Konversationsverkäufe: Ein Schnellführer zum Konversationsverkauf.

Im dynamischen Bereich des Kundenengagements sind konversationale Verkäufe ein Wendepunkt, der Echtzeitkommunikation mit personalisierten Kundenerfahrungen verbindet.

Dieser Artikel untersucht die transformative Wirkung des konversationalen Verkaufs im Vergleich zu traditionellen Verkaufsansätzen, analysiert dessen Vorteile, Herausforderungen und das Spektrum der Messaging-Apps, die für konversationale Verkäufe zur Verfügung stehen. Sie präsentiert auch Erfolgsgeschichten von Unternehmen, die diesen Ansatz erfolgreich umgesetzt haben.

Darüber hinaus beleuchtet der Artikel, wie Plattformen wie respond.io innovative Lösungen bieten, um Strategien für konversationalen Verkauf zu erweitern.

Konversationaler Verkauf: Was ist das?

Der Hauptunterschied zwischen konversationalen und traditionellen Verkaufsansätzen liegt in der Art und Richtung der Kommunikation.

Der konversationalen Verkauf ist ein moderner Vertriebsansatz, der sich auf den Dialog mit dem Kunden und einen persönlichen Ansatz konzentriert. Im Gegensatz zu traditionellen Verkaufsmethoden, die oft auf einseitiger Kommunikation (Kaltaquise) basieren, beruht konversationaler Verkauf auf zweiseitigen Gesprächen.

Dieser Ansatz nutzt direkte digitale Kommunikation, in der Regel über digitale Kanäle wie Messaging-Apps oder soziale Medien, um eine intimere und reaktionsschnellere Beziehung zu Kunden aufzubauen.

Traditionelle Verkaufsmethoden sind jedoch tendenziell linear und gescriptet, da sie sich auf eine Verkaufsagenda konzentrieren.

Konversationsverkäufe, die sich auf personalisierte und kundenorientierte Interaktionen konzentrieren, nutzen Konversations-KI um Kundenbeziehungen und Verkaufsleistung zu verbessern. Durch die Anpassung der Gespräche an die Präferenzen und das Verhalten der Kunden bieten Unternehmen ansprechendere und relevantere Erfahrungen, die die Kundenbeziehungen stärken.

Die Wahl der richtigen Nachrichtenkanäle ist entscheidend, um die Vorteile des Gesprächsverkaufs zu maximieren. Ihre bevorzugten Messaging-Kanäle ermöglichen in Echtzeit personalisierte Interaktionen, die für die Effektivität dieses modernen Vertriebsansatzes entscheidend sind. Als Nächstes betrachten wir die Schlüsselfaktoren bei der Auswahl der richtigen Messaging-Apps.

Auswahl der richtigen Nachrichtenkanäle

Die Wahl der richtigen Messaging-Kanäle ist wichtig für den Konversationsvertrieb, da Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit mit Kunden interagieren werden. Die richtigen Messaging-Apps erleichtern nicht nur Gespräche, sondern verbessern auch die Verkaufsstrategie insgesamt.

Hier sind einige wichtige Erwägungen bei der Auswahl der richtigen Nachrichtenkanäle:

• Globale Popularität und Reichweite: Identifizieren Sie Messaging-Apps, die bei Ihrer Zielgruppe oder Geschäftsregion beliebt sind.

• Funktionen und Merkmale: Wählen Sie Messaging-Kanäle, die Funktionen für einen dynamischen Verkaufsansatz bieten, wie Multimedia-Messaging und CRM-Integration, die für eine dynamische Verkaufsumgebung wichtig sind.

• Zuverlässigkeit und Sicherheit: Priorisieren Sie Messaging-Kanäle, die für ihre Zuverlässigkeit und robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Kundendaten bekannt sind.

• Benutzererfahrung: Eine nahtlose und intuitive Benutzererfahrung sowohl für das Verkaufsteam als auch für Kunden kann einen bedeutenden Einfluss auf den Erfolg der Verkaufsgespräche haben.

• Sprachkommunikation: Eine der besten Verkaufsmöglichkeiten ist das Gespräch mit Kunden. Erwägen Sie die Annahme von Sprachkommunikationskanälen oder Funktionen wie die WhatsApp Business Calling API zur Verbesserung der Abschlussquote Ihres Agenten.

