7 лучших платформ для разговорного ИИ в 2025 году и как выбрать подходящую

Разговорный ИИ перешёл от простых ботов по ключевым словам к агентским системам, которые понимают намерения, выполняют задачи и плавно передают беседы. Это меняет правила игры для бизнесов, которые обслуживают клиентов преимущественно через мессенджеры, такие как WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok и другие. Лучшие платформы разговорного ИИ для мгновенных сообщений не просто отвечают — они автоматизируют процессы, например обновление вашей CRM, запись встреч и маршрутизацию к нужному человеческому оператору.

Идеальная платформа выступает помощником на протяжении всего жизненного цикла клиента: от сбора данных лида и завершения простых продаж до отправки последующих сообщений и акций, чтобы клиенты возвращались.

В этой статье мы расскажем, на что следует обратить внимание, а затем разберём детали некоторых из лучших платформ разговорного ИИ 2025 года, чтобы вы могли принять верное решение для бизнеса.

Сначала посмотрим, что компаниям нужно учитывать при выборе платформы разговорного ИИ.

На что обращать внимание при выборе платформы разговорного ИИ

Вот что обязательно должно быть в платформе разговорного ИИ, если вы ведёте бизнес в основном через каналы мгновенных сообщений.

1. Агентские возможности за пределами чата

«Разговорный ИИ» — модный термин; многие платформы заявляют о возможностях ИИ, а на деле предлагают лишь простых чат‑ботов. Убедись, что платформа обладает реальными агентскими возможностями: выполнение многошаговых действий, обучение на корпоративных знаниях и эскалация к человеку.

2. Способность самостоятельно завершать и управлять беседами

Выбери платформу, которая может при возможности полностью вести беседу, обновлять статус для справки или передавать её человеку при необходимости. Например, Агент ИИ respond.io может завершить чат с чётким итогом, выбрать причину закрытия и запустить следующий шаг — например последующее задание, опрос, тег или автоматизированный алгоритм. Это означает более упорядоченные папки входящих, точные отчёты и ясный контекст.

3. Интеграция с CRM и отслеживание пути клиента

Сэкономьте время и ручной труд с платформой ИИ, которая интегрируется с вашей CRM и помогает отслеживать жизненный цикл клиента. Ищите платформу, которая автоматически обновляет поля контактов, теги и этапы жизненного цикла, а затем запускает соответствующие автоматизированные алгоритмы. Ваши данные остаются актуальными, а пайплайн продаж движется без ручной работы.

4. Работает на всех ваших каналах

Встречайте клиентов там, где они находятся — WhatsApp, Instagram, Facebook, веб чат, email, голос и другие. Используйте одного оператора для всех каналов в едином почтовом ящике. Ищите платформу с Агентами ИИ, которые помимо чата могут обрабатывать голосовые вызовы и записи.

5. Оператор для любой роли

Многие платформы разговорного ИИ созданы для конкретной задачи — например поддержки или продаж. Выберите платформу, где можно создать несколько Агентов ИИ для любых ролей: обработка первичных запросов, завершение сделок или поддержка после покупки.

7 лучших платформ разговорного ИИ в 2025 году

Ниже — краткий обзор семи лучших платформ разговорного ИИ 2025 года. Эти инструменты различаются по цене, простоте использования, поддерживаемым каналам и возможностям ИИ. Далее мы разберём плюсы, минусы и цены каждой платформы. По ценам мы показываем стоимость среднего плана, если не указано иное.

1. Respond.io — ИИ‑Агенты, которые поддерживают весь ваш жизненный цикл клиента

Лучше всего для: Средних и крупных B2C компаний, которым нужна продвинутая ИИ‑автоматизация и мультиканальная поддержка

Respond.io выходит за рамки простых чат‑ботов, объединяя WhatsApp и популярные каналы (Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, email, голос/VoIP и другие) в одном почтовом ящике. Создавайте Агентов ИИ для конкретных ролей, например ресепшн, продажи или поддержка. Он также автоматизирует работу вокруг бесед: назначение задач, обновление полей контакта и этапов жизненного цикла, а также завершение чатов с резюме и подходящей заметкой о закрытии.

