As 7 Melhores Plataformas de AI Conversacional de 2025 e Como Escolher Uma

A IA conversacional passou de bots simples baseados em palavras-chave para sistemas agentes que compreendem intenções, executam tarefas e transferem conversas de forma tranquila. Isso é uma mudança de jogo para empresas que gerenciam clientes principalmente através de canais de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok e mais. As melhores plataformas de IA conversacional para mensagens instantâneas não apenas respondem; elas automatizam processos como atualizar seu CRM, agendar compromissos e direcionar para o agente humano correto.

Uma plataforma ideal atua como assistente ao longo do ciclo de vida do cliente, desde a captação de leads até o fechamento de vendas simples e envio de follow-ups e promoções para manter os clientes voltando.

Neste artigo, discutiremos o que você precisa considerar, e então mergulharemos nos detalhes de algumas das melhores plataformas de IA conversacional de 2025, para que você possa tomar a decisão certa para o seu negócio.

Primeiro, vamos olhar o que as empresas precisam considerar ao escolher uma plataforma de IA conversacional.

O que considerar em uma plataforma de IA conversacional

Aqui estão as funcionalidades essenciais em uma plataforma de IA conversacional quando você está fazendo negócios principalmente através de canais de mensagens instantâneas.

1. Profundidade agente além do chat

“IA Conversacional” é uma palavra da moda, e muitas plataformas se gabam de capacidades de IA quando, na verdade, elas oferecem apenas chatbots simples. Certifique-se de que a plataforma tenha verdadeiras capacidades de agentes, como completar ações em várias etapas, aprender com o conhecimento da empresa e escalar para humanos.

2. Capacidade de fechar e gerenciar conversas de forma independente

Escolha uma plataforma que possa lidar com toda a conversa, quando possível, atualizar o status para referência ou escalar para um humano se necessário. Por exemplo, o agente de IA do respond.io pode encerrar um chat com um resumo claro, escolher um motivo de encerramento e acionar o próximo passo — como uma tarefa de follow-up, pesquisa, tag ou workflow. Isso significa caixas de entrada mais limpas, relatórios precisos e contexto claro.

3. Integra-se ao CRM e ajuda a rastrear a jornada do cliente

Economize tempo e esforço manual com uma plataforma de IA que integra-se ao seu CRM e ajuda a rastrear o ciclo de vida do cliente. Procure uma plataforma que atualize automaticamente campos de contato, tags e estágios de ciclo de vida, e dispare os fluxos de trabalho corretos. Seus dados permanecem atualizados e seu pipeline avança sem esforço manual.

4. Opera em todos os seus canais

Encontre os clientes onde eles estão — WhatsApp, Instagram, Facebook, web chat, email, voz e mais. Use um agente para todos os canais em uma única caixa de entrada. Procure uma plataforma com agentes de IA que podem lidar com chamadas de voz e gravações além do chat.

5. Um agente para qualquer função

Muitas plataformas de IA conversacional são construídas para uma tarefa específica, por exemplo, suporte ao cliente ou vendas. Escolha uma plataforma onde você possa construir vários agentes de IA para assumir qualquer função, seja gerenciar consultas iniciais, fechar negócios ou oferecer suporte após uma compra.

As 7 melhores plataformas de IA conversacional em 2025

Abaixo está uma visão rápida das sete melhores plataformas de IA conversacional em 2025. Essas ferramentas variam em preço, facilidade de uso, canais suportados e capacidades de IA. Depois disso, veremos os prós, contras e preços de cada plataforma. Para preços, estamos mostrando o custo do plano intermediário, a menos que indicado de outra forma.

1. Respond.io — Agentes de IA que alimentam todo o ciclo de vida do seu cliente

Melhor para: Empresas B2C de médio a grande porte que necessitam de automação avançada de IA e suporte multicanal

Respond.io vai além dos chatbots básicos — unindo WhatsApp e canais populares (Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, email, voz/VoIP e mais) em uma única caixa de entrada. Crie agentes de IA para funções específicas como recepcionista, vendas ou suporte. Ela também automatiza o trabalho em torno das conversas, atribuindo, atualizando campos de contato e ciclos de vida, e até encerrando chats com resumos e uma nota de fechamento apropriada.

Prós

• Use templates para funções de agentes de IA, incluindo recepcionista, vendas e suporte, ou crie suas próprias funções

• O agente de IA aprende com seu site e base de conhecimento

• As capacidades do Agente de IA incluem voz, follow-ups automáticos quando o cliente não responde, resumos de conversa com notas de fechamento e entrega humana

• Caixa de entrada multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, email por voz, canais personalizados e mais)

• Amigável ao CRM: integrações nativas do HubSpot e Salesforce além de Zapier/Make

• Excelente suporte ao cliente para auxiliar na integração; avaliado com 4,8 estrelas no G2

Contras

• Conjunto rico de recursos significa uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários

Preços

O plano de crescimento intermediário do Respond.io começa em $159 e permite 10 usuários. Inclui automação ilimitada, uso ilimitado do Agente de IA, relatórios avançados e suporte online para integração via chat ou chamada.

2. Gupshup — Agentes de IA em escala empresarial

Melhor para: Desenvolvedores e empresas com necessidades personalizadas

Gupshup oferece APIs robustas e uma plataforma de IA conversacional empresarial para construir agentes em larga escala no WhatsApp. É ideal para equipes com habilidades técnicas que desejam total controle e design de agente personalizado.

Prós

• APIs poderosas

• Agentes de IA autônomos que podem lidar com processos e pagamentos

• Boa opção para implantações personalizadas em larga escala

Contras

• Não é amigável para iniciantes; geralmente requer recursos técnicos

• Preço e embalagem podem ser complexos (baseados em uso, varia por canal e país)

• Sem caixa de entrada/reportagem compartilhada nativa; você precisará montar as partes

• O suporte pode ser lento

Preços

Apenas cotações personalizadas.

3. Gallabox — AI WhatsApp sem código para comércio SMB

Melhor para: SMBs focadas no WhatsApp que exigem respostas básicas de IA

Gallabox se concentra na automação do WhatsApp com transmissões, campanhas de gotejamento e um construtor de chatbot de IA, além de complementos como pagamentos nativos e uma caixa de entrada compartilhada. No entanto, embora essa plataforma de gerenciamento de conversas seja frequentemente considerada uma opção econômica, o único pacote que inclui IA é mais caro do que a maioria das ofertas dos concorrentes.

Prós

• Chatbot de IA simples para responder perguntas

• Fáceis transmissões no WhatsApp, templates e fluxos; campanhas de gotejamento e catálogos

• Integrações com HubSpot, Zoho, Shopify e mais

Contras

• Apenas WhatsApp

• Não é uma plataforma conversacional de IA completa; IA pode apenas conversar em vez de gerenciar processos

• Análise limitada para funis complexos

• Maior dependência de configuração/manutenção manual de fluxos

• Complementos/funções de pagamento podem adicionar custo e complexidade

Preços

$377/mês para o plano Pro, o único plano que inclui recursos de IA.

4. Wati — Agente de suporte IA centrado no WhatsApp

Melhor para: SMBs focadas no WhatsApp que desejam implantação rápida (com DM do Instagram como bônus)

Wati oferece um construtor de fluxo visual, caixa de entrada para equipes e recursos de marketing para WhatsApp (e DM do Instagram). Ele também oferece um Agente de Suporte AI que pode responder a partir da sua base de conhecimento.

Prós

• Construtor visual de chatbot, transmissões e integrações com Shopify/WooCommerce.

• Agente de Suporte AI com respostas da base de conhecimento

Contras

• Principalmente WhatsApp/Instagram; não é um hub multicanal completo

• O agente de IA tem apenas um objetivo: responder a perguntas de suporte.

• Preços e complementos podem ser complexos

• Suporte ao cliente ruim

Preços

O preço do plano intermediário do Wati é de $79 para cinco usuários, tornando-o uma das opções mais baratas para negócios com orçamento limitado, mas tenha cuidado com as taxas de mensagens e taxas adicionais.

5. Ada — Agente virtual empresarial para suporte

Melhor para: Empresas que precisam de uma potente porta de entrada AI para lidar com perguntas frequentes e consultas de suporte

Prós

• Agente virtual forte para suporte

• Automatiza processos e pagamentos

• Postura robusta de segurança/adequação para grandes organizações

Contras (expandido)

• Apenas suporta WhatsApp, Viber e SMS

• Esforço de implementação mais pesado; normalmente precisa de engenharia de soluções

• O preço tende a ser direcionado às empresas; pode ser caro para o mercado médio

• Gerenciamento limitado da caixa de entrada compartilhada/agente.

Preços

Preços para empresas (cotações personalizadas).

6. ManyChat — Automação Amiga do Criador com Novos Complementos AI

Melhor para: Profissionais de marketing em redes sociais e criadores que precisam de automação AI para conversas básicas

ManyChat permite automatizar conversas no TikTok, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS e e-mail. É econômico, baseado em templates e ótimo para campanhas, DMs e rápidas automações AI.

Prós

• Multicanal (TikTok, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, e-mail) com um construtor de fluxo de chat AI visual

• Grande biblioteca de templates; fácil entrada para usuários não técnicos

• Funciona bem com anúncios de clique para chat, códigos QR e ferramentas de crescimento

Contras

• AI e automação voltadas para jornadas simples

• As análises e relatórios são mais focados em campanhas do que em ciclos de vida.

• Complementos e crescimento de uso podem aumentar o custo total

• Suporte ao cliente limitado

Preços

$15/mês para três usuários e 500 contatos armazenados. Recursos de automação são limitados em planos de nível inferior. Custos adicionais se aplicam para maior uso e recursos premium.

7. Trengo — Omnichannel inbox com AI Journeys

Melhor para: Equipes de suporte que desejam uma caixa de entrada com poder de AI em WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, chat ao vivo, SMS e mais

Trengo centraliza conversas de clientes de múltiplos canais em uma única caixa de entrada. Seu AI HelpMate pode redigir/enviar respostas, e AI Journeys automatiza conversas e fluxos de trabalho através de etapas e canais. Planos de nível superior adicionam ações de API de terceiros para integrações mais profundas.

Prós

• Caixa de entrada omnicanal incluindo e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat ao vivo e SMS

• AI HelpMate para assistência em resposta; AI Journeys para automação em várias etapas

• Relatórios (incluindo relatórios de AI) focados em métricas de suporte

Contras

• A profundidade agencial se concentra na automação de suporte; ações complexas e inter-sistêmicas frequentemente dependem de ações de API ou integrações

• Preços baseados em conversação e cobranças por AI somam-se à medida que você escala

• Ações/permissões avançadas de API requerem planos mais altos

• Suporte ao cliente ruim

Preços

O plano intermediário começa em $579/mês para 20 usuários e 1500 conversas. Conversas adicionais são cobradas a $18/100 conversas mais uma cobrança de $0.29/conversa para AI.

Qual é a melhor plataforma de AI conversacional para as suas necessidades de negócios?

Negócios focados em suporte podem escolher Wati ou Trengo. Desenvolvedores e empresas que precisam de personalização para necessidades específicas costumam escolher Gupshup ou Ada, enquanto negócios menores com forte foco em redes sociais consideram Manychat.

No entanto, se você quer a opção mais versátil, à prova de futuro, com forte cobertura multicanal e AI totalmente agencial para chat e voz para automatizar toda a jornada do cliente, escolha respond.io. Ele permite criar agentes AI totalmente personalizados para qualquer fase da jornada do cliente, direcionar conversas a um agente humano quando necessário e atualizar campos de contato e estágios de ciclo de vida para que sua equipe tenha sempre o contexto completo. Ele foi projetado para escalar desde o primeiro contato até a conversão e retenção.

Escolha respond.io, a plataforma de AI conversacional que faz seu negócio crescer

Recomendamos respond.io como a melhor plataforma de AI conversacional para negócios em crescimento. Se você precisa conversar com clientes em múltiplos canais e gerenciar jornadas de clientes com automação de IA avançada, experimente respond.io grátis ou entre em contato conosco para uma consultoria.

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