2025 年 7 大会话式 AI 平台及如何选择合适的平台

简而言之 - 2025 年最佳会话式 AI 平台

这些是 2025 年最佳会话式 AI 平台。确保选择具备完整代理能力、可独立管理对话、与您的 CRM 集成、支持多渠道并允许设定特定代理角色的平台。

Respond.io: 面向各角色的全方位代理式与多渠道自动化，贯穿完整客户生命周期。
Gupshup & Ada: 适用于需强大 API 与虚拟代理以处理复杂工作流的企业/定制构建。
Wati & Gallabox: 面向以 WhatsApp 为主、专注于支持的简单 AI 流程与快速部署的中小企业。
ManyChat: 适合以社媒为主、需要 AI 处理简单对话的创作者与小型企业。
Trengo: 适用于需要多渠道 AI 处理客户咨询的以支持为主的企业。

对话式 AI 已从简单的关键词机器人演进为能理解意图、执行任务并无缝交接对话的代理化系统。这对主要通过消息渠道管理客户的企业是个变革性进展，例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、TikTok 等渠道。面向即时消息的最佳对话式 AI 平台不仅会回复；还会自动化流程，例如更新您的 CRM、安排预约并将请求路由到合适的人工代理。

理想的平台在整个客户生命周期中充当助手，从采集潜在客户信息、完成简单交易，到发送跟进与促销以促进回访。

在本文中，我们将讨论选择时需注意的要点，然后深入介绍 2025 年一些最佳对话式 AI 平台的细节，帮助您为企业做出正确决策.

首先，让我们看看企业在选择对话式 AI 平台时需要考虑的事项.

选择对话式 AI 平台时需注意的事项

当您主要通过即时消息渠道开展业务时，对话式 AI 平台应具备的必备功能如下.

1. 超越聊天的代理深度

“对话式 AI”是个流行词，许多平台宣称具备 AI 能力，但实际上仅提供简单聊天机器人. 确保平台具备真正的代理能力，例如跨多步骤完成操作、从公司知识中学习并在必要时升级给人工处理.

2. 独立结束并管理对话的能力

选择能够在可能情况下处理完整对话、更新状态以供参考，或在需要时升级给人工的平台. 例如，respond.io 的 AI 代理可以在结束聊天时给出清晰的摘要、选择结案原因并触发下一步——例如跟进任务、调查、标签或工作流。这意味着收件箱更整洁、报告更准确且上下文更清晰。

图像展示对话式 AI 平台所需功能：代理行动、独立管理对话、CRM 集成、多渠道、代理角色

3. 与 CRM 集成并帮助跟踪客户旅程

借助与您的 CRM 集成的 AI 平台，节省时间和人工成本，并帮助跟踪客户生命周期。寻找可以自动更新联系人字段、标签与生命周期阶段并触发相应工作流的平台. 您的数据将保持最新，销售管道在无需人工干预的情况下推进.

4. 在所有渠道上表现出色

在客户所在的平台与他们接触——WhatsApp、Instagram、Facebook、网站聊天、电子邮件、语音等。在单一收件箱中为所有渠道使用同一代理. 寻找能在聊天之外处理语音通话和录音的 AI 代理平台.

5. 适用于任意角色的代理

许多对话式 AI 平台是为特定任务构建的，例如专注于客户支持或销售. 选择一个可构建多个 AI agents 来承担任何角色的平台，无论是在购买后处理初步询问、完成交易或提供支持。

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在同一处管理通话、聊天与电子邮件！

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2025 年七大最佳对话式 AI 平台

以下是 2025 年七大最佳对话式 AI 平台的快速概览. 这些工具在定价、易用性、支持渠道与 AI 能力方面各有差异. 接下来我们会详细说明每个平台的优缺点与定价. 关于定价，除非另有说明，我们显示的是中档方案的费用。

