Die Pandemie COVID-19 hat den Einsatz von WhatsApp im Gesundheitswesen in den Vordergrund gerückt. Viele Einrichtungen und Organisationen auf der ganzen Welt nutzen WhatsApp im Gesundheitswesen, um Dienstleistungen und Lösungen auf eine Weise bereitzustellen, die die Gemeinkosten minimiert und den Patienten schnelle, sichere und persönliche Unterstützung bietet, selbst in Krisenzeiten. In diesem Artikel besprechen wir alles, was Sie wissen müssen, um mit WhatsApp Business für das Gesundheitswesen zu beginnen.

Was ist WhatsApp für das Gesundheitswesen?

WhatsApp für das Gesundheitswesen bezieht sich auf die Nutzung von WhatsApp als Werkzeug zur Erleichterung der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Gesundheitsdienstleistern, Patienten und anderen Beteiligten im Gesundheitswesen.

Mit der weit verbreiteten Nutzung von Smartphones ist WhatsApp für über 2 Milliarden Menschen zu einem bevorzugten Kommunikationsmittel geworden.

Dies bietet Angehörigen der Gesundheitsberufe die Möglichkeit, mit Patienten über einen Kanal zu kommunizieren, der ihnen vertraut ist. Gehen wir die Gründe durch, warum WhatsApp ein großartiger Messaging-Kanal für die Gesundheitsbranche ist.

WhatsApp für das Gesundheitswesen: Vorteile gegenüber herkömmlichen Messaging-Kanälen

WhatsApp ist mittlerweile allgegenwärtig. Menschen auf der ganzen Welt nutzen es, um mit Freunden und Familie zu kommunizieren. Dies bedeutet, dass Gesundheitsdienstleister mit ihren Patienten über eine Plattform kommunizieren können, mit der sie bereits vertraut sind.

Unabhängig davon, wo sich eine Klinik oder ein Krankenhaus befindet, ist es wahrscheinlich, dass ihre Patienten WhatsApp bereits nutzen, was es zu einem zugänglichen und bequemen Tool für die Kommunikation im Gesundheitswesen macht.

Ein weiterer wichtiger Vorteil der Nutzung von WhatsApp für die Kommunikation im Gesundheitswesen ist die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Das bedeutet, dass über WhatsApp gesendete Nachrichten nur für den Absender und den Empfänger sichtbar sind. Daher ist es eine sichere Plattform für den Austausch sensibler Daten wie medizinischer Informationen.

Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung stellt sicher, dass die Patientendaten vertraulich bleiben und vor unbefugtem Zugriff geschützt sind, so dass sowohl Gesundheitsdienstleister als auch Patienten beruhigt sein können.

Im Vergleich zu herkömmlichen Kommunikationskanälen wie Telefon und E-Mail bietet WhatsApp mehrere Vorteile für die Kommunikation im Gesundheitswesen. So können Gesundheitsdienstleister über WhatsApp Dateien, Bilder, Videos und Sprachnotizen versenden, was die Kommunikation komplexer medizinischer Informationen erleichtert.

Darüber hinaus können WhatsApp-Nachrichten gespeichert, durchsucht und jederzeit abgerufen werden, so dass eine Aufzeichnung der Krankengeschichte des Patienten möglich ist. Und schließlich ermöglicht die Echtzeitkommunikation von WhatsApp den Gesundheitsdienstleistern, schnell auf Patientenanfragen zu reagieren, was die Wartezeiten verkürzt und die Patientenzufriedenheit verbessert.

WhatsApp für das Gesundheitswesen: Geschäfts- und Handelspolitik

Gesundheitsdienstleister müssen die Handelsrichtlinien von WhatsApp sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass sie WhatsApp nutzen dürfen. Es ist wichtig, diese Regeln und Vorschriften zu befolgen, um Verstöße zu vermeiden, die zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen können.

Zuallererst sollten Sie die Zustimmung der Patienten zum Erhalt von WhatsApp-Benachrichtigungen einholen. Dies kann geschehen, indem Sie die Patienten bitten, sich für den Erhalt von Erinnerungen über WhatsApp zu entscheiden, wenn sie ihre Termine planen.

Darüber hinaus müssen Gesundheitsdienstleister sicherstellen, dass sie nur Informationen weitergeben, die für die Patientenversorgung notwendig und relevant sind, und dass die Informationen durch eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sicher übertragen werden.

Die Patientendaten müssen gemäß den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften geschützt und vertraulich behandelt werden. Darüber hinaus dürfen Gesundheitsdienstleister WhatsApp nur für legitime Zwecke der Gesundheitsversorgung und nicht für Marketing- oder Werbezwecke nutzen.

Indem sie diese Richtlinien befolgen, können Gesundheitsdienstleister die sichere Übertragung medizinischer Informationen über WhatsApp gewährleisten. Lassen Sie uns nun einige bewährte Praktiken durchgehen, die Unternehmen im Gesundheitswesen kennen sollten.

WhatsApp für das Gesundheitswesen: Wie man es benutzt

Unternehmen des Gesundheitswesens nutzen die WhatsApp Business App, um WhatsApp-Gruppenchats für Patienten einzurichten und so die gegenseitige Unterstützung, den Informationsaustausch und das Engagement in der Gemeinschaft zu erleichtern.

Andere WhatsApp-Gruppen können genutzt werden, um Empfehlungen für einen gesunden Lebensstil oder allgemeine Gesundheitsinformationen mit Patienten auszutauschen, mit dem Ziel, Wellness und Krankheitsprävention zu fördern. WhatsApp kann aber auch für die Kommunikation zwischen Unternehmen im Gesundheitswesen genutzt werden.

Medizinische Zentren können Rezeptbestellungen über WhatsApp an Apotheken senden, einschließlich der Patientendaten und der verschriebenen Medikamente. Die Apotheker können die Bestellung bestätigen, voraussichtliche Lieferzeiten angeben und die Abholung oder Lieferung der Rezepte koordinieren.

In ähnlicher Weise können Apotheken medizinische Zentren proaktiv über die Verfügbarkeit bestimmter Medikamente oder etwaige Engpässe informieren. Dies hilft den medizinischen Zentren, fundierte Entscheidungen bei der Verschreibung von Medikamenten an Patienten zu treffen.

Unternehmen des Gesundheitswesens weltweit nutzen WhatsApp schon seit Jahren. Als Nächstes werden wir erörtern, wie ein indisches Gesundheitsunternehmen WhatsApp Business für das Gesundheitswesen einsetzt, um seine Abläufe und die Kommunikation mit den Patienten zu verbessern.

Erfolgsgeschichte: Wie Practo WhatsApp für das Gesundheitswesen nutzt

Practo ist eines der führenden Technologieunternehmen im Gesundheitswesen in Indien. Es handelt sich um eine umfassende Gesundheitsplattform, die Patienten mit Ärzten, Kliniken, Diagnosezentren und anderen Gesundheitsdienstleistern zusammenbringt.

Das Unternehmen bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter Online-Arztkonsultationen, Terminvereinbarungen, Verwaltung von Gesundheitsakten und Wellness-Lösungen. Das Unternehmen hat WhatsApp in sein System integriert, um die Kommunikation zwischen Gesundheitsdienstleistern und Patienten zu verbessern.

Practo nutzt WhatsApp auf verschiedene Weise. Erstens können Patienten über die Plattform von Practo bequem per WhatsApp Termine bei Ärzten und Gesundheitseinrichtungen buchen, was den Prozess vereinfacht und einen benutzerfreundlichen Kanal bietet.

Zweitens nutzt Practo WhatsApp, um Terminerinnerungen zu verschicken, wodurch das Nichterscheinen reduziert und die Termintreue verbessert wird. Die Patienten erhalten Erinnerungen über WhatsApp und bleiben so informiert und vorbereitet für die Konsultation.

Darüber hinaus ermöglicht WhatsApp eine sichere und direkte Kommunikation zwischen Ärzten und Patienten. Patienten können sich beraten lassen, Fragen stellen und um Klärung ihrer gesundheitlichen Probleme bitten, wodurch persönliche Besuche für kleinere Fragen überflüssig werden.

Insgesamt verbessert Practo durch die Nutzung von WhatsApp die Patientenerfahrung, indem es die Terminbuchung rationalisiert, die Zahl der Nicht-Termine durch Erinnerungen reduziert und einen sicheren und effizienten Kommunikationskanal für die Interaktion zwischen Arzt und Patient bereitstellt.

Wenn Sie die Geschichte von Practo aufschlussreich gefunden haben, lesen Sie weiter. Wir stellen Ihnen einige bewährte Verfahren vor, die Sie für die Kommunikation mit Patienten über WhatsApp einsetzen können.

WhatsApp für das Gesundheitswesen: Bewährte Praktiken mit respond.io

Unternehmen nutzen häufig die WhatsApp Business App, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, da sie einfach und kostenlos ist. Sie ist jedoch nur für Klein- und Kleinstunternehmen konzipiert und verfügt nicht über die erweiterten Funktionen und Mehrbenutzerfähigkeiten, die Gesundheitsunternehmen benötigen.

Im Gegensatz dazu ist WhatsApp API für große Unternehmen und Konzerne konzipiert. Da es sich nur um eine API handelt, hat es kein Frontend, so dass es mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbunden werden muss.

Mit dem respond.io WhatsApp Business API können Gesundheitsdienstleister die Vorteile der fortschrittlichen Automatisierung, der Mehrkanal-Kommunikation und anderer Funktionen nutzen, die die Verwaltung von Patientengesprächen und eine bessere Versorgung erleichtern. Hier erfahren Sie, wie Sie auf WhatsApp über respond.io ein großartiges Patientenerlebnis schaffen können.

WhatsApp Gesundheitswesen: Nachrichten über jeden Kanal mit einem Omnichannel-Posteingang

Respond.ioDer Omnichannel-Posteingang ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern, mit Patienten über mehrere Messaging-Apps, einschließlich WhatsApp, zu kommunizieren, Facebook Messenger, LINE, Viber, und viele andere, so dass die Anbieter ihre Patienten über die Messaging-App ihrer Wahl erreichen können, um die Patientenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.

Dieser Omnichannel-Posteingang bietet einen vollständigen Konsultationsverlauf für jeden Patienten und konsolidiert Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg. Das bedeutet, dass die Anbieter die früheren Nachrichten eines Patienten schnell überprüfen können, um den Kontext zu ermitteln.

Dazu gehören auch die Krankengeschichte oder andere relevante Informationen, bevor auf die aktuelle Nachricht geantwortet wird. So wird sichergestellt, dass die Patienten eine persönliche Betreuung erhalten, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Umstände zugeschnitten ist.

Korrekte Identifizierung von Kontakten auf jedem Kanal

Respond.ioDie Funktion " Contact Merge" (Kontaktzusammenführung ) ermöglicht die Zusammenführung doppelter Kontaktinformationen in einem einzigen Profil. Gesundheitsdienstleister nutzen die Funktion zur Kontaktzusammenführung, um Patientendaten und Gesprächsverläufe aus verschiedenen Kanälen zu konsolidieren.

Auf diese Weise kann die Kommunikation rationalisiert und das Risiko von Fehlern oder Verwechslungen verringert werden, da alle relevanten Patienteninformationen an einem Ort zusammengeführt werden, was den Leistungserbringern im Gesundheitswesen hilft, ihren Patienten eine bessere und individuellere Betreuung zukommen zu lassen.

WhatsApp Gesundheitswesen: Gemeinsame Prozesse automatisieren

In Verbindung mit respond.io macht WhatsApp API die Kommunikation zwischen medizinischem Personal und Patienten zeitsparend und effizient. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie dies erreichen können.

WhatsApp Gesundheitswesen: Automatisierte Terminbuchung

Eine der Hauptstärken des Workflows Automation Builder von respond.ioist die Möglichkeit, die Terminbuchung durch Chat-Automatisierung zu automatisieren. Sie können Fragen stellen, um den Namen des Patienten, seine Kontaktinformationen, den Zweck des Termins und die gewünschte Uhrzeit mit einem Workflow zu erfassen und zu speichern.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, medizinische Termine zu verwalten, sind Kalendertools wie Google Calendar oder Calendly. Diese können über respond.io in WhatsApp API integriert werden, so dass sie während der Chats aufgerufen werden können.

Sobald der Patient seinen Wunschtermin in einem Chat eingegeben hat, können Sie ein automatisches System einrichten, das die verfügbaren Termine überprüft und den Termin entsprechend den Präferenzen des Patienten plant.

WhatsApp Gesundheitswesen: Erinnerungen für Arzttermine senden

Mit Zapierkönnen Sie einen Zap erstellen, der eine bestimmte Anzahl von Stunden oder Tagen vor dem geplanten Termin Terminerinnerungen an Patienten auf WhatApp über respond.io sendet. Passen Sie die Nachricht so an, dass sie Details wie Datum, Uhrzeit und Ort des Termins enthält.

Legen Sie die Häufigkeit der Erinnerungsmails fest. Diese werden in der Regel ein paar Tage vor dem Termin sowie ein paar Stunden vor dem Termin verschickt. Ähnlich wie bei einer WhatsApp-Drip-Kampagne verwenden Sie das Modul Workflows, um eine Nachrichtenabfolge über einen bestimmten Zeitraum einzurichten.

WhatsApp Gesundheitswesen: Fragen beantworten mit einem FAQ-Menü

Einer der Vorteile der Verwendung eines WhatsApp-FAQ-Menüs ist, dass es den Patienten einen schnellen und einfachen Zugang zu Informationen bietet. So können die Patienten die benötigten Informationen abrufen, ohne in der Warteschleife zu hängen oder das Büro des Anbieters aufsuchen zu müssen.

Ein Gesundheitsdienstleister könnte ein FAQ-Menü mit Optionen wie "Gesundheitstipps", "Häufig gestellte Fragen", "Nicht dringende medizinische Fragen" und "Terminvereinbarung" einrichten. Wenn ein Patient eine Nachricht an die WhatsApp-Nummer des Anbieters sendet, erhält er eine automatische Antwort, die die Menüoptionen enthält.

WhatsApp Gesundheitswesen: Fernberatung mit offenen Fragen anbieten

Offene Fragen sind Fragen, die es Patienten ermöglichen, qualitative Informationen in ihren eigenen Worten zu geben. Gesundheitsdienstleister können Workflows verwenden, um offene Fragen einzurichten, mit denen sie Informationen über die Symptome der Patienten sammeln können.

Auf der Grundlage der über den Workflow gesammelten Informationen können die Patienten automatisch dem entsprechenden E-Healthcare-Spezialisten zugewiesen werden. Dieses System eignet sich zwar zur Klärung leichter Fälle, sollte aber nur zur Sammlung von Informationen vor Konsultationen in komplexeren Fällen verwendet werden, um von Anfang an über die nötigen Fakten zu verfügen.

Vorhandene CRMs integrieren

Die Integration Ihrer CRM-Systeme auf respond.io ermöglicht es Ihnen, Patientendaten zu zentralisieren, Fehler zu reduzieren und die Zusammenarbeit zwischen den Fachkräften im Gesundheitswesen zu verbessern. Es ermöglicht den einfachen Zugriff auf Patientenprofile und ihre Krankengeschichte sowie den Austausch relevanter Informationen mit Teams, um die Qualität der Pflege zu verbessern.

Diese Integration eröffnet viele neue Möglichkeiten für Unternehmen im Gesundheitswesen. Zum Beispiel können Sie damit bequem Daten aus Ihrem CRM abrufen, um Kontaktfelder auf respond.io zu aktualisieren.

Messen Sie die Patientenzufriedenheit über CSAT-Umfragen

CSAT-Umfragen können wertvolle Erkenntnisse über die Patientenzufriedenheit und verbesserungswürdige Bereiche liefern. Durch die Analyse der in diesen Umfragen gesammelten Daten können Gesundheitsdienstleister Trends, Stärken und Schwächen erkennen und datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Patientenerfahrung treffen.

Am wichtigsten ist, dass CSAT-Umfragen den Patienten zeigen, dass ihre Meinung und ihr Feedback geschätzt werden. Dies kann im Laufe der Zeit zu einer höheren Patientenzufriedenheit und Loyalität führen.

Sie können die Kundenzufriedenheit messen, indem Sie Ihre Umfragesoftware mit respond.io integrieren. Erstellen Sie einen CSAT-Workflow von Grund auf oder verwenden Sie eine CSAT-Vorlage, um schnell loszulegen. Sie können die Antworten in Google Sheets oder in Ihrem Data Warehouse speichern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Gesundheitsdienstleister die Integration von WhatsApp API als Kommunikationskanal für Patienten in Betracht ziehen sollten. Durch die Verbindung mit respond.io erhalten sie Zugang zu fortschrittlicher Automatisierung und anderen wertvollen Funktionen für die gesamte Patientenreise. Um loszulegen, melden Sie sich für eine kostenlose respond.io Testversion an oder verbinden Sie WhatsApp API jetzt.

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