أفضل 7 منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة لعام 2025 وكيف تختار الأنسب

لقد انتقل الذكاء الاصطناعي المحادثي من روبوتات كلمات مفتاحية بسيطة إلى نظم وكيلة تفهم النوايا، تنفّذ المهام وتحوّل المحادثات بسلاسة. هذا يعد تغييرًا كبيرًا للشركات التي تدير العملاء بشكل أساسي عبر قنوات المراسلة مثل WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok والمزيد. أفضل منصات الذكاء الاصطناعي المحادثي للرسائل الفورية لا تكتفي بالرد؛ بل تؤتمت عمليات مثل تحديث CRM الخاص بك، حجز المواعيد وتوجيه المحادثات إلى الوكيل البشري الصحيح.

تكون المنصة المثالية أشبه بمساعد طوال دورة حياة العميل، من جمع تفاصيل العميل المحتمل إلى إغلاق مبيعات بسيطة وإرسال المتابعات والعروض للحفاظ على عودة العملاء.

في هذه المقالة سنناقش ما الذي يجب أن تبحث عنه، ثم نتعمق في تفاصيل بعض أفضل منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة في 2025 لمساعدتك على اتخاذ القرار الصحيح لعملك.

أولاً، دعنا نرى ما الذي يجب على الشركات مراعاته عند اختيار منصة ذكاء اصطناعي محادثة.

ما الذي يجب البحث عنه في منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثات

إليك العناصر الأساسية التي يجب أن تتوفر في منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة عندما تتعامل أساسًا مع العملاء عبر قنوات الرسائل الفورية.

1. عمق الوكالة يتجاوز حدود الدردشة

"الذكاء الاصطناعي المحادثي" مصطلح رائج، والعديد من المنصات تتباهى بقدرات الذكاء الاصطناعي بينما تقدم فعليًا روبوتات دردشة بسيطة تأكد من أن المنصة تتمتع بقدرات وكيلية حقيقية مثل إكمال الإجراءات عبر عدة خطوات، والتعلّم من معرفة الشركة، والتصعيد إلى البشر.

2. القدرة على إغلاق وإدارة المحادثات بشكل مستقل

اختر منصة يمكنها التعامل مع المحادثة بأكملها عند الإمكان، حدِّث الحالة للرجوع إليها، أو قم بتصعيدها إلى إنسان عند الحاجة. على سبيل المثال، وكيل الذكاء الاصطناعي في respond.io يمكنه إنهاء المحادثة بـملخص واضح، اختيار سبب الإغلاق، وتفعيل الخطوة التالية — مثل مهمة متابعة، استبيان، علامة، أو سير عمل. هذا يعني صناديق وارد أنظف، تقارير دقيقة، وسياق واضح.

3. يتكامل مع CRM ويساعد في تتبع رحلة العميل

وفر الوقت والجهد اليدوي مع منصة ذكاء اصطناعي تتكامل مع CRM الخاص بك وتساعد في تتبع دورة حياة العميل. ابحث عن منصة تُحدِّث تلقائيًا حقول جهة الاتصال والعلامات ومراحل دورة الحياة، ثم تُشغِّل سير العمل المناسب. ستبقى بياناتك حديثة ويتقدم خط الأنابيب دون جهد يدوي.

4. تعمل على جميع قنواتك

التقِ بالعملاء حيث هم — WhatsApp، Instagram، Facebook، دردشة على الويب، البريد الإلكتروني، الصوت والمزيد. استخدم وكيلًا واحدًا لجميع القنوات ضمن صندوق وارد واحد. ابحث عن منصة بها وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم التعامل مع المكالمات الصوتية والتسجيلات بالإضافة إلى الدردشة.

5. وكيل لأي دور

العديد من منصات الذكاء الاصطناعي المحادثي مصممة لمهام محددة، مثل دعم العملاء أو المبيعات. اختر منصة تتيح لك بناء عدة وكلاء ذكاء اصطناعي لتولي أي دور، سواء كان إدارة الاستفسارات الأولية، إغلاق الصفقات أو تقديم الدعم بعد الشراء.

