Cómo capturar clientes potenciales retail y aumentar ventas a través del marketing retail.

¿Tienes problemas para conseguir que los clientes minoristas compren o visiten tu tienda? Si tu producto o servicio requiere una inversión considerable, lo más probable es que los prospectos no tomen una decisión impulsiva. Construir una relación con ellos a través de una serie de conversaciones les ayuda a actuar.

Nos acercamos a este proceso de nutrición de clientes minoristas con el marco de Crecimiento Impulsado por Conversaciones, que consta de tres etapas: Capturar, Convertir y Retener. Todas las etapas implican interactuar con clientes potenciales y a través de conversaciones utilizando un conjunto de tácticas y canales.

La etapa de captura, en la que nos centraremos en este post del blog, implica conseguir que los clientes accedan a un chat a través de anuncios, enlaces de chat y códigos QR, su sitio web o redes sociales mientras navegan por sus productos.

Vender productos minoristas de mayor valor requiere interactuar con los clientes a través de múltiples puntos de contacto. Aprende cómo otras empresas como la tuya capturan clientes minoristas e inician una serie de conversaciones que concretan las ventas.

Captura clientes minoristas a través de anuncios clic para chatear.

Los anuncios son a menudo el primer lugar donde los prospectos se encuentran con una marca. Son esenciales para ampliar tu alcance y aumentar la demanda entre nuevas audiencias. Un anuncio creativo ayuda a que un producto se destaque entre todos los demás para que los espectadores lo recuerden.

Recomendamos usar anuncios de clic para chatear para atraer clientes potenciales a las conversaciones. Esto te permitirá capturar sus datos de contacto para que puedas seguir dirigiéndolos con promociones si no están listos para comprar, o puedes guiarlos a una ubicación física para ver el producto en persona.

Nuestros clientes minoristas suelen ejecutar anuncios en Facebook e Instagram que dirigen a WhatsApp. Por ejemplo, una compañía que vende electrónica atrae a miles de clientes potenciales con anuncios de clic para chatear que presentan ofertas increíbles.

Los clientes potenciales tienen la opción de elegir la ubicación más cercana a ellos y son dirigidos a un representante de ventas en esa sucursal para discutir los productos. El agente de ventas responde a cualquier pregunta que el prospecto tenga y les dirige a visitar la sucursal.

La empresa hace esto usando la automatización de flujos de trabajo de respond.io. La plataforma les ha ayudado a conectar a todos sus agentes de ventas para responder a los leads más rápido y llevarlos a las tiendas para realizar una compra.

Una sola conversación con el incentivo adecuado puede ser suficiente para influir en un prospecto para comprar en línea o visitar tu tienda. Pero si no es así, prepárate para seguir involucrándote a través de otros canales.

3 Formas de atraer clientes minoristas a través de redes sociales o su sitio web

Algunos clientes minoristas prefieren navegar por los productos en redes sociales o su sitio web antes de iniciar un chat. Una presencia activa en redes sociales y un sitio web fácil de navegar te brindan más oportunidades para captar clientes potenciales.

Aquí hay tres formas de atraer nuevos clientes potenciales a tu negocio minorista y animarlos a iniciar una conversación.

1 | Botones de chat en tu sitio web y redes sociales

Los prospectos que encuentran tus productos visitando tu sitio web o desplazándose en redes sociales suelen tener preguntas antes de hacer una compra. Ya sea que tengan una solicitud de personalización o una consulta sobre descuentos o promociones, debería ser sencillo contactarte.

Considera un widget de chat omnichannel en tu sitio web para que los visitantes puedan contactarte en su canal preferido. Anime a los seguidores a chatear contigo también en tus páginas sociales.

Recuerda que hay valor que ganar de cada interacción. Hacer que las opciones de chat sean más visibles en tu sitio web es un paso sencillo y esto puede aumentar tus clientes potenciales.

2 | Obtén clientes potenciales de eventos de compras en vivo

Para productos minoristas, Facebook Live Shopping es una excelente manera de generar expectativa sobre promociones a tiempo limitado y animar a que te envíen un mensaje. Esto funciona bien para las empresas que ya tienen un gran número de seguidores.

Uno de nuestros clientes, un negocio de joyas, organiza regularmente eventos de compras en vivo para mostrar las últimas ofertas. Los eventos duran aproximadamente una hora y atraen a más de 2000 espectadores y docenas de comentarios y mensajes de clientes potenciales.

Para artículos de menor costo para este negocio, los clientes pueden pedir en línea a través de transferencia bancaria, mientras que para compras más grandes, se les anima a visitar un lugar físico. La empresa ha sido testigo del éxito de atraer a clientes con ofertas promocionales, ganando un compromiso continuo.

Utilice Live Shopping para dar a sus clientes una introducción a lo que ofrece y aumentar la interacción. El Customer Success Manager de Respond.io, Joshua Loo, recomienda incluir un código promocional único en eventos en vivo, tanto como incentivo como para rastrear de dónde provienen los clientes potenciales.

3 | Aprovechar los influyentes en las historias de Instagrama para iniciar conversaciones

Ver celebridades o cifras que admiran utilizando un producto crea asociaciones positivas entre los clientes minoristas. De hecho, un estudio muestra que 40% de los consumidores hicieron una compra después de ver una publicación de influencia sobre el uso del producto.

Es evidente que vale la pena invertir en influenciadores, especialmente en productos aspiracionales de alto valor. Y usarlos en historias de Instagram también puede ayudarte a obtener clientes potenciales rápidamente. Puedes hacer esto con respuestas de historias. Cada vez que alguien comente una historia o reaccione con algo que no sea un ❤️, recibirás su información de contacto en un chat.

Uno de nuestros clientes que vende productos de belleza utiliza influencers en historias de Instagram y anima a los espectadores a responder. Ver a los influencers usar el producto no solo aumenta la demanda, ya que los prospectos se imaginan usándolo, sino que también genera clientes potenciales que pueden ser más dirigidos.

Mantente en la mente de todos con las transmisiones dirigidas.

Una vez que hayas obtenido clientes potenciales minoristas, dirígelos con promociones adaptadas a sus intereses para impulsarlos a realizar una compra o visitar una tienda. Dependiendo de la naturaleza de tu negocio, es posible que quieras dirigirlos a hablar primero con un vendedor.

Enviar promociones a aquellos que han mostrado interés en tus productos o que han comprado en el pasado crea un sentido de urgencia y mantiene a los clientes comprometidos.

Por ejemplo, uno de nuestros clientes que vende perfume envía promociones a clientes anteriores y a aquellos que los han contactado por WhatsApp a través de su sitio web. Los informan de la oportunidad de obtener un descuento especial que no durará mucho tiempo. El negocio ha tenido éxito a través de este método.

Otro negocio que vende productos de belleza segmenta los contactos en aquellos que han comprado antes y aquellos que aún no han realizado una compra. Mientras envían promociones similares a ambos grupos, toman un enfoque ligeramente diferente para cada uno, de modo que el mensaje sea más personalizado.

Aumenta tu marketing minorista con conversaciones en línea.

Ya sea que vendas tus productos principalmente en línea o fuera de línea en una tienda física, las conversaciones en línea te ayudarán a convertir a los clientes más rápidamente. Interaccionar con tu marca la pone en la mente de los prospectos una vez que están listos para comprar.

Decidir si hacer ese esplendor en un artículo de lujo o invertir en bienes electrónicos o en viviendas de alta calidad a menudo requiere unas cuantas interacciones. Un compromiso consistente y estar disponible a través del chat puede ser lo que se necesita para impulsar una decisión de compra.

Cuando capturas prospectos a través de canales, es mejor utilizar una plataforma de gestión de conversaciones para responderles de forma oportuna y llevarlos a través del embudo más rápido. Considere respond.io para que su negocio en crecimiento gestione clientes potenciales y ventas a través de canales con características avanzadas de automatización y IA.

Lecturas adicionales.

¿Te gustaría aprender más sobre cómo crecer tu negocio minorista a través del chat? Echa un vistazo a estos artículos para obtener más consejos y recomendaciones.

• Estrategia de comercio minorista omnichannel: guía práctica.

• Transformando operaciones de venta al por menor con WhatsApp

• Plataforma de Comercio Social: Guía para Empresas