平台	适用对象	多渠道	AI 能力
Respond.io	适用于消息量大、需要流程自动化与多 AI 代理角色的中大型 B2C 企业	✅	创建具独特角色的代理；代理可从知识库学习；处理对话与流程；并在需要时路由给人工代理
Gupshup	适用于需要 API 与可大规模定制 AI 代理的开发者与企业	✅	可定制开发的 AI 代理，能够处理对话与任务
Gallabox	以 WhatsApp 为主、希望使用基础 AI 聊天流程的中小企业	❌	基础 AI 聊天机器人仅在最高等级计划中提供
Wati	以 WhatsApp/Instagram 为中心、需要快速部署的支持团队	⚠️ WhatsApp & Instagram	可从您的知识库学习的简单 AI 支持代理
Ada	以 WhatsApp 为中心、需要用于数据管理与客户沟通的 AI 平台的企业	⚠️ WhatsApp, Viber & SMS	适用于企业级对话的强大虚拟代理
ManyChat	面向社交消息自动化的创作者与小型团队	✅	基于模板的聊天流程；基础 AI 附加功能；面向活动的设计.
Trengo	需要全渠道 AI 支持平台的企业	✅	全渠道收件箱与多步骤 AI 自动化

1. Respond.io — 驱动您整个客户生命周期的 AI 代理

最佳适用：需先进 AI 自动化与多渠道支持的中大型 B2C 企业

Respond.io 超越基本聊天机器人，将 WhatsApp 与流行渠道（Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、电子邮件、语音/VoIP 等）统一到单一收件箱中. 为接待、销售或支持等特定角色创建 AI 代理. 它还会自动化与对话相关的工作，分配任务、更新联系人字段与生命周期，甚至用摘要和适当的结案备注结束聊天.

优点

使用包括接待、销售和支持在内的 AI 代理角色模板，或创建自定义角色
AI 代理可从您的网站和知识库学习
AI agent 的功能包括语音、在客户无响应时自动跟进、带结案备注的对话摘要，以及人工交接或人工接管
多渠道收件箱（WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、语音邮件、自定义渠道等）
适配 CRM：原生 HubSpot 与 Salesforce 集成，外加 Zapier/Make 支持
提供出色的客户支持以协助上手；在 G2 上评分为 4.8 星

缺点

功能丰富意味着新用户需要面对较陡的学习曲线

定价

Respond.io 的中阶 Growth 计划起价为 $159，并支持 10 位用户. 包含无限自动化、AI agent 的不限使用、高级报告以及通过聊天或电话提供的在线上手支持.

2. Gupshup — 企业级规模的 AI 代理

最佳适用：有定制需求的开发者与企业

Gupshup 提供强大的 API 和企业级对话式 AI 平台，适用于在 WhatsApp 上大规模构建代理. 它适合具备技术能力、希望完全控制并定制代理设计的团队.

优点

强大的 API
能够处理流程与支付的自主 AI 代理
适合定制化、大规模部署

缺点

不适合初学者；通常需要技术资源
定价与方案可能复杂（按使用计费，因渠道与国家而异）
没有本地共享收件箱/报告；需要自行拼装各部分
支持响应可能较慢

定价

仅提供自定义报价.

3. Gallabox — 面向中小商户的无代码 WhatsApp AI 解决方案

最佳适用：以 WhatsApp 为主、需要基础 AI 回复的小型企业

Gallabox 专注于 WhatsApp 自动化，提供广播、滴灌活动与 AI 聊天机器人构建器，以及原生支付与共享收件箱等附加功能. 然而，尽管该对话管理平台常被视为预算选项，但唯一包含 AI 的套餐反而比多数竞争对手更昂贵.

优点

用于回答咨询的简单 AI 聊天机器人
便捷的 WhatsApp 广播、模板与流程；滴灌活动与目录
与 HubSpot、Zoho、Shopify 等的集成

缺点

仅限 WhatsApp
并非完整的 AI 对话平台；AI 只能聊天，无法管理流程
对复杂漏斗的分析有限
对流程的手动设置/维护依赖较重
附加功能/支付特性可能增加成本与复杂性

定价

Pro 计划为 $377/月，为唯一包含 AI 功能的套餐.