أفضل 7 منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة في 2025

أدناه نظرة سريعة على أفضل سبع منصات ذكاء اصطناعي محادثة في 2025. تختلف هذه الأدوات في التسعير، سهولة الاستخدام، القنوات المدعومة وقدرات الذكاء الاصطناعي. بعد ذلك، سنعرض المزايا والعيوب وأسعار كل منصة. بالنسبة للأسعار، نعرض تكلفة خطة المستوى المتوسط ما لم يُذكر خلاف ذلك.

1. Respond.io — وكلاء ذكاء اصطناعي يدعمون دورة حياة العميل بالكامل

الأفضل لـ: أعمال B2C متوسطة إلى كبيرة تحتاج أتمتة ذكاء اصطناعي متقدمة ودعم متعدد القنوات

Respond.io يتجاوز روبوتات الدردشة الأساسية، موحِّدًا WhatsApp والقنوات الشائعة (Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, البريد الإلكتروني، الصوت/VoIP والمزيد) في صندوق وارد واحد. قم بإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي لأدوار محددة مثل موظف الاستقبال، المبيعات أو الدعم. كما أنه يؤتمت الأعمال المحيطة بالمحادثات، مثل التعيين، تحديث حقول جهة الاتصال ومراحل دورة الحياة، وحتى إغلاق الدردشات مع ملخصات وملاحظات إغلاق مناسبة.

الإيجابيات

• استخدم القوالب لأدوار وكلاء الذكاء الاصطناعي بما في ذلك موظف الاستقبال، المبيعات والدعم أو أنشئ أدوارك الخاصة

• يتعلم وكيل الذكاء الاصطناعي من موقعك الإلكتروني وقاعدة المعرفة الخاصة بك

• تشمل قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي الدعم الصوتي، المتابعات التلقائية عند عدم استجابة العميل، ملخصات المحادثة مع ملاحظات الإغلاق، والتحويل أو استلام المحادثة من قِبل إنسان

• البريد الوارد متعدد القنوات (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, البريد الصوتي، قنوات مخصصة والمزيد)

• متوافق مع CRM: تكاملات أصلية مع HubSpot وSalesforce بالإضافة إلى Zapier/Make

• دعم عملاء ممتاز لمساعدتك في عملية الإعداد؛ حاصل على تقييم 4.8 نجوم على G2

العيوب

• مجموعة ميزات غنية تعني منحنى تعلم حاد للمستخدمين الجدد

السعر

خطة Growth متوسطة المستوى من Respond.io تبدأ من $159 وتسمح بعشرة مستخدمين. تتضمن أتمتة غير محدودة، واستخدامًا غير محدود لوكلاء الذكاء الاصطناعي، وتقارير متقدمة، ودعم لعملية الإعداد عبر الإنترنت عبر الدردشة أو المكالمة.

2. Gupshup — وكلاء ذكاء اصطناعي لمؤسسات على نطاق واسع

الأفضل لـ: المطورون والمؤسسات التي لديها احتياجات مخصصة

يقدم Gupshup واجهات برمجة تطبيقات قوية ومنصة ذكاء اصطناعي محادثة مؤسسية لبناء وكلاء على نطاق واسع على WhatsApp. إنه مثالي للفرق ذات المهارات التقنية التي تريد تحكمًا كاملاً وتصميم وكلاء مخصصين.

الإيجابيات

• واجهات برمجة تطبيقات قوية

• وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون يمكنهم التعامل مع العمليات والمدفوعات

• ملائم للنشر المخصص وعلى نطاق واسع

العيوب

• ليس مناسبًا للمبتدئين؛ عادة ما يتطلب موارد تقنية

• قد يكون التسعير والتغليف معقدًا (قائم على الاستخدام، يختلف حسب القناة والبلد)

• لا يوجد صندوق وارد/تقارير مشتركة مدمجة؛ سيتعين عليك تجميع الأجزاء

• قد يكون الدعم بطيئًا

السعر

عروض أسعار مخصصة فقط.

