Le 7 migliori piattaforme di IA conversazionale del 2025 e come sceglierne una

L'AI conversazionale è passata da semplici bot basati su parole chiave a sistemi agentici che comprendono l'intento, eseguono attività e trasferiscono le conversazioni senza soluzione di continuità. Questo cambia le regole del gioco per le aziende che gestiscono i clienti principalmente tramite canali di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok e altro Le migliori piattaforme di AI conversazionale per messaggistica istantanea non si limitano a rispondere; automatizzano processi come l'aggiornamento del tuo CRM, la prenotazione di appuntamenti e l'inoltro all'agente umano corretto

Una piattaforma ideale funge da assistente per l'intero ciclo di vita del cliente, dalla raccolta dei dettagli del lead alla chiusura di vendite semplici, fino all'invio di follow-up e promozioni per favorire il ritorno dei clienti.

In questo articolo vedremo cosa cercare, poi analizzeremo i dettagli di alcune delle migliori piattaforme di AI conversazionale del 2025 per aiutarti a prendere la decisione giusta per la tua azienda.

Prima, analizziamo cosa devono considerare le aziende nella scelta di una piattaforma di AI conversazionale.

Cosa cercare in una piattaforma di AI conversazionale

Ecco le caratteristiche imprescindibili in una piattaforma di AI conversazionale quando operi principalmente su canali di messaggistica istantanea

1. Profondità agentica oltre la chat

“AI conversazionale” è un termine inflazionato e molte piattaforme vantano capacità AI quando in realtà offrono solo chatbot semplici. Verifica che la piattaforma abbia vere capacità agentiche, come eseguire azioni su più passaggi, apprendere dalla conoscenza aziendale e fare l'escalation a un operatore umano.

2. Capacità di chiudere e gestire autonomamente le conversazioni

Scegli una piattaforma che, quando possibile, gestisca l'intera conversazione, aggiorni lo stato per riferimento o faccia l'escalation a un umano se necessario. Ad esempio, l'agente IA di Respond.io può concludere una chat con un riepilogo chiaro, scegliere un motivo di chiusura e attivare il passaggio successivo—come un'attività di follow-up, un sondaggio, un tag o un flusso di lavoro. Questo si traduce in inbox più organizzate, report accurati e contesto chiaro

3. Si integra con il CRM e aiuta a tracciare il percorso del cliente

Risparmia tempo e lavoro manuale con una piattaforma AI che si integra con il tuo CRM e aiuta a tracciare il ciclo di vita del cliente Cerca una piattaforma che aggiorni automaticamente i campi di contatto, i tag e le fasi del ciclo di vita, quindi avvii i flussi di lavoro corretti I tuoi dati restano aggiornati e la tua pipeline avanza senza intervento manuale

4. Funziona su tutti i tuoi canali

Incontra i clienti dove si trovano—WhatsApp, Instagram, Facebook, chat sul sito, email, voce e altro ancora Usa un unico agente per tutti i canali in un'unica inbox Cerca una piattaforma con agenti AI che possano gestire chiamate vocali e registrazioni oltre alla chat

5. Un agente per ogni ruolo

Molte piattaforme di AI conversazionale sono progettate per un compito specifico, ad esempio supporto clienti o vendite. Scegli una piattaforma in cui puoi creare più agenti AI per assumere qualsiasi ruolo, sia gestire richieste iniziali, chiudere vendite o offrire supporto dopo un acquisto

Le 7 migliori piattaforme di AI conversazionale nel 2025

Di seguito una rapida panoramica delle sette migliori piattaforme di AI conversazionale del 2025. Questi strumenti variano per prezzo, facilità d'uso, canali supportati e capacità AI. Dopo passeremo ai pro, contro e ai prezzi di ciascuna piattaforma. Per i prezzi mostriamo il costo del piano di fascia media salvo diversa indicazione.

1. Respond.io — Agenti AI che alimentano l'intero ciclo di vita del cliente

Migliore per: Aziende B2C di medie e grandi dimensioni che necessitano di automazione AI avanzata e supporto multicanale

Respond.io va oltre i chatbot di base, unificando WhatsApp e canali popolari (Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, email, voice/VoIP e altro) in un'unica inbox Crea agenti AI per ruoli specifici come receptionist, vendite o supporto. Automatizza anche le attività correlate alle conversazioni: assegna, aggiorna i campi di contatto e le fasi del ciclo di vita, e può anche chiudere le chat con riepiloghi e una nota di chiusura appropriata.

