Konversationsverkäufe: Ein Schnellführer zum Konversationsverkauf.

Im dynamischen Bereich des Kundeneinsatzes sind Konversationsverkäufe ein Spielwechsel, der Kommunikation in Echtzeit mit personalisierten Kundenerfahrungen kombiniert.

Dieser Artikel untersucht die transformativen Auswirkungen des Konversationsverkaufs gegen traditionelle Verkäufe, Prüfung seiner Vorteile, Herausforderungen und der Bandbreite von Messaging-Apps, die für Gesprächsverkäufe verfügbar sind. Sie zeigt auch Erfolgsgeschichten von Unternehmen, die diesen Ansatz effektiv verfolgt haben.

Darüber hinaus beleuchtet der Artikel, wie Plattformen wie respond.io innovative Lösungen bieten, um Konversationsstrategien zu erweitern.

Konversationsverkauf: Was ist das?

Der Hauptunterschied zwischen den Konversations- und traditionellen Verkaufsmethoden liegt in Art und Richtung der Kommunikation.

Bei der Vermittlung handelt es sich um einen modernen Vertriebsansatz, der sich auf den Dialog mit dem Kunden und einen persönlichen Ansatz konzentriert. Im Gegensatz zu herkömmlichen Verkaufsmethoden, die oft auf einer Einbahnkommunikation (Kaltrufe) beruhen, beruht der Gesprächsvertrieb auf zweiseitigen Gesprächen.

Dieser Ansatz verwendet direkte digitale Kommunikation, in der Regel digitale Kanäle wie Messaging-Apps oder Social Media Plattformen, um eine intimere und ansprechendere Beziehung zu den Kunden aufzubauen.

Traditionelle Verkaufsmethoden sind jedoch tendenziell linear und skriptiv, wobei sie sich auf eine Verkaufsagenda konzentrieren.

Konversationale Verkäufe gegen traditionelle Verkäufe

	Konversationsverkäufe	Traditionelle Verkäufe
Kommunikationsstil	Interaktiv und beidseitig	Ein-Richtung
Personalisierung	Hohe Personalisierung basierend auf Kundeninteraktionen	Begrenzte Personalisierung
Kundenengagement	Sofortige Antworten und Interaktionen	Antworten können verzögert oder Skripte und weniger interaktiv sein
Technologie-Nutzung	Reliant auf KI, CRM-Systeme und Nachrichtenkanäle	Weniger abhängig von Echtzeit-Kommunikationstechnologie
Beziehungsaufbau	Fokus auf langfristige Beziehungen und Vertrauensbildung	Transaktionsfokussiert
Vorteile	Verbesserte Kundenzufriedenheit, Engagement und Loyalität	Strukturierter Prozess

Konversationsverkäufe mit dem Schwerpunkt auf personalisierten und kundenorientierten Interaktionen verwenden Konversations-KI um Kundenbeziehungen und Verkaufsleistung zu verbessern. Durch die Anpassung der Gespräche an Kunden' Präferenzen und Verhalten bieten Unternehmen mehr ansprechende und relevante Erfahrungen und stärken die Kundenbeziehungen.

Die Wahl der richtigen Nachrichtenkanäle ist entscheidend, um die Vorteile des Gesprächsverkaufs zu maximieren. Ihre bevorzugten Messaging-Kanäle ermöglichen in Echtzeit personalisierte Interaktionen, die für die Effektivität dieses modernen Vertriebsansatzes entscheidend sind. Als Nächstes betrachten wir die wichtigsten Faktoren bei der Auswahl der richtigen Messaging-Apps.

Auswahl der richtigen Nachrichtenkanäle

Die Wahl der richtigen Messaging-Kanäle ist wichtig für den Konversationsvertrieb, da Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit mit Kunden interagieren werden. Die richtigen Messaging-Apps erleichtern nicht nur Gespräche, sondern verbessern auch die Verkaufsstrategie insgesamt.

Hier sind einige wichtige Erwägungen bei der Auswahl der richtigen Nachrichtenkanäle:

• Globale Beliebtheit und Reichweite: Identifiziere Messaging-Apps, die bei deiner Zielgruppe oder Region beliebt sind.

• Funktionen und Funktionen: Wählen Sie Messaging-Kanäle, die Funktionen für einen dynamischen Konversationsansatz bieten, wie Multimedia-Messaging und CRM-Integration, die für eine dynamische Kommunikation wichtig sind. conversative Verkaufsumgebung.

• Zuverlässigkeit und Sicherheit: Priorisieren Sie Messaging-Kanäle, die für ihre Zuverlässigkeit und robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Kundendaten bekannt sind.

• Benutzererfahrung: Eine nahtlose und intuitive Benutzererfahrung sowohl für das Verkaufsteam als auch für Kunden kann einen bedeutenden Einfluss auf den Erfolg der Verkaufsgespräche haben.

• Sprachkommunikation: Eine der besten Verkaufsmöglichkeiten ist das Gespräch mit Kunden. Erwägen Sie die Annahme von Sprachkommunikationskanälen oder Funktionen wie die WhatsApp Business Calling API zur Verbesserung der Abschlussrate Ihres Agenten's.

Als nächstes untersuchen wir'll, wie die Annahme von Konversationsverkäufen Unternehmen zugute kommen kann.

Vorteile von Konversationsverkäufen

Konversationale Verkäufe bieten verschiedene Vorteile für Unternehmen in jeder Branche. Lassen Sie uns sie hier durchgehen.

Konversationsverkäufe: Personalisierte Kundenerfahrung

Konversationale Verkäufe ermöglichen es Unternehmen, ihre Kommunikation auf Kundenwünsche, frühere Interaktionen und die Kaufgeschichte jedes Kunden abzustimmen. Dieser personalisierte Ansatz geht über generische Verkaufsstandorte hinaus und ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Lösungen und Produkte anzubieten, die auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden'zugeschnitten sind.

Durch diese Personalisierung fühlen sich die Kunden nicht nur geschätzt und verstanden, sondern erhöhen auch die Relevanz und Effektivität der Verkaufsinteraktion.

Konversationsverkäufe: Verbessertes Kundenengagement

Echtzeitkommunikation in Gesprächsverkäufen steigert die Kundenbindung deutlich. Kunden können ihre Anfragen schnell bearbeiten und ein aussagekräftiges Gespräch führen, anstatt nur Informationen zu erhalten. Diese kontinuierliche Interaktion hält die Kunden aktiv und investiert in das Gespräch und stärkt ihre Beziehung zur Marke.

Konversationsverkauf: Höhere Umrechnungskurse

Kunden kaufen eher ein, wenn sie schnelle und personalisierte Lösungen für ihre Anfragen erhalten, im Gegensatz zu generischen Antworten oder verzögerte Kommunikation gemeinsam mit den traditionellen Verkaufsmethoden. Durch das Fokussieren auf das Verständnis des Kundenbedarfs'und das Bereitstellen von sofortigen, relevanten Antworten, können Konversationsverkäufe zu höheren Konversionsraten führen.

Verbesserte Kundenbindung

Der personalisierte und ansprechende Charakter der Konversationsverkäufe schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Kunden. Wenn Kunden das Gefühl haben, gehört und geschätzt zu werden, entwickeln sie eher ein Gefühl der Loyalität zur Marke. Diese Loyalität führt zu wiederholtem Geschäft, längerer Kundenbindung und oft werden Kunden zu Befürwortern der Marke, die ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen.

Effiziente Lead Qualifikation

Konversationsverkäufe wurden mit KI und maschinenbasiertem Lernen deutlich rationeller gestaltet. Die Automatisierung kann erste Anfragen bearbeiten, wichtige Informationen sammeln und Lead Potentiale bewerten. So können sich die Vertriebsmitarbeiter auf hochpotentielle Leads konzentrieren und die Effizienz und Effektivität des Vertriebsprozesses steigern.

Diese Vorteile unterstreichen die Effektivität der Konversationsverkäufe im heutigen's digitalen und kundenorientierten Markt. Auf diesen Vorteilen basierend werden wir die häufigsten Herausforderungen beleuchten, denen Unternehmen bei der Annahme von Conversational Sales-Strategien gegenüberstehen.

Herausforderungen im Konversationsverkauf

Obwohl Gesprächsverkäufe erhebliche Vorteile mit sich bringen, müssen sich die Unternehmen der Herausforderungen bewusst sein. Hier sind einige der häufigsten Herausforderungen, denen Unternehmen bei der Annahme von Verkäufen im Gespräch gegenüberstehen.

Mehrere Messaging-Kanäle beschneiden

Unternehmen könnten es für schwierig halten, schnelle und konsistente Antworten über mehrere Kanäle wie WhatsApp zu liefern, Facebook Messenger und Live-Chat, was zu inkonsistenten Dienst oder verzögerten Antworten führen kann, da mehrere Nachrichtenkanäle jonglieren.

Mangel an Mehrbenutzerzugriff

Einige Channel, wie die WhatsApp Business App, unterstützen eine begrenzte Anzahl von Benutzern pro Konto Dadurch ist es für Unternehmen schwierig, eine Vielzahl von Anfragen effizient zu bearbeiten und rechtzeitig zu reagieren.

Kurznachrichtenfenster

Bestimmte Kanäle wie WhatsApp API und Facebook Messenger erzwingen ein 24-Stunden Nachrichtenfenster, Das macht es für die Unternehmen schwierig, innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu reagieren, insbesondere während der geschäftigen Zeiten oder während der nicht betriebsbedingten Stunden.

Manuelles Routing

Wenn Unternehmen mit Kunden über mehrere Plattformen umgehen, wird das manuelle Routen an das entsprechende Team zeitaufwendig. Dies führt zu verzögerten Reaktionen und zu einer potenziellen Kundenfrustration.

Qualitätskontrollproblem

Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, die Gesprächsqualität und die Agentenleistung zu überwachen, wenn sie mehrere Plattformen jonglieren oder wenn Vertriebsmitarbeiter ihre persönlichen Telefongeräte nutzen, um mit Kunden zu chatten.

Diese Herausforderungen im Gesprächsvertrieb unterstreichen zwar die Komplexität der Unternehmen, ebnen aber auch den Weg für innovative Lösungen und Erfolgsgeschichten.

Wie zwei Unternehmen erfolgreich bei der Annahme von Konversationsverkäufen gefunden haben

Lassen Sie's Beispiele aus dem realen Leben erforschen, wie Unternehmen Konversationsverkäufe nutzen, um das Kundenengagement zu steigern und den Umsatz zu steigern.

Sportzentrum Los Naranjos

Sport Center Los Naranjos hat Kundenanfragen auf mehreren Kanälen bearbeitet, wie die WhatsApp Business App. Jedoch aufgrund des begrenzten Zugriffs auf mehrere Benutzer auf die App, nur wenige Agenten konnten gleichzeitig mit Kunden chatten, was zu einer Verzögerung bei den Antworten führte.

Um die Bearbeitung und Überwachung von Anfragen zu rationalisieren, wollte das Zentrum seine Wellness-Management-Software mit einer Business-Messaging-Lösung integrieren. Kundengespräche und -daten zentralisieren und gleichzeitig Mehrbenutzerzugriff ermöglichen.

Das Zentrum wurde von WhatsApp Business App auf WhatsApp API aktualisiert und mit Facebook Messenger und Instagram verbunden. Diese Integration ermöglichte es den Agenten, Ononichannel Anfragen von einer einzigen Plattform aus effizient zu bearbeiten, die Kommunikation zu rationalisieren und die Reaktionseffizienz zu verbessern.

Sport Center Los Naranjos verwendet reagieren. o's Workflows zur Automatisierung häufig gestellter Fragen (FAQs) und Antworten, da die meisten ihrer Abfragen vorhersehbar waren oder sich um ähnliche Themen drehten.

Darüber hinaus unterstützten Workflows die Weiterleitung komplexer Anfragen an das Vertriebsteam und verteilten sie einem verfügbaren Agenten. Das Zentrum nutzt diese Gespräche auch als Gelegenheit, Kunden zu einem Verkaufs-Trichter hinzuzufügen.

Dadurch konnte das Sportzentrum die erste Reaktionszeit von 20 auf 5 Minuten verkürzen. Bearbeitungszeit von 5 auf 1 Minute, und wandeln 20% mehr Abonnenten von Anfragen um.

Lamarsa Kaffee

Als das Geschäft wuchs, kämpfte Lamarsa Kaffee mit WhatsApp um die Flut von Verkäufen, Bestellungen und After-Sales-Anfragen. Sie wollte Anfragen effizient bearbeiten und Aufgaben automatisieren.

Lamarsa Coffee suchte nach einem Anbieter von Business Messaging-Lösungen, der in der Lage ist, die Kundenkommunikation zu straffen und den Verkaufszyklus durch Automatisierung zu verkürzen.

Mit Respond.io zentralisiert die Kommunikation von Omnichannel und versetzt Kunden mit maßgeschneiderten Routingstrategien den richtigen Vertriebsmitarbeiter.

Dadurch hat Lamarsa Coffee die Reaktionszeit um 38% gesteigert, was in weniger als einem Jahr zu einem Umsatzzuwachs von 50% führte.

Die Unternehmen profitieren zweifellos von den Konversationsverkäufen, aber um sie voll auszuschöpfen, Entscheidend ist die Wahl der richtigen Vertriebsplattform, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Lassen Sie's erforschen, wie im folgenden Abschnitt.

Hebel Konversationale Verkäufe mit Respond.io

In diesem Abschnitt werden wir prüfen, wie Unternehmen Kundengespräche Management Software verwenden können, wie zum Beispiel antworten. o, um ihren Gesprächsvertrieb zu initiieren.

Mehrbenutzerzugriff auf ein Unified Omnichannel Dashboard

Unternehmen stehen häufig vor der Herausforderung, sich über zahlreiche Instant Messaging-Kanäle mit Kunden zu verbinden. Die Schwierigkeit liegt darin, verschiedene Kanäle gleichzeitig zu verwalten und zu jonglieren Dies führt zu einem hohen Risiko fehlender Nachrichten von Kunden oder nicht rechtzeitig zu reagieren.

Antworten. o löst diese Probleme durch die Unterstützung aller gängigen Instant Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegramm und benutzerdefinierte Kanäle, damit Unternehmen die Unterhaltungen in einen einheitlichen omnichannel Posteingang konsolidieren.

Dies vereinfacht die Kommunikation für Konversationsverkäufe und ermöglicht nahtlose Antworten auf Kunden, ohne mehrere Plattformen zu jonglieren.

Mit der Funktion respond.io's Kontakt Merge können Unternehmen Kundenprofile von verschiedenen Kanälen in einen vereinheitlichen. Damit werden die Rückkehrkunden erkannt und die Kundendaten auf dem neuesten Stand gehalten.

Durch die Minimierung von Unklarheiten und die Vermittlung von Vertriebsmitarbeitern wird ein umfassender Überblick über die Kundeninteraktionen gegeben Unternehmen sind befugt, fundierte Entscheidungen zur Kundenbetreuung zu treffen und ihre Interaktionen effektiver zu personalisieren.

Das Ergebnis ist ein nahtloses Kundenerlebnis, das die Konsistenz über alle Kommunikationskanäle des Kunden hinweg gewährleistet.

Nachrichtenfenster öffnen und erweitern

Wie bereits erwähnt, sind kurze Nachrichtenfenster eine der häufigsten Herausforderungen im Konversationsverkauf. Aufgrund dieser Beschränkung können Vertriebsmitarbeiter nicht mit Kunden kommunizieren, es sei denn, die Kunden öffnen die Messaging-Fenster mit einer neuen Nachricht.

Respond.io bietet Unternehmen mit Lösungen zur Wiederaufnahme der Gespräche mit Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle. Mit respond.io können Unternehmen das WhatsApp API-Nachrichtenfenster neu öffnen, überprüfen und speichern WhatsApp API Nachrichtenvorlagen.

Für das Nachrichtenfenster im Facebook-Messenger können Unternehmen Facebook Messaging-Tagnutzen, die es den Außendienstlern erlaubt, sich mit dem Kunden für bestätigte Veranstaltungen, Nachkaufbenachrichtigungen sowie Account-Updates zu engagieren.

Darüber hinaus antworten. o ist eine der wenigen Plattformen, die den Human Tag Agentunterstützen, welches den Facebook Messenger's Fenster von 24 Stunden auf 7 Tage erweitert.

Die Nutzung dieser Lösungen zur Erweiterung von Messaging-Fenstern und zur Navigation von Konversationsbeschränkungen verbessert das kontinuierliche Kundenengagement und die Vertriebsinteraktionen erheblich.

Verkaufsprozess automatisieren

Im Bereich des Verkaufs können bestimmte Aufgaben sich wiederholen und für die Verkaufsteams mühsam sein und die Aufmerksamkeit von wichtigeren Verkaufsaktivitäten ablenken. Durch die Automatisierung dieser Prozesse können Vertriebsmitarbeiter produktiver sein und sich auf hochwertige Wechselwirkungen konzentrieren.

Respond.io's Chat Routing und Auto-Zuordnung Workflows sind so konzipiert, dass große Volumes von eingehenden Unterhaltungen verwaltet werden.

Zum Beispiel können Unternehmen Multiple-Choice-Fragen implementieren, um Gespräche entsprechend ihren verkaufsbezogenen Zielen zu leiten. Tags können auch verwendet werden, um spezifische Kundensegmente wie VIP- oder Firmenkunden zu kategorisieren und zu leiten.

Sobald die Unterhaltungen korrekt geleitet sind, sie können entweder einem verfügbaren Verkaufsvertreter oder einem bestimmten Agenten auf der Grundlage vordefinierter Zuweisungskriterien zugewiesen werden. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Kundeninteraktion durch das geeignetste Teammitglied gehandhabt wird, wodurch der Verkaufsprozess verbessert wird.

Die Automatisierung vereinfacht den Vertriebsprozess, so dass sich die Vertriebsmitarbeiter schnell auf die Bedürfnisse potentieller Kunden konzentrieren und damit die Chancen eines erfolgreichen Verkaufs erheblich erhöhen.

Nahtlose Integration mit externen Plattformen

Unternehmen stehen vor großen Herausforderungen mit unzusammenhängenden Vertriebstools, insbesondere der Unannehmlichkeit, zwischen Messaging-Plattformen und CRM-Systemen zu wechseln Dies führt zu gestörten Workflows und potenziellen Datenungenauigkeiten.

Mit Antwort. o Unternehmen können externe CRM-Plattformen wie HubSpot und Salesforceintegrieren, die direkte Erstellung und Aktualisierung von Kundendatensätzen und -abschlüssen ohne Rückmeldung zu hinterlassen. o Plattform. Diese Integration vereinfacht Gesprächsabläufe und sorgt für konsistente, aktuelle Kundendaten.

Durch die Integration von respond.io mit Zapier und Make.com können sich Unternehmen mit verschiedenen Anwendungen verbinden, was die Automatisierung einer Vielzahl von Aufgaben außerhalb von CRM ermöglicht.

Ein bemerkenswertes Beispiel ist die Integration mit Bigcommerce. Dies bietet Echtzeit-Updates von Kundendaten zwischen den Antworten. o und BigCommerce und die Fähigkeit, Nachrichten an Kunden über ihre Bestellungen und aufgegebene Warenkorb-Nachrichten zu versenden, um Einkäufe.

Verbesserung der Sichtbarkeit der Aktivitäten des Verkaufsteams

Im Gesprächsverkauf besteht eine gemeinsame Herausforderung für Unternehmen, Verkaufsgespräche zu speichern, wenn ihre Vertriebsmitarbeiter persönliche Geräte zur Kommunikation mit Kunden verwenden. Dies stört auch die Kontinuität der Unterhaltung mit den Kunden, wenn Agenten wechseln oder fehlen.

Darüber hinaus kann die Verwendung mehrerer Telefonnummern durch Verkaufsteams zu Verwirrung für Kunden führen, da es an einem einheitlichen Ansprechpartner fehlt, Dies führt zu einer fragmentierten Kommunikation und kann das Kundenerlebnis beeinflussen.

Das Fehlen eines gemeinsamen Posteingangs wirkt sich nachteilig auf Markenimage und Kundenerfahrung aus und verdeutlicht die Nachteile der Verwendung persönlicher Telefonnummern für den Verkauf.

Das  Nachrichtenmodul stellt einen einzigen Ansprechpartner für Außendienstler zur Verfügung, um Anfragen über mehrere Kanäle zu überwachen und zu beantworten. Dadurch erhalten Unternehmen mehr Sichtbarkeit der Gespräche und Aktivitäten der Vertriebsmitarbeiter und können Live-Gespräche in Echtzeit überwachen.

Das Berichtsmodul bietet Einblicke in das Verkaufsteam's Leistungseinblicke, die es Unternehmen ermöglichen, datenbezogene Entscheidungen über Verkaufsstrategien zu treffen

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Konversationsvertrieb eine starke Strategie für Unternehmen darstellt, die einen tieferen Kundenkontakt suchen. Durch die Nutzung von Plattformen wie respond.io können Unternehmen ihren Verkaufsansatz verändern, Kundenbeziehungen fördern und verbesserte Verkaufszahlen vorantreiben.

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Weiterführende Literatur

Haben Sie diesen Artikel für nützlich erachtet? Wenn ja, hier sind einige andere Schnelllesungen, die Sie interessieren können:

• Konversationskorrektur für Verkäufe: Angebote in der KI-Ära schließen

• Gesprächskommandos: Ein Leitfaden zur Handelsplattform

• Gesprächsunterstützung: Wie er die Kundenerfahrung verbessert