Top 7 des plateformes d'IA conversationnelle de 2025 et comment en choisir une

TL;DR - Les meilleures plateformes d'IA conversationnelle en 2025

Voici les meilleures plateformes d'IA conversationnelle en 2025. Assure-toi de choisir une solution qui dispose de capacités agentiques complètes et peut gérer les conversations de façon autonome, qui s'intègre à ton CRM, fonctionne sur plusieurs canaux et permet des rôles d'agent spécifiques.

Respond.io : Automatisation agentique et multicanale pour l'ensemble du cycle client et tous les rôles.
Gupshup & Ada : Pour des solutions d'entreprise/personnalisées avec des API robustes et des agents virtuels pour des flux de travail complexes.
Wati & Gallabox : Pour les PME axées sur WhatsApp, proposant des flux IA simples pour le support et une mise en place rapide.
ManyChat: Pour les créateurs et petites entreprises axés sur les réseaux sociaux et ayant besoin d'IA pour gérer des conversations simples.
Trengo: Pour les entreprises axées sur le support qui ont besoin d'une IA multicanale pour les demandes clients.

L'IA conversationnelle est passée de simples bots par mots‑clés à des systèmes agentiques qui comprennent l'intention, exécutent des tâches et transfèrent les conversations sans accroc. C'est un changement majeur pour les entreprises qui gèrent principalement leurs clients via des canaux de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok et plus encore. Les meilleures plateformes d'IA conversationnelle pour la messagerie instantanée ne se contentent pas de répondre ; elles automatisent des processus comme la mise à jour de ton CRM, la prise de rendez‑vous et le routage vers le bon agent humain.

Une plateforme idéale sert d'assistant tout au long du cycle client : de la collecte des données de prospects à la conclusion de ventes simples, en passant par l'envoi de relances et de promotions pour fidéliser les clients.

Dans cet article, nous verrons ce qu'il faut rechercher, puis nous entrerons dans le détail de certaines des meilleures plateformes d'IA conversationnelle de 2025 pour t'aider à prendre la bonne décision pour ton entreprise.

D'abord, examinons ce que les entreprises doivent considérer lorsqu'elles choisissent une plateforme d'IA conversationnelle.

Ce qu'il faut rechercher dans une plateforme d'IA conversationnelle

Voici les indispensables d'une plateforme d'IA conversationnelle quand tu fais principalement des affaires via des canaux de messagerie instantanée.

1. Autonomie avancée au‑delà du chat

“Conversational AI” est un terme à la mode, et beaucoup de plateformes affichent des capacités d'IA alors qu'en réalité elles ne proposent que de simples chatbots. Assure‑toi que la plateforme offre de véritables capacités agentiques, comme accomplir des actions en plusieurs étapes, apprendre à partir des connaissances de l'entreprise et escalader vers des humains.

2. Capacité à clôturer et gérer les conversations de manière autonome

Choisis une plateforme capable de gérer l'ensemble de la conversation quand c'est possible, de mettre à jour le statut pour référence, ou d'escalader vers un humain si nécessaire. Par exemple, l'agent IA de respond.io peut clore une discussion avec un résumé clair, choisir une raison de clôture et déclencher l'étape suivante — comme une tâche de suivi, une enquête, un tag ou un workflow. Cela signifie des boîtes de réception plus propres, des rapports précis et un contexte clair.

Image montrant ce dont tu as besoin dans une plateforme d'IA conversationnelle : actions agentiques, gestion autonome des conversations, intégration CRM, multicanal, rôles d'agents

3. S'intègre au CRM et aide à suivre le parcours client

Gagne du temps et réduis les efforts manuels avec une plateforme d'IA qui s'intègre à ton CRM et aide à suivre le cycle de vie client. Cherche une plateforme qui met automatiquement à jour les champs de contact, les tags et les étapes du cycle de vie, puis déclenche les flux de travail appropriés. Tes données restent à jour et ton pipeline avance sans intervention manuelle.

