7 แพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนาที่ดีที่สุดในปี 2025 และวิธีเลือก

AI สำหรับการสนทนาได้เปลี่ยนจากบอทที่อาศัยคีย์เวิร์ดแบบง่ายๆ มาเป็นระบบเชิงตัวแทนที่เข้าใจเจตนา ดำเนินการ และส่งต่อการสนทนาอย่างราบรื่น. นี่เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจที่จัดการลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok และอื่นๆ. แพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนาบนช่องทางการส่งข้อความทันทีที่ดีที่สุดไม่เพียงแต่ตอบกลับ แต่ยังทำงานอัตโนมัติเช่นอัปเดต CRM ของคุณ การจองนัดหมาย และการส่งต่อไปยังตัวแทนมนุษย์ที่เหมาะสม.

แพลตฟอร์มที่เหมาะสมควรทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่การรับรายละเอียดลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการปิดการขายง่ายๆ การส่งการติดตามและโปรโมชั่นเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ.

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงสิ่งที่คุณควรมองหา แล้วลงรายละเอียดเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนาที่ดีที่สุดของปี 2025 เพื่อให้คุณตัดสินใจได้ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ.

ก่อนอื่น มาดูสิ่งที่ธุรกิจควรพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนา.

สิ่งที่ควรมองหาในแพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนา.

นี่คือคุณลักษณะที่จำเป็นในแพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนาเมื่อคุณทำธุรกิจส่วนใหญ่ผ่านช่องทางส่งข้อความทันที.

1. เอเจนต์ที่มีความสามารถลึกกว่าการแชท.

"AI สำหรับการสนทนา" เป็นคำที่ฮิตในตลาด และแพลตฟอร์มหลายแห่งอ้างว่ามีความสามารถด้าน AI ในขณะที่จริงๆ แล้วพวกเขามีเพียง chatbot แบบง่ายๆ เท่านั้น. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มมีความสามารถเชิงตัวแทนที่แท้จริง เช่น การทำงานข้ามหลายขั้นตอน การเรียนรู้จากความรู้ของบริษัท และการยกระดับไปยังมนุษย์เมื่อจำเป็น.

2. ความสามารถในการปิดและจัดการการสนทนาได้ด้วยตนเอง.

เลือกแพลตฟอร์มที่สามารถจัดการการสนทนาได้ทั้งหมดเมื่อเป็นไปได้ อัปเดตสถานะเพื่ออ้างอิง หรือส่งต่อไปยังมนุษย์หากจำเป็น. ตัวอย่างเช่น เอเจนต์ AI ของ respond.io สามารถสรุปการแชทด้วย สรุปที่ชัดเจน เลือกเหตุผลการปิด และเริ่มขั้นตอนถัดไป—เช่น งานติดตาม แบบสำรวจ แท็ก หรือเวิร์กโฟลว์ นั่นหมายถึงกล่องจดหมายที่สะอาด รายงานที่แม่นยำ และบริบทที่ชัดเจน.

3. รวมเข้ากับ CRM และช่วยติดตามเส้นทางของลูกค้า.

ประหยัดเวลาและความพยายามด้วยแพลตฟอร์ม AI ที่ รวมเข้ากับ CRM ของคุณ และช่วยติดตามวงจรชีวิตของลูกค้า. มองหาแพลตฟอร์มที่อัปเดตฟิลด์ติดต่อ แท็ก และสถานะวงจรชีวิตโดยอัตโนมัติ แล้วเรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสม ข้อมูลของคุณยังคงเป็นปัจจุบัน และกระบวนการขายของคุณดำเนินต่อโดยไม่ต้องใช้แรงงานด้วยตนเอง

4. ทำงานได้บนทุกช่องทางของคุณ.

ติดต่อกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ — WhatsApp, Instagram, Facebook, แชทบนเว็บ, อีเมล, เสียง และอื่นๆ ใช้เอเจนต์ตัวเดียวสำหรับทุกช่องทางในกล่องจดหมายเดียว. มองหาแพลตฟอร์มที่มีเอเจนต์ AI ที่สามารถจัดการการโทรและการบันทึกเสียงนอกจากแชทได้.

