Las 7 mejores plataformas de IA conversacional de 2025 y cómo elegir la adecuada

La IA conversacional ha pasado de simples bots basados en palabras clave a sistemas con capacidad de agencia que entienden la intención, ejecutan tareas y ceden conversaciones sin problemas. Esto es un cambio radical para las empresas que gestionan clientes principalmente a través de canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok y más. Las mejores plataformas de IA conversacional para mensajería instantánea no solo responden; automatizan procesos como actualizar tu CRM, reservar citas y dirigir al agente humano correcto.

Una plataforma ideal actúa como asistente a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde captar detalles de clientes potenciales hasta cerrar ventas simples y enviar seguimientos y promociones para que los clientes vuelvan.

En este artículo, discutiremos qué debes buscar, y luego nos adentraremos en los detalles de algunas de las mejores plataformas de IA conversacional de 2025 para que puedas tomar la decisión correcta para tu negocio.

Primero, veamos qué deben considerar las empresas al seleccionar una plataforma de IA conversacional.

Qué buscar en una plataforma de IA conversacional

Aquí tienes lo que debe tener una plataforma de IA conversacional cuando haces negocios principalmente a través de canales de mensajería instantánea.

1. Capacidades de agente más allá del chat

La "IA conversacional" es una palabra de moda, y muchas plataformas presumen de capacidades de IA cuando en realidad solo ofrecen chatbots simples. Asegúrate de que la plataforma tenga verdaderas capacidades de agente, como completar acciones a través de múltiples pasos, aprender del conocimiento de la empresa y escalar a humanos.

2. Capacidad para cerrar y gestionar conversaciones de manera independiente

Elige una plataforma que pueda manejar toda la conversación cuando sea posible, que actualice el estado como referencia o que escale la conversación a un humano si es necesario. Por ejemplo, el agente IA de respond.io puede finalizar un chat con un resumen claro, elegir un motivo de cierre y activar el siguiente paso—como una tarea de seguimiento, encuesta, etiqueta o flujo de trabajo. Eso significa bandejas de entrada más limpias, informes precisos y un contexto claro.

3. Se integra con CRM y ayuda a rastrear el viaje del cliente

Ahorra tiempo y esfuerzo manual con una plataforma de IA que se integra con tu CRM y ayuda a rastrear el ciclo de vida del cliente. Busca una plataforma que actualice automáticamente los campos de contacto, etiquetas y etapas del ciclo de vida, y luego active los flujos de trabajo correctos. Tus datos permanecen actualizados y tu pipeline de ventas avanza sin esfuerzo manual.

4. Funciona en todos tus canales

Atiende a los clientes donde están: WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web, correo electrónico, voz y más. Usa un agente para todos los canales en una sola bandeja de entrada. Busca una plataforma con agentes IA que puedan manejar llamadas de voz y grabaciones además del chat.

5. Un agente para cualquier rol

Muchas plataformas de IA conversacional están construidas para una tarea específica, por ejemplo, soporte al cliente o ventas. Elige una plataforma donde puedas construir múltiples agentes IA para asumir cualquier rol, ya sea gestionando consultas iniciales, cerrando ventas o ofreciendo soporte después de una compra.

Las 7 mejores plataformas de IA conversacional en 2025

A continuación, una breve descripción de las siete mejores plataformas de IA conversacional en 2025. Estas herramientas varían en precios, facilidad de uso, canales soportados y capacidades de IA. Después de eso, entraremos en los pros, contras y precios de cada plataforma. Para precios, mostraremos el costo del plan de gama media, a menos que se indique lo contrario.

1. Respond.io — Agentes de IA que gestionan todo tu ciclo de vida del cliente

Mejor para: Empresas B2C medianas a grandes que necesitan automatización avanzada de IA y soporte multicanal

Respond.io va más allá de los chatbots básicos, unificando WhatsApp y canales populares (Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, correo electrónico, voz/VoIP y más) en una sola bandeja de entrada. Crea agentes IA para roles específicos como recepcionista, ventas o soporte. También automatiza las tareas relacionadas con las conversaciones: asigna, actualiza campos de contacto y etapas del ciclo de vida, e incluso cierra chats con resúmenes y una nota de cierre adecuada.