Преимущества

• Используйте шаблоны для ролей Агентов ИИ (ресепшн, продажи, поддержка) или создавайте свои роли

• Агент ИИ обучается на вашем сайте и базе знаний

• Возможности агентов ИИ включают голосовую поддержку, автоматические напоминания при отсутствии ответа клиента, сводки беседы с примечаниями о закрытии и передачу человеку или ручной перехват

• Мультиканальный почтовый ящик (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, голос/VoIP, пользовательские каналы и другие)

• CRM‑френдли: нативные интеграции с HubSpot и Salesforce плюс Zapier/Make

• Отличная поддержка клиентов, помогающая с онбордингом; рейтинг 4.8 на G2

Ограничения

• Большой набор функций означает крутой порог освоения для новых пользователей

Цены на услуги

План Growth от Respond.io среднего уровня начинается от $159 и включает 10 пользователей Включает неограниченную автоматизацию, неограниченное использование Агентов ИИ, полные отчёты и онлайн‑онбординг через чат или звонок

2. Gupshup - ИИ‑агенты корпоративного уровня

Лучше всего для: Разработчиков и предприятий с индивидуальными потребностями

Gupshup предлагает мощные API и корпоративную платформу разговорного ИИ для создания агентов в больших масштабах на WhatsApp. Он идеально подходит для команд с техническими навыками, которые хотят полного контроля и кастомного дизайна агентов.

Преимущества

• Мощные API

• Автономные агенты ИИ, которые могут управлять процессами и платежами

• Хорошо подходит для кастомных крупных развертываний

Ограничения

• Не для начинающих; обычно требует технических ресурсов

• Ценообразование и пакеты могут быть сложными (оплата по использованию, зависит от канала и страны)

• Нет нативного общего почтового ящика/отчётности; вам придётся собирать компоненты

• Поддержка может быть медленной

Ценообразование

Только индивидуальные коммерческие предложения.

3. Gallabox — безкодовое WhatsApp‑решение с ИИ для малого и среднего бизнеса

Лучше всего для: WhatsApp‑ориентированных SMB, которым нужны базовые AI‑ответы

Gallabox фокусируется на автоматизации WhatsApp с рассылками, рекламными кампаниями и конструктором AI чат‑ботов, плюс надстройки вроде нативных платежей и общего почтового ящика. Однако, хотя эту платформу управления беседами часто считают бюджетным вариантом, единственный пакет с ИИ дороже, чем у многих конкурентов.

Преимущества

• Простой чат‑бот с ИИ для ответов на запросы

• Удобные WhatsApp‑рассылки, шаблоны и сценарии; рекламные кампании и каталоги

• Интеграции с HubSpot, Zoho, Shopify и другими

Ограничения

• Только WhatsApp

• Не полноценная платформа разговорного ИИ; ИИ лишь ведёт чат, но не управляет процессами

• Ограниченная аналитика для сложных воронок

• Сильная зависимость от ручной настройки и поддержания сценариев

• Дополнения/платёжные функции могут увеличить стоимость и сложность

Ценообразование

$377 в месяц за план Pro — единственный план с функциями ИИ.

4. Wati — WhatsApp‑ориентированный ИИ‑агент поддержки

Лучше всего для: SMB, ориентированных на WhatsApp, которым нужна быстрая деплойка (Instagram DM — бонус)

Wati предлагает визуальный конструктор потоков, командный почтовый ящик и маркетинговые функции для WhatsApp (и Instagram DM). Он также предлагает оператора поддержки ИИ, который может отвечать, опираясь на вашу базу знаний.

Преимущества

• Визуальный конструктор чат‑ботов, рассылки и интеграции с Shopify/WooCommerce

• Агент поддержки ИИ с ответами из базы знаний

Ограничения

• В основном WhatsApp/Instagram; не полный мультиканальный хаб

• Агент ИИ имеет только одну цель — отвечать на запросы поддержки

• Цены и дополнения могут быть сложными

• Плохая поддержка клиентов

Ценообразование

Цена среднего плана Wati — $79 для пяти пользователей, один из дешёвых вариантов, но учитывайте наценки за сообщения и дополнительные сборы.

5. Ada — виртуальный агент для поддержки на уровне предприятия

Лучше всего для: Предприятий, которым нужен мощный ИИ‑вход для обработки FAQ и запросов в поддержку

Преимущества

• Сильный виртуальный агент для поддержки

• Автоматизирует процессы и платежи

• Надёжная безопасность и соответствие требованиям для крупных организаций

Ограничения

• Поддерживает только WhatsApp, Viber и SMS

• Более сложная реализация; обычно требуется работа инженеров по внедрению.