3. Gallabox — ذكاء اصطناعي على WhatsApp بدون كود لتجارة الشركات الصغيرة

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة التي تركز على WhatsApp وتحتاج ردود ذكاء اصطناعي أساسية

تركز Gallabox على أتمتة WhatsApp مع البث، حملات التقطير ومنشئ روبوتات الدردشة الذكية، بالإضافة إلى إضافات مثل المدفوعات المحلية والبريد الوارد المشترك. ومع ذلك، بينما يُعتبر هذا النظام لإدارة المحادثات خيارًا اقتصاديًا في كثير من الأحيان، الحزمة الوحيدة التي تتضمن الذكاء الاصطناعي أغلى من عروض معظم المنافسين.

الإيجابيات

• روبوت دردشة ذكي بسيط للإجابة على الاستفسارات

• بثات WhatsApp سهلة، وقوالب وتدفقات؛ حملات التقطير والكتالوجات

• تكاملات مع HubSpot, Zoho, Shopify والمزيد

العيوب

• يدعم WhatsApp فقط

• ليست منصة محادثة ذكاء اصطناعي متكاملة؛ يمكن للذكاء الاصطناعي الدردشة فقط بدلاً من إدارة العمليات

• تحليلات محدودة للقنوات المعقدة

• اعتماد أكبر على الإعداد اليدوي وصيانة التدفقات

• قد تضيف الإضافات وميزات الدفع تكاليفًا وتعقيدًا

السعر

$377 شهريًا لخطة Pro — الخطة الوحيدة التي تتضمن ميزات الذكاء الاصطناعي.

4. Wati — وكيل دعم ذكاء اصطناعي يركز على WhatsApp

الأفضل لـ: شركات صغيرة ومتوسطة تركز على WhatsApp وتريد نشرًا سريعًا (مع رسائل Instagram كميزة إضافية)

Wati توفر منشئ تدفقات مرئية، البريد الوارد للفريق وميزات تسويقية لـ WhatsApp (والرسائل المباشرة على Instagram). كما تقدم وكيل دعم ذكي يمكنه الإجابة من قاعدة المعرفة الخاصة بك.

الإيجابيات

• منشئ روبوت دردشة مرئي، بثات وتكاملات مع Shopify/WooCommerce

• وكيل دعم ذكي مع إجابات من قاعدة المعرفة

العيوب

• يركز أساسًا على WhatsApp/Instagram؛ ليس محورًا متعدد القنوات كاملًا

• لدى وكيل الذكاء الاصطناعي هدف واحد فقط: الرد على استفسارات الدعم

• قد يكون التسعير والإضافات معقدة

• دعم عملاء ضعيف

السعر

سعر الخطة المتوسطة من Wati هو 79$ لخمس مستخدمين، مما يجعلها من الخيارات الأرخص للشركات ذات الميزانية المحدودة، لكن احذر من زيادات الرسائل والرسوم الإضافية.

5. Ada — وكيل افتراضي مؤسسي للدعم

الأفضل لـ: المؤسسات التي تحتاج بوابة ذكية قوية للتعامل مع الأسئلة الشائعة واستفسارات الدعم

الإيجابيات

• وكيل افتراضي قوي للدعم

• يؤتمت العمليات والمدفوعات

• موقف قوي للأمان/الامتثال للمؤسسات الكبيرة

العيوب

• يدعم فقط WhatsApp, Viber وSMS

• جهد تنفيذ أكبر؛ عادة ما يحتاج إلى هندسة حلول

• التسعير موجه للمؤسسات؛ قد يكون مكلفًا للسوق المتوسط

• ميزات البريد الوارد المشترك/إدارة الوكلاء المدمجة محدودة

السعر

تسعير المؤسسات (عروض أسعار مخصصة).

6. ManyChat — أتمتة صديقة للمبدعين مع إضافات ذكاء اصطناعي جديدة

الأفضل لـ: مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي والمبدعين الذين يحتاجون أتمتة AI للمحادثات الأساسية

ManyChat يتيح لك أتمتة المحادثات على TikTok, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS والبريد الإلكتروني. إنه اقتصادي، يعتمد على القوالب وممتاز للحملات والرسائل المباشرة والأتمتة السريعة بالذكاء الاصطناعي.

