuyển tiếp hoặc phân công liên hệ và bàn giao cho con người

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

• Nghiên cứu khách hàng dựa trên AI

• Nhận diện mục tiêu

Khác với các công cụ tự động hóa truyền thống, các hệ thống AI học hỏi từ dữ liệu và kết quả, giúp các đội ngũ bán hàng dự đoán hành vi khách hàng, cá nhân hóa giao tiếp và đóng giao dịch nhanh hơn.

Lợi ích của phần mềm tự động hóa bán hàng AI

Các công cụ tự động hóa bán hàng hỗ trợ AI mang lại cho doanh nghiệp một lợi thế lớn. Dưới đây là một số lợi ích khi sử dụng chúng.

• Giảm bớt công việc thủ công cho những nhiệm vụ tốn thời gian như đặt câu hỏi xác nhận, cập nhật hồ sơ CRM, ghi chú cuộc gọi và lên lịch theo dõi. Thay vì phải xử lý nhiều công cụ hoặc làm công việc hành chính, các đại diện bán hàng có thể dành thời gian nuôi dưỡng mối quan hệ và đóng giao dịch.

• Tăng năng suất không chỉ bằng cách giải phóng các đại diện bán hàng khỏi những nhiệm vụ lặp đi lặp lại mà còn bằng cách nâng cao tác động của họ theo những cách sáng tạo. Chẳng hạn, AI có thể gợi ý phản hồi tối ưu và tạo ra các thông điệp theo ngữ cảnh cho giao tiếp hoặc theo dõi. Điều này giữ cho quy trình bán hàng hoạt động hiệu quả trong khi cho phép các đại diện tập trung vào các tương tác có giá trị cao.

• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi với sự cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và phân loại khách hàng tiềm năng dự đoán. Bằng cách phân tích mục đích của khách hàng, lịch sử tương tác và mô hình hành vi, AI giúp các đội bán hàng với phản hồi phù hợp, nhiều cuộc họp và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Điều gì tạo nên một phần mềm tự động hóa bán hàng AI tốt

Phần mềm tự động hóa bán hàng AI lý tưởng nên có tích hợp mạnh mẽ với công nghệ hiện có của bạn để đảm bảo luồng dữ liệu chính xác qua CRM, marketing và công cụ giao tiếp.

Nó cũng cần tự động hóa công việc lặp đi lặp lại và cung cấp những thông tin có thể hành động giúp đội của bạn đóng nhiều giao dịch hiệu quả hơn. Dưới đây là điều cần lưu ý:

1. Các đại lý AI tự động

Các đại lý AI hiện đại đi xa hơn nhiều so với các chatbot truyền thống. Thay vì chỉ trả lời các câu hỏi thường gặp, họ có thể thực hiện các hành động như gửi khoản thanh toán hoặc liên kết đặt hẹn, cập nhật CRM hoặc xác nhận khách hàng tiềm năng tự động. Những đại lý tự động này hoạt động như những trợ lý bán hàng kỹ thuật số thực thụ, hướng dẫn khách hàng qua phễu và đảm bảo rằng các cuộc trò chuyện chuyển đổi thành các giao dịch.

2. Các tính năng huấn luyện AI

Các nền tảng AI tốt nhất cho phép bạn huấn luyện mô hình trên dữ liệu kinh doanh của chính bạn, chẳng hạn như tài liệu, câu hỏi thường gặp, trang web, và các tài liệu nội bộ. Điều này cho phép AI cung cấp câu trả lời chính xác trong ngữ cảnh đồng thời giữ gìn phong cách và chuyên môn của công ty bạn.

3. Sáng tạo tin nhắn hỗ trợ AI

AI có thể giúp tạo ra và cá nhân hóa các tin nhắn ở quy mô lớn. Từ việc soạn thảo các phản hồi theo ngữ cảnh đến gợi ý kiểu hoặc nội dung tin nhắn hiệu quả nhất cho một khách hàng tiềm năng cụ thể, những tính năng này đảm bảo mỗi giao tiếp đều cảm thấy con người và phù hợp.

4. Quản lý khách hàng tiềm năng hỗ trợ AI

Các nền tảng hỗ trợ AI có thể tự động phân loại và ưu tiên khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tham gia, hành vi và giai đoạn trong phễu. Điều này giúp đội ngũ bán hàng của bạn biết ai cần theo dõi, khi nào và làm thế nào, để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào. Đó là sự khác biệt giữa việc phản ứng với khách hàng tiềm năng và quản lý chúng một cách có chiến lược.

5. Phân tích chi tiết & thông tin

Các bảng điều khiển thời gian thực giúp đội ngũ của bạn đưa ra quyết định thông minh hơn. Theo dõi các chỉ số hiệu suất của AI, dự đoán doanh thu và xác định các giao dịch có nguy cơ trước khi chúng bị trì hoãn. Với những thông tin hỗ trợ từ AI, bạn có thể tối ưu hóa chiến lược bán hàng của mình một cách liên tục thay vì phụ thuộc vào hồi tưởng.

6. Tự động hóa nâng cao

Một trình tạo tự động hóa mạnh mẽ cho phép bạn tạo quy trình làm việc để tự động hóa các quy trình kinh doanh thông thường một cách nhanh chóng và nhất quán mà không cần dựa vào các đại lý. Một số nền tảng cho phép bạn tích hợp AI vào các quy trình làm việc tự động theo các điều kiện mà bạn ưa thích. Điều này cho phép đại lý AI của bạn can thiệp vào đúng thời điểm và điều khiển.

7. Tích hợp với hệ thống công nghệ

Để hiệu quả, các nền tảng bán hàng AI nên tích hợp liền mạch với CRM bán hàng của bạn như Salesforce và HubSpot. Những tích hợp này cho phép một nguồn dữ liệu chính xác giữa các phòng ban và đảm bảo đội ngũ của bạn luôn có ngữ cảnh phù hợp để đóng giao dịch.