5. เอเจนต์สำหรับบทบาทใดๆ

แพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนาหลายแห่งถูกสร้างมาสำหรับงานเฉพาะ เช่น การสนับสนุนลูกค้าหรือการขาย. เลือกแพลตฟอร์มที่คุณสามารถสร้างเอเจนต์ AI หลายตัวเพื่อรับบทบาทใดๆ ไม่ว่าจะเป็น การจัดการคำถามเบื้องต้น การปิดดีล หรือการให้การสนับสนุน หลังการซื้อ.

7 แพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนาที่ดีที่สุดในปี 2025

ด้านล่างเป็นภาพรวมสั้นๆ ของเจ็ดแพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนาที่ดีที่สุดในปี 2025. เครื่องมือเหล่านี้แตกต่างกันเรื่องราคา ความง่ายในการใช้งาน ช่องทางที่รองรับ และความสามารถของ AI. หลังจากนี้ เราจะลงรายละเอียดข้อดี ข้อเสีย และราคาแต่ละแพลตฟอร์ม. สำหรับราคา เราจะแสดงค่าใช้จ่ายสำหรับแผนระดับกลาง เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น.

1. Respond.io — เอเจนต์ AI ที่ขับเคลื่อนวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมดของคุณ

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจ B2C ขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการการทำงานอัตโนมัติ AI ขั้นสูงและการรองรับหลายช่องทาง

Respond.io ไปไกลกว่าบอทพื้นฐาน โดยรวม WhatsApp และช่องทางยอดนิยม (Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, อีเมล, เสียง/VoIP และอื่นๆ) ไว้ในกล่องจดหมายเดียว สร้างเอเจนต์ AI สำหรับบทบาทเฉพาะ เช่น พนักงานต้อนรับ ฝ่ายขาย หรือการสนับสนุน. มันยังทำงานอัตโนมัติเกี่ยวกับการสนทนา เช่น การมอบหมาย การอัปเดตฟิลด์ติดต่อและสถานะวงจรชีวิต และแม้แต่การปิดแชทด้วยสรุปและโน้ตปิดที่เหมาะสม.

ข้อดี

• ใช้แม่แบบสำหรับบทบาทเอเจนต์ AI รวมถึงพนักงานต้อนรับ ฝ่ายขาย และการสนับสนุน หรือตั้งค่าบทบาทของคุณเอง

• เอเจนต์ AI เรียนรู้จากเว็บไซต์และฐานความรู้ของคุณ

• ความสามารถของเอเจนต์ AI รวมถึงเสียง การติดตามอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ไม่ตอบ สรุปการสนทนาพร้อมบันทึกการปิด และการส่งต่อหรือการเข้าควบคุมโดยมนุษย์

• กล่องจดหมายหลายช่องทาง (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, เสียง อีเมล ช่องทางที่กำหนดเอง และอื่นๆ)

• เป็นมิตรกับ CRM: การผสาน HubSpot และ Salesforce โดยตรง รวมถึง Zapier/Make

• การสนับสนุนลูกค้ายอดเยี่ยมเพื่อช่วยในการเริ่มใช้งาน; ได้คะแนน 4.8 ดาวบน G2

ข้อเสีย

• ชุดฟีเจอร์ที่ครบครันหมายความว่าเส้นโค้งการเรียนรู้สูงสำหรับผู้ใช้ใหม่

ราคา

แผน Growth ระดับกลางของ Respond.io เริ่มต้นที่ $159 และรองรับผู้ใช้ 10 คน. รวมถึงการทำงานอัตโนมัติไม่จำกัด การใช้งานเอเจนต์ AI ไม่จำกัด รายงานขั้นสูง และการสนับสนุนการเริ่มใช้งานออนไลน์ผ่านแชทหรือการโทร

2. Gupshup — เอเจนต์ AI ระดับองค์กร

เหมาะสำหรับ: นักพัฒนาและองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ

Gupshup มี API ที่ทรงพลังและแพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนาระดับองค์กรเพื่อสร้างเอเจนต์ในระดับใหญ่บน WhatsApp. เหมาะสำหรับทีมที่มีทักษะทางเทคนิคที่ต้องการการควบคุมเต็มรูปแบบและการออกแบบตัวแทนที่ปรับแต่งได้.