• Цены ориентированы на корпоративный сегмент; может быть дорого для среднего рынка

• Ограниченный встроенный общий почтовый ящик/управление операторами

Ценообразование

Корпоративные цены (индивидуальные коммерческие предложения).

6. ManyChat — дружественная к создателю автоматизация с новыми AI‑добавками

Лучше всего для: Маркетологов в соцсетях и создателей, которым нужна ИИ‑автоматизация для простых бесед

ManyChat позволяет автоматизировать беседы в TikTok, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS и email. Он бюджетный, основан на шаблонах и отлично подходит для кампаний, DM и быстрых AI‑автоматизаций.

Преимущества

• Мультиканальный (TikTok, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, email) с визуальным конструктором чат‑потоков для агентов ИИ

• Большая библиотека шаблонов; лёгкий вход для пользователей без технических навыков

• Хорошо работает с click‑to‑chat рекламой, QR‑кодами и инструментами роста

Ограничения

• ИИ и автоматизация ориентированы на простые сценарии

• Аналитика/отчёты больше ориентированы на кампании, чем на жизненный цикл клиента

• Дополнения и рост использования могут увеличить общую стоимость

• Ограниченная поддержка клиентов

Ценообразование

$15 в месяц для трёх пользователей и 500 сохранённых контактов. Функции автоматизации ограничены в низших тарифах. Дополнительные расходы применяются при росте использования и за премиум‑функции.

7. Trengo — мультиканальный почтовый ящик с AI‑путешествиями

Лучше всего для: Команд поддержки, которые хотят почтовый ящик с ИИ для WhatsApp, Instagram, Facebook, email, live chat, SMS и других каналов

Trengo централизует клиентские беседы из нескольких каналов в одном почтовом ящике. Его AI HelpMate может составлять/отправлять ответы, а AI Journeys автоматизирует беседы и рабочие процессы по шагам и каналам. Планы более высокого уровня добавляют действия API сторонних поставщиков для более глубоких интеграций.

Преимущества

• Мультиканальный почтовый ящик, включая email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, live chat и SMS

• AI HelpMate для помощи с ответами; AI Journeys для многошаговой автоматизации

• Отчётность (включая отчёты ИИ), ориентированная на метрики поддержки

Ограничения

• Глубина агентских возможностей сосредоточена на автоматизации поддержки; сложные межсистемные действия часто зависят от API‑действий или интеграций

• Цены, основанные на количестве разговоров, и доплаты за ИИ увеличиваются по мере масштабирования.

• Продвинутые API‑действия/права требуют более высоких тарифов

• Плохая поддержка клиентов

Ценообразование

Средний план начинается от $579/месяц для 20 пользователей и 1500 разговоров. Дополнительные разговоры оплачиваются $18 за 100 разговоров плюс наценка $0.29 за разговор для ИИ.

Какую платформу разговорного ИИ лучше выбрать для вашего бизнеса?

Бизнесы, ориентированные на поддержку, могут выбрать Wati или Trengo. Разработчики и предприятия, которым нужна кастомизация под конкретные задачи, часто выбирают Gupshup или Ada, тогда как малый бизнес с сильным фокусом на соцсетях рассматривает ManyChat.

Однако, если вы хотите наиболее универсальное, готовое к будущему решение с широкой мультиканальной поддержкой и полным агентским ИИ для чата и голоса, чтобы автоматизировать весь путь клиента, выбирайте respond.io. Он позволяет создавать полностью настраиваемых Агентов ИИ для любого этапа пути клиента, направлять беседы к человеческому оператору при необходимости и обновлять поля контактов и стадии жизненного цикла, чтобы ваша команда всегда имела полный контекст. Он создан для масштабирования от первого контакта до конверсии и удержания.

Выберите respond.io — платформу разговорного ИИ, которая поможет вашему бизнесу расти.

Мы рекомендуем respond.io как лучшую универсальную платформу разговорного ИИ для растущих бизнесов. Если вам нужно общаться с клиентами на нескольких каналах и управлять их путями с продвинутой ИИ‑автоматизацией, протестируйте respond.io бесплатно или свяжитесь с нами для консультации.

Дополнительные материалы

Если эта статья была полезна, ознакомьтесь с этими руководствами:

• Советы Агентов продаж на базе ИИ для улучшения CX

• Лучшие чат‑боты WhatsApp в 2025 году

• Автоматизация WhatsApp