Top 7 Konversations-KI-Plattformen 2025 und wie du die richtige auswählst

Conversational AI hat sich von einfachen Keyword-Bots zu agentischen Systemen entwickelt, die Absichten verstehen, Aufgaben ausführen und Gespräche nahtlos übertragen. Dies ist ein Wendepunkt für Unternehmen, die Kunden hauptsächlich über Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok und mehr kommunizieren. Die besten Conversational-AI-Plattformen für Instant Messaging antworten nicht nur; sie automatisieren Prozesse wie das Aktualisieren deines CRM, das Buchen von Terminen und das Routing an den richtigen menschlichen Agenten.

Eine ideale Plattform dient als Assistent über den gesamten Kundenlebenszyklus, von der Erfassung von Lead-Details bis zum Abschluss einfacher Verkäufe und dem Versenden von Follow-ups und Aktionen, um Kunden zurückzugewinnen.

In diesem Artikel besprechen wir, worauf du achten musst, und tauchen dann in die Details einiger der besten Conversational-AI-Plattformen von 2025 ein, damit du die richtige Entscheidung für dein Unternehmen treffen kannst.

Zunächst werfen wir einen Blick darauf, was Unternehmen bei der Auswahl einer Conversational-AI-Plattform berücksichtigen müssen.

Worauf du bei einer Conversational-AI-Plattform achten solltest

Hier sind die Must-Haves in einer Conversational-AI-Plattform, wenn du hauptsächlich über Instant Messaging-Kanäle Geschäfte machst.

1. Agentische Tiefe über den Chat hinaus

„Conversational AI“ ist ein Schlagwort, und viele Plattformen rühmen sich mit KI-Fähigkeiten, wenn sie in Wirklichkeit nur einfache Chatbots anbieten. Stelle sicher, dass die Plattform echte agentische Fähigkeiten hat, wie das Ausführen von Aktionen über mehrere Schritte, das Lernen aus Unternehmenswissen und das Eskalieren zu Menschen.

2. Die Fähigkeit, Gespräche eigenständig abzuschließen und zu verwalten

Wähle eine Plattform, die das gesamte Gespräch möglichst eigenständig handhaben kann, den Status zur Referenz aktualisiert oder bei Bedarf an einen Menschen eskaliert. Zum Beispiel kann der KI-Agent von respond.io einen Chat mit einer klaren Zusammenfassung abschließen, einen Abschlussgrund wählen und den nächsten Schritt auslösen—wie eine Folgeaufgabe, eine Umfrage, ein Tag oder einen Workflow. Das bedeutet sauberere Postfächer, genaue Berichte und klaren Kontext.

3. Integriert sich mit deinem CRM und hilft, die Kundenreise zu verfolgen

Spare Zeit und manuellen Aufwand mit einer KI-Plattform, die sich mit deinem CRM integriert und hilft, den Kundenlebenszyklus zu verfolgen. Suche nach einer Plattform, die Kontaktfelder, Tags und Lebenszyklusphasen automatisch aktualisiert und dann die richtigen Workflows ausführt. Deine Daten bleiben aktuell und deine Pipeline bewegt sich ohne manuelle Anstrengung.

4. Funktioniert auf all deinen Kanälen

Treffe Kunden dort, wo sie sind—WhatsApp, Instagram, Facebook, Webchat, E-Mail, Sprache und mehr. Verwende einen Agenten für alle Kanäle in einem einzigen Posteingang. Suche nach einer Plattform mit KI-Agenten, die auch Sprachgespräche und Aufnahmen zusätzlich zum Chat bearbeiten können.

5. Ein Agent für jede Rolle

Viele Conversational-AI-Plattformen sind für eine spezifische Aufgabe konzipiert, z. B. entweder Kundenservice oder Vertrieb. Wähle eine Plattform, bei der du mehrere KI-Agenten erstellen kannst, um jede Rolle zu übernehmen, sei es das Verwalten von Erst-Anfragen, das Abschließen von Deals oder das Anbieten von Support nach einem Kauf.

Die 7 besten Conversational-AI-Plattformen im Jahr 2025

Hier ist eine kurze Übersicht über die sieben besten Conversational-AI-Plattformen im Jahr 2025. Diese Tools variieren in Bezug auf Preis, Benutzerfreundlichkeit, unterstützte Kanäle und KI-Fähigkeiten. Danach gehen wir auf die Vor- und Nachteile sowie die Preise der einzelnen Plattformen ein. Für die Preisgestaltung zeigen wir die Kosten für den Mittelklasse-Plan, es sei denn, es wird anders angegeben.

1. Respond.io — KI-Agenten, die deinen gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen

Am besten für: Mittelgroße bis große B2C-Unternehmen, die fortschrittliche KI-Automatisierung und Multikanalunterstützung benötigen

Respond.io geht über grundlegende Chatbots hinaus—vereint WhatsApp und beliebte Kanäle (Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, E-Mail, VoIP und mehr) in einem einzigen Posteingang. Erstelle KI-Agenten für spezifische Rollen wie Empfang, Vertrieb oder Support. Es automatisiert auch Aufgaben rund um Gespräche: weist zu, aktualisiert Kontaktfelder und Lebenszyklusphasen und schließt Chats mit Zusammenfassungen und passenden Abschlussnotizen.

Pro

• Verwende Vorlagen für KI-Agentenrollen, einschließlich Empfang, Vertrieb und Support, oder erstelle deine eigenen Rollen

• Der KI-Agent lernt von deiner Website und Wissensdatenbank

• Zu den Funktionen des KI-Agenten gehören Sprachfunktionen, automatische Folgeaktionen, wenn der Kunde nicht reagiert, Gesprächszusammenfassungen mit Abschlussnotizen sowie die Übergabe an einen Menschen bzw. die Übernahme durch einen Menschen

• Multichannel-Posteingang (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, Sprachnachrichten, E‑Mail, benutzerdefinierte Kanäle und mehr)

• CRM-freundlich: native Integrationen mit HubSpot und Salesforce sowie Zapier/Make

• Ausgezeichneter Kundensupport zur Unterstützung bei der Einarbeitung; auf G2 mit 4,8 Sternen bewertet

Contra

• Umfangreiches Funktionsangebot bedeutet eine steile Lernkurve für neue Nutzer

Preisgestaltung

Der mittlere Growth‑Plan von Respond.io beginnt bei $159 und erlaubt 10 Nutzer. Es umfasst unbegrenzte Automatisierungen, unbegrenzte Nutzung des KI-Agenten, fortschrittliche Berichterstattung und Unterstützung bei der Online-Einarbeitung über Chat oder Anruf.

2. Gupshup — KI-Agenten für Unternehmen

Am besten geeignet für: Entwickler und Unternehmen mit individuellen Bedürfnissen

Gupshup bietet robuste APIs und eine unternehmensgerechte Conversational-AI-Plattform zum Erstellen von Agenten in großem Maßstab auf WhatsApp. Es ist ideal für Teams mit technischen Fähigkeiten, die volle Kontrolle und maßgeschneiderte Agentendesigns wünschen.

Vorteile

• Leistungsstarke APIs

• Autonome KI-Agenten, die Prozesse und Zahlungen abwickeln können

• Gut geeignet für benutzerdefinierte, großangelegte Bereitstellungen

Nachteile

• Nicht anfängerfreundlich; normalerweise sind technische Ressourcen erforderlich

• Preisgestaltung und Pakete können komplex sein (nutzungsbasiert, variiert nach Kanal und Land)

• Keine native gemeinsame Inbox/kein integriertes Reporting; du musst die Komponenten selbst zusammenstellen

• Der Support kann langsam sein

Preisgestaltung

Nur benutzerdefinierte Angebote.

3. Gallabox — No-Code WhatsApp AI für SMB-Handel

Am besten für: WhatsApp-orientierte KMUs, die einfache KI-Antworten benötigen

Gallabox konzentriert sich auf WhatsApp‑Automatisierung mit Broadcasts, Drip‑Kampagnen und einem KI‑Chatbot‑Baukasten sowie Add‑Ons wie nativen Zahlungsoptionen und einem Team‑Posteingang Obwohl diese Plattform zur Gesprächsverwaltung oft als Budgetoption gilt, ist das einzige Paket mit KI teurer als die Angebote der meisten Wettbewerber.

Vorteile

• Einfacher KI-Chatbot zur Beantwortung von Anfragen

• Einfache WhatsApp-Broadcasts, Vorlagen und Flows; Drip-Kampagnen und Kataloge

• Integrationen mit HubSpot, Zoho, Shopify und mehr

Nachteile

• Nur WhatsApp

• Keine vollwertige KI‑Konversationsplattform; die KI kann nur chatten und keine Prozesse verwalten

• Eingeschränkte Analytik für komplexe Funnels

• Höhere Abhängigkeit von manueller Einrichtung/Wartung der Flows

• Add-Ons/Zahlungsfunktionen können Kosten und Komplexität hinzufügen

Preisgestaltung

$377/Monat für den Pro‑Plan, der einzige Plan, der KI‑Funktionen umfasst.

4. Wati — WhatsApp-First KI-Support-Agent

Am besten geeignet für: WhatsApp-fokussierte KMUs, die eine schnelle Bereitstellung wünschen (mit Instagram DM als Bonus)

Wati bietet einen visuellen Flow-Builder, einen Team-Posteingang und Marketingfunktionen für WhatsApp (und Instagram DM). Es bietet auch einen KI-Support-Agenten, der aus deiner Wissensdatenbank antworten kann.

Vorteile

• Visueller Chatbot-Builder, Broadcasts und Shopify/WooCommerce-Integrationen

• KI-Support-Agent mit Antworten aus der Wissensdatenbank

Nachteile

• Primär WhatsApp/Instagram; kein vollständiges Multikanal-Zentrum

• KI-Agent hat nur ein Ziel: Beantwortung von Supportanfragen

• Preisgestaltung und Zusatzoptionen können komplex sein

• Schlechter Kundendienst

Preisgestaltung

Der Mittelklasse‑Plan von Wati kostet 79 US‑Dollar für fünf Nutzer und gehört damit zu den günstigeren Optionen für Unternehmen mit knappem Budget, achte jedoch auf mögliche Aufschläge pro Nachricht und zusätzliche Gebühren.

5. Ada — Unternehmensvirtualagent für Support

Am besten für: Unternehmen, die einen leistungsstarken KI-Front-End benötigen, um FAQs und Supportanfragen zu bearbeiten

Vorteile

• Starker virtueller Agent für Support

• Automatisiert Prozesse und Zahlungen

• Robuste Sicherheits- und Compliance-Position für große Organisationen

Nachteile

• Unterstützt nur WhatsApp, Viber und SMS

• Höhere Implementierungsanstrengungen; benötigt typischerweise eine Lösungstechnik

• Preisgestaltung ist unternehmensfreundlich; kann für den mittleren Markt kostspielig sein

• Begrenzte integrierte Funktionen für gemeinsame Posteingänge und die Agentenverwaltung

Preisgestaltung

Unternehmenspreisgestaltung (individuelle Angebote).

6. ManyChat — Creator-freundliche Automatisierung mit neuen KI-Add-Ons

Am besten für: Social-Media-Marketer und Creator, die KI-Automatisierung für grundlegende Konversationen benötigen

ManyChat ermöglicht die Automatisierung von Konversationen auf TikTok, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS und E-Mail. Es ist budgetfreundlich, vorlagenbasiert und großartig für Kampagnen, DMs und schnelle KI-Automatisierungen.

Vorteile

• Multikanal (TikTok, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, E-Mail) mit einem visuellen KI-Agenten-Chatflow-Builder

• Große Vorlagenbibliothek; einfacher Einstieg für nicht-technische Nutzer

• Funktioniert gut mit Click-to-Chat-Anzeigen, QR-Codes und Wachstumstools

Nachteile

• KI und Automatisierung sind auf einfache Abläufe ausgelegt

• Analysen/Berichtserstattung sind eher kampagnenorientiert als lebenszyklusgetrieben

• Zusatzmodule und steigende Nutzung können die Gesamtkosten erhöhen

• Begrenzter Kundenservice

Preisgestaltung

15 $/Monat für drei Benutzer und 500 gespeicherte Kontakte. Die Automatisierungsfunktionen sind bei Tarifen der unteren Preisklasse eingeschränkt. Für eine intensivere Nutzung und Premiumfunktionen fallen zusätzliche Kosten an.

7. Trengo — Omnichannel‑Posteingang mit KI‑Journeys

Am besten für: Support-Teams, die einen KI-unterstützten Posteingang über WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail, Live-Chat, SMS und mehr wünschen

Trengo zentralisiert Kundenunterhaltungen aus mehreren Kanälen in einem Posteingang. Sein KI‑Helfer kann Antworten entwerfen und versenden, und AI Journeys automatisieren Konversationen und Workflows über Schritte und Kanäle. Höhere Tarife fügen Drittanbieter-API-Aktionen für tiefere Integrationen hinzu.

Pro

• Omnichannel-Posteingang, einschließlich E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Live-Chat und SMS

• KI HelpMate für Antworthilfe; KI-Reisen für mehrstufige Automatisierung

• Berichterstattung (einschließlich KI-Berichterstattung) fokussiert auf Supportkennzahlen

Nachteile

• Die Agentic-Depth-Funktion konzentriert sich auf Support‑Automatisierung; komplexe, systemübergreifende Aktionen beruhen oft auf API‑Aktionen oder Integrationen

• Gesprächsorientierte und KI-Zuschläge erhöhen sich mit deiner Skalierung

• Erweiterte API-Aktionen/Berechtigungen erfordern höhere Tarife

• Schlechter Kundensupport

Preisgestaltung

Der mittlere Tarif beginnt bei 579 $/Monat für 20 Benutzer und 1500 Gespräche. Zusätzliche Gespräche werden mit 18 $/100 Gesprächen plus einem Zuschlag von 0,29 $ pro Gespräch für KI berechnet.

Welche ist die beste konversationelle KI‑Plattform für deine Geschäftsbedürfnisse?

Support-fokussierte Unternehmen könnten Wati oder Trengo wählen. Entwickler und Unternehmen, die Anpassungen für spezifische Bedürfnisse benötigen, entscheiden sich oft für Gupshup oder Ada, während kleinere Unternehmen mit starkem Fokus auf soziale Medien ManyChat in Betracht ziehen.

Wenn du jedoch die vielseitigste, zukunftssichere Option mit starker Multikanal-Abdeckung und umfassender agentischer KI für Chat und Sprache möchtest, um die gesamte Kundenreise zu automatisieren, wähle Respond.io. Es ermöglicht dir, vollständig angepasste KI-Agenten für jede Phase der Kundenreise zu erstellen, Konversationen bei Bedarf an einen menschlichen Agenten zu leiten und Kontaktfelder sowie Lebenszyklusphasen zu aktualisieren, sodass dein Team immer über den vollständigen Kontext verfügt. Es ist darauf ausgelegt, vom ersten Kontakt über die Umwandlung bis zur Bindung zu skalieren.

Wähle respond.io, die conversational AI-Plattform, die dein Geschäft wachsen lässt

Wir empfehlen Respond.io als die beste Allround‑Conversational‑AI‑Plattform für wachsende Unternehmen. Wenn du mit Kunden über mehrere Kanäle kommunizieren und Kundenreisen mit fortschrittlicher KI-Automatisierung verwalten möchtest, teste Respond.io kostenlos oder kontaktiere uns für eine Beratung.

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