8. Khả năng đa kênh

Khách hàng ngày nay di chuyển một cách liền mạch giữa WhatsApp, Instagram, Messenger, email và thậm chí là các cuộc gọi điện thoại. Một nền tảng tuyệt vời nên tập hợp tất cả những cuộc trò chuyện đó vào một nơi - để đội ngũ của bạn có thể cung cấp phản hồi đồng nhất, kịp thời trên mọi kênh. Càng nhiều kênh bạn phủ sóng, bạn có càng nhiều cơ hội để kết nối và chuyển đổi.

9. Hỗ trợ và độ tin cậy của nền tảng

Không có tính năng nào trong số này quan trọng nếu nền tảng không đáng tin cậy. Tính đáng tin cậy bao gồm thời gian hoạt động cao, hiệu suất nhanh và hỗ trợ phản hồi để giữ cho quy trình làm việc của bạn hoạt động trơn tru. Tìm các nhà cung cấp với hồ sơ thời gian hoạt động đáng tin cậy, hỗ trợ đa ngôn ngữ và SLA rõ ràng - bởi vì khi doanh số dừng lại, doanh thu cũng dừng lại.

Top 10 phần mềm tự động hóa bán hàng AI

Bây giờ, chúng ta sẽ xem xét 10 nền tảng tự động hóa bán hàng AI hàng đầu - các tính năng cốt lõi, điểm mạnh, điểm yếu, đánh giá và hơn thế nữa. Để có cái nhìn tổng quan nhanh, đây là danh sách các danh mục và phần mềm mà thuộc về từng danh mục, để bạn có thể ngay lập tức tìm đến những thứ phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

1. Respond.io – Phần mềm nhắn tin đa kênh & tự động hóa bán hàng AI tốt nhất

• Thích hợp nhất cho: Các thương hiệu B2C đang mở rộng tìm kiếm các tính năng AI tiên tiến để tăng doanh thu trong vài tuần thông qua bán hàng hội thoại.

• Đánh giá G2: 4.8/5

• Cảm nhận khách hàng G2: Người dùng ca ngợi respond.io vì giao diện trực quan, tích hợp đa kênh và hỗ trợ tuyệt vời, đồng thời lưu ý rằng giá cả và một số thiếu sót về tính năng là những điểm trừ.

• Đánh giá Capterra: 4.6/5

• Cảm nhận khách hàng Capterra: Các nhà đánh giá nhấn mạnh tính dễ sử dụng, tự động hóa và tăng năng suất, nhưng nêu vấn đề về hiệu suất đôi khi và các hạn chế trong một số chức năng.

• Cách hoạt động: Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng doanh nghiệp đa kênh tập trung vào việc quản lý giao tiếp từ nhiều kênh — bao gồm trò chuyện trên website, WhatsApp, Messenger, Instagram, cuộc gọi điện thoại và nhiều hơn nữa — vào một hộp thư thống nhất. Nó chứa các tính năng nâng cao cho mọi doanh nghiệp đang muốn mở rộng.

• Các tính năng

  • Các kênh: Hỗ trợ các kênh như WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram, TikTok, WeChat, SMS, email và cuộc gọi qua WhatsApp, Telnyx và n8n.

  • Tự động hóa quy trình làm việc: Sử dụng trình tạo tự động hóa để thu thập khách hàng tiềm năng, gửi theo dõi, chuyển tiếp tin nhắn và phân công nhiệm vụ.

  • Khả năng AI: Sử dụng Đại lý AI để tự động hóa cuộc trò chuyện, xác nhận khách hàng tiềm năng và hỗ trợ các thành viên trong nhóm theo thời gian thực.

  • Phát sóng: Gửi các tin nhắn và chiến dịch hàng loạt có mục tiêu bằng cách sử dụng module Phát sóng.

  • Bảng điều khiển và báo cáo: Đo lường hiệu suất của nhóm, ảnh hưởng của AI và hiệu suất chiến dịch.

  • Tích hợp: Đồng bộ dữ liệu giữa Salesforce, HubSpot, Zapier, Make và các công cụ kết nối khác.

  • Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ trực tiếp 24/5 và hỗ trợ AI 24/7.

  • Độ ổn định: Thời gian hoạt động 99,999%.

• Điểm mạnh

  • Quản lý tất cả các kênh nhắn tin và gọi điện với AI trên các nền tảng hỗ trợ, bao gồm WhatsApp, Instagram, TikTok và VoIP.

  • Triển khai các đại lý AI xử lý các cuộc trò chuyện, gửi liên kết thanh toán, cập nhật thông tin liên hệ và tóm tắt các cuộc trò chuyện.

    • Sử dụng các vai trò AI đã được tạo sẵn hoặc huấn luyện các đại lý tùy chỉnh dựa trên dữ liệu của bạn từ PDF, trang web hoặc tài nguyên nội bộ.

  • Tiếp cận các phân tích tích hợp để theo dõi hiệu suất của nhóm và hiệu quả của AI.

  • Theo dõi khách hàng tiềm năng và tiến trình chuyển đổi với Chu kỳ.

  • Tích hợp với các CRM và công cụ bán hàng như Hubspot, Salesforce, Zapier và Make.

  • Mở rộng một cách tự tin với độ tin cậy và thời gian hoạt động ở mức doanh nghiệp.

  • Các tính năng doanh nghiệp bao gồm hỗ trợ nhiều không gian làm việc, webhook và SSO cho phép kiểm soát nâng cao.

  • Hỗ trợ khách hàng được đánh giá cao.