الإيجابيات

• متعدد القنوات (TikTok, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, البريد الإلكتروني) مع أداة إنشاء تدفقات محادثة بصرية لوكلاء الذكاء الاصطناعي

• مكتبة كبيرة من القوالب؛ دخول سهل للمستخدمين غير التقنيين

• يعمل جيدًا مع إعلانات النقر للدردشة، رموز QR وأدوات النمو

العيوب

• الذكاء الاصطناعي والأتمتة موجهان لرحلات بسيطة

• التحليلات/التقارير أكثر تركيزًا على الحملات بدلاً من دورة الحياة

• قد تزيد الإضافات وزيادة الاستخدام التكلفة الإجمالية

• دعم العملاء محدود

السعر

$15 شهريًا لثلاثة مستخدمين و500 جهة اتصال مخزنة. ميزات الأتمتة محدودة في الخطط الدنيا. تُطبق تكاليف إضافية للاستخدام الأعلى والميزات المميزة.

7. Trengo — صندوق وارد شامل مع رحلات ذكية

الأفضل لـ: فرق الدعم التي تريد صندوق وارد مدعومًا بالذكاء الاصطناعي عبر WhatsApp, Instagram, Facebook, البريد الإلكتروني, الدردشة الحية, SMS والمزيد

Trengo يجمع محادثات العملاء من قنوات متعددة في صندوق وارد واحد. يمكن لـ AI HelpMate صياغة/إرسال الردود، وتؤتمت AI Journeys المحادثات وسير العمل عبر خطوات وقنوات متعددة. تضيف الخطط ذات المستوى الأعلى إجراءات API من طرف ثالث لتكامل أعمق.

الإيجابيات

• صندوق وارد شامل يشمل البريد الإلكتروني, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, الدردشة الحية وSMS

• AI HelpMate للمساعدة في الرد؛ AI Journeys للأتمتة متعددة الخطوات

• التقارير (بما في ذلك تقارير الذكاء الاصطناعي) تركز على مقاييس الدعم

العيوب

• عمق الوكالة يركز على أتمتة الدعم؛ الإجراءات المعقدة عبر الأنظمة غالبًا ما تعتمد على إجراءات API أو تكاملات

• التسعير القائم على المحادثات ورسوم الذكاء الاصطناعي قد تزيد مع التوسع

• الإجراءات/الأذونات المتقدمة عبر API تتطلب خططًا أعلى

• دعم عملاء ضعيف

السعر

تبدأ خطة المستوى المتوسط من 579$ شهريًا لعشرين مستخدمًا و1500 محادثة. تُفرض محادثات إضافية بسعر 18$/100 محادثة بالإضافة إلى رسوم 0.29$/محادثة لميزات AI.

أي منصة ذكاء اصطناعي محادثة هي الأفضل لاحتياجات عملك؟

الشركات التي تركز على الدعم قد تختار Wati أو Trengo. المطورون والمؤسسات التي تحتاج تخصيصًا غالبًا ما تختار Gupshup أو Ada، بينما الشركات الأصغر ذات التركيز الكبير على وسائل التواصل الاجتماعي تنظر في ManyChat.

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الخيار الأكثر تنوعًا والمستقبلي مع تغطية متعددة القنوات قوية وقدرات ذكاء اصطناعي وكيلية كاملة للدردشة والصوت لأتمتة رحلة العميل بأكملها، اختر respond.io. يتيح لك إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين تمامًا لأي مرحلة من رحلة العميل، توجيه المحادثات إلى وكيل بشري عند الحاجة وتحديث مجالات جهة الاتصال ومراحل دورة الحياة حتى يمتلك فريقك دائمًا السياق الكامل. تم تصميمه ليتوسع من أول اتصال إلى التحويل والاحتفاظ.

اختر respond.io، منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة التي تنمي عملك

نوصي بـ respond.io كأفضل منصة ذكاء اصطناعي محادثة شاملة لنمو الأعمال. إذا كنت بحاجة للدردشة مع العملاء عبر قنوات متعددة وإدارة رحلات العملاء باستخدام أتمتة ذكاء اصطناعي متقدمة، جرّب respond.io مجانًا أو اتصل بنا للحصول على استشارة.

للمزيد من القراءة

إذا وجدت هذه المقالة مفيدة، اطّلع على هذه الأدلة الأخرى:

• نصائح لوكلاء المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء

• أفضل روبوتات الدردشة على WhatsApp في 2025

• أتمتة WhatsApp