ข้อดี

• API ที่ทรงพลัง

• เอเจนต์ AI อิสระที่สามารถจัดการกระบวนการและการชำระเงินได้

• เหมาะสำหรับการปรับใช้ที่กำหนดเองในระดับขนาดใหญ่

ข้อเสีย

• ไม่เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น; โดยทั่วไปต้องการทรัพยากรทางเทคนิค

• การกำหนดราคาและแพ็กเกจอาจซับซ้อน (คิดตามการใช้งาน แตกต่างกันตามช่องทางและประเทศ)

• ไม่มีกล่องจดหมายร่วม/ระบบรายงานในตัว; คุณจะต้องประกอบส่วนต่างๆ เข้าด้วยกัน

• การสนับสนุนอาจช้า

ราคา

มีเสนอราคาแบบกำหนดเองเท่านั้น.

3. Gallabox — WhatsApp AI แบบไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับการค้า SMB

เหมาะสำหรับ: SMB ที่เน้น WhatsApp เป็นหลักและต้องการการตอบกลับ AI พื้นฐาน

Gallabox มุ่งเน้นการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ด้วยการส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ แคมเปญแบบ Drip และตัวสร้างแชทบอท AI รวมถึงส่วนเสริม เช่น การชำระเงินในตัวและกล่องจดหมายที่แชร์ร่วมกัน อย่างไรก็ตาม แม้แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนานี้มักถูกมองว่าเป็นตัวเลือกแบบประหยัด แต่แพ็กเกจเดียวที่มี AI มีค่าใช้จ่ายมากกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่.

ข้อดี

• AI chatbot แบบง่ายสำหรับตอบคำถาม

• การส่งข้อความแบบบรอดแคสต์บน WhatsApp เทมเพลต และฟลว์ที่ใช้งานง่าย; แคมเปญแบบ Drip และแคตตาล็อก

• ผสานรวมกับ HubSpot, Zoho, Shopify และอื่นๆ

ข้อเสีย

• เฉพาะ WhatsApp เท่านั้น

• ไม่ใช่แพลตฟอร์มการสนทนา AI แบบครบถ้วน; AI สามารถแชทได้เท่านั้น ไม่สามารถจัดการกระบวนการได้

• การวิเคราะห์มีจำกัดสำหรับช่องทางที่ซับซ้อน

• พึ่งพาการตั้งค่า/บำรุงรักษาแบบแมนนวลของฟลว์มากขึ้น

• ส่วนเสริม/ฟีเจอร์การชำระเงินอาจเพิ่มค่าใช้จ่ายและความซับซ้อน

ราคา

$377/เดือน สำหรับแผน Pro ซึ่งเป็นแผนเดียวที่มีฟีเจอร์ AI.

4. Wati — เอเจนต์สนับสนุน AI ที่เน้น WhatsApp

เหมาะสำหรับ: SMB ที่เน้น WhatsApp ต้องการการปรับใช้ที่รวดเร็ว (มี Instagram DM เป็นโบนัส)

Wati มีตัวสร้างฟลว์แบบภาพ กล่องจดหมายทีม และฟีเจอร์การตลาดสำหรับ WhatsApp (และ Instagram DM). ยังมีตัวแทนสนับสนุน AI ที่สามารถตอบคำถามจากฐานความรู้ของคุณได้.