• Những khuyết điểm

  • Quá trình thiết lập ban đầu và tùy chỉnh có thể mất thời gian và yêu cầu một số kỹ năng kỹ thuật.

  • Hiệu suất của các tính năng hỗ trợ AI phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu huấn luyện và cần theo dõi liên tục để đảm bảo độ chính xác.

• Giá hàng tháng

  • Gói Tăng trưởng bắt đầu từ 159 đô la mỗi tháng cho 10 người dùng. Gói này bao gồm quy trình làm việc không giới hạn, tín dụng AI không giới hạn, báo cáo nâng cao và hỗ trợ đào tạo thông qua trò chuyện hoặc cuộc gọi.

2. Kommo – CRM bán hàng hỗ trợ AI

• Doanh nghiệp tốt nhất cho: Các doanh nghiệp nhỏ đến vừa tìm kiếm một CRM với các khả năng nhắn tin tích hợp.

• Đánh giá G2: 3.8/5

• Cảm nhận khách hàng G2: Người dùng đánh giá cao Kommo về khả năng tích hợp mạnh mẽ, tự động hóa quản lý khách hàng tiềm năng và giao diện CRM đa kênh rõ ràng, trong khi nêu lên các mối quan tâm về giá cả và những lựa chọn báo cáo/tùy chỉnh hạn chế.

• Đánh giá Capterra: 4.3/5

• Cảm nhận khách hàng Capterra: Các nhà đánh giá đánh giá cao sự dễ sử dụng, quy trình làm việc được thiết kế tốt và khả năng CRM dựa trên trò chuyện của Kommo, mặc dù một số người lưu ý rằng ứng dụng di động không có đầy đủ tính năng và một số tính năng cần có tài liệu rõ ràng hơn.

• Cách hoạt động: Kommo tập trung các tương tác với khách hàng từ nhiều nền tảng nhắn tin vào một hộp thư thống nhất, cho phép các doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc và theo dõi quy trình bán hàng một cách hiệu quả.

• Các tính năng chính

  • Các kênh: Hỗ trợ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram, Skype, WeChat, Apple Chat, SMS và email.

  • Tự động hóa quy trình làm việc: Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như phân công khách hàng tiềm năng, theo dõi và thông báo.

  • Khả năng AI: Cung cấp các công cụ xây dựng chatbot không cần mã cho hỗ trợ khách hàng 24/7.

  • Phát sóng: Tạo điều kiện gửi tin nhắn đến nhiều liên hệ đồng thời qua các kênh khác nhau.

  • Báo cáo: Cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo nâng cao để theo dõi hiệu suất bán hàng và năng suất của nhóm.

  • Tích hợp: Tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba, nâng cao tính năng của nó.

  • Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp trợ giúp cài đặt miễn phí và hỗ trợ đa kênh trong giờ làm việc.

  • Độ ổn định: Cung cấp một nền tảng đáng tin cậy với hiệu suất nhất quán.

• Điểm mạnh

  • Giao diện thân thiện cho các nhóm nhỏ đến trung bình.

  • Độ phủ kênh nhắn tin toàn diện.

  • Các công cụ tự động hóa quy trình làm việc cho quản lý khách hàng tiềm năng.

  • AI cơ bản cho các chatbot.

  • Hỗ trợ phản hồi cho việc thiết lập.

• Nhược điểm:

  • Thiếu AI nâng cao cho việc quản lý toàn bộ hành trình khách hàng.

  • Không có tính năng gọi WhatsApp.

  • Giá tăng nhanh cho các doanh nghiệp có đội ngũ lớn hơn.

  • Giá yêu cầu cam kết tối thiểu 6 tháng, hạn chế tính linh hoạt.

• Giá hàng tháng

  • Kế hoạch Nâng cao: 25 đô la mỗi người dùng/tháng, bao gồm các tính năng như Salesbot không cần mã, tự động hóa quy trình và SMS & email được kích hoạt.

3. Sleekflow - Trung tâm nhắn tin đa kênh cho các nhóm nhỏ

• Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp nhỏ hoặc các nhóm đang tìm kiếm một nền tảng nhắn tin đa kênh (đặc biệt là tập trung vào WhatsApp) với tự động hóa cơ bản và khả năng giao tiếp với khách hàng.

• Đánh giá G2: 4.6/5

• Cảm nhận của khách hàng G2: Người dùng cho biết SleekFlow nổi bật trong việc đơn giản hóa nhắn tin đa kênh—tích hợp WhatsApp, Instagram, Facebook, v.v., vào một hộp thư với tự động hóa thông minh và thiết kế trực quan—nhưng một số phê bình về giá cả, phân tích hạn chế, và đôi khi có lỗi UI hoặc thời gian tải chậm.

• Đánh giá Capterra: 4.5/5

• Cảm nhận của khách hàng Capterra: Các nhà đánh giá đánh giá cao SleekFlow vì nền tảng thống nhất và dễ thiết lập, đặc biệt cho quy trình làm việc thương mại xã hội, mặc dù họ chỉ ra rằng các tính năng nâng cao bị khóa ở các cấp cao hơn và hỗ trợ tùy biến hoặc email sâu hơn có thể bị thiếu.

• Cách hoạt động: SleekFlow thống nhất các cuộc trò chuyện của khách hàng từ WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger và các kênh khác vào một hộp thư chia sẻ. Nó giúp các nhóm nhỏ trả lời nhanh hơn, gửi phát sóng và tự động hóa quy trình làm việc cơ bản cho bán hàng và hỗ trợ.

• Các tính năng chính

  • Các kênh: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, SMS và email.

  • Tự động hóa quy trình làm việc: Tự động hóa dựa trên quy tắc cho việc định tuyến, gán thẻ và theo dõi.

  • Khả năng AI: Công cụ xây dựng chatbot cơ bản và gợi ý tin nhắn.

  • Phát sóng: Gửi tin nhắn hàng loạt hoặc chiến dịch đến danh sách liên hệ được phân khúc.

  • Báo cáo: Phân tích cơ bản cho tin nhắn, hiệu suất nhóm và thời gian phản hồi.

  • Tích hợp: Kết nối với Shopify, WooCommerce và các công cụ thương mại điện tử khác.

  • Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ qua email và trò chuyện trong giờ làm việc.

  • Độ ổn định: Hoạt động tốt cho các hoạt động quy mô nhỏ nhưng có thể chậm lại khi sử dụng nhiều.

• Điểm mạnh

  • Hộp thư chia sẻ trực quan và thiết lập đa kênh.

  • Tích hợp WhatsApp và thương mại điện tử mạnh mẽ.

  • Giá cả phải chăng cho các đội nhóm nhỏ với nhu cầu tự động hóa đơn giản.

• Nhược điểm

  • Hạn chế AI, độ phức tạp và khả năng mở rộng quy trình làm việc.

  • Hỗ trợ khách hàng có thể chậm cho các yêu cầu phức tạp.

  • Chi phí gia tăng với khối lượng tin nhắn và mở rộng người dùng.

• Giá hàng tháng

  • Gói Pro: Bắt đầu từ 199 đô la/tháng với 5 người dùng và tối đa 2.000 liên hệ hoạt động hàng tháng. Bao gồm tích hợp WhatsApp, Facebook và Instagram, quy trình tự động hóa, và khả năng phát sóng.

  • Chi phí bổ sung: Các gói mở rộng bao gồm chỗ ngồi người dùng bổ sung (19 đô la/tháng mỗi chỗ ngồi) và gói liên hệ (49 đô la/tháng cho mỗi 2.000 liên hệ). Phí WhatsApp Business API cũng sẽ áp dụng riêng (ví dụ: phí hosting hàng tháng + phí theo tin nhắn).

4. Apollo – Nền tảng tương tác bán hàng B2B

• Tốt nhất cho: Các đội ngũ B2B cần tạo khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu và tự động hóa tiếp cận.

• Đánh giá G2: 4.4/5

• Cảm nhận của khách hàng G2: Người dùng đánh giá cao Apollo.io cho các công cụ tìm kiếm khách hàng mạnh mẽ, giao diện trực quan và tích hợp CRM liền mạch, mặc dù nhiều người vẫn bày tỏ lo ngại về độ chính xác của dữ liệu và độ dốc trong quá trình học hỏi.

• Đánh giá Capterra: 4.3/5

• Cảm nhận của khách hàng Capterra: Các nhà đánh giá đánh giá cao sự dễ sử dụng của Apollo.io, các tính năng tự động hóa mạnh mẽ, và khả năng tiết kiệm thời gian cho việc tiếp cận, trong khi lưu ý rằng có những hạn chế về chất lượng dữ liệu và độ sâu tính năng cho nhu cầu doanh nghiệp.

• Cách hoạt động: Apollo tận dụng một cơ sở dữ liệu hơn 265 triệu liên hệ và thông tin từ AI để xác định các khách hàng tiềm năng có giá trị cao, tự động hóa việc tiếp cận đa kênh (email, điện thoại, LinkedIn), và ưu tiên các bước theo dõi. AI phân tích các tương tác để cung cấp thông tin tiền cuộc họp và tối ưu hóa sự tương tác bán hàng.

• Các tính năng chính

  • Các kênh: Email, điện thoại, LinkedIn.

  • Tự động hóa quy trình: Các chuỗi tương tác đa chạm, ghi nhận cuộc gọi, đồng bộ CRM.

  • Khả năng AI: Phân tích cuộc gọi/email, thông tin tiền cuộc họp, gợi ý quy trình làm việc hỗ trợ AI.

  • Phát sóng: Hạn chế ở các chuỗi tiếp cận, không nhắn tin hàng loạt như WhatsApp.

  • Báo cáo: Được xây dựng sẵn và tùy chỉnh cho hiệu suất tiếp cận.

  • Tích hợp: Các công cụ CRM và năng suất.

  • Hỗ trợ khách hàng: Hệ thống ticket tiêu chuẩn và cơ sở kiến thức.

  • Độ ổn định: Đáng tin cậy cho các đội ngũ B2B.

• Điểm mạnh

  • Truy cập vào cơ sở dữ liệu liên hệ lớn cho việc tạo khách hàng tiềm năng

  • Tự động hóa việc tiếp cận qua nhiều kênh

  • Thông tin do AI cung cấp để ưu tiên các khách hàng tiềm năng có giá trị cao

  • Làm cho việc ghi chép, theo dõi cuộc gọi và cập nhật CRM thuận tiện hơn

• Nhược điểm

  • Chủ yếu được thiết kế cho B2B; khả năng áp dụng hạn chế cho B2C hoặc nhắn tin theo thời gian thực.

  • Không hỗ trợ các kênh nhắn tin tức thì như WhatsApp.

  • AI không thể được đào tạo trên các tài nguyên hoặc quy trình làm việc cụ thể của công ty.

• Giá hàng tháng

  • Gói Chuyên nghiệp ở mức 99 đô la/người dùng/tháng, bao gồm 4.000 tín dụng mỗi người dùng và quy trình tiếp cận hỗ trợ AI đa chạm; có sẵn phụ phí cho các tín dụng bổ sung.

5. Reply.io – Tự động hóa tiếp cận lạnh

• Tốt nhất cho: Các đội ngũ bán hàng đang tìm kiếm tiếp cận đa kênh hỗ trợ AI, bao gồm email, LinkedIn, SMS và cuộc gọi thoại.

• Đánh giá G2: 4.7/5

• Cảm nhận của khách hàng G2: Người dùng đánh giá Reply.io là 4.6 / 5, khen ngợi giao diện trực quan, hỗ trợ khách hàng xuất sắc và tự động hóa mạnh mẽ cho việc tiếp cận ra ngoài đa kênh; các phàn nàn thường gặp bao gồm thiếu hụt trong tích hợp Outlook và độ khó học hỏi cao hơn.

• Đánh giá Capterra: 4.6/5

• Cảm nhận khách hàng Capterra: Các nhà đánh giá nổi bật tính dễ sử dụng của Reply.io trong việc tự động hóa tiếp cận và đặt lịch họp, nhưng một số chỉ ra rằng có những lỗi ngẫu nhiên, lo ngại về giá cả và thiếu các tính năng nâng cao như những điểm hạn chế.

• Cách hoạt động: Reply.io tự động hóa việc tiếp cận bán hàng B2B qua các chuỗi dựa trên AI trên nhiều kênh, bao gồm email, LinkedIn, SMS và cuộc gọi thoại. Nó cung cấp công cụ cho việc tạo khách hàng tiềm năng, theo dõi, và phân tích, nhằm tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện sự tham gia.

• Các tính năng chính

  • Các kênh: Email, LinkedIn, SMS, cuộc gọi thoại.

  • Tự động hóa: Tạo chuỗi dựa trên AI, theo dõi đa kênh.

  • Khả năng AI: Tạo ý tưởng bắt đầu, phân loại phản hồi, cá nhân hóa.

  • Phát sóng: Không nhắn tin hàng loạt, tiếp cận dựa trên chuỗi.

  • Báo cáo: Phân tích hiệu suất email, LinkedIn, cuộc gọi và của nhóm.

  • Tích hợp: Tích hợp CRM và công cụ năng suất.

  • Hỗ trợ khách hàng: Trò chuyện trực tiếp và onboarding với CSM.

  • Độ ổn định: Có thể mở rộng cho việc tiếp cận quy mô lớn.

• Điểm mạnh

  • Khả năng tiếp cận đa kênh toàn diện.

  • Các tính năng cá nhân hóa và tự động hóa hỗ trợ AI.

  • Các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết.

  • Hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ với onboarding chuyên biệt.

  • Hạ tầng có thể mở rộng phù hợp với các đội ngũ đang phát triển.

• Nhược điểm

  • Không hỗ trợ các kênh nhắn tin tức thì như WhatsApp.

  • Giá có thể được xem là cao cho các nhóm nhỏ hoặc các công ty khởi nghiệp.

  • Có chi phí bổ sung cho một số tính năng như tự động hóa LinkedIn và gọi điện.

  • Một số người dùng báo cáo có các khoản phí bất ngờ và khó khăn trong việc hủy bỏ đăng ký.

• Giá hàng tháng

  • Gói đa kênh ở mức 99 đô la/người dùng/tháng, cung cấp email không giới hạn, trợ lý email AI và 50 tín dụng dữ liệu trực tiếp mỗi tháng.

6. Regie.ai – Nội dung bán hàng do AI viết

• Tốt nhất cho: Các đội ngũ bán hàng doanh nghiệp đang tìm kiếm nền tảng hỗ trợ AI cho khách hàng tự động và tiếp cận đa kênh.

• Đánh giá G2: 4.4/5

• Cảm nhận của khách hàng G2: Người dùng đánh giá cao khả năng cá nhân hóa việc tiếp cận, tăng tốc tạo chiến dịch và nâng cao năng suất—trong khi một số lưu ý rằng nội dung được tạo có thể cần chỉnh sửa đáng kể, giá cao và các tích hợp vẫn đang phát triển.

• Đánh giá Capterra: 4/5

• Cảm nhận của khách hàng Capterra: Các nhà đánh giá đánh giá cao tính dễ sử dụng của công cụ và tiết kiệm thời gian cho việc tạo nội dung, nhưng chỉ ra những hạn chế về đa dạng kênh, chuyển nhượng chuỗi và giá trị đồng tiền.

• Cách hoạt động: Regie.ai cung cấp nền tảng tìm kiếm khách hàng dựa trên AI kết hợp giữa các đại lý AI và một bộ quay song song để tự động hóa việc tạo khách hàng tiềm năng, nội dung và tiếp cận trên nhiều kênh.

• Các tính năng chính

  • Các kênh: Email, cuộc gọi điện thoại, mạng xã hội.

  • Tự động hóa: Khám phá khách hàng tiềm năng, tạo nội dung, các chuỗi tiếp cận, thực hiện công việc.

  • Khả năng AI: Tiếp cận cá nhân hóa, điểm số khách hàng tiềm năng dựa trên ý định, tương tác thích nghi.

  • Phát sóng: Dựa trên chuỗi nhưng không phát sóng toàn nền tảng.

  • Báo cáo: Phân tích chiến dịch, số liệu tương tác, thông tin về đường ống.

  • Tích hợp: Các tích hợp với CRM của bên thứ ba hạn chế.

  • Hỗ trợ khách hàng: Cơ sở kiến thức và các kênh dịch vụ.

  • Độ ổn định: Hạ tầng sẵn sàng cho doanh nghiệp.

• Điểm mạnh

  • Tự động hóa mạnh mẽ dựa trên AI cho việc tìm kiếm khách hàng.

  • Khả năng tiếp cận đa kênh.

  • AI tạo nội dung cá nhân hóa.

  • Các tính năng phân tích và báo cáo nâng cao.

  • Hệ thống hạ tầng có thể mở rộng phù hợp cho các đội ngũ doanh nghiệp.

• Những nhược điểm

  • Không hỗ trợ các kênh nhắn tin tức thì như WhatsApp.

  • Giá có thể được coi là cao cho các nhóm nhỏ hoặc các công ty khởi nghiệp.

  • Quy trình thiết lập phức tạp yêu cầu cấu hình mở rộng.

  • Tích hợp với hệ thống CRM bên thứ ba hạn chế.

• Giá hàng tháng

  • Gói doanh nghiệp ở mức 35.000 đô la/năm, cung cấp các đại lý AI, bộ quay AI và khả năng tiếp cận đa kênh.

7. Braze – Tham gia khách hàng dựa trên AI ở quy mô lớn

• Phù hợp nhất cho: Các doanh nghiệp vừa và lớn đang tìm kiếm sự tham gia khách hàng mạnh mẽ, được hỗ trợ bởi AI qua nhiều kênh, bao gồm email, thông báo đẩy, SMS và nhắn tin trong ứng dụng.

• Đánh giá G2: 4.5/5

• Phân tích cảm xúc G2: Người dùng thường khen ngợi Braze vì giao diện trực quan, khả năng chiến dịch đa kênh mạnh mẽ (đặc biệt là email, thông báo đẩy và thông báo di động), cũng như cá nhân hóa và tự động hóa hiệu quả dựa trên AI. Đồng thời, khách hàng thường chỉ ra rằng có một đường cong học hỏi tương đối dốc, chi phí cao hơn và tốc độ phản hồi hỗ trợ hoặc đào tạo chậm.

• Đánh giá Capterra: 4.6/5

• Phân tích cảm xúc Capterra: Trên Capterra, các nhà đánh giá nhấn mạnh tính mạnh mẽ và linh hoạt của Braze trong việc cung cấp sự tham gia đa kênh ở quy mô lớn, đặc biệt là cho các nhóm marketing, đồng thời lưu ý rằng việc thiết lập có thể phức tạp, một số tính năng nâng cao cần sự hỗ trợ của lập trình viên, và chi phí có thể cao cho những người chơi nhỏ hơn.

• Cách hoạt động: Braze cho phép các thương hiệu gửi tin nhắn cá nhân hóa, thời gian thực thông qua một nền tảng thống nhất. Nó tích hợp với nhiều nguồn dữ liệu để tạo ra các hồ sơ khách hàng toàn diện, cho phép các chiến dịch mục tiêu và hành trình tự động.

Các tính năng chính

• Các kênh: Email, thông báo đẩy, SMS, trong ứng dụng, WhatsApp; 150+ tích hợp đối tác.

• Tự động hóa: Điều phối hành trình, nhắn tin tự động, kích hoạt thời gian thực.

• Khả năng AI: Tối ưu hóa thời gian gửi, dự đoán hành vi, cá nhân hóa nội dung với BrazeAI.

• Phát sóng: Hỗ trợ các chiến dịch hàng loạt và mục tiêu qua các kênh.

• Báo cáo: Bảng phân tích toàn diện cho các chiến dịch, sự tham gia, và giữ chân.

• Tích hợp: Hệ sinh thái đối tác mở rộng và kết nối API.

• Hỗ trợ Khách hàng: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua trò chuyện/email.

• Độ ổn định: Thời gian hoạt động của doanh nghiệp và cơ sở hạ tầng có thể mở rộng.

Điểm mạnh

• Hỗ trợ đa kênh toàn diện giúp các thương hiệu tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh từ một nền tảng duy nhất.

• Các tính năng AI nâng cao tận dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa thông điệp và dự đoán hành vi khách hàng, cải thiện cá nhân hóa.

• Các tích hợp rộng rãi cung cấp một loạt kết nối với các đối tác công nghệ, cho phép luồng dữ liệu và thực hiện chiến dịch liền mạch.

• Hạ tầng có thể mở rộng được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp lớn với yêu cầu nhắn tin khối lượng cao.

Nhược điểm

• Giá có thể được coi là cao so với một số đối thủ và có thể là rào cản cho các doanh nghiệp nhỏ hơn.

• Các tính năng phong phú của nền tảng có thể tạo ra một đường cong học hỏi cho người dùng mới để tận dụng hoàn toàn khả năng của nó.

• Tính hiệu quả của các tính năng điều khiển bởi AI phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng và tính đầy đủ của dữ liệu đã tích hợp.

Giá hàng tháng

• Kế hoạch Tiêu chuẩn: Giá cả được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu và quy mô cụ thể của doanh nghiệp. Các bên quan tâm được khuyến khích liên hệ trực tiếp với Braze để có báo giá cá nhân hóa.

• Tùy thuộc vào gói đã chọn và mức sử dụng, có thể có chi phí bổ sung cho các tính năng cao cấp, các kênh bổ sung hoặc phân tích nâng cao.

8. Momentum – Thông tin về quy trình và trí thông minh thương vụ

• Phù hợp nhất cho: Các đội ngũ doanh thu tìm kiếm khả năng điều phối được hỗ trợ bởi AI trong toàn bộ chu trình bán hàng, từ thực hiện giao dịch đến giữ chân khách hàng.

• Đánh giá G2: 4.6/5

• Cảm xúc khách hàng G2: Người dùng khen ngợi Momentum vì tóm tắt cuộc gọi điều khiển bởi AI, cập nhật CRM tự động và tích hợp liền mạch với Slack/CRM. Những nhược điểm phổ biến bao gồm đường cong học hỏi, tùy chỉnh hạn chế và thỉnh thoảng có những lỗi với các ngôn ngữ không phải tiếng Anh.

• Đánh giá Capterra: 4.7/5

• Cảm nhận của khách hàng Capterra: Các nhà đánh giá nhấn mạnh sự hỗ trợ nhanh chóng và khả năng tích hợp mạnh mẽ, mặc dù họ chỉ ra rằng ứng dụng có thể nặng tài nguyên và hiệu suất có thể giảm khi chuyển đổi giữa các màn hình trong cuộc gọi.

