¿Le cuesta conseguir clientes potenciales que realicen una compra o acudan a su tienda? Si su producto o servicio requiere una inversión considerable, no es probable que los clientes potenciales tomen una decisión impulsiva. Construir una relación con ellos a lo largo de una serie de conversaciones les ayuda a pasar a la acción.
Abordamos este proceso de nutrición de clientes potenciales minoristas con el marco de crecimiento basado en la conversación, que consta de tres etapas: captar, convertir y retener. Todas las etapas implican interactuar con los clientes potenciales y los clientes a través de conversaciones utilizando una serie de tácticas y canales.
La fase de captación, en la que nos centraremos en esta entrada del blog, consiste en conseguir que los clientes potenciales entren en un chat a través de anuncios, enlaces de chat y códigos QR, su sitio web o las redes sociales mientras navegan por sus productos.
Vender productos minoristas de mayor valor requiere relacionarse con los clientes a través de varios puntos de contacto. Descubra cómo otras empresas como la suya captan clientes potenciales y ponen en marcha una serie de conversaciones que cierran el trato.
Captación de clientes potenciales en el sector minorista mediante anuncios de clic para chatear
Los anuncios son a menudo el primer lugar donde los clientes potenciales se encuentran con una marca. Son esenciales para ampliar su alcance e impulsar la demanda entre nuevas audiencias. Un anuncio creativo ayuda a que un producto destaque entre todos los demás para que los espectadores lo recuerden.
Recomendamos utilizar anuncios de "clic para chatear" para atraer clientes potenciales a las conversaciones. Esto te permitirá captar sus datos de contacto para que puedas seguir dirigiéndote a ellos con promociones si no están listos para comprar, o puedes dirigirlos a una ubicación física para que comprueben el producto en persona.
Nuestros clientes del sector minorista suelen publicar anuncios en Facebook y Instagram que hacen clic en WhatsApp. Por ejemplo, una empresa de venta de productos electrónicos atrae a miles de clientes potenciales del sector minorista con anuncios en los que se hace clic para chatear con ofertas increíbles.
Los clientes potenciales tienen la opción de elegir la sucursal más cercana y se les dirige a un agente de ventas de esa sucursal para hablar de los productos. El agente de ventas responde a las preguntas del cliente potencial y le indica que visite la sucursal.
Para ello, utilizan la automatización de flujos de trabajo de respond.io. La plataforma les ha ayudado a conectar a todos sus agentes de ventas para responder más rápidamente a los clientes potenciales y llevarlos a las tiendas para realizar una compra.
Una sola conversación con el incentivo adecuado puede ser suficiente para influir en un cliente potencial para que compre en línea o visite su tienda. Pero si no es así, prepárate para seguir interactuando a través de otros canales.
3 formas de captar clientes potenciales a través de las redes sociales o de su sitio web
Algunos clientes potenciales prefieren examinar los productos en las redes sociales o en su sitio web antes de iniciar una conversación. Una presencia activa en las redes sociales y un sitio web de fácil navegación ofrecen más oportunidades de captar clientes potenciales.
He aquí tres formas de atraer nuevos clientes potenciales a su negocio minorista y animarles a iniciar una conversación.
1 | Botones de chat en su sitio web y redes sociales
Los clientes potenciales que encuentran sus productos en su sitio web o en las redes sociales suelen tener preguntas antes de comprar. Tanto si tienen una solicitud de personalización como una consulta sobre descuentos o promociones, ponerse en contacto con usted debe ser sencillo.
Considere la posibilidad de incluir un widget de chat omnicanal en su sitio web para que los visitantes puedan ponerse en contacto con usted a través del canal que prefieran. Anima también a tus seguidores a chatear contigo en tus redes sociales.
Recuerde que cada interacción tiene un valor añadido. Hacer que las opciones de chat ocupen un lugar más destacado en su sitio web es un paso sencillo, y ponerlo en práctica puede aumentar sus clientes potenciales.
2 | Obtenga clientes potenciales en eventos de compras en directo
Para los productos de venta al por menor, Facebook Live Shopping es una forma estupenda de crear expectación sobre promociones por tiempo limitado y conseguir que los clientes potenciales te envíen un mensaje. Esto funciona bien para las empresas que ya tienen muchos seguidores.
