7 nền tảng AI hội thoại hàng đầu năm 2025 và cách chọn nền tảng phù hợp

AI hội thoại đã chuyển từ các bot nhận diện từ khóa đơn giản sang các hệ thống agentic hiểu ý định, thực thi tác vụ và chuyển giao cuộc hội thoại một cách liền mạch. Đây là bước ngoặt cho các doanh nghiệp quản lý khách hàng chủ yếu qua kênh nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok và nhiều kênh khác. Những nền tảng AI hội thoại tốt nhất cho nhắn tin tức thì không chỉ trả lời; chúng tự động hóa các quy trình như cập nhật CRM của bạn, đặt lịch hẹn và điều hướng đến nhân viên phù hợp.

Một nền tảng lý tưởng đóng vai trò trợ lý xuyên suốt vòng đời khách hàng, từ việc ghi nhận thông tin khách hàng tiềm năng đến chốt các giao dịch đơn giản, gửi các tin nhắc và chương trình khuyến mãi để giữ chân khách hàng.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày những yếu tố cần tìm, rồi đi sâu vào chi tiết một số nền tảng AI hội thoại tốt nhất năm 2025 để bạn chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp.

Trước hết, hãy xem các doanh nghiệp cần cân nhắc điều gì khi chọn nền tảng AI hội thoại.

Những gì cần tìm ở một nền tảng AI hội thoại

Dưới đây là các yếu tố bắt buộc trong một nền tảng AI hội thoại khi bạn chủ yếu kinh doanh qua kênh nhắn tin tức thì.

1. Mức độ đại diện vượt ra ngoài trò chuyện

"AI hội thoại" đang là một cụm từ hot, và nhiều nền tảng khoe khả năng AI trong khi thực tế chỉ có chatbot đơn giản. Đảm bảo nền tảng có khả năng đại diện thực sự, như có thể thực hiện các hành động nhiều bước, học từ cơ sở tri thức công ty và chuyển giao cho con người khi cần.

2. Khả năng tự động kết thúc và quản lý cuộc hội thoại

Chọn nền tảng có thể xử lý toàn bộ cuộc hội thoại khi có thể, cập nhật trạng thái để tham khảo hoặc chuyển cho con người nếu cần. Ví dụ, đại lý AI của respond.io có thể kết thúc cuộc trò chuyện với một tóm tắt rõ ràng, chọn lý do kết thúc và kích hoạt bước tiếp theo—như một tác vụ theo dõi, khảo sát, thẻ hoặc luồng công việc. Điều đó đồng nghĩa với hộp thư gọn hơn, báo cáo chính xác và ngữ cảnh rõ ràng.

3. Tích hợp với CRM và giúp theo dõi hành trình khách hàng

Tiết kiệm thời gian và công sức thủ công với một nền tảng AI tích hợp với CRM của bạn và giúp theo dõi vòng đời khách hàng. Tìm nền tảng tự động cập nhật các trường liên hệ, thẻ và các giai đoạn vòng đời, rồi kích hoạt luồng công việc phù hợp Dữ liệu của bạn luôn được cập nhật và kênh bán hàng của bạn tiến triển mà không cần thao tác thủ công

4. Hoạt động trên tất cả các kênh của bạn

Gặp khách hàng ở nơi họ đang có — WhatsApp, Instagram, Facebook, chat trên web, email, thoại và nhiều kênh khác. Sử dụng một đại lý cho tất cả các kênh trong cùng một hộp thư. Tìm nền tảng có các đại lý AI có thể xử lý cuộc gọi thoại và bản ghi âm ngoài chat.

5. Một đại lý cho mọi vai trò

Nhiều nền tảng AI hội thoại được xây dựng cho nhiệm vụ cụ thể, ví dụ: hỗ trợ khách hàng hoặc bán hàng. Chọn nền tảng cho phép bạn xây dựng nhiều đại lý AI để đảm nhận bất kỳ vai trò nào, như quản lý yêu cầu ban đầu, chốt giao dịch hoặc cung cấp hỗ trợ sau khi mua hàng.