• Cách hoạt động: Momentum phục vụ như một lớp điều phối được hỗ trợ bởi AI tích hợp với các công cụ CRM và bán hàng hiện có để tự động hóa quy trình làm việc, thu thập tín hiệu ý định mua hàng và cung cấp thông tin thời gian thực. Nó nhằm mục đích đơn giản hóa các quy trình bán hàng và nâng cao năng suất của nhóm.

• Các tính năng chính

  • Các kênh: Email, Slack, Salesforce, và các nền tảng CRM khác.

  • Tự động hóa: Tự động hóa quy trình cho các hành động theo dõi, phân công nhiệm vụ, nhập dữ liệu.

  • Khả năng AI: Tóm tắt cuộc gọi, mục hành động, báo cáo cho điều hành, phát hiện ý định.

  • Phát sóng: Hỗ trợ thông báo và cập nhật qua các kênh tích hợp.

  • Báo cáo: Phân tích về hiệu suất bán hàng, tiến trình giao dịch, hoạt động của nhóm.

  • Tích hợp: Tích hợp sâu với CRM và công cụ cộng tác.

  • Hỗ trợ Khách hàng: Hỗ trợ căn cứ vào Slack với tùy chọn cao cấp.

  • Độ ổn định: Tích hợp đáng tin cậy với các công nghệ hiện có.

• Điểm mạnh

  • Điều phối bán hàng điều khiển bởi AI toàn diện.

  • Tích hợp liền mạch với các công cụ CRM và bán hàng hiện có.

  • Thông tin và cảnh báo thời gian thực.

  • Quy trình làm việc tùy chỉnh để phù hợp với các quy trình bán hàng cụ thể.

  • Giải pháp có thể mở rộng phù hợp cho các nhóm với quy mô khác nhau.

• Điểm yếu

  • Yêu cầu thiết lập và tùy chỉnh ban đầu.

  • Giá có thể được coi là cao cho các nhóm nhỏ hoặc các công ty khởi nghiệp.

  • Hỗ trợ đa kênh hạn chế; chủ yếu tập trung vào email và các nền tảng CRM.

• Giá hàng tháng

  • Gói doanh nghiệp với giá 99 đô la/người dùng/tháng, cung cấp khả năng điều phối bán hàng do AI điều khiển và tích hợp với các công cụ hiện có.

9. Dialpad Sell – Cuộc gọi bán hàng AI và đào tạo

• Phù hợp nhất cho: Các đội ngũ bán hàng dựa vào cuộc gọi thoại và muốn sự hỗ trợ AI trong thời gian thực cho đào tạo, xử lý phản đối và thông tin cuộc trò chuyện.

• Đánh giá G2: 4.4/5

• Cảm xúc của khách hàng G2: Người dùng đánh giá cao Dialpad Sell vì nền tảng thống nhất kết hợp tiếng nói và nhắn tin, chuyển văn bản cuộc gọi điều khiển bởi AI và trải nghiệm di động/máy tính mạnh mẽ; tuy nhiên, nhiều người lo ngại về tích hợp CRM không nhất quán, đôi khi có vấn đề về chất lượng cuộc gọi và tốc độ phản hồi của hỗ trợ.

• Đánh giá Capterra: 4.5/5

• Cảm xúc của khách hàng Capterra: Các nhà đánh giá nhấn mạnh sự dễ sử dụng, các công cụ gọi linh hoạt và các tính năng AI là những lợi thế đáng kể, đồng thời chỉ ra hạn chế trong độ phức tạp thiết lập, báo cáo nâng cao và hỗ trợ chậm cho các triển khai lớn hoặc phức tạp.

• Cách hoạt động: Cung cấp cuộc gọi thoại và video điều khiển bởi AI với chuyển văn bản thời gian thực, phân tích cảm xúc và nhắc nhở đào tạo trực tiếp. Tự động tạo tóm tắt cuộc gọi và cập nhật dữ liệu CRM để tối giản các nhiệm vụ sau cuộc gọi.

Các tính năng chính

• Các kênh: Giọng nói, SMS, MMS, email.

• Tự động hóa: Nhắc nhở trợ giúp thời gian thực, bỏ thư thoại, tóm tắt cuộc gọi, định tuyến thông minh.

• Khả năng AI: Chuyển văn bản NLP, phân tích cảm xúc, xử lý phản đối, thẻ đào tạo, thông tin sau cuộc gọi.

• Phát sóng: Không áp dụng; tập trung vào cuộc gọi.

• Báo cáo: Phân tích cuộc gọi, bảng điều khiển cảm xúc, hiệu suất nhóm.

• Tích hợp: Tích hợp CRM và công cụ năng suất.

• Hỗ trợ Khách hàng: Trò chuyện trực tiếp và onboarding với CSM.

• Độ ổn định: Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp, SLA thời gian hoạt động 99.9%.

Điểm mạnh

• Thông tin thoại thời gian thực tuyệt vời và đào tạo trực tiếp.

• Báo cáo và phân tích mạnh về chất lượng cuộc gọi và hiệu suất.

• Hiệu suất nền tảng đáng tin cậy cho các đội ngũ doanh nghiệp.

• Tích hợp liền mạch với CRM và các hành động tự động sau cuộc gọi.

Những điểm yếu

• Phạm vi phủ sóng hạn chế các kênh không phải giọng nói như WhatsApp hoặc phương tiện truyền thông xã hội.

• Các tính năng AI và phân tích nâng cao chỉ có sẵn trên các gói cao hơn.