ข้อดี

• ตัวสร้างแชทบอทแบบภาพ การบรอดแคสต์ และการผสานกับ Shopify/WooCommerce

• เอเจนต์สนับสนุน AI ที่ตอบจากฐานความรู้ของคุณ

ข้อเสีย

• มุ่งเน้นหลักที่ WhatsApp/Instagram; ไม่ใช่ศูนย์กลางมัลติช่องทางแบบเต็มรูปแบบ

• เอเจนต์ AI มีวัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวคือการตอบคำถามสนับสนุน

• การตั้งราคาและแอดออนอาจซับซ้อน

• การสนับสนุนลูกค้าไม่ดีนัก

ราคา

ราคาแผนระดับกลางของ Wati คือ $79 สำหรับผู้ใช้ 5 คน ทำให้เป็นตัวเลือกที่ถูกสำหรับธุรกิจที่มีงบจำกัด แต่ต้องระวัง markup ของการส่งข้อความและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม.

5. Ada — ตัวแทนเสมือนระดับองค์กรสำหรับการสนับสนุน

เหมาะสำหรับ: องค์กรที่ต้องการ AI ด้านหน้าอันทรงพลังเพื่อจัดการคำถามที่พบบ่อยและคำขอสนับสนุน

ข้อดี

• เอเจนต์เสมือนที่แข็งแกร่งสำหรับการสนับสนุน

• ทำให้กระบวนการและการชำระเงินเป็นอัตโนมัติ

• มีมาตรการความปลอดภัย/การปฏิบัติตามที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

ข้อเสีย

• รองรับเฉพาะ WhatsApp, Viber และ SMS เท่านั้น

• ต้องใช้ความพยายามในการติดตั้งมากขึ้น; โดยทั่วไปต้องการวิศวกรรมโซลูชัน

• การตั้งราคาเอียงไปที่องค์กร; อาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับตลาดระดับกลาง

• การจัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน/การจัดการเอเจนต์ที่มีมาในตัวมีจำกัด

ราคา

การตั้งราคาแบบองค์กร (เสนอราคาแบบกำหนดเอง).

6. ManyChat — การทำงานอัตโนมัติที่เป็นมิตรกับผู้สร้างพร้อมแอดออน AI ใหม่

เหมาะสำหรับ: นักการตลาดโซเชียลมีเดียและผู้สร้างที่ต้องการการทำงานอัตโนมัติ AI สำหรับการสนทนาพื้นฐาน

ManyChat ช่วยให้คุณทำให้การสนทนาอัตโนมัติบน TikTok, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS และอีเมลได้. คุ้มค่า ใช้งานด้วยแม่แบบ และเหมาะสำหรับแคมเปญ DM และการทำงานอัตโนมัติ AI อย่างรวดเร็ว.

ข้อดี

• มัลติช่องทาง (TikTok, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, อีเมล) พร้อมตัวสร้างโฟลว์แชทของเอเจนต์ AI แบบภาพ

• ห้องสมุดเทมเพลตขนาดใหญ่ เข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค

• ทำงานได้ดีกับโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท รหัส QR และเครื่องมือการเติบโต

ข้อเสีย

• AI และการทำงานอัตโนมัติมุ่งสู่เส้นทางการใช้งานที่ง่าย

• การวิเคราะห์/รายงานมุ่งเน้นแคมเปญมากกว่าการขับเคลื่อนตามวงจรชีวิต

• การเพิ่มแอดออนและการเติบโตของการใช้งานอาจเพิ่มต้นทุนรวม

• การสนับสนุนลูกค้ามีจำกัด

ราคา

$15/เดือน สำหรับผู้ใช้ 3 คน และเก็บรายชื่อติดต่อได้ 500 ราย. ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติมีข้อจำกัดในแผนระดับล่าง. มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการใช้งานที่สูงขึ้นและฟีเจอร์พรีเมียม.