7 nền tảng AI hội thoại tốt nhất năm 2025

Dưới đây là tổng quan nhanh về bảy nền tảng AI hội thoại tốt nhất năm 2025. Những công cụ này khác nhau về giá, độ dễ dùng, kênh hỗ trợ và khả năng AI. Sau đó, chúng tôi sẽ phân tích ưu/nhược điểm và giá của từng nền tảng. Về giá, chúng tôi hiển thị chi phí cho gói tầm trung trừ khi có ghi chú khác.

1. Respond.io — Các đại diện AI hỗ trợ toàn bộ vòng đời khách hàng của bạn

Best for: Doanh nghiệp B2C vừa và lớn cần tự động hóa AI nâng cao và hỗ trợ đa kênh

Respond.io đi xa hơn chatbot cơ bản, hợp nhất WhatsApp và các kênh phổ biến (Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, email, voice/VoIP và hơn thế nữa) vào một hộp thư duy nhất. Tạo các đại diện AI cho các vai trò cụ thể như tiếp tân, bán hàng hoặc hỗ trợ. Nó cũng tự động hóa các công việc xung quanh cuộc hội thoại — phân công, cập nhật các trường liên hệ và các giai đoạn vòng đời, và thậm chí kết thúc chat với tóm tắt và ghi chú kết thúc phù hợp.

Ưu điểm

• Sử dụng mẫu cho vai trò đại diện AI, bao gồm tiếp tân, bán hàng và hỗ trợ, hoặc tạo vai trò tùy chỉnh

• Đại diện AI học từ trang web và cơ sở tri thức của bạn

• Khả năng của AI Agent bao gồm hỗ trợ thoại, theo dõi tự động khi khách hàng không phản hồi, tóm tắt cuộc trò chuyện kèm ghi chú kết thúc, và chuyển giao hoặc tiếp quản bởi nhân viên

• Hộp thư đa kênh (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, voice email, kênh tùy chỉnh và hơn thế nữa)

• CRM-friendly: tích hợp native với HubSpot và Salesforce cùng Zapier/Make

• Hỗ trợ khách hàng xuất sắc trong quá trình onboarding; được đánh giá 4.8 sao trên G2

Nhược điểm

• Bộ tính năng phong phú khiến người dùng mới gặp đường cong học tập dốc

Giá cả

Kế hoạch Growth tầm giữa của Respond.io bắt đầu từ $159 và cho phép 10 người dùng. Bao gồm tự động hóa không giới hạn, sử dụng AI Agent không giới hạn, báo cáo nâng cao và hỗ trợ triển khai trực tuyến qua chat hoặc cuộc gọi.

2. Gupshup — Các đại diện AI quy mô doanh nghiệp

Tốt nhất cho: Các nhà phát triển và doanh nghiệp có nhu cầu tùy chỉnh

Gupshup cung cấp API mạnh mẽ và nền tảng AI hội thoại doanh nghiệp để xây dựng các đại diện AI ở quy mô trên WhatsApp. Nó lý tưởng cho các đội có kỹ năng kỹ thuật muốn kiểm soát đầy đủ và thiết kế đại diện tùy chỉnh.

Ưu điểm

• API mạnh mẽ

• Các đại diện AI tự trị có thể xử lý quy trình và thanh toán

• Phù hợp cho triển khai tùy chỉnh quy mô lớn

Nhược điểm

• Không thân thiện với người mới; thường cần nguồn lực kỹ thuật

• Giá cả và đóng gói có thể phức tạp (tính theo mức sử dụng, khác nhau theo kênh và quốc gia)

• Không có hộp thư chia sẻ/báo cáo tích hợp sẵn; bạn sẽ phải lắp ghép các phần lại

• Hỗ trợ có thể chậm

Giá cả

Chỉ báo giá tùy chỉnh.

3. Gallabox — AI WhatsApp không cần mã cho thương mại SMB

Best for: SMB ưu tiên WhatsApp cần các phản hồi AI cơ bản

Gallabox tập trung vào tự động hóa WhatsApp với tính năng phát sóng, chiến dịch nhỏ giọt và trình tạo chatbot AI, cùng các tiện ích bổ sung như thanh toán tích hợp và hộp thư chia sẻ. Tuy nhiên, trong khi nền tảng quản lý cuộc trò chuyện này thường được coi là một lựa chọn ngân sách, gói duy nhất bao gồm AI có giá cao hơn hầu hết các đối thủ cạnh tranh.

Ưu điểm

• Chatbot AI đơn giản để trả lời các yêu cầu

• Dễ dàng phát sóng WhatsApp, mẫu và luồng; chiến dịch nhỏ giọt và danh mục

• Tích hợp với HubSpot, Zoho, Shopify và nhiều hơn nữa

Nhược điểm

• Chỉ dành cho WhatsApp

• Không phải là một nền tảng hội thoại AI đầy đủ; AI chỉ có thể trò chuyện chứ không thể quản lý quy trình

• Phân tích hạn chế cho các phễu phức tạp

• Phụ thuộc nhiều vào thiết lập/duy trì luồng thủ công

• Các add-on/tính năng thanh toán có thể làm tăng chi phí và độ phức tạp

Giá cả

$377/tháng cho gói Pro, gói duy nhất bao gồm tính năng AI.

4. Wati — Đại diện hỗ trợ AI WhatsApp đầu tiên

Best for: Các doanh nghiệp SMB tập trung vào WhatsApp muốn triển khai nhanh (với Instagram DM như bổ sung)

Wati cung cấp trình tạo luồng trực quan, hộp thư nhóm và tính năng marketing cho WhatsApp (và Instagram DM). Nó cũng cung cấp một đại diện hỗ trợ AI có thể trả lời từ cơ sở tri thức của bạn.

Ưu điểm

• Trình tạo chatbot trực quan, phát sóng (broadcasts) và tích hợp với Shopify/WooCommerce

• Đại diện Hỗ trợ AI với các câu trả lời từ cơ sở kiến thức

Nhược điểm

• Chủ yếu là WhatsApp/Instagram; không phải là một trung tâm đa kênh hoàn chỉnh

• Đại diện AI chỉ có một mục tiêu là trả lời các yêu cầu hỗ trợ

• Giá cả và các tiện ích bổ sung có thể phức tạp

• Hỗ trợ khách hàng kém

Giá cả

Giá gói tầm giữa của Wati là 79 USD cho 5 người dùng, là một trong những lựa chọn rẻ hơn cho các doanh nghiệp có ngân sách hạn hẹp, nhưng hãy lưu ý mức tăng giá tin nhắn và các khoản phí bổ sung.

5. Ada — Đại diện ảo doanh nghiệp cho hỗ trợ

Best for: Doanh nghiệp cần một cổng AI mạnh mẽ để xử lý FAQ và yêu cầu hỗ trợ

Ưu điểm

• Đại diện ảo mạnh mẽ cho hỗ trợ

• Tự động hóa các quy trình và thanh toán

• Mức độ bảo mật và tuân thủ vững chắc cho các tổ chức lớn

Nhược điểm

• Chỉ hỗ trợ WhatsApp, Viber và SMS

• Nỗ lực triển khai lớn hơn; thường cần kỹ thuật giải pháp

• Giá cả nghiêng về doanh nghiệp; có thể tốn kém cho thị trường vừa

• Chức năng hộp thư chia sẻ và quản lý đại diện tích hợp còn hạn chế

Giá cả

Giá cả cho doanh nghiệp (báo giá tùy chỉnh).

6. ManyChat — Tự động hóa thân thiện với người tạo nội dung với các tiện ích AI mới

Best for: Các nhà tiếp thị mạng xã hội và nhà sáng tạo cần tự động hóa AI cho các cuộc hội thoại cơ bản

ManyChat cho phép bạn tự động hóa các cuộc trò chuyện trên TikTok, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS và email. Nó tiết kiệm chi phí, dựa trên mẫu và rất phù hợp cho chiến dịch, DM và tự động hóa AI nhanh.

Ưu điểm

• Đa kênh (TikTok, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, email) với trình tạo luồng chat AI trực quan

• Thư viện mẫu lớn; dễ sử dụng cho người không chuyên kỹ thuật

• Hoạt động tốt với quảng cáo nhấp để trò chuyện, mã QR và công cụ tăng trưởng

Nhược điểm

• AI và tự động hóa chỉ phù hợp cho hành trình đơn giản

• Phân tích/báo cáo tập trung nhiều hơn vào chiến dịch so với vòng đời

• Các tiện ích bổ sung và việc tăng mức sử dụng có thể làm tăng tổng chi phí

• Hỗ trợ khách hàng hạn chế

Giá cả

$15/tháng cho 3 người dùng và 500 liên hệ được lưu trữ. Các tính năng tự động hóa bị hạn chế ở các gói thấp hơn. Chi phí bổ sung áp dụng cho mức sử dụng cao hơn và các tính năng cao cấp.

7. Trengo — Hộp thư đa kênh với AI Journeys

Tốt nhất cho: Các nhóm hỗ trợ muốn một hộp thư được hỗ trợ bởi AI trên tất cả các kênh như WhatsApp, Instagram, Facebook, email, chat trực tiếp, SMS và nhiều hơn nữa

Trengo tập trung các cuộc trò chuyện của khách hàng từ nhiều kênh về một hộp thư. AI HelpMate có thể soạn và gửi phản hồi, trong khi AI Journeys tự động hóa cuộc hội thoại và quy trình làm việc qua nhiều bước và kênh. Các gói cao hơn thêm các hành động API của bên thứ ba cho các tích hợp sâu hơn.

Ưu điểm

• Hộp thư đa kênh bao gồm email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat trực tiếp và SMS

• AI HelpMate hỗ trợ soạn trả lời; AI Journeys tự động hóa quy trình nhiều bước

• Báo cáo (bao gồm báo cáo AI) tập trung vào các chỉ số hỗ trợ

Nhược điểm

• Mức độ đại diện tập trung vào tự động hóa hỗ trợ; các hành động phức tạp xuyên hệ thống thường phụ thuộc vào hành động API hoặc tích hợp

• Giá dựa trên cuộc trò chuyện và phụ phí AI sẽ tăng lên khi bạn mở rộng

• Các hành động/quyền API nâng cao yêu cầu các gói cao hơn

• Hỗ trợ khách hàng kém

Giá cả

Gói tầm giữa bắt đầu từ $579/tháng cho 20 người dùng và 1500 cuộc hội thoại. Các cuộc hội thoại bổ sung được tính $18 cho mỗi 100 cuộc hội thoại, cộng phụ phí $0.29 cho mỗi cuộc hội thoại liên quan đến AI.

Nền tảng AI hội thoại nào phù hợp nhất với nhu cầu doanh nghiệp của bạn?

Các doanh nghiệp tập trung vào hỗ trợ có thể chọn Wati hoặc Trengo. Các nhà phát triển và doanh nghiệp cần tùy chỉnh cho nhu cầu cụ thể thường chọn Gupshup hoặc Ada, trong khi các doanh nghiệp nhỏ với sự chú trọng lớn vào truyền thông xã hội xem xét Manychat.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn giải pháp đa dụng, bền vững với độ bao phủ đa kênh mạnh và AI tác nhân toàn diện cho chat và thoại để tự động hóa toàn bộ hành trình khách hàng, hãy chọn respond.io. Nó cho phép bạn tạo các đại diện AI tùy chỉnh cho mọi giai đoạn hành trình khách hàng, chuyển cuộc trò chuyện tới đại diện con người khi cần và cập nhật các trường liên hệ cùng các giai đoạn vòng đời để đội ngũ của bạn luôn có đầy đủ ngữ cảnh. Nó được xây dựng để mở rộng từ lần tiếp xúc đầu tiên đến chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Hãy chọn respond.io, nền tảng AI hội thoại giúp doanh nghiệp bạn phát triển

Chúng tôi khuyến nghị respond.io là nền tảng AI hội thoại tổng thể tốt nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển. Nếu bạn cần trò chuyện với khách trên nhiều kênh và quản lý hành trình khách bằng tự động hóa AI nâng cao, hãy thử respond.io miễn phí hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn.

Tiếp tục đọc

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy xem các hướng dẫn khác sau đây:

• Mẹo Đại diện Bán hàng AI để Nâng cao CX

• Các Chatbot WhatsApp tốt nhất năm 2025

• Tự động hóa WhatsApp