4. Wati — 以 WhatsApp 为先的 AI 支持代理

最佳适用：以 WhatsApp 为主、希望快速部署的中小企业（可额外支持 Instagram DM）

Wati 提供可视化流程构建器、团队收件箱与面向 WhatsApp（及 Instagram DM）的营销功能. 它还提供可以基于您的知识库回答问题的 AI 支持代理.

优点

可视化聊天构建器、广播和与 Shopify/WooCommerce 的集成
具备知识库应答的 AI 支持代理

缺点

主要针对 WhatsApp/Instagram；不是完整的多渠道中枢
AI agent 的唯一目标仅为回答支持查询
定价与附加组件可能较复杂
客户支持较差

定价

Wati 的中档计划价格为 $79（含 5 位用户），对预算有限的企业而言较为便宜，但需注意消息加价与额外费用.

5. Ada — 面向支持的企业虚拟代理

最佳适用：需要强大 AI 前端来处理常见问题与支持查询的企业

优点

强大的支持型虚拟代理
自动化流程与支付
为大型组织提供稳健的安全与合规保障

缺点

仅支持 WhatsApp、Viber 与 SMS
实施工作量较大；通常需要解决方案工程支持
定价偏向企业客户；对中型市场可能较昂贵
内置的共享收件箱/代理管理有限

定价

企业定价（自定义报价）.

6. ManyChat — 为创作者设计的自动化与全新 AI 附加功能

最佳适用：需要 AI 自动化处理基础对话的社媒营销人员与创作者

ManyChat 让您能在 TikTok、Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp、SMS 与电子邮件上实现对话自动化. 预算友好、以模板为导向，非常适合活动、私信与快速 AI 自动化.

优点

多渠道（TikTok、Instagram、Messenger、WhatsApp、SMS、电子邮件）并配备可视化 AI 代理聊天流构建器
丰富的模板库；非技术用户易上手
与点击即聊广告、二维码及增长工具配合良好

缺点

AI 与自动化偏向简单旅程
分析/报告更侧重活动而非全生命周期驱动
附加组件与使用增长可能提高总体成本
客户支持有限

定价

$15/月，适用三名用户与 500 个存储联系人. 低级别计划的自动化功能有限. 更高使用量与高级功能将产生额外费用.

7. Trengo — Omnichannel inbox with AI Journeys

最佳适用：希望在 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件、实时聊天、SMS 等渠道拥有 AI 驱动收件箱的支持团队

Trengo 将来自多个渠道的客户对话集中到单一收件箱中. 其 AI HelpMate 可起草/发送回复，AI Journeys 可跨步骤与渠道自动化对话与工作流. 高级计划增加第三方 API 操作以实现更深层集成.

优点

全渠道收件箱，包括电子邮件、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、实时聊天与 SMS
用于回复协助的 AI HelpMate；用于多步骤自动化的 AI Journeys
以支持指标为重点的报告（包括 AI 报告）

缺点

代理能力深度侧重支持自动化；复杂的跨系统操作通常依赖 API 操作或集成
基于对话的计费与 AI 附加费在扩展时会累计增加
高级 API 操作/权限需要更高等级计划
客户支持较差

定价

中档计划起价为 $579/月，包含 20 位用户与 1500 次对话. 额外对话按每 100 次 $18 收费，另加每次对话 $0.29 的 AI 附加费.

哪个是最适合您业务需求的对话式 AI 平台？

以支持为主的企业可选择 Wati 或 Trengo. 需要为特定需求定制的开发者与企业通常选择 Gupshup 或 Ada，而以社交媒体为主的小型企业会考虑 ManyChat。

然而，如果您想要最灵活、面向未来且具备强大多渠道覆盖与完整代理式 AI（用于聊天与语音）来自动化整个客户旅程，请选择 respond.io。它使您能够为客户旅程的任一阶段创建完全自定义的 AI 代理，在需要时将对话路由给人工代理，并更新联系人字段与生命周期阶段，确保团队始终拥有完整上下文。它被构建为可从首次接触扩展到转化再到留存。