7 Platform AI Percakapan Teratas 2025 dan Cara Memilihnya

TL;DR - Platform AI Percakapan Terbaik 2025

Ini adalah platform AI percakapan terbaik tahun 2025. Pastikan memilih yang memiliki kemampuan agenik penuh, dapat mengelola percakapan secara mandiri, terintegrasi dengan CRM Anda, berfungsi di berbagai saluran, dan memungkinkan peran agen tertentu.

Respond.io: Otomatisasi agenik dan multisaluran menyeluruh untuk seluruh siklus hidup pelanggan di berbagai peran.
Gupshup & Ada: Untuk implementasi enterprise/kustom dengan API yang kuat dan agen virtual untuk alur kerja kompleks.
Wati & Gallabox: Untuk SMB yang mengutamakan WhatsApp yang berfokus pada alur AI sederhana untuk dukungan dan penyiapan cepat.
ManyChat: Untuk pembuat dan usaha kecil yang berfokus pada media sosial dan membutuhkan AI untuk menangani percakapan sederhana.
Trengo: Untuk bisnis yang berfokus pada dukungan yang membutuhkan AI multisaluran untuk pertanyaan pelanggan.

AI percakapan telah beralih dari bot berbasis kata kunci sederhana ke sistem agenik yang memahami niat, mengeksekusi tugas, dan menyerahkan percakapan dengan mulus. Ini adalah pengubah permainan bagi bisnis yang mengelola pelanggan terutama melalui saluran pengiriman pesan seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok dan lainnya. Platform AI percakapan terbaik untuk pengiriman instan tidak hanya membalas; mereka mengotomatisasi proses seperti memperbarui CRM Anda, menjadwalkan janji, dan merutekan ke agen manusia yang tepat.

Platform ideal berfungsi sebagai asisten sepanjang siklus hidup pelanggan, dari mengambil rincian lead hingga menutup penjualan sederhana hingga mengirim tindak lanjut dan promosi untuk menjaga pelanggan tetap kembali.

Dalam artikel ini, kami akan membahas apa yang perlu Anda cari, kemudian menyelami rincian beberapa platform AI percakapan terbaik di 2025 agar Anda dapat membuat keputusan yang tepat untuk bisnis Anda.

Pertama, mari kita lihat apa yang perlu dipertimbangkan bisnis saat memilih platform AI percakapan.

Apa yang harus dicari dalam platform AI percakapan

Berikut adalah hal-hal yang harus ada dalam platform AI percakapan ketika Anda mengoperasikan bisnis terutama melalui saluran pesan instan.

1. Kedalaman agenik di luar obrolan

“AI Percakapan” adalah istilah populer, dan banyak platform mengklaim memiliki kemampuan AI ketika kenyataannya mereka hanya menawarkan chatbot sederhana. Pastikan platform memiliki kemampuan agenik yang nyata seperti menyelesaikan tindakan di seluruh langkah, belajar dari pengetahuan perusahaan, dan menyerahkan kepada manusia.

2. Kemampuan untuk menutup dan mengelola percakapan secara mandiri

Pilih platform yang dapat menangani seluruh percakapan jika memungkinkan, memperbarui status untuk referensi, atau menyerahkan kepada manusia jika diperlukan. Misalnya, agen AI respond.io dapat menutup obrolan dengan ringkasan yang jelas, memilih alasan penutupan, dan memicu langkah selanjutnya—seperti tugas tindak lanjut, survei, tag, atau alur kerja. Itu berarti kotak masuk yang lebih rapi, laporan yang akurat, dan konteks yang jelas.

Gambar menunjukkan apa yang Anda butuhkan dalam platform AI percakapan: Tindakan agenik, mengelola percakapan secara mandiri, integrasi CRM, multisaluran, peran agen

3. Mengintegrasikan dengan CRM dan membantu melacak perjalanan pelanggan

Hemat waktu dan usaha manual dengan platform AI yang mengintegrasikan dengan CRM Anda dan membantu melacak siklus hidup pelanggan. Cari platform yang secara otomatis memperbarui bidang kontak, tag, dan tahap siklus hidup, lalu memicu alur kerja yang tepat. Data Anda tetap segar dan pipa Anda bergerak tanpa usaha manual.

4. Berkinerja di semua saluran Anda

Temui pelanggan di mana pun mereka berada—WhatsApp, Instagram, Facebook, obrolan web, email, suara dan lainnya Gunakan satu agen untuk semua saluran dalam satu kotak masuk tim. Cari platform dengan agen AI yang dapat menangani panggilan suara dan rekaman selain obrolan.

5. Agen untuk setiap peran

Banyak platform AI percakapan dibangun untuk tugas tertentu, misalnya, baik untuk dukungan pelanggan atau penjualan. Pilih platform di mana Anda dapat membuat beberapa agen AI untuk mengambil peran apa pun, apakah itu mengelola pertanyaan awal, menutup kesepakatan atau menawarkan dukungan setelah pembelian.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan dan email di satu tempat!

Jadwalkan demo Daftar gratis

7 platform AI percakapan terbaik di 2025

Berikut adalah ringkasan cepat dari tujuh platform AI percakapan terbaik di 2025. Alat ini bervariasi dalam hal harga, kemudahan penggunaan, saluran yang didukung, dan kemampuan AI. Setelah itu, kami akan membahas pro, kontra, dan harga dari setiap platform. Untuk harga, kami menunjukkan biaya untuk paket menengah kecuali dinyatakan lain.

Platform	Terbaik untuk	Multikanal	Kemampuan AI
Respond.io	Bisnis B2C menengah hingga besar dengan volume pesan tinggi yang memerlukan otomatisasi proses dan peran agen AI yang berbeda	✅	Buat agen dengan peran unik; agen belajar dari basis pengetahuan; menangani percakapan dan proses; merutekan ke agen manusia sesuai kebutuhan
Gupshup	Pengembang & perusahaan yang membutuhkan API dan agen AI kustom secara skala	✅	Agen AI yang disesuaikan yang dapat menangani percakapan dan tugas
Gallabox	SMB yang mengutamakan WhatsApp yang menginginkan alur chatbot AI dasar	❌	Chatbot AI dasar tersedia pada paket tingkat tertinggi
Wati	Tim dukungan yang berfokus pada WhatsApp/Instagram yang memerlukan pengaturan cepat	⚠️ WhatsApp & Instagram	Agen dukungan AI sederhana yang belajar dari basis pengetahuan Anda
Ada	Perusahaan yang mengutamakan WhatsApp memerlukan platform AI untuk manajemen data dan komunikasi pelanggan	⚠️ WhatsApp, Viber & SMS	Agen virtual yang kuat untuk percakapan tingkat perusahaan
ManyChat	Pembuat & tim kecil yang fokus pada otomatisasi pesan sosial	✅	Alur percakapan berbasis template; add-on AI dasar; berorientasi kampanye.
Trengo	Bisnis yang membutuhkan platform dukungan AI omnichannel	✅	Kotak masuk omnichannel dan otomatisasi AI bertahap

1. Respond.io — Agen AI yang memberdayakan seluruh siklus hidup pelanggan Anda

Terbaik untuk: Bisnis B2C menengah hingga besar yang membutuhkan otomatisasi AI lanjutan dan dukungan multisaluran

Respond.io melampaui chatbot dasar, menyatukan WhatsApp dan saluran populer (Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, email, voice/VoIP dan lainnya) ke dalam satu kotak masuk. Buat agen AI untuk peran spesifik seperti resepsionis, penjualan, atau dukungan. Platform ini juga mengotomatisasi pekerjaan di sekitar percakapan, seperti penugasan, pembaruan kolom kontak dan tahap siklus hidup, serta menutup obrolan dengan ringkasan dan catatan penutupan yang sesuai.

Kelebihan

Gunakan template untuk peran agen AI termasuk resepsionis, penjualan, dan dukungan atau buat peran Anda sendiri
Agen AI belajar dari situs web dan basis pengetahuan Anda
Kemampuan Agen AI mencakup suara, tindak lanjut otomatis saat pelanggan tidak responsif, ringkasan percakapan dengan catatan penutup, serta penyerahan atau pengambilalihan oleh manusia
Kotak masuk multisaluran (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, email suara, saluran kustom dan lainnya)
CRM-friendly: integrasi native HubSpot dan Salesforce plus Zapier/Make
Dukungan pelanggan yang sangat baik untuk membantu proses onboarding; dinilai 4.8 bintang di G2

Kekurangan

Kumpulan fitur yang kaya berarti kurva pembelajaran yang curam untuk pengguna baru

Harga

Paket Growth Respond.io (tingkat menengah) mulai dari $159 dan mencakup 10 pengguna. Ini mencakup otomatisasi tak terbatas, penggunaan Agen AI yang tidak terbatas, pelaporan lanjutan, dan dukungan onboarding online melalui chat atau panggilan.

2. Gupshup — Agen AI berskala perusahaan

Terbaik untuk: Pengembang dan perusahaan dengan kebutuhan kustom

Gupshup menawarkan API yang kuat dan platform AI percakapan perusahaan untuk membangun agen secara berskala di WhatsApp. Ideal untuk tim yang memiliki keahlian teknis dan menginginkan kendali penuh serta desain agen kustom.

Kelebihan

API yang kuat
Agen AI mandiri yang dapat menangani proses dan pembayaran
Cocok untuk penyebaran kustom berskala besar

Kekurangan

Tidak ramah pemula; biasanya memerlukan sumber daya teknis
Pengaturan harga dan paket bisa rumit (berdasarkan penggunaan, bervariasi berdasarkan saluran dan negara)
Tidak ada kotak masuk/laporan bersama bawaan; Anda akan merakit bagiannya
Dukungan dapat lambat

Harga

Hanya kutipan kustom.

3. Gallabox — AI WhatsApp tanpa kode untuk perdagangan SMB

Terbaik untuk: SMB yang mengutamakan WhatsApp yang memerlukan balasan AI dasar

Gallabox berfokus pada otomatisasi WhatsApp dengan siaran, kampanye tetes dan pembuat chatbot AI, plus tambahan seperti pembayaran native dan kotak masuk bersama. Namun, meskipun platform manajemen percakapan ini sering dianggap sebagai opsi anggaran, satu-satunya paket yang mencakup AI lebih mahal daripada penawaran pesaing lainnya.

Kelebihan

Chatbot AI sederhana untuk menjawab pertanyaan
Siaran WhatsApp, template, dan alur yang mudah; kampanye tetes dan katalog
Integrasi dengan HubSpot, Zoho, Shopify dan lainnya

Kekurangan

Hanya untuk WhatsApp
Bukan platform percakapan AI yang lengkap; AI hanya dapat mengobrol daripada mengelola proses
Analisis terbatas untuk alur kompleks
Ketergantungan lebih besar pada pengaturan/manual pemeliharaan alur
Fitur tambahan/pembayaran mungkin menambah biaya & kompleksitas

Harga

$377/bulan untuk paket Pro, satu-satunya paket yang mencakup fitur AI.

4. Wati — Agen dukungan AI yang mengutamakan WhatsApp

Terbaik untuk: SMB yang fokus pada WhatsApp yang menginginkan penerapan cepat (dengan DM Instagram sebagai bonus)

Wati menyediakan pembangun alur visual, kotak masuk tim dan fitur pemasaran untuk WhatsApp (dan DM Instagram). Ini juga menawarkan Agen Dukungan AI yang dapat menjawab dari basis pengetahuan Anda.

Kelebihan

Pembangun chatbot visual, siaran dan integrasi Shopify/WooCommerce
Agen Dukungan AI dengan jawaban dari basis pengetahuan

Kekurangan

Terutama WhatsApp/Instagram; bukan hub multikanal penuh
Agen AI hanya memiliki satu tujuan, menjawab pertanyaan dukungan
Harga dan addon bisa sangat kompleks
Dukungan pelanggan buruk

Harga

Harga untuk paket tingkat menengah Wati adalah $79 untuk lima pengguna, menjadikannya salah satu opsi yang lebih murah untuk bisnis dengan anggaran ketat, tetapi hati-hati terhadap markup pesan dan biaya tambahan.

5. Ada — Agen virtual perusahaan untuk dukungan

Terbaik untuk: Perusahaan yang membutuhkan AI yang kuat untuk menangani FAQ dan pertanyaan dukungan

Kelebihan

Agen virtual yang kuat untuk dukungan
Mengotomatiskan proses dan pembayaran
Postur keamanan/kepatuhan yang kokoh untuk organisasi besar

Kekurangan

Hanya mendukung WhatsApp, Viber dan SMS
Upaya implementasi yang lebih berat; biasanya membutuhkan rekayasa solusi
Harga cenderung untuk perusahaan; bisa menjadi mahal untuk pasar menengah
Kotak masuk bersama/ manajemen agen yang terbatas

Harga

Harga perusahaan (kutipan kustom).

6. ManyChat — Otomatisasi yang Ramah Pembuat dengan Tambahan AI Baru

Terbaik untuk: Pemasar media sosial dan pembuat yang membutuhkan otomatisasi AI untuk percakapan dasar

ManyChat memungkinkan Anda mengotomatiskan percakapan di TikTok, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS dan email. Ini ramah anggaran, berbasis template dan bagus untuk kampanye, DM, dan otomatisasi AI cepat.

Kelebihan

Multikanal (TikTok, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, email) dengan pembangun alur obrolan AI visual
Perpustakaan template yang besar; mudah untuk pengguna non-teknis
Bekerja dengan baik dengan iklan klik-untuk-obrol, kode QR, dan alat pertumbuhan

Kekurangan

AI dan otomatisasi ditujukan untuk perjalanan yang sederhana
Analitik/pelaporan lebih terfokus pada kampanye daripada siklus hidup
Tambahan dan pertumbuhan penggunaan dapat meningkatkan total biaya
Dukungan pelanggan yang terbatas

Harga

$15/bulan untuk tiga pengguna dan 500 kontak yang disimpan. Fitur otomasi terbatas pada paket tingkat bawah. Biaya tambahan berlaku untuk penggunaan yang lebih tinggi dan fitur premium.

7. Trengo — Omnichannel inbox dengan AI Journeys

Terbaik untuk: Tim dukungan yang menginginkan inbox bertenaga AI di WhatsApp, Instagram, Facebook, email, obrolan langsung, SMS dan lainnya

Trengo memusatkan percakapan pelanggan dari berbagai saluran dalam satu inbox. AI HelpMate-nya dapat menyusun/mengirim balasan, dan AI Journeys mengotomatiskan percakapan dan alur kerja di seluruh langkah dan saluran. Paket tier lebih tinggi menambahkan tindakan API pihak ketiga untuk integrasi yang lebih dalam.

Kelebihan

Kotak masuk omnichannel termasuk email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, obrolan langsung dan SMS
AI HelpMate untuk bantuan balasan; AI Journeys untuk otomatisasi multi-langkah
Pelaporan (termasuk pelaporan AI) yang fokus pada metrik dukungan

Kekurangan

Kedalaman agentic berfokus pada otomatisasi dukungan; tindakan yang kompleks dan lintas sistem sering bergantung pada tindakan API atau integrasi
Harga berbasis percakapan dan AI dapat bertambah saat Anda berkembang
Tindakan/izin API lanjutan memerlukan paket yang lebih tinggi
Dukungan pelanggan buruk

Harga

Paket menengah dimulai dari $579/bulan untuk 20 pengguna dan 1500 percakapan. Percakapan tambahan dikenakan biaya $18/100 percakapan ditambah biaya tambahan $0,29/percakapan untuk AI.

Platform AI percakapan mana yang terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda?

Bisnis yang fokus pada dukungan dapat memilih Wati atau Trengo. Pengembang dan perusahaan yang membutuhkan penyesuaian untuk kebutuhan spesifik sering memilih Gupshup atau Ada, sementara bisnis kecil yang memiliki fokus besar pada media sosial mempertimbangkan Manychat.

Namun, jika Anda menginginkan opsi yang paling serbaguna dan siap untuk masa depan dengan cakupan multikanal yang kuat serta AI agenik penuh untuk chat dan suara guna mengotomatisasi seluruh perjalanan pelanggan, pilih respond.io. Ini memungkinkan Anda membuat agen AI yang sepenuhnya dapat disesuaikan untuk setiap tahap perjalanan pelanggan, mengarahkan percakapan ke agen manusia saat diperlukan, serta memperbarui kolom kontak dan tahap siklus hidup sehingga tim Anda selalu memiliki konteks penuh. Ini dirancang untuk skala dari kontak pertama hingga konversi hingga retensi.

Pilih respond.io, platform AI percakapan yang mengembangkan bisnis Anda

Kami merekomendasikan respond.io sebagai platform AI percakapan terbaik untuk bisnis yang sedang berkembang. Jika Anda perlu bercakap-cakap dengan pelanggan di banyak saluran dan mengelola perjalanan pelanggan dengan otomatisasi AI yang canggih, coba respond.io secara gratis atau hubungi kami untuk konsultasi.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan dan email di satu tempat!

Jadwalkan demo Daftar gratis

Pertanyaan yang sering diajukan tentang platform AI percakapan

Apa itu platform AI percakapan?

Sebuah platform AI percakapan memungkinkan bisnis berkomunikasi dengan pelanggan secara otomatis. Ia belajar dari pengetahuan bisnis, memahami apa yang dikatakan pelanggan, menjawab atau menjalankan alur kerja sederhana dan terhubung ke alat seperti CRM atau sistem pembayaran.

Apakah AI akan menggantikan agen manusia saya?

Tidak. Pengaturan yang baik membuat AI menangani pertanyaan berulang dan tugas sederhana, lalu mengalihkan percakapan ke manusia untuk kasus kompleks — disertai ringkasan agar manusia tidak memulai dari nol.

Bagaimana platform AI percakapan bekerja dengan CRM?

Platform terbaik terintegrasi dengan CRM Anda sehingga dapat mengambil detail pelanggan dan memperbarui bidang kontak, tag, dan tahap siklus hidup secara otomatis selama obrolan.

Dapatkah AI menutup percakapan sendiri?

Di beberapa platform, ya. Misalnya, Agen AI respond.io dapat meringkas, memilih alasan penutupan, dan memicu langkah berikutnya. Ada beberapa kasus di mana bisnis ingin AI menangani seluruh percakapan, misalnya mengonfirmasi janji temu. Agen AI cukup memberi tahu agen manusia bahwa janji telah dipesan.

Bisakah Agen AI memahami dan merespons pesan audio?

Ya. Agen AI respond.io kini dapat memproses catatan suara dan rekaman audio yang dikirim oleh pelanggan melalui saluran pesan yang didukung. Platform secara otomatis mentranskripsikan audio menjadi teks dan mengintegrasikannya langsung ke konteks percakapan Agen AI. Ini berarti AI dapat memahami niat, nuansa, dan detail pesan lisan serta merespons secara alami, menjaga alur percakapan yang mulus, baik pelanggan memilih mengetik atau berbicara.

Fitur ini sangat berharga untuk pengguna yang mengutamakan suara, umum di wilayah seperti AS, LATAM, dan Asia Tenggara, di mana orang sering berkomunikasi melalui catatan suara.

Apa yang mencegah Agen AI membuat kesalahan atau berhalusinasi?

Meskipun tidak semua platform AI mencegah risiko ini, Agen AI respond.io dibangun untuk keselamatan, keandalan, dan penggunaan dunia nyata sejak awal. Dengan guardrails yang terintegrasi di inti, Anda bisa skala dengan percaya diri mengetahui mereka tetap pada jalur.

Proteksi terintegrasi:
Pemeriksaan akurasi dan kebijakan jelas mengurangi kesalahan dan membatasi halusinasi.
Pelimpahan cerdas:
Saat AI mencapai batas, ia menyerahkan ke manusia yang tepat dengan riwayat percakapan lengkap.
Kontrol fleksibel:
Tentukan aturan khusus bisnis untuk mengatur perilaku AI.
Siap produksi langsung:
Pengamanan sudah diaktifkan, sehingga Anda bisa meluncurkan tanpa ragu.

Bagaimana percakapan AI Agent bisa terasa lebih manusiawi?

AI Agents di respond.io menghadirkan percakapan alami seperti manusia dengan memahami niat, konteks, dan nada, bukan hanya mengikuti skrip. Mereka berinteraksi lancar di WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok dan lainnya, menarik konteks dari riwayat percakapan dan merespons sesuai aturan atau kriteria Anda.

Untuk membuatnya terdengar lebih manusiawi lagi:

Tetapkan AI persona dengan nada yang sesuai dengan merek Anda.
Gunakan typing indicators untuk meniru jeda respons nyata.
Tambahkan reply delays singkat untuk menghindari jawaban instan yang terasa bot.
Berikan quality sources agar respons akurat dan kontekstual.
Izinkan human handoff untuk topik kompleks atau sensitif.

Hasilnya: percakapan cepat dan alami yang terasa manusiawi — meski sebenarnya tidak.