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- Bearbeite eingehende Gespräche - begrüße Kunden, informiere sie, wenn du abwesend bist, oder leite sie zum richtigen Agenten oder zur richtigen Abteilung weiter
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- Gesprächsüberwachung und Reporting - analysiere die Leistung deiner Agenten, habe vollständige Einsicht in ihre Gespräche und greife jederzeit ein