• Các phần bổ sung (số điện thoại thêm, ghi âm cuộc gọi) có thể làm tăng chi phí.

• Yêu cầu đào tạo để tận dụng hoàn toàn các công cụ AI.

Giá hàng tháng

• Kế hoạch Pro: Được định giá khoảng 39.99 đô la mỗi người dùng mỗi tháng, cung cấp quay số không giới hạn, bỏ thư thoại trên một số nền tảng và truy cập vào các chuyển văn bản trước đó. Bao gồm chuyển văn bản cuộc gọi AI, đào tạo trực tiếp, bỏ thư thoại, đồng bộ CRM và phân tích.

• Có thể có chi phí bổ sung cho các tính năng AI cao cấp, gọi điện có mặt tại địa phương hoặc số điện thoại thêm.

10. Trellus – Các đại lý AI cho hoạt động bán hàng phía sau

• Phù hợp nhất cho: Các đội ngũ bán hàng tìm kiếm sự đào tạo AI theo thời gian thực trong cuộc gọi, quay số tự động và tích hợp CRM liền mạch.

• Đánh giá G2: 4.5/5

• Cảm xúc của khách hàng G2: Người dùng khen ngợi Trellus vì sự đơn giản trong thiết lập, hỗ trợ nhanh chóng và tác động đáng chú ý đến việc tăng tỷ lệ tương tác cuộc gọi, trong khi một số người đề cập rằng nó vẫn thiếu một số tính năng.

• Đánh giá Capterra: Không có.

• Cảm nhận của khách hàng Capterra: Các hiểu biết trực tiếp hạn chế do dữ liệu đánh giá tối thiểu, làm cho việc xây dựng một hồ sơ cảm xúc rõ ràng vào thời điểm này trở nên khó khăn.

• Cách hoạt động: Trellus.ai tích hợp với các nền tảng bán hàng hiện có như Salesloft, Outreach và HubSpot, cung cấp đào tạo AI theo thời gian thực, gọi tự động và phân tích hiệu suất để cải thiện năng suất bán hàng.

Các tính năng chính

• Các kênh: Gọi điện thoại; tích hợp với các nền tảng CRM và tương tác bán hàng.

• Tự động hóa: Gọi tự động, bỏ thư thoại, cập nhật CRM.

• Khả năng AI: Phản hồi cuộc gọi theo thời gian thực, xử lý phản đối, thông tin hiệu suất.

• Phát sóng: Không áp dụng; tập trung vào cuộc gọi.

• Báo cáo: Phân tích cuộc gọi, theo dõi phản đối, bảng điều khiển số liệu bán hàng.

• Tích hợp: Salesloft, Outreach, HubSpot.

• Hỗ trợ Khách hàng: Hỗ trợ trực tiếp 24/7.

• Độ ổn định: Tích hợp đáng tin cậy với các nền tảng bán hàng lớn.

Điểm mạnh

• Đào tạo AI theo thời gian thực nâng cao hiệu quả cuộc gọi bán hàng.

• Tích hợp liền mạch với các nền tảng tương tác bán hàng phổ biến.

• Giảm thiểu các nhiệm vụ thủ công thông qua tự động hóa, tăng cường năng suất.

• Cung cấp các thông tin có thể hành động thông qua phân tích hiệu suất.

Những điểm yếu

• Chủ yếu tập trung vào cuộc gọi thoại; hỗ trợ hạn chế cho các kênh giao tiếp khác.

• Yêu cầu tích hợp với các nền tảng bán hàng hiện có, điều này có thể liên quan đến thời gian thiết lập.

• Các tính năng nâng cao có thể yêu cầu các gói cao hơn.

Giá hàng tháng

• Kế hoạch Power: Được định giá khoảng 39.99 đô la mỗi người dùng mỗi tháng, cung cấp quay số không giới hạn, bỏ thư thoại trên một số nền tảng và truy cập vào các chuyển văn bản trước đó.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm tự động hóa bán hàng AI để tạo đơn hàng và gửi liên kết thanh toán cho khách hàng.

JU Productions nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng với bộ lọc spam điều khiển bởi AI.

JU Productions, một công ty marketing kỹ thuật số ở Singapore, đã cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các đại lý AI của respond.io để tự động lọc spam và các tin nhắn có ý định thấp. Các đại lý AI đã xem xét các cuộc trò chuyện bị đánh dấu hàng ngày trước khi chặn chúng, đảm bảo rằng chỉ có khách hàng tiềm năng có giá trị cao mới đến được đội ngũ bán hàng.

Kết quả là, JU Productions đã giảm tin nhắn spam xuống 92% và tăng tỷ lệ chuyển đổi của những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện lên 38%, tiết kiệm hàng giờ lọc thủ công mỗi tuần và cho phép đội ngũ bán hàng tập trung vào việc hoàn tất các giao dịch.

Automax đạt được tỷ lệ hoàn vốn đầu tư 42.5x từ các chương trình phát sóng WhatsApp được hỗ trợ bởi AI.

Automax, một nhà bán lẻ ô tô hàng đầu, đã nâng cao marketing WhatsApp của họ bằng cách tích hợp các quy trình làm việc hỗ trợ bởi AI của respond.io cho việc đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và định tuyến đa ngôn ngữ. Đại lý AI đã quản lý hàng nghìn yêu cầu đến một cách hiệu quả, cải thiện thời gian phản hồi và mức độ tương tác.

Bằng cách kết hợp lọc khách hàng tiềm năng tự động với phát sóng WhatsApp mục tiêu, Automax đạt được tỷ lệ hoàn vốn đầu tư 42.5x, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng đến bán hàng lên 57% và giảm nỗ lực theo dõi thủ công xuống 65%, chứng minh tác động đo lường của AI đến cả hiệu quả và doanh thu.