Als nächstes werden wir untersuchen, wie die Annahme von Konversationsverkäufen Unternehmen zugutekommen kann.

Vorteile von Konversationsverkäufen

Konversationsverkäufe bieten Unternehmen jeder Branche vielfältige Vorteile. Lass uns sie hier durchgehen.

Konversationsverkäufe: Personalisierte Kundenerfahrungen

Konversationsverkäufe ermöglichen es Unternehmen, ihre Kommunikation auf die Wünsche, bisherigen Interaktionen und das Kaufverhalten jedes Kunden abzustimmen. Dieser personalisierte Ansatz geht über generische Verkaufsansätze hinaus und erlaubt es Verkaufsmitarbeitern, Lösungen und Produkte anzubieten, die auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Durch diese Personalisierung fühlen sich die Kunden nicht nur geschätzt und verstanden, sondern es erhöht auch die Relevanz und Effektivität der Verkaufsinteraktion.

Konversationsverkäufe: Verbesserte Kundenbindung

Echtzeit-Kommunikation in Konversationsverkäufen steigert die Kundenbindung erheblich. Kunden können ihre Anfragen zeitnah klären und sinnvolle Gespräche führen, anstatt lediglich Informationen zu erhalten. Diese kontinuierliche Interaktion hält die Kunden engagiert und investiert in das Gespräch, wodurch sie ihre Beziehung zur Marke stärken.

Konversationsverkäufe: Höhere Verkaufsconversion-Raten

Kunden sind eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn sie schnelle und personalisierte Lösungen für ihre Anfragen erhalten, im Gegensatz zu allgemeinen Antworten oder verzögerter Kommunikation, die bei traditionellen Verkaufsmethoden häufig vorkommt. Durch das Fokussieren auf das Verständnis der Kundenbedürfnisse und das Bereitstellen von direkten, relevanten Antworten können Konversationsverkäufe zu höheren Konversionsraten führen.

Verbesserte Kundenbindung

Der personalisierte und ansprechende Charakter der Konversationsverkäufe fördert Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Kunden. Wenn Kunden das Gefühl haben, gehört und geschätzt zu werden, entwickeln sie eher ein Gefühl der Loyalität zur Marke. Diese Loyalität führt zu wiederholtem Geschäft, längerer Kundenbindung und oft werden Kunden zu Befürwortern der Marke, die ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen.

Effiziente Lead Qualifikation

Konversationsverkäufe wurden mit KI und maschinenbasiertem Lernen deutlich rationeller gestaltet. Die Automatisierung kann erste Anfragen bearbeiten, wichtige Informationen sammeln und Lead Potentiale bewerten. So können sich die Vertriebsmitarbeiter auf hochpotentielle Leads konzentrieren und die Effizienz und Effektivität des Vertriebsprozesses steigern.

Diese Vorteile unterstreichen die Effektivität des Konversationsverkaufs im heutigen digitalen und kundenorientierten Markt. Auf diesen Vorteilen aufbauend werden wir die häufigsten Herausforderungen untersuchen, mit denen Unternehmen bei der Einführung von Conversational Sales-Strategien konfrontiert sind.

Herausforderungen im Konversationsverkauf

Obwohl Gesprächsverkäufe erhebliche Vorteile mit sich bringen, müssen sich die Unternehmen der Herausforderungen bewusst sein. Hier sind einige der häufigsten Herausforderungen, denen Unternehmen bei der Annahme von Verkäufen im Gespräch gegenüberstehen.

Mehrere Messaging-Kanäle jonglieren

Unternehmen könnten es für schwierig halten, schnelle und konsistente Antworten über mehrere Kanäle wie WhatsApp zu liefern, Facebook Messenger und Live-Chat, was zu inkonsistenten Dienst oder verzögerten Antworten führen kann, da mehrere Nachrichtenkanäle jonglieren.

Mangel an Mehrbenutzerzugriff

Einige Channel, wie die WhatsApp Business App, unterstützen eine begrenzte Anzahl von Benutzern pro Konto Dadurch ist es für Unternehmen schwierig, eine Vielzahl von Anfragen effizient zu bearbeiten und rechtzeitig zu reagieren.