Pro

• Usa modelli per ruoli di agenti AI come receptionist, vendite e supporto o crea ruoli personalizzati

• L'agente AI apprende dal tuo sito web e dalla base di conoscenza

• Le funzionalità dell'agente AI includono la gestione della voce, follow-up automatici quando il cliente non risponde, riepiloghi delle conversazioni con note di chiusura e il passaggio o la presa in carico da parte di un operatore umano

• Inbox multicanale (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, email vocale, canali personalizzati e altro)

• Compatibile con CRM: integrazioni native con HubSpot e Salesforce, più Zapier/Make

• Eccellente supporto clienti per l'onboarding; valutata 4.8 stelle su G2

Contro

• Il ricco set di funzionalità comporta una curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti

Prezzo

Il piano Growth di Respond.io parte da $159 e include 10 utenti. Include automazione illimitata, uso illimitato dell'agente AI, reportistica avanzata e supporto online per l'onboarding via chat o chiamata.

2. Gupshup — Agenti AI su scala enterprise

Migliore per: Sviluppatori e imprese con esigenze personalizzate

Gupshup offre API robuste e una piattaforma di AI conversazionale enterprise per costruire agenti su larga scala su WhatsApp. È ideale per team con competenze tecniche che vogliono controllo totale e design personalizzato degli agenti

Pro

• API potenti

• Agenti AI autonomi che possono gestire processi e pagamenti

• Adatto per implementazioni personalizzate su larga scala

Contro

• Non adatto ai principianti; solitamente richiede risorse tecniche

• Prezzi e pacchetti possono essere complessi (basati sull'uso, variano per canale e paese)

• Nessuna inbox condivisa o reportistica nativa; dovrai assemblare le parti

• Il supporto può essere lento

Prezzi

Solo preventivi personalizzati

3. Gallabox — AI WhatsApp no-code per il commercio delle PMI

Migliore per: PMI orientate a WhatsApp che necessitano di risposte AI di base

Gallabox si concentra sull'automazione di WhatsApp con broadcast, campagne drip e un costruttore di chatbot AI, oltre a componenti aggiuntivi come pagamenti nativi e una casella condivisa Tuttavia, sebbene questa piattaforma di gestione delle conversazioni sia spesso considerata un'opzione economica, l'unico pacchetto che include l'AI è più costoso rispetto alle offerte della maggior parte dei concorrenti.

Pro

• Chatbot AI semplice per rispondere alle richieste

• Broadcast WhatsApp, template e flussi semplici; campagne drip e cataloghi

• Integrazioni con HubSpot, Zoho, Shopify e altro ancora

Contro

• Solo WhatsApp

• Non è una piattaforma conversazionale AI completa; l'AI può solo chattare invece di gestire processi

• Analitiche limitate per funnel complessi

• Maggiore dipendenza dalla configurazione e manutenzione manuale dei flussi

• I componenti aggiuntivi e le funzionalità di pagamento possono aumentare i costi e la complessità

Prezzi

$377/mese per il piano Pro, l'unico piano che include funzionalità AI.

4. Wati — Agente di supporto AI focalizzato su WhatsApp

Ideale per: PMI focalizzate su WhatsApp che vogliono un'implementazione rapida (con i DM di Instagram come bonus)

Wati offre un costruttore visivo di flussi, una casella del team e funzionalità di marketing per WhatsApp (e Instagram DM) Offre anche un agente di supporto AI in grado di rispondere attingendo dalla tua base di conoscenza.

Pro

• Costruttore visivo di chatbot, broadcast e integrazioni con Shopify/WooCommerce

• Agente di supporto AI con risposte dalla base di conoscenza

Contro

• Principalmente WhatsApp/Instagram; non è un hub multicanale completo

• L'agente AI ha un solo obiettivo: rispondere alle richieste di supporto

• Prezzi e add-on possono essere complessi

• Supporto clienti carente

Prezzi

Il prezzo del piano intermedio di Wati è di $79 per cinque utenti, rendendolo una delle opzioni più economiche per le aziende con budget ridotto; tuttavia, attenzione ai rincari sui messaggi e alle tariffe aggiuntive.