7. Trengo — กล่องจดหมายหลายช่องทาง พร้อม AI Journeys

เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนที่ต้องการกล่องจดหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ครอบคลุม WhatsApp, Instagram, Facebook, อีเมล, แชทสด, SMS และอื่นๆ

Trengo รวมการสนทนาของลูกค้าจากหลายช่องทางไว้ในกล่องจดหมายเดียว. AI HelpMate ของพวกเขาสามารถร่าง/ส่งการตอบกลับ และ AI Journeys จะทำให้การสนทนาและเวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติข้ามขั้นตอนและช่องทาง. แผนระดับสูงเพิ่มการเรียกใช้งาน API ของบุคคลที่สามสำหรับการผสานการทำงานที่ลึกขึ้น.

ข้อดี

• กล่องจดหมายมัลติช่องทาง รวมถึงอีเมล, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, แชทสด และ SMS

• AI HelpMate สำหรับช่วยตอบ; AI Journeys สำหรับการทำงานอัตโนมัติหลายขั้นตอน

• การรายงาน (รวมถึงรายงาน AI) มุ่งเน้นตัวชี้วัดการสนับสนุน

ข้อเสีย

• ความลึกเชิงตัวแทนมุ่งเน้นที่การทำงานอัตโนมัติด้านการสนับสนุน; การกระทำที่ซับซ้อนข้ามระบบมักพึ่งพาการกระทำของ API หรือการผสานรวม

• การคิดราคาตามการสนทนาและค่าบริการ AI จะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณขยาย

• การกระทำ/สิทธิ์ API ขั้นสูงต้องการแผนระดับสูงกว่า

• การสนับสนุนลูกค้าไม่ดี

ราคา

แผนระดับกลางเริ่มต้นที่ $579/เดือน สำหรับผู้ใช้ 20 คน และ 1500 การสนทนา. การสนทนาเพิ่มเติมคิดค่าบริการ $18/100 การสนทนา บวกค่าบริการ $0.29/การสนทนา สำหรับ AI.

แพลตฟอร์ม AI สนทนาที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณคืออะไร?

ธุรกิจที่มุ่งเน้นการสนับสนุนอาจเลือก Wati หรือ Trengo. นักพัฒนาและองค์กรที่ต้องการการปรับแต่งมักเลือก Gupshup หรือ Ada ขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กที่เน้นโซเชียลมีเดียอาจพิจารณา ManyChat.

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการตัวเลือกที่ยืดหยุ่นที่สุด พร้อมการครอบคลุมหลายช่องทางที่แข็งแกร่งและ AI เชิงตัวแทนเต็มรูปแบบสำหรับแชทและเสียงเพื่อทำให้ทั้งการเดินทางของลูกค้าเป็นอัตโนมัติ ให้เลือก respond.io. มันช่วยให้คุณสร้างเอเจนต์ AI ที่ปรับแต่งได้เต็มรูปแบบสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า กำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อจำเป็น และอัปเดตฟิลด์การติดต่อและสถานะวงจรชีวิต เพื่อให้ทีมของคุณมีบริบทที่ครบถ้วนเสมอ. ออกแบบมาให้รองรับการเติบโตตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการเปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้าและการรักษาลูกค้า.

เลือก respond.io แพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนาที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

เราขอแนะนำ respond.io ว่าเป็นแพลตฟอร์ม AI สนทนาที่ดีที่สุดโดยรวมสำหรับธุรกิจที่เติบโต. หากคุณต้องการแชทกับลูกค้าผ่านหลายช่องทางและจัดการการเดินทางของลูกค้าด้วยการทำงานอัตโนมัติ AI ขั้นสูง ทดลองใช้งาน respond.io ฟรี หรือ ติดต่อเราเพื่อขอคำปรึกษา.

อ่านต่อ

หากคุณพบว่าบทความนี้เป็นประโยชน์ ลองดูคู่มืออื่นๆ เหล่านี้:

• เคล็ดลับตัวแทนขาย AI เพื่อปรับปรุง CX

• แชทบอท WhatsApp ที่ดีที่สุดในปี 2025

• การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp