2025 年 7 大對話式 AI 平台與選擇指南

簡而言之 - 2025 年最佳對話式 AI 平台

這些是 2025 年最佳的對話式 AI 平台。請確保選擇具備完整代理能力、能獨立管理對話、與您的 CRM 整合、支援多個渠道並允許設定特定代理角色的平台。

Respond.io: 全方位、具代理能力且支援多通道的自動化，覆蓋不同角色的整個客戶生命週期。
Gupshup & Ada: 適用於具備強大 API 且需虛擬代理以處理複雜工作流程的企業/自訂方案。
Wati & Gallabox: 適合以 WhatsApp 為主、聚焦簡單 AI 支援流程且需快速部署的中小企業。
ManyChat: 適合以社群媒體為主、需要 AI 處理簡單對話的創作者與小型企業。
Trengo: 適用於需要多通道 AI 處理客戶查詢的支援導向企業。

對話式 AI 已從簡單的關鍵字機器人演進為能理解意圖、執行任務並無縫交接對話的代理型系統。這對主要透過即時訊息渠道管理客戶的企業是一大變革，如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、TikTok 等。針對即時通訊的最佳對話式 AI 平台不僅會回覆訊息；它們還會自動化流程，例如更新您的 CRM、預約排程，並將對話轉給正確的真人客服。

理想的平台在客戶生命週期中扮演助理角色，從接收潛在客資料、完成簡單銷售，到發送跟進與促銷，促使客戶回流。

在本文中，我們會討論選擇時應注意的要點，並深入介紹 2025 年一些最佳對話式 AI 平台的細節，幫助您為企業做出正確決策。

首先，我們來看看企業在選擇對話式 AI 平台時需要考慮的要素。

選擇對話式 AI 平台時要注意的重點

當您主要透過即時訊息渠道開展業務時，以下是對話式 AI 平台的必備條件。

1. 超越聊天的代理深度

「對話式 AI」是熱門術語，許多平台宣稱具備 AI 功能，但實際上僅提供簡單的聊天機器人。請確認平台具備真正的代理能力，例如跨多步驟執行操作、從公司知識中學習，並在必要時升級至人工處理。

2. 能夠獨立結束並管理對話

選擇一個能在可能情況下處理整個對話、更新狀態以供參考，或在需要時將對話升級交由人工處理的平臺。例如，respond.io 的 AI 代理可以以清晰的摘要、選擇結案原因並觸發下一步結束聊天——例如後續任務、調查、標籤或工作流程。這代表更乾淨的收件箱、準確的報告與清晰的上下文。

圖片顯示對話式 AI 平台所需的項目：代理行動、獨立管理對話、CRM 整合、多通道、代理角色

3. 與 CRM 整合並協助追蹤客戶旅程

使用一個可與您的 CRM 整合並協助追蹤客戶生命週期的 AI 平台，可節省時間與手動工作量。尋找能自動更新聯絡人欄位、標籤和生命週期階段，並觸發正確工作流程的平台。您的資料保持即時，管線能在無需人工干預下推進。

4. 在所有渠道上表現良好

在客戶所在的平台迎接他們 — WhatsApp、Instagram、Facebook、網頁聊天、電子郵件、語音等。在單一收件箱中以同一代理處理所有渠道。尋找能處理語音通話與錄音（除了聊天之外）的 AI 代理平台。

5. 適用於任何角色的代理

許多對話式 AI 平台針對特定任務建置，例如客服或銷售。選擇一個可建立多個 AI 代理以擔任各種角色的平台，無論是處理初步詢問、成交或購後支援。

使用 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在同一處管理通話、聊天與電子郵件！

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2025 年七大最佳對話式 AI 平台

以下為 2025 年七大最佳對話式 AI 平台的快速概覽。這些工具在定價、易用性、支援的渠道與 AI 能力方面各有差異。接著我們會介紹每個平台的優劣與定價。我們將顯示中檔計劃的成本，除非另有說明。