Kurznachrichtenfenster

Bestimmte Kanäle wie WhatsApp API und Facebook Messenger erzwingen ein 24-Stunden Nachrichtenfenster, Das macht es für die Unternehmen schwierig, innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu reagieren, insbesondere während der geschäftigen Zeiten oder während der nicht betriebsbedingten Stunden.

Manuelles Routing

Wenn Unternehmen mit Kunden über mehrere Plattformen umgehen, wird das manuelle Routen an das entsprechende Team zeitaufwendig. Dies führt zu verzögerten Reaktionen und zu einer potenziellen Kundenfrustration.

Qualitätskontrollproblem

Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, die Qualität der Gespräche und die Leistung der Agenten zu überwachen, wenn sie mehrere Plattformen jonglieren oder wenn Vertriebsmitarbeiter ihre privaten Telefone nutzen, um mit Kunden zu chatten.

Diese Herausforderungen im Gesprächsvertrieb unterstreichen zwar die Komplexität der Unternehmen, ebnen aber auch den Weg für innovative Lösungen und Erfolgsgeschichten.

Wie zwei Unternehmen in der Nutzung von Konversationsverkäufen erfolgreich waren.

Lass uns reale Beispiele erkunden, wie Unternehmen Konversationsverkäufe nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.

Sportzentrum Los Naranjos

Sport Center Los Naranjos hat Kundenanfragen auf mehreren Kanälen bearbeitet, wie die WhatsApp Business App. Aufgrund des eingeschränkten Multiuser-Zugangs zur App konnten jedoch nur wenige Agenten gleichzeitig mit Kunden chatten, was zu einer Verzögerung bei den Antworten führte.

Um die Bearbeitung und Überwachung von Anfragen zu rationalisieren, wollte das Zentrum seine Wellness-Management-Software mit einer Business-Messaging-Lösung integrieren, um Kundengespräche und -daten zu zentralisieren und gleichzeitig Mehrbenutzerzugriff zu ermöglichen.

Das Zentrum wurde von der WhatsApp Business App auf die WhatsApp API aktualisiert und mit Facebook Messenger und Instagram verbunden. Diese Integration erlaubte es den Agenten, omnichannel Anfragen über eine einzige Plattform effizient zu bearbeiten, die Kommunikation zu rationalisieren und die Effizienz der Antworten zu verbessern.

Sport Center Los Naranjos nutzt die Workflows von respond.io, um häufig gestellte Fragen (FAQs) und Antworten zu automatisieren, da die meisten ihrer Anfragen vorhersehbar waren oder sich um ähnliche Themen drehten.

Darüber hinaus unterstützten die Workflows die Weiterleitung komplexer Anfragen an das Vertriebsteam und die Zuweisung an einen verfügbaren Agenten. Das Zentrum nutzt diese Gespräche auch als Gelegenheit, Kunden in einen Verkaufstrichter aufzunehmen.

Dadurch konnte das Sportzentrum die anfängliche Reaktionszeit von 20 auf 5 Minuten, die Bearbeitungszeit von 5 auf 1 Minute verkürzen und 20% mehr Abonnenten aus Anfragen umwandeln.

Lamarsa Kaffee

Als das Geschäft wuchs, hatte Lamarsa Coffee Schwierigkeiten, die Flut von Verkaufs-, Bestell- und After-Sales-Anfragen über WhatsApp zu bewältigen. Sie wollte Anfragen effizient bearbeiten und Aufgaben automatisieren.

Lamarsa Coffee suchte nach einem Anbieter von Nachrichtenlösungen, der die Kundenkommunikation rationalisieren und den Verkaufszyklus durch Automatisierung verkürzen konnte.

Mit respond.io zentralisierte Lamarsa Coffee die Omnichannel-Kommunikation und wies Kunden mit maßgeschneiderten Routing-Strategien den richtigen Vertriebsmitarbeiter zu.

Dadurch hat Lamarsa Coffee die Reaktionszeit um 38 % verbessert, was in weniger als einem Jahr zu einem Umsatzplus von 50 % führte.

Die Unternehmen profitieren zweifellos von den Konversationsverkäufen, aber um sie voll auszuschöpfen, ist die Wahl der richtigen Plattform entscheidend, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Lassen Sie uns erkunden, wie im folgenden Abschnitt.

Nutzen Sie Konversationsverkäufe mit Respond.io.

In diesem Abschnitt werden wir untersuchen, wie Unternehmen Software zur Verwaltung von Kundenunterhaltungen, wie respond.io, einsetzen können, um ihren Ansatz für den Konversationsverkauf zu initiieren.

Mehrbenutzerzugriff auf ein einheitliches Omnichannel-Dashboard.

Unternehmen stehen häufig vor der Herausforderung, sich über zahlreiche Instant Messaging-Kanäle mit Kunden zu verbinden. Die Schwierigkeit liegt darin, verschiedene Kanäle gleichzeitig zu verwalten und zu jonglieren, was zu einem hohen Risiko führt, Nachrichten von Kunden zu verpassen oder nicht rechtzeitig zu reagieren.

respond.io löst diese Probleme durch die Unterstützung aller gängigen Instant Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und benutzerdefinierte Kanäle, sodass Unternehmen Unterhaltungen in einen einheitlichen Omnichannel-Posteingang konsolidieren.

Dies vereinfacht die Kommunikation im Bereich Conversational Sales und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation mit den Kunden, ohne mehrere Plattformen bedienen zu müssen.

Mit der Kontaktzusammenführung von respond.io können Unternehmen Kundenprofile aus verschiedenen Kanälen in einem vereinen. Dies hilft Vertriebsmitarbeitern, wiederkehrende Kunden zu erkennen und sicherzustellen, dass die Kundendaten aktuell sind.

Durch das Minimieren von Unordnung und das Bereitstellen eines umfassenden Überblicks über die Kundeninteraktionen werden Unternehmen befähigt, informiertere Entscheidungen im Kundenservice zu treffen und ihre Interaktionen effektiver zu personalisieren.

Das Ergebnis ist ein nahtloses Kundenerlebnis, das Konsistenz über alle Kommunikationskanäle gewährleistet, die vom Kunden genutzt werden.

Nachrichtenfenster erneut öffnen und erweitern.

Wie bereits erwähnt, sind kurze Messaging-Fenster eine der häufigsten Herausforderungen im Conversational Selling. Aufgrund dieser Einschränkung können Vertriebsmitarbeiter nicht mit Kunden kommunizieren, es sei denn, die Kunden öffnen die Messaging-Fenster mit einer neuen Nachricht.

Respond.io bietet Unternehmen Lösungen, um Gespräche mit Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle fortzusetzen. Mit respond.io können Unternehmen WhatsApp API-Nachrichtenvorlagen erstellen, validieren und speichern, um das WhatsApp API-Nachrichtenfenster erneut zu öffnen.

Für das Nachrichtenfenster im Facebook Messenger können Unternehmen das Facebook Message Tag nutzen, das es Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, sich elektronisch mit den Kunden über bestätigte Veranstaltungen, Benachrichtigungen nach dem Kauf sowie Kontenaktualisierungen zu verbinden.

Darüber hinaus ist respond.io eine der wenigen Plattformen, die den Human Tag Agent unterstützt, der die Zeitspanne für Facebook Messenger von 24 Stunden auf 7 Tage verlängert.

Die Nutzung dieser Lösungen zur Erweiterung von Messaging-Fenstern und zur Navigation durch Konversationsbeschränkungen verbessert erheblich das fortlaufende Kundenengagement und die Vertriebsinteraktionen.

Verkaufsprozess automatisieren.

Im Bereich des Conversational Sales können bestimmte Aufgaben für Vertriebsteams repetitive und mühsam sein, was die Aufmerksamkeit von wichtigeren Verkaufsaktivitäten ablenkt. Durch die Automatisierung dieser Prozesse können Vertriebsmitarbeiter produktiver sein und sich auf hochwertige Interaktionen konzentrieren.

Die Workflows für Chat-Routing und Auto-Zuordnung von Respond.io sind darauf ausgelegt, große Mengen an eingehenden Gesprächen zu verwalten.

Sobald die Gespräche korrekt geleitet sind, können sie entweder einem verfügbaren Verkaufsvertreter oder einem bestimmten Agenten auf Grundlage vordefinierter Zuweisungskriterien zugewiesen werden. Tags können auch verwendet werden, um spezifische Kundensegmente wie VIP- oder Firmenkunden zu kategorisieren und zu leiten.

Sobald die Gespräche korrekt geleitet sind, können sie einem verfügbaren Verkaufsvertreter oder einem bestimmten Agenten zugewiesen werden, basierend auf vordefinierten Zuweisungskriterien. Das stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion von dem am besten geeigneten Teammitglied bearbeitet wird, was den Verkaufsprozess verbessert.

Die Automatisierung vereinfacht den Vertriebsprozess, sodass sich die Vertriebsmitarbeiter schnell auf die Bedürfnisse potenzieller Kunden konzentrieren und dadurch die Chancen eines erfolgreichen Verkaufs erheblich erhöhen.

Nahtlose Integration mit externen Plattformen

Unternehmen stehen vor großen Herausforderungen durch unzusammenhängende Vertriebstools, insbesondere durch die Unannehmlichkeit, zwischen Messaging-Plattformen und CRM-Systemen wechseln zu müssen, was zu gestörten Workflows und potenziellen Datenungenauigkeiten führt.

Mit respond.io können Unternehmen externe CRM-Plattformen wie HubSpot und Salesforce integrieren, um Kundendatensätze und Deals direkt zu erstellen und zu aktualisieren, ohne die respond.io-Plattform zu verlassen. Diese Integration vereinfacht Gesprächsabläufe und sorgt für konsistente, aktuelle Kundendaten.

Durch die Integration von respond.io mit Zapier und Make.com können sich Unternehmen mit verschiedenen Anwendungen verbinden, was die Automatisierung einer Vielzahl von Aufgaben außerhalb von CRM ermöglicht.

Ein bemerkenswertes Beispiel ist die Integration mit Bigcommerce. Dies bietet Echtzeit-Updates von Kundendaten zwischen respond.io und BigCommerce und die Möglichkeit, Nachrichten an Kunden über ihre Bestellungen und Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe zur Anregung von Käufen zu senden.

Verbesserung der Sichtbarkeit der Aktivitäten des Verkaufsteams

Im Gesprächsverkauf besteht eine gemeinsame Herausforderung für Unternehmen, Verkaufsgespräche zu speichern, wenn ihre Vertriebsmitarbeiter persönliche Geräte zur Kommunikation mit Kunden verwenden. Dies stört auch die Kontinuität der Unterhaltung mit den Kunden, wenn Agenten wechseln oder fehlen.

Darüber hinaus kann die Verwendung mehrerer Telefonnummern durch Vertriebsteams zu Verwirrung bei den Kunden führen, da es an einem einheitlichen Ansprechpartner fehlt, was zu einer fragmentierten Kommunikation führt und potenziell die Kundenerfahrung beeinflussen kann.

Das Fehlen eines gemeinsamen Posteingangs wirkt sich nachteilig auf Markenimage und Kundenerfahrung aus und verdeutlicht die Nachteile der Verwendung persönlicher Telefonnummern für den Verkauf.

Das  Nachrichtenmodul stellt einen einzigen Ansprechpartner für Außendienstler zur Verfügung, um Anfragen über mehrere Kanäle zu überwachen und zu beantworten. Dadurch erhalten Unternehmen mehr Sichtbarkeit der Gespräche und Aktivitäten der Vertriebsmitarbeiter und können Live-Gespräche in Echtzeit überwachen.

Das Berichtsmodul bietet Einblicke in die Leistung des Verkaufsteams, die es Unternehmen ermöglichen, datenbasierte Entscheidungen über Verkaufsstrategien zu treffen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Konversationsvertrieb eine effektive Strategie für Unternehmen darstellt, die eine tiefere Kundenbindung anstreben. Durch die Nutzung von Plattformen wie respond.io können Unternehmen ihren Vertriebsansatz revolutionieren, stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und die Ergebnisse im Verkauf verbessern.

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Weiterführende Hinweise

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