Ventajas

• Usa plantillas para roles de Agente IA, incluidos recepcionista, ventas y soporte, o crea tus propios roles

• El agente IA aprende de tu sitio web y de la base de conocimientos

• Las capacidades del agente IA incluyen voz, seguimientos automáticos cuando el cliente no responde, resúmenes de conversación con notas de cierre y el traspaso a un humano o la toma de control por parte de un agente

• Bandeja de entrada multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, correo de voz, canales personalizados y más)

• Compatible con CRM: integraciones nativas con HubSpot y Salesforce, además de Zapier/Make

• Excelente soporte al cliente para ayudar con la incorporación; valorado con 4.8 estrellas en G2

Contras

• La gran cantidad de funciones implica una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios

Precio

El plan Growth de Respond.io de nivel medio comienza en $159 y permite 10 usuarios. Incluye automatización ilimitada, uso ilimitado del agente IA, Informes Avanzados y soporte de incorporación en línea a través de chat o llamada.

2. Gupshup — Agentes de IA para empresas a gran escala

Mejor para: Desarrolladores y empresas con necesidades personalizadas

Gupshup ofrece APIs robustas y una plataforma de IA conversacional empresarial para construir agentes a gran escala en WhatsApp. Es ideal para equipos con habilidades técnicas que desean control completo y diseño de agentes personalizados.

Ventajas

• APIs poderosas

• Agentes de IA autónomos que pueden manejar procesos y pagos

• Buena opción para implementaciones grandes y personalizadas

Contras

• No es amigable para principiantes; generalmente requiere recursos técnicos

• La estructura de precios y los paquetes pueden ser complejos (basados en uso; varían según el canal y el país)

• Sin Buzón Compartido ni Informes nativos; deberás ensamblar las partes

• El soporte puede ser lento

Precio

Presupuestos personalizados únicamente.

3. Gallabox — IA de WhatsApp para comercio sin código

Mejor para: PYMEs centradas en WhatsApp que requieren respuestas básicas de IA

Gallabox se enfoca en la automatización de WhatsApp con difusiones, campañas de goteo y un creador de chatbots de IA, además de complementos como pagos nativos y un Buzón Compartido. Sin embargo, mientras que esta plataforma de gestión de conversaciones a menudo se considera una opción económica, el único paquete que incluye IA es más costoso que las ofertas de la mayoría de competidores.

Ventajas

• Chatbot de IA simple para responder consultas

• Difusiones, plantillas y flujos sencillos para WhatsApp; campañas de goteo y catálogos

• Integraciones con HubSpot, Zoho, Shopify y más

Contras

• Solo WhatsApp

• No es una plataforma conversacional de IA completa; la IA solo puede chatear en lugar de gestionar procesos

• Análisis limitados para embudos complejos

• Mayor dependencia de la configuración/mantenimiento manual de flujos

• Las características complementarias/pagos pueden añadir costo y complejidad

Precio

$377/mes por el plan Pro, el único plan que incluye funciones de IA.

4. Wati — Agente de soporte IA centrado en WhatsApp

Mejor para: PYMEs enfocadas en WhatsApp que desean una implementación rápida (con mensajes directos de Instagram como bono)

Wati ofrece un constructor visual de flujos, un buzón del equipo y funciones de marketing para WhatsApp (y Instagram DM). También ofrece un agente de soporte IA que puede responder desde tu base de conocimientos.

Ventajas

• Constructor de chatbot visual, difusiones e integraciones con Shopify/WooCommerce

• Agente de soporte IA con respuestas desde tu base de conocimientos

Contras

• Principalmente WhatsApp/Instagram; no es un centro multicanal completo

• El agente IA solo tiene un objetivo: responder consultas de soporte

• Los precios y complementos pueden ser complejos

• Soporte al cliente deficiente

Precio

El precio del plan de nivel medio de Wati es de $79 para cinco usuarios, lo que lo convierte en una de las opciones más económicas para empresas con un presupuesto ajustado, pero ten cuidado con los recargos de mensajería y las tarifas adicionales.

5. Ada — Agente virtual empresarial para soporte

Mejor para: Empresas que necesitan una poderosa puerta de entrada de IA para manejar preguntas frecuentes y consultas de soporte

Pros

• Fuerte agente virtual para soporte

• Automatiza procesos y pagos

• Postura robusta de seguridad/cumplimiento para grandes organizaciones

Contras

• Solo soporta WhatsApp, Viber y SMS

• Mayor esfuerzo de implementación; por lo general requiere ingeniería de soluciones

• Los precios tienden a ser empresariales; pueden ser costosos para el mercado medio

• Gestión limitada del Buzón Compartido y de agentes

Precio

Precios para empresas (cotizaciones personalizadas).

6. ManyChat — Automatización amigable para creadores con nuevos complementos de IA

Mejor para: Especialistas en marketing en redes sociales y creadores que necesitan automatización de IA para conversaciones básicas

ManyChat te permite automatizar conversaciones en TikTok, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Es amigable con el presupuesto, impulsado por plantillas y excelente para campañas, DMs y rápidas automatizaciones de IA.

Pros

• Multicanal (TikTok, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, email) con un constructor visual de flujos de chat para agentes IA

• Amplia biblioteca de plantillas; fácil acceso para usuarios no técnicos

• Funciona bien con anuncios de mensajes, códigos QR y herramientas de crecimiento

Contras

• IA y automatización orientadas a recorridos simples

• La analítica y los informes están más orientados a campañas que al ciclo de vida

• Los complementos y el crecimiento del uso pueden aumentar el costo total

• Soporte al cliente limitado

Precio

$15/mes para tres usuarios y 500 contactos almacenados. Las funciones de automatización están limitadas en los planes de menor nivel. Se aplican costos adicionales por un mayor uso y funciones premium.

7. Trengo — buzón omnicanal con recorridos de IA

Mejor para: Equipos de soporte que desean un buzón impulsado por IA en WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, chat en vivo, SMS y más

Trengo centraliza las conversaciones de clientes de múltiples canales en un solo buzón. Su HelpMate de IA puede redactar y enviar respuestas, y los recorridos de IA automatizan conversaciones y flujos de trabajo a través de pasos y canales. Los planes de mayor nivel añaden acciones de API de terceros para integraciones más profundas.

Pros

• Buzón omnicanal que incluye correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat en vivo y SMS

• HelpMate de IA para asistencia en respuestas; recorridos de IA para automatización de varios pasos

• Informes (incluidos los de IA) enfocados en métricas de soporte

Contras

• La profundidad funcional de los agentes se centra en la automatización de soporte; las acciones complejas entre sistemas suelen depender de acciones de API o integraciones

• Los precios basados en la conversación y los recargos por IA aumentan a medida que escalas

• Las acciones/permisos avanzados de API requieren planes más altos

• Soporte al cliente deficiente

Precio

El plan de nivel medio comienza en $579/mes para 20 usuarios y 1500 conversaciones. Las conversaciones adicionales se cobran a $18 por cada 100 conversaciones, más un recargo de $0.29 por conversación para IA.

¿Cuál es la mejor plataforma de IA conversacional para tus necesidades empresariales?

Las empresas enfocadas en soporte pueden elegir Wati o Trengo. Los desarrolladores y empresas que necesitan personalización para necesidades específicas a menudo eligen Gupshup o Ada, mientras que las empresas más pequeñas con un fuerte enfoque en redes sociales consideran Manychat.

Sin embargo, si deseas la opción más versátil, a prueba de futuro, con una fuerte cobertura multicanal y una IA integral para automatizar todo el recorrido del cliente, elige respond.io. Te permite crear agentes IA totalmente personalizados para cualquier etapa del recorrido del cliente, dirigir conversaciones a un agente humano cuando sea necesario y actualizar campos de contacto y etapas del ciclo de vida para que tu equipo siempre tenga el contexto completo. Está diseñado para escalar desde el primer contacto hasta la conversión y la retención.

Elige respond.io, la plataforma de IA conversacional que hace crecer tu negocio

Recomendamos respond.io como la mejor plataforma de IA conversacional todo en uno para empresas en crecimiento. Si necesitas chatear con clientes en múltiples canales y gestionar los recorridos del cliente con automatización avanzada de IA, prueba respond.io gratis o contáctanos para una consulta.

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