平台	最佳用途	多渠道	AI 能力
Respond.io	需要流程自動化與多個 AI 代理角色的中大型 B2C 企業	✅	建立具獨特角色的 AI 代理；AI 代理從知識庫學習；處理對話與流程；根據需要將對話路由至人類代理
Gupshup	需要 API 與大規模自訂 AI 代理的開發者與企業	✅	可客製化建置的 AI 代理，能處理對話與任務
Gallabox	以 WhatsApp 為主、需要基本 AI 聊天流程的中小企業	❌	在最高級別計劃中提供基本的AI聊天機器人
Wati	需要快速設置的WhatsApp/Instagram為重點的支持團隊	⚠️ WhatsApp & Instagram	簡單的 AI 支援代理，可從您的知識庫中學習並回應查詢
Ada	以 WhatsApp 為重點、需要具備數據管理與客戶溝通功能的企業	⚠️ WhatsApp, Viber & SMS	適用於企業級對話的強大虛擬代理。
ManyChat	專注於社群訊息自動化的創作者與小型團隊	✅	以範本為主的聊天流程；基本 AI 附加功能；以活動為導向。
Trengo	需要多通道 AI 支援平台的企業	✅	全通道收件箱與多步驟 AI 自動化

1. Respond.io — 為您的整個客戶生命週期提供 AI 代理

最佳用途： 需要先進的 AI 自動化和多通道支持的中大型 B2C 企業

Respond.io 超越基本聊天機器人，將 WhatsApp 與其他熱門渠道（Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、電子郵件、語音/VoIP 等）統一於單一收件箱。為接待、銷售或支援等特定角色建立 AI 代理。它也會自動化與對話相關的工作，例如指派、更新聯絡人欄位與生命週期，甚至以摘要與適當的結案說明結束聊天。

優點

使用範本建立 AI 代理角色（包括接待、銷售與支援），或自行建立角色
AI 代理會從您的網站與知識庫中學習。
AI 代理的功能包括語音、在客戶無回應時的自動跟進、帶有結案說明的對話摘要，以及人工接手或轉交
多通道收件箱（WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、語音、電子郵件、客製化通道等）。
符合 CRM 需求：原生 HubSpot 與 Salesforce 整合，以及 Zapier/Make
卓越的客戶支援協助導入；在 G2 獲得 4.8 顆星評價

缺點

功能豐富代表新用戶會面臨較陡峭的學習曲線

定價

Respond.io 的中階 Growth 計畫從 $159 起，允許 10 位使用者。包含無限自動化、無限使用 AI 代理、進階報表，以及透過聊天或電話提供的線上導入支援。

2. Gupshup — 企業級 AI 代理

最佳用途：擁有定制需求的開發人員和企業

Gupshup 提供強大的 API 與企業級對話式 AI 平台，可在 WhatsApp 上大規模建置 AI 代理。它非常適合擁有技術能力、希望完全掌控並自訂代理設計的團隊。

優點

強大的 API
自主 AI 代理，可處理流程與付款。
適合自定義的大規模部署

缺點

不適合初學者；通常需要技術資源
定價和包裝可能很複雜（基於使用，依渠道和國家而異）
沒有原生的共享收件箱/報告功能；您需要自行組裝各個部分
支持可能較慢

定價

僅限定制報價。

3. Gallabox — 無代碼WhatsApp AI為小型商務服務

適合：以 WhatsApp 為主、需要基本 AI 回覆的中小企業

Gallabox 專注於 WhatsApp 自動化，提供廣播、滴灌活動和 AI 聊天機器人生成器，以及本地支付和共享收件箱等附加功能。然而，雖然這個對話管理平台經常被視為預算選擇，但唯一包含 AI 的方案價格比大多數競爭者的報價要高。

優點

簡單的 AI 聊天機器人用於回答查詢
輕鬆執行 WhatsApp 廣播、範本與流程；滴灌活動與產品目錄
與 HubSpot、Zoho、Shopify 等整合

缺點

僅限 WhatsApp
不是真正的 AI 對話平台；AI 只能聊天，而無法管理過程
複雜漏斗的分析有限
更依賴於手動設置/維護流程
附加功能/支付功能可能會增加成本與複雜性