Uno de nuestros clientes, un negocio de joyería, organiza periódicamente eventos de compras en directo para mostrar las últimas ofertas. Los eventos duran aproximadamente una hora y atraen a más de 2.000 espectadores y decenas de comentarios y mensajes de clientes potenciales.
Para los artículos más baratos, los clientes pueden hacer sus pedidos por Internet mediante transferencia bancaria, mientras que para las compras más grandes, se les anima a visitar un establecimiento físico. La empresa ha conseguido atraer a los clientes con ofertas promocionales, con lo que ha conseguido un compromiso continuo.
Utilice Live Shopping para dar a sus clientes una introducción de lo que tiene que ofrecer y aumentar la interacción. Respond.io Joshua Loo, Customer Success Manager, recomienda incluir un código promocional único en los eventos en directo, tanto como incentivo como para rastrear la procedencia de los clientes potenciales.
3 | Aprovechar a los influyentes en Instagram Historias para iniciar conversaciones
Ver a famosos o figuras a las que admiran utilizando un producto crea asociaciones positivas entre los clientes potenciales. De hecho, un estudio muestra que el 40 % de los consumidores realizó una compra después de ver un post de un influencer sobre el uso del producto.
Está claro que merece la pena invertir en personas influyentes, especialmente para productos de alto valor y aspiracionales. Y utilizarlos en las historias de Instagram también puede ayudarte a conseguir clientes potenciales en las conversaciones rápidamente. Puedes hacerlo con las respuestas a las historias. Siempre que alguien comente una historia o reaccione con algo que no sea un ❤️, obtendrás su información de contacto en un chat.
Uno de nuestros clientes, que vende productos de belleza, aprovecha las historias de personas influyentes en Instagram y anima a los espectadores a responder. Ver a las personas influyentes usando el producto no solo aumenta la demanda, ya que los clientes potenciales se imaginan usándolo, sino que también atrae clientes potenciales que se pueden segmentar aún más.
Manténgase en el candelero con emisiones específicas
Una vez que haya captado clientes potenciales, diríjase a ellos con promociones adaptadas a sus intereses para empujarles a realizar una compra o visitar una tienda. Dependiendo de la naturaleza de su negocio, es posible que desee dirigirlos a hablar con un vendedor en primer lugar.
Enviar promociones a quienes han mostrado interés por sus productos o han comprado en el pasado crea una sensación de urgencia y mantiene el interés de los clientes.
Por ejemplo, uno de nuestros clientes que vende perfumes envía difusiones a antiguos clientes y a los que se han puesto en contacto con ellos por WhatsApp a través de su página web. Les informan de la posibilidad de obtener un descuento especial que no durará mucho. El negocio ha tenido éxito gracias a este método.
Otra empresa que vende productos de belleza segmenta los contactos entre los que han comprado antes y los que aún no lo han hecho. Aunque envían promociones similares a ambos grupos, adoptan un enfoque ligeramente distinto para cada uno, de modo que el mensaje es más personalizado.
Impulse su marketing minorista con conversaciones en línea
Tanto si vende sus productos principalmente en línea como si lo hace en una tienda física, las conversaciones en línea le ayudarán a convertir clientes más rápidamente. Interactuar con tu marca la sitúa en primer plano cuando un cliente potencial está listo para comprar.
Decidir si gastarse un dineral en un artículo de lujo o invertir en productos electrónicos o para el hogar de alta calidad suele requerir algunas interacciones. Un compromiso constante y estar disponible a través del chat puede ser lo que se necesita para tomar una decisión de compra.
Cuando captes clientes potenciales a través de distintos canales, lo mejor es utilizar una plataforma de gestión de conversaciones para responderles a tiempo y hacer que avancen más rápido por el embudo. Piense en respond.io para que tu empresa en crecimiento gestione los clientes potenciales y las ventas en todos los canales con funciones avanzadas de automatización e IA.
Lecturas complementarias
¿Quieres saber más sobre cómo hacer crecer tu negocio minorista a través del chat? Consulte estos artículos para obtener más consejos y sugerencias.
- Estrategia minorista omnicanal: Guía práctica
- Transformar las operaciones minoristas con WhatsApp
- Plataforma de comercio social: Guía para empresas