5. Ada — Agente virtuale enterprise per supporto

Ideale per: Aziende che necessitano di una potente interfaccia AI per gestire FAQ e richieste di supporto

Pro

• Agente virtuale potente per il supporto

• Automatizza processi e pagamenti

• Robusta sicurezza e conformità per grandi organizzazioni

Contro

• Supporta solo WhatsApp, Viber e SMS

• Richiede un'implementazione più impegnativa; di solito necessita di ingegneria della soluzione

• I prezzi sono orientati alle grandi aziende e possono essere costosi per il mercato medio

• Inbox condivisa e gestione degli agenti limitate per impostazione predefinita

Prezzi

Prezzi enterprise (preventivi personalizzati).

6. ManyChat — Automazione pensata per i creator con nuovi add-on AI

Ideale per: Marketer social e creator che necessitano di automazione AI per conversazioni di base

ManyChat ti permette di automatizzare conversazioni su TikTok, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS ed email È conveniente, basato su template e ottimo per campagne, DM e rapide automazioni AI.

Pro

• Multicanale (TikTok, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, email) con un costruttore visivo di flussi di chat per agenti AI

• Ampia libreria di template; facile per utenti non tecnici

• Funziona bene con annunci click-to-chat, codici QR e strumenti di crescita

Contro

• AI e automazione orientate a percorsi semplici

• Analisi/report più focalizzati sulle campagne che sul ciclo di vita

• Add-on e crescita dell'uso possono aumentare il costo totale

• Supporto clienti limitato

Prezzi

$15/mese per tre utenti e 500 contatti salvati. Le funzionalità di automazione sono limitate nei piani di livello inferiore. Costi aggiuntivi si applicano per un uso elevato e funzionalità premium.

7. Trengo — Casella postale omnicanale con AI Journeys

Ideale per: Team di supporto che vogliono una casella potenziata dall'AI su WhatsApp, Instagram, Facebook, email, live chat, SMS e altro

Trengo centralizza le conversazioni dei clienti da più canali in un'unica inbox. Il suo AI HelpMate può redigere e inviare risposte, mentre AI Journeys automatizzano conversazioni e flussi di lavoro attraverso passaggi e canali. I piani di livello superiore aggiungono azioni API di terze parti per integrazioni più profonde.

Pro

• Inbox omnicanale che include email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, live chat e SMS

• AI HelpMate per assistenza alle risposte; AI Journeys per automazione a più passaggi

• Reporting (inclusi i report AI) focalizzato sulle metriche di supporto

Contro

• La profondità agentica si concentra sull'automazione del supporto; le azioni complesse tra sistemi spesso dipendono dalle azioni API o dalle integrazioni

• I prezzi basati sulle conversazioni e i sovrapprezzi per l'AI aumentano man mano che si scala

• Azioni/permessi API avanzati richiedono piani superiori

• Supporto clienti carente

Prezzi

Il piano intermedio parte da $579/mese per 20 utenti e 1500 conversazioni. Le conversazioni aggiuntive vengono addebitate $18 per 100 conversazioni, più un sovrapprezzo di $0,29 per conversazione per l'AI.

Qual è la migliore piattaforma di AI conversazionale per le esigenze della tua azienda?

Le aziende focalizzate sul supporto possono scegliere Wati o Trengo. Sviluppatori e imprese che necessitano di personalizzazioni specifiche spesso scelgono Gupshup o Ada, mentre le piccole imprese con un forte focus sui social considerano ManyChat.

Tuttavia, se vuoi l'opzione più versatile e a prova di futuro, con ampia copertura multicanale e un'IA agentica completa per chat e voce per automatizzare l'intero percorso del cliente, scegli respond.io. Ti permette di creare agenti AI completamente personalizzati per ogni fase del percorso del cliente, indirizzare le conversazioni a un agente umano quando necessario e aggiornare i campi di contatto e le fasi del ciclo di vita in modo che il tuo team abbia sempre il contesto completo. È progettato per scalare dal primo contatto alla conversione fino alla fidelizzazione.

Scegli respond.io, la piattaforma di AI conversazionale che fa crescere la tua azienda

Raccomandiamo respond.io come la migliore piattaforma di IA conversazionale a tutto tondo per le aziende in crescita. Se hai bisogno di chattare con i clienti su più canali e gestire i percorsi dei clienti con automazione IA avanzata, prova Respond.io gratuitamente o contattaci per una consulenza.

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