4. Fonctionne sur tous tes canaux

Rencontre les clients là où ils se trouvent — WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web, e‑mail, voix et plus encore Utilise un agent unique pour tous les canaux dans une boîte de réception unifiée. Cherche une plateforme dont les agents IA peuvent gérer les appels vocaux et les enregistrements en plus du chat.

5. Un agent pour n'importe quel rôle

De nombreuses plateformes d'IA conversationnelle sont conçues pour une tâche spécifique, par exemple le support client ou les ventes. Choisis une plateforme où tu peux créer plusieurs agents IA pour assumer n'importe quel rôle, que ce soit gérer les premières demandes, finaliser des affaires ou assurer le support après un achat.

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Les 7 meilleures plateformes d'IA conversationnelle en 2025

Voici un aperçu rapide des sept meilleures plateformes d'IA conversationnelle en 2025. Ces outils varient en prix, facilité d'utilisation, canaux pris en charge et capacités d'IA. Ensuite, nous détaillerons les avantages, inconvénients et tarifs de chaque plateforme. Pour les tarifs, nous affichons le coût du plan intermédiaire sauf indication contraire.

Plateforme	Idéal pour	Multicanal	Fonctionnalités IA
Respond.io	Entreprises B2C de taille moyenne à grande avec un volume élevé de messages nécessitant l'automatisation des processus et plusieurs rôles d'agents IA	✅	Crée des agents aux rôles uniques ; l'agent apprend de la base de connaissances ; gère les conversations et les processus ; redirige vers des agents humains si nécessaire
Gupshup	Développeurs et entreprises ayant besoin d'API et d'agents IA personnalisés à grande échelle	✅	Agents IA sur mesure capables de gérer des conversations et des tâches
Gallabox	PME axées sur WhatsApp souhaitant des flux basiques de chatbot IA	❌	Chatbot IA basique disponible uniquement sur le plan le plus élevé
Wati	Équipes de support centrées sur WhatsApp/Instagram ayant besoin d'un déploiement rapide	⚠️ WhatsApp & Instagram	Agent de support IA simple qui apprend de ta base de connaissances
Ada	Entreprises axées sur WhatsApp nécessitant une plateforme d'IA pour la gestion des données et la communication client	⚠️ WhatsApp, Viber & SMS	Agent virtuel performant pour des conversations de niveau entreprise
ManyChat	Créateurs et petites équipes axés sur l'automatisation de la messagerie sociale	✅	Flux de chat basés sur des modèles ; compléments IA basiques ; orientés vers les campagnes.
Trengo	Entreprises ayant besoin d'une plateforme de support IA omnicanale	✅	Boîte de réception omnicanale et automatisation IA multi‑étapes

1. Respond.io — Agents IA qui alimentent l'ensemble de ton cycle de vie client

Idéal pour : Entreprises B2C de taille moyenne à grande nécessitant une automatisation IA avancée et un support multicanal

Respond.io va au‑delà des chatbots basiques, unifiant WhatsApp et les canaux populaires (Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, email, voice/VoIP et plus) dans une boîte de réception unique. Crée des agents IA pour des rôles spécifiques comme réceptionniste, commercial ou support. Elle automatise aussi les tâches liées aux conversations : attribution, mise à jour des champs de contact et des étapes du cycle de vie, et peut même clore les chats avec des résumés et une note de clôture adaptée.

Avantages

Utilise des modèles pour les rôles d'agents IA (réceptionniste, commercial, support) ou crée tes propres rôles
L'agent IA apprend de ton site web et de ta base de connaissances.
Les capacités de l'agent IA incluent la voix, des relances automatiques lorsque le client est inactif, des résumés de conversation avec notes de clôture, et le transfert à un agent humain ou la prise en charge par un humain.
Boîte de réception multicanale (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, voix, email, canaux personnalisés et plus)
CRM‑friendly : intégrations natives HubSpot et Salesforce plus Zapier/Make
Excellent support client pour aider à l'intégration ; noté 4,8 étoiles sur G2

Inconvénients

L'abondance de fonctionnalités implique une courbe d'apprentissage importante pour les nouveaux utilisateurs

Tarifs

Le plan Growth intermédiaire de Respond.io commence à 159 $ et permet 10 utilisateurs. Il inclut l'automatisation illimitée, l'utilisation illimitée de l'agent IA, des rapports avancés et un support d'intégration en ligne via chat ou appel.

2. Gupshup — Agents IA à l'échelle entreprise

Idéal pour : développeurs et entreprises ayant des besoins personnalisés

Gupshup propose des API robustes et une plateforme d'IA conversationnelle pour entreprises afin de concevoir des agents à grande échelle sur WhatsApp. C'est idéal pour les équipes techniques souhaitant un contrôle total et une conception d'agents personnalisée.

Avantages

API puissantes
Agents IA autonomes capables de gérer des processus et des paiements
Bien adapté aux déploiements personnalisés et à grande échelle

Inconvénients

Peu adapté aux débutants ; nécessite généralement des ressources techniques
La tarification et le packaging peuvent être complexes (à l'usage, varient selon le canal et le pays)
Pas de boîte de réception partagée ni de reporting natifs ; tu devras assembler les éléments
Le support peut être lent

Tarifs

Devis personnalisés uniquement.

3. Gallabox — IA WhatsApp no‑code pour le commerce des PME

Idéal pour : PME axées WhatsApp qui nécessitent des réponses IA basiques

Gallabox se concentre sur l'automatisation WhatsApp avec diffusions, campagnes drip et un constructeur de chatbot IA, plus des modules complémentaires comme les paiements natifs et une boîte de réception partagée. Cependant, même si cette plateforme de gestion de conversations est souvent vue comme une option économique, le seul forfait incluant l'IA coûte plus cher que celui de la plupart des concurrents.

Avantages

Chatbot IA simple pour répondre aux demandes
Diffusions WhatsApp faciles, modèles et flux ; campagnes drip et catalogues
Intégrations avec HubSpot, Zoho, Shopify et plus

Inconvénients

Uniquement WhatsApp
Ce n'est pas une plateforme conversationnelle d'IA complète : l'IA se limite au chat et ne gère pas les processus
Analytique limitée pour des entonnoirs complexes
Dépendance accrue à la configuration et à la maintenance manuelle des flux
Les add‑ons/fonctionnalités de paiement peuvent augmenter le coût et la complexité

Tarifs

377 $/mois pour le plan Pro, le seul plan qui inclut des fonctionnalités IA.

4. Wati — Agent de support IA axé WhatsApp

Idéal pour: PME centrées sur WhatsApp voulant un déploiement rapide (avec Instagram DM en bonus)

Wati propose un constructeur visuel de flux, une boîte de réception d'équipe et des fonctionnalités marketing pour WhatsApp (et Instagram DM). Il propose aussi un agent de support IA capable de répondre depuis ta base de connaissances.

Avantages

Constructeur visuel de chatbot, diffusions et intégrations Shopify/WooCommerce
Agent de support IA fournissant des réponses depuis la base de connaissances

Inconvénients

Principalement WhatsApp/Instagram ; pas un hub multicanal complet
L'agent IA n'a qu'un seul objectif : répondre aux demandes de support
Les tarifs et add‑ons peuvent être complexes
Support client médiocre

Tarifs

Le prix du plan intermédiaire de Wati est de 79 $ pour cinq utilisateurs, ce qui en fait une des options les moins chères pour les entreprises au budget serré, mais attention aux majorations de messagerie et aux frais supplémentaires.

5. Ada — Agent virtuel d'entreprise pour le support

Idéal pour: Entreprises ayant besoin d'une puissante porte d'entrée IA pour gérer les FAQ et les demandes de support

Avantages

Agent virtuel robuste pour le support
Automatise les processus et les paiements
Posture de sécurité/conformité robuste pour les grandes organisations

Inconvénients

Ne prend en charge que WhatsApp, Viber et SMS
Effort d'implémentation plus important ; nécessite généralement de l'ingénierie de solution
La tarification vise l'entreprise ; peut rester coûteuse pour le mid‑market
Fonctionnalités intégrées de boîte de réception partagée et de gestion des agents limitées

Tarifs

Tarifs enterprise (devis personnalisés).

6. ManyChat — Automatisation adaptée aux créateurs avec nouveaux add‑ons IA

Idéal pour: Marketeurs des réseaux sociaux et créateurs qui ont besoin d'automatisation IA pour des conversations basiques

ManyChat te permet d'automatiser des conversations sur TikTok, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS et email. C'est économique, basé sur des modèles et idéal pour les campagnes, les messages privés et les automatisations IA rapides.

Avantages

Multicanal (TikTok, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, email) avec un constructeur visuel de flux de chat pour agents IA
Grande bibliothèque de modèles ; prise en main facile pour les utilisateurs non techniques
Fonctionne bien avec les click‑to‑chat ads, QR codes et outils de croissance

Inconvénients

IA et automatisation orientées vers des parcours simples
L'analytics/le reporting sont plus axés campagne que cycle de vie
Les add‑ons et la croissance d'usage peuvent augmenter le coût total
Support client limité

Tarifs

15 $/mois pour trois utilisateurs et 500 contacts stockés. Les fonctionnalités d'automatisation sont limitées sur les plans inférieurs. Des coûts supplémentaires s'appliquent pour un usage plus élevé et des fonctionnalités premium.

7. Trengo — Boîte de réception omnicanale avec AI Journeys

Idéal pour: équipes de support qui veulent une boîte de réception pilotée par l'IA couvrant WhatsApp, Instagram, Facebook, email, live chat, SMS et plus

Trengo centralise les conversations clients provenant de plusieurs canaux dans une seule boîte de réception. Son AI HelpMate peut rédiger et envoyer des réponses, et AI Journeys automatise les conversations et flux de travail à travers les étapes et les canaux. Les plans supérieurs ajoutent des actions API tierces pour des intégrations plus profondes.

Avantages

Boîte de réception omnicanale incluant email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, live chat et SMS
AI HelpMate pour l'aide à la rédaction ; AI Journeys pour l'automatisation multi‑étapes
Rapports (y compris les rapports IA) axés sur les indicateurs de support

Inconvénients

La profondeur fonctionnelle des agents se concentre sur l'automatisation du support ; les actions complexes entre systèmes reposent souvent sur des appels API ou des intégrations
La tarification basée sur les conversations et les surcharges IA augmente à mesure que tu montes en charge
Les actions/permissions API avancées nécessitent des plans supérieurs
Support client médiocre

Tarifs

Le plan intermédiaire commence à 579 $/mois pour 20 utilisateurs et 1500 conversations. Les conversations supplémentaires sont facturées 18 $/100 conversations, plus une surcharge IA de 0,29 $/conversation.

Quelle est la meilleure plateforme d'IA conversationnelle pour les besoins de ton entreprise ?

Les entreprises axées support peuvent choisir Wati ou Trengo. Les développeurs et entreprises qui ont besoin de personnalisations choisissent souvent Gupshup ou Ada, tandis que les petites entreprises très axées réseaux sociaux envisagent ManyChat.

Cependant, si tu veux l'option la plus polyvalente et pérenne avec une couverture multichannel solide et une IA pleinement agentique pour le chat et la voix afin d'automatiser tout le parcours client, choisis respond.io. Il te permet de créer des agents IA entièrement personnalisés pour n'importe quelle étape du parcours client, de router les conversations vers un agent humain si nécessaire et de mettre à jour les champs de contact et les étapes du cycle de vie afin que ton équipe dispose toujours du contexte complet. Il est conçu pour évoluer du premier contact à la conversion puis à la fidélisation.

Choisis respond.io, la plateforme d'IA conversationnelle qui fait croître ton entreprise

Nous recommandons respond.io comme la meilleure plateforme d'IA conversationnelle polyvalente pour les entreprises en croissance. Si tu dois échanger avec des clients sur plusieurs canaux et gérer les parcours clients grâce à une automatisation IA avancée, essaie respond.io gratuitement ou contacte-nous pour une consultation.

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Questions fréquentes sur les plateformes d'IA conversationnelle

Qu'est‑ce qu'une plateforme d'IA conversationnelle ?

Une plateforme d'IA conversationnelle permet aux entreprises d'échanger automatiquement avec leurs clients. Elle s'appuie sur les connaissances de l'entreprise, comprend ce que disent les clients, répond ou exécute des flux de travail simples et se connecte à des outils comme les CRM ou les systèmes de paiement.

L'IA va‑t‑elle remplacer mes agents humains ?

Non. Une bonne configuration laisse l'IA gérer les questions répétitives et les tâches simples, puis oriente la conversation vers un humain pour les cas complexes — avec un résumé pour que les humains ne partent pas de zéro.

Comment une plateforme d'IA conversationnelle fonctionne‑t‑elle avec un CRM ?

Les meilleures plateformes s'intègrent à ton CRM pour pouvoir extraire les détails client et mettre à jour automatiquement champs/tags/étapes pendant les chats.

L'IA peut‑elle clôturer une conversation seule ?

Sur certaines plateformes, oui. Par exemple, l'IA de respond.io peut résumer, choisir un motif de clôture et déclencher les étapes suivantes. Il existe des cas où les entreprises veulent que l'IA gère toute la conversation, par exemple pour confirmer un rendez‑vous. L'agent IA notifierait simplement les agents humains que le rendez‑vous a été réservé.

Les agents IA peuvent‑ils comprendre et répondre aux messages audio ?

Oui. Les agents IA de respond.io peuvent désormais traiter les notes vocales et les enregistrements audio envoyés par les clients via les canaux de messagerie pris en charge. La plateforme transcrit automatiquement l'audio en texte et l'intègre directement dans le contexte de conversation de l'AI Agent. Cela signifie que l'IA peut comprendre l'intention, les nuances et les détails des messages parlés et répondre naturellement, en maintenant un flux conversationnel fluide, que le client préfère taper ou parler.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les utilisateurs "voice‑first", courants dans des régions comme les US, LATAM et l'Asie du Sud‑Est, où les échanges via notes vocales sont fréquents.

Qu'est‑ce qui empêche les agents IA de faire des erreurs ou d'halluciner ?

Même si toutes les plateformes IA ne préviennent pas ces risques, les agents IA de respond.io sont conçus dès le départ pour la sécurité, la fiabilité et l'usage en conditions réelles. Avec des garde‑fous intégrés au cœur, tu peux monter en charge en toute confiance en sachant qu'ils restent sur la bonne voie.

Protections intégrées :
Des vérifications de précision et des politiques claires réduisent les erreurs et limitent les hallucinations.
Escalade intelligente :
Lorsque l'IA atteint ses limites, elle transfère la conversation à la bonne personne avec l'historique complet.
Contrôles flexibles :
Définis des règles spécifiques à l'entreprise pour façonner le comportement de l'IA.
Prêt pour la production dès la sortie :
Les garde‑fous sont activés par défaut, tu peux donc lancer sans hésiter.

Comment rendre les conversations des agents IA moins robotiques et plus humaines ?

Les agents IA sur respond.io tiennent des conversations naturelles et humaines en comprenant l'intention, le contexte et le ton, et pas seulement en suivant des scripts. Ils échangent fluidement sur WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok et plus encore, tirant le contexte de l'historique et répondant selon tes règles ou critères.

Pour les rendre encore plus humains :

Définis une persona IA avec un ton qui correspond à ta marque.
Utilise des indicateurs de saisie pour imiter de vraies pauses de réponse.
Ajoute de courts délais de réponse pour éviter des réponses instantanées et robotisées.
Alimente‑le avec des sources de qualité pour que les réponses soient précises et contextuelles.
Permets le passage à un humain pour les sujets complexes ou sensibles.

Le résultat : des conversations rapides et naturelles qui paraissent réellement humaines — même lorsqu'elles ne le sont pas.