定價

Pro 計畫每月 $377，為唯一包含 AI 功能的方案。

4. Wati — 以WhatsApp為首的 AI 支援代理

最佳適用於： 專注於 WhatsApp 的中小企業，想要快速上線（還有 Instagram DM 作為附加功能）

Wati 提供了一個視覺化的流程構建器、團隊收件箱和 WhatsApp（以及 Instagram DM）的行銷功能。它也提供可從您的知識庫回答問題的 AI 支援代理。

優點

視覺化聊天機器人構建器、廣播及 Shopify/WooCommerce 整合
具備知識庫回答的 AI 支援代理

缺點

主要集中於 WhatsApp/Instagram；不是全面的多通道中心
AI 代理只有一項目標：回答支援查詢
定價及附加服務可能較為複雜
客戶支援不佳

定價

Wati 中階方案價格為每月 $79（五位使用者），對於預算有限的企業來說是較便宜的選擇，但須留意訊息加價與額外費用。

5. Ada — 用於支援的企業虛擬代理

最佳適用於： 需要強大 AI 前端來處理常見問題和支援查詢的企業

優點

強大的虛擬代理用於支援
自動化流程和付款
針對大型組織提供穩健的安全/合規措施

缺點

僅支援 WhatsApp、Viber 和 SMS
實施工作量較重，通常需要解決方案工程
定價偏向企業，對中型市場來說可能會相對昂貴
內建的共享收件箱/代理管理功能有限

定價

企業定價（客製報價）。

6. ManyChat — 具創作者友好的自動化及新 AI 附加功能

最佳適用於： 需要基本對話 AI 自動化的社群媒體行銷人員和創作者

ManyChat 讓您能在 TikTok、Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp、SMS 與電子郵件上自動化對話。它價格實惠，依賴範本，適合於活動、私訊和快速 AI 自動化。

優點

多通道（TikTok、Instagram、Messenger、WhatsApp、SMS、電子郵件）搭配視覺化 AI 代理聊天流程建構器
大型範本庫，非技術用戶輕鬆上手
與點擊聊天廣告、QR 碼及增長工具良好協作

缺點

AI 和自動化針對簡單流程而設計
分析/報告更集中於活動，而非生命週期驅動
附加服務和使用增長可能增加總成本
客戶支援有限

定價

每月 15 美元，適用於三名用戶和 500 個儲存聯絡人。在低層計劃上，自動化功能有限。使用更多及高級功能將額外收費。

7. Trengo — 擁有 AI 旅程的全通道收件箱

最佳適用於： 希望在 WhatsApp、Instagram、Facebook、電子郵件、即時聊天、SMS 等多個渠道上擁有 AI 驅動的收件箱的支援團隊

Trengo 在一個收件箱中集中管理來自多個渠道的客戶對話。其 AI HelpMate 可草擬/發送回覆，AI Journeys 則自動化跨步驟與渠道的對話和工作流程。高層計劃可為更深入的整合添加第三方 API 動作。

優點

包含電子郵件、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、即時聊天和 SMS 的全通道收件箱
AI HelpMate 提供回覆協助；AI Journeys 用於多步驟自動化
報告（包括 AI 報告）專注於支援指標

缺點

代理深度專注於支援自動化；複雜的跨系統操作通常依賴於 API 動作或整合
基於對話的價格加成隨著規模增長而累加
高級 API 動作/權限需要更高層級的計劃
客戶支援不佳

定價

中層計劃的起價為每月 579 美元，適用於 20 名用戶和 1500 次對話。額外對話按每 100 次 $18 收費，另加每次對話 $0.29 的 AI 附加費。

哪個是最適合您業務需求的對話式 AI 平台？

專注於支援的企業可能會選擇 Wati 或 Trengo。需要針對特定需求進行定制的開發者和企業通常選擇 Gupshup 或 Ada，而那些重視社群媒體的小型企業會考慮 Manychat。

然而，如果您想要最具彈性、最具未來兼容性的選項，並且需要強大的多通道覆蓋與完整的代理式 AI（含聊天與語音）來自動化整個客戶旅程，請選擇 respond.io。它讓您能為客戶旅程的任一階段建立完全自訂的 AI 代理，必要時將對話路由至人類代理，並更新聯絡人欄位與生命週期階段，確保您的團隊始終掌握完整上下文。它被設計為可從首次接觸到轉化再